【工作满意度相关概念及基础理论概述2900字】

工作满意度相关概念及基础理论概述目录TOC\o"1-3"\h\u25256工作满意度相关概念及基础理论概述 192831.1工作满意度内涵 1257021.1.1员工工作满意度定义 191701.1.2员工工作满意度的内容 1312361.2员工工作满意度的测量方法和测量工具 2159391.1.1员工工作满意度的测量方法 2205941.1.2员工工作满意度的测量工具 289091.3相关理论基础 4245671.3.1马斯洛需求层次理论 4243111.3.2双因素理论 412601.3.3公平理论 41.1工作满意度内涵1.1.1员工工作满意度定义梅奥的霍桑实验认为员工工作满意度是“员工在特定的工作环境下对工作及其相关因素的感受及反应”VroomVH.Workandmotivation[M]VroomVH.Workandmotivation[M].NewYork：Wiley，1964.Hoppock.JobSatisfaction[M].NewYork：Harper&Row，1935：16.1.1.2员工工作满意度的内容员工工作满意度属于综合性较强的指标，员工的个人特征、工作环境、企业特征等都会对员工满意度造成影响。国内外研究者将员工工作满意度测量维度分为对工作本身、工作回报、工作