导游业务模拟练习题及答案

导游业务模拟练习题及答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.“国内外洞穴专家考察后确认.湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最

大的岩溶洞穴.而且是世界特级洞穴之一.极具旅游和科研价值。”

这里运用的引用为（）。

A、暗引

B、意引

C、明引

D、直引

正确答案：B

2.导游讲解中.多用于表达庄严.稳重.平静等感情状态的语调是（）。

A、直调

B、平调

C、降调

D、升调

正确答案：A

3.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”.虽然游客看到的只是残垣断壁.

但导游以此为基础来创造意境.通过讲解再现1700多年前东吴都城

的盛景。这体现了导游讲解的（）。

A、针对性

B、灵活性

C、计划性

D、客观性

正确答案：D

4.一般文物（）年以后的.可以在文物商店出售的文物。

A、1572

B、1736

C、1795

D、1692

正确答案：C

5.以下属于意大利人个性特征的是（）

A、守纪律

B、浪漫

C、矜持

D、热情

正确答案：D

6.对话式口头语言的特点是（）。

A、对象明确

B、依赖性强

C、表达充分

D、目的性强

正确答案：B

7.”织金洞厅堂宽敞.长廊曲折.石笋耸立.钟乳倒悬.特别是洞中多

暗流.时隐时现.时急时缓.水声时如蛟龙咆哮.闻者惊心动魄；时如深

夜鸣琴.令人心旷神怡。”这里运用的修辞手法是（）。

A、引用

B、映衬

C、夸张

D、比喻

正确答案：B

8.当入境旅游团进入下榻的饭店后.全陪应协助（）办理入住登记手

续。

A、旅游团领队

B、地方导游

C、她接行李员

D、旅游团团长

正确答案：A

9.“屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇

与日月同辉！”这种比喻是（）。

A、使自然景物形象化的比喻

B、使人物形象更加鲜明的比喻

C、使抽象事物形象化的比喻

D、使语言简洁明快的比喻

正确答案：B

10.南方航空公司的规定是：在航班离站前168小时（7天）退票.

收取（）的退票费。

A、15%

B、1%

C、10%

D、5%

正确答案：C

11.进入21世纪以来.旅行社之间的竞争的游戏规则已从“小企业.

单项产品”转向（）的竞争。

A、“大企业.整体实力”

B、“大集团・综合实力”

C、“大集团.系列产品”

D、“大企业.整体产品”

正确答案：B

12.“长江是中国第一长河.名列世界第三”.这种逻辑方法是（）。

A、比较法

B、分析法

C、归纳法

D、综合法

正确答案：A

13.在旅游职业道德中，（）是导游在接待游客的过程中应当具备的

基本道德品质和道德情操。

A、热情大度、清洁端庄

B、公私分明、诚实善良

C、团结服从、顾全大局

D、耐心细致、文明礼貌

正确答案：A

14.2019年全年，我国入出境旅游总人数达（）亿人次。

A、2

B、5

C、6

D、3

正确答案：D

15.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活

动出现于（）年。

A、1841

B、1845

C、1846

D、1872

正确答案：B

16.在当地旅游期间.如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的

要求.地陪一般应（）。

A、设法回避

B、予以协助

C、积极推荐

D、予以婉拒

正确答案：B

17.我国发给旅游团团体签证的人数要在（）人及以上。

A、5

B、3

C、10

D、7

正确答案：C

18.旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。

A、导游整体规模

B、导游学历水平

C、旅行社拥有导游数量

D、导游服务质量

正确答案：D

19.在旅游职业道德中，（）是集体主义原则在导游工作中的具体体

现。

A、克勤克俭，游客至上

B、遵纪守法、敬业爱岗

C、团结协作、顾全大局

D、耐心细致、文明礼貌

正确答案：C

20.某游客常常迟到.导游和芮地说：“您看.大家已在车上等您一会

儿了.以后是不是可以提前做好出发的准备？”这是（）提醒。

A、调侃式

B、敬语式

C、幽默式

D、协商式

正确答案：D

21.“希望大家有机会再来我们湖北当阳.再来玉泉寺。”这种导游

讲解语调是（）。

A、平调

B、升调

C、降调

D、直调

正确答案：C

22.导游把神农架的旅游特色概括为神圣.神秘和神奇.这种导游手法

是（）

A、触景生情法）。

B、同类比拟法

C、画龙点睛法

D、突出重点法

正确答案：C

23.国际上（）年开始实行电子机票

A、1998

B、2006

C、2008

D、1976

正确答案：B

24.由于接待方的疏忽.计划不周等原因造成的事故称为（）。

A、一般事故

B、非责任事故

C、自然事故

D、责任事故

正确答案：D

25.据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为（）米，这样就

不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。

A、1.3

B、1.5

C、1

D、0.5

正确答案：A

26.以下关于误机（车.船）事故原因的说法中.错误的是（）。

A、旅行社的工作疏忽

B、没有认真核实票据

C、游客没有按时集合

D、安排日程过紧

正确答案：A

27.“各位游客”这类称谓是导游语言中（）的称谓。

A、套用尊称型

B、交际关系型

C、亲密关系型

D、特别关系型

正确答案：C

28.从狭义的角度看.导游语言是导游与游客交流思想感情.指导游览.

进行讲斛传播文化时使用的一种具有丰富表达力.生动形象的（）。

A、书面语言

B、态势语言

C、副语言

D、口头语言

正确答案：D

29.如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品.失主应持遗失证明.本

人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写（）。

A、物品遗失情况分析

B、中国海关行李申报单

C、失物经过说明

D、物品遗失证明

正确答案：C

30.游客患重病需做手术.如果亲属不在.应由（）同意并签字。

A、全陪

B、地陪

C、领队

D、其他游客

正确答案：C

31.旅游团乘飞机离站前一天.地陪应向接待社行李员了解他与（）交

接游客行李的时间。

A、饭店客房部

B、饭店前厅部

C、机场行李处

D、饭店行李员

正确答案：D

32.当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时.（）也要提供一定的讲解

服务。

A、领队

B、全陪

C、乘务员

D、团长

正确答案：B

33.交通事故处理结束后.导游要立即写出书面报告.最好和（）联署

报告（）

A、领队

B、全陪

C、患者亲属

D、接待社领导

正确答案：A

34.以下握手要领中，错误的是（）。

A、不要边握手边拍人家肩头

B、握手时应低头弯腰

C、握手时应上身稍微前倾

D、不要将左手插在裤袋里

正确答案：B

35.台湾同胞来大陆旅游使用的是（）

A、台湾居民来往大陆旅行证

B、台湾居民来往大陆观光证

C、台湾居民来往大陆通行证

D、台湾居民回乡证

正确答案：C

36.游览颐和园后.导游可用“抑.透.添.夹.对.借.障.框.漏“九个

字概括.并帮助游客回忆在颐和园中所见到的相应景观.这种方法是

（）0

A、妙用数字法

B、触景生情法

C、妙用数字法

D、画龙点睛法

正确答案：D

37.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）年。

A、1846

B、1865

C、1845

D、1841

正确答案：A

38.旅行社单项服务的对象主要针对的是（）

A、半自助游散客

B、组合旅游游客

C、全包价游客

D、自助游散客

正确答案：A

39.下列关于签证的表述中,正确的是（）

A、华侨回国探亲.旅游必须办理签证

B、5人以上的旅游团队可申办团体签证

C、我国的普通签证仅发给来华旅游的人

D、获签证者必须在有效期内进入中国境内

正确答案：D

40.按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游

的条件之一是取得导游证满（）年。

A、3

B、1

C、2

D、4

正确答案：C

41.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求.地陪应该（）。

A、请示接待社

B、尽力满足

C、视情况再考虑

D、征求领队的意见

正确答案：B

42.“你好.挺不容易吧！”这种寒暄的方法是（）。

A、问候式

B、询问式

C、言他式

D、描述式

正确答案：C

二、多选题（共35题，每题1分，共35分）

1.男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其（）

A、平和

B、率直

C、庄重

D、自信

E、豁达

正确答案：DE

2.中国政府禁止出境的文物类别是（）。

A、一级文物

B、五级文物

C、三级文物

D、二级文物

E、四级文物

正确答案：ACD

3.问答法是在导游讲解时.导游向游客提问题或启发他们提问题的导

游方法。除了我问客答法.还包括（）

A、客问客答法

B、巧提向题法

C、制造悬念法

D、客问我答法

正确答案：ABCD

4.境外游客在来华途中丢失行李.导游应（）

A、协助失主购置必要的生活用品

B、积极设法负责查找

C、告知失主可向有关部门索赔

D、打电话询问寻找行李的情况

E、带失主办理行李丢失和认领手续

正确答案：ABCDE

5.为预防游客在游览途中患病.导游应（）

A、随时提醒游客注意饮食卫生

B、及时报告天气变化

C、严格按计划的项目游览

D、安排活动日程要留有余地

E、不要买小贩的食品.不要喝生水

正确答案：ABDE

6.导游领队人员引导文明礼仪的主要内容有（）

A、法律法规

B、民族风情

C、绿色环保

D、礼仪规范

E、诚信善意

正确答案：ABCDE

7.下列关于地陪进行沿途导游的做法中.正确的有（）。

A、游客如果比较疲劳.导游仍应不忘职责.继续讲解

B、对重要的内容要重复讲解

C、站在车的前部.司机的右后侧讲解

D、高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解

E、长距离行驶时.导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容

正确答案：BCE

8.发现游客食物中毒.导游应（）。

A、立即将患者送医院抢救

B、稳定患者情绪

C、保留食物样本

D、记录医生的诊断过程

E、让食物中毒者大量饮水并催吐

正确答案：ABCDE

9.导游在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有（）

A、询问他们是否收拾好了行李物品

B、征询他们对服务的意见和建议

C、向他们致欢送词

D、征询他们在本地停留期间的感受

E、代表旅行社对他们表示感谢

正确答案：BDE

10.为了给游客留下良好的印象.导游的着装要（）。

A、突出个人的兴趣爱好

B、方便旅游服务工作

C、符合导游的身份

D、展现个人的性格特征

E、保持中华民族的文化传统

正确答案：BC

11.导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”，

一般有（）

A、应酬式

B、交流式

C、问答式

D、应对式

E、工作式

正确答案：ABCE

12.当旅游团的行李运入饭店时.地陪要与（）一起进行核对。

A、游客

B、领队

C、全陪

D、司机

E、行李员

正确答案：BCE

13.为了避免游客丢失物品.证件.导游要随时提醒游客（）。

A、带好随身钱物.提包和证件

B、不要随身携带贵重物品和证件.应将其放在饭店自己的房间内

C、在热闹场所购物时要保管好钱物.提包和贵重物品

D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

E、证件由导游代为保管

正确答案：ACD

14.我国已建成以“四纵四横”为重点的高速铁路网.下列属于“四

纵”高速铁路网的是（）。

A、杭州-深圳

B、北京一上海

C、北京-哈尔滨

D、北京-香港

E、青岛一太原

正确答案：ABCD

15.西方人较开放.感情外露.喜欢直截了当地表明意愿.其思维方式

一般是（）。

A、由具体到抽象

B、由远到近

C、由大到小

D、由小到大

E、由近及远

正确答案：ADE

16.饭店星级划分条件中.设施设备环节总分600分。下列关于各星

级要求的说法中.正确的是（）。

A、一星级.二星级饭店不作要求

B、白金五星最低520分

C、五星级最低420分

D、三星级最低220分

E、四星级最低320分

正确答案：ACDE

17.导游的身心健康包括（）方面。

A、头脑冷静

B、思想健康

C、心态平和

D、身体健康

E、心情愉悦

正确答案：ABCD

18.全陪在接团前的准备工作主要包括（）等内容。

A、做好相关物品准备

B、熟悉旅游行程计划

C、做好相关知识准备

D、制订旅游活动日程

正确答案：ABC

19.游客要求自费观看文娱节目.导游正确的做法是（）。

A、若要求去大型娱乐场所.应婉言拒绝

B、若时间允许.应积极协助

C、若要求去不健康的娱乐场所.应断然拒绝

D、若要求去情况复杂场所.应婉言拒绝

E、若有去与计划的文娱节目不同的演出地点导游应为他们安排车辆.

但车费自理

正确答案：BCE

20.旅游车驶进下榻饭店后.地陪应在游客下车前向其讲清下次活动

的事项有（）。

A、停车地点

B、餐食特色

C、集合时间

D、集合地点

E、旅行线路

正确答案：ACD

21.送走旅游团后.地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财

务部门结账.4年（）上交财务人员。

A、活动日程表

B、接待中保留的单据

C、有关接待和财务结算表格

D、旅游接待计划

E、旅游服务质量评价意见表

正确答案：ABC

22.游客出站时.为尽快认我所接的旅游团.地陪除了根据组团社徽记.

人数等来分析外.还可根据游客的（）进行判断。

A、民族特征

B、性格

C、行李

D、表情动作

E、衣着

正确答案：AE

23.在引导游客购买古玩时.导游应（）。

A、对个别游客走私文物的行为进行劝说

B、劝阻游客在地掷上选购古玩并告知中国的有关规定

C、告知不要去掉古玩上的火漆印

D、提醒游客保存发票

E、建议游客去文物商店

正确答案：BCDE

24.当天往返或短期内多次来往港.澳地区的游客免税烟草制品限量

是（）。

A、香烟40支和烟丝40克

B、香烟40支和雪茄5支

C、香烟200支

D、杳烟40支或雪茄5支

E、香烟40支或烟丝40克

正确答案：DE

25.若游客被蝎子蜚伤.导游的应急处理措施有（）。

A、尽量用消毒针将毒刺剔出

B、在伤口处涂上牙膏或食用油

C、用清水或肥皂水清洗伤口

D、用力捏住伤口处.挤出毒汁

E、请领队给患者服用止痛药

正确答案：ACDE

26.导游接待散客前要认真阅读接待计划.应明确的内容除迎接日期.

散客姓名.人数外.还须注意（）

A、下榻饭店的名称

B、费用支付情况

C、有无航班或车次及人数的变更

D、提供哪些服务项目

E、是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店

正确答案：ACDE

27.下列关于旅游团用餐时进行导游服务的说法中.正确的有（）。

A、地陪应介绍餐厅情况

B、巡视用餐3~4次.解答游客在用餐中提出的问题

C、告知游客餐饮标准所含范围与自费项目

D、监督.检查餐厅是否按标准提供服务

E、让有特殊饮食习惯的游客单独用餐

正确答案：ACD

28.柔性语言的特点包括（）。

A、说理自然

B、语气亲切

C、用平和的心理说话

D、措辞委婉

E、语调柔和

正确答案：ABDE

29.导游讲解中的手势主要包括（）。

A、指示手势

B、琴张手势

C、象形手势

D、表演手势

E、情意手势

正确答案：ACE

30.为避免在游览中受到洪水的侵袭.导游应在出发前收听气象台的

天气预报.尤其是汛期的天气预报.当听到气象台发出（）时.应对计

划内的山区.河湖或低洼地区的游览活动采取相应的措施.如可同游

客协商并征求其同意.适当调整旅游项目。

A、蓝色预警E.白色预警

B、橙色预警

C、红色预警

D、黄色预警

正确答案：BC

31.导游要想在游客心目中树立良好的导游形象.必须做到（）。

A、重视“第一印象”

B、维护良好的形象

C、确立主导地位

D、留下美好的最终印象

E、提供心理服务

正确答案：ABD

32.导游在服务中使用电话时，通话内容力求简洁，表述清楚。可参

照“5W+How”原则，其中5W是指（）

A、When何时

B、Who何人

C、What何事

D、Where何地

E、Why何因

正确答案：ABCDE

33.当旅游车到达机场（车站.码头）后.地陪应做好的工作有（）等。

A、将交通票与行李托运单交给全陪

B、请全陪填写旅游团和自己在本地各项费用的单据

C、协助游客下车

D、发放服务质量征求意见卡

E、热情地与游客话别

正确答案：ABCE

34.下列对旅行社性质的叙述中.正确的是（）

A、绝大部分旅行社仍是中介服务机构

B、旅行社是服务型的企业

C、旅行社是资本密集型企业

D、旅行社通过向游客提供服务获取利润

E、旅行社是自主经营.自负盈亏的经济组织

正确答案：ABDE

35.在河边.海边游览时.导游应该（）预防溺水事故。

A、劝阻游客不去非游泳区游泳

B、劝阻不会游冰者.不要游到深水区.即使带着救生圈也不安全

C、应劝阻游客独自在河边.海边玩耍

D、励游客积极参与水上项目

E、导游应提醒游客在游泳前要做适当的准备活动.以防抽筋

正确答案：ABCE

三、判断题（共28题，每题1分，共28分）

1.地方导游在接团前的服务准备工作主要包括思想准备、物质准备、

计划准备、知识准备和形象准备。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

2.在机场送别游客时.导游应采用谦和式语言。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

3.在旅游团从A.市抵达B.市时.如有行李托运.全程导游应将旅游团

行李托运单交给B.市行李员。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

4.根据《导游领队引导文明旅游规范》.对于违反社会公德活动的旅

游者.不听劝阻.不能制止的.可根据旅行社的指示.代表旅行社与其

解除旅游合同（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

6.导游对游客的称谓通常有三种.如“各位游客”“诸位游客”“各

位团友”“各位嘉宾”.是指亲密关系型。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

7.女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，天气太热

时可将其全部或部分解开。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

8.1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎

司”.1盎司等于31.1035克。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

9.行车途中.为避免司机打瞌睡.导游应与司机聊天帮助其提神。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

10.柔和式回绝是导游采用温和的语言进行推托的回绝方式。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

11.导游可以通过组织文娱活动激发游客的游兴。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

12.导游带团中.应积极对游客开展新型冠状病毒肺炎防控知识宣传

引导.倡导游客坚持勤洗手.戴口罩.常通风.公筷制.“一米线”.咳

嗽礼仪等良好卫生习惯和健康生活方式.提高游客自我防护意识和健

康素养。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

13.西方人庆贺胜利常用的“v”形手势.应注意把手心对者观众。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

14.导游在讲解岳麓书院时.向游客强调这是世界上办学历史最悠久

的大学之一.这是在运用突出重点法进行讲解。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

15.从科学角度上说，导游应该着鲜艳醒目、亮色调的服装。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

16.泥石流发生时,不能在沟底停留.而应迅速向山坡坚固的高地或连

片的石坡离.抛掉一切重物.跑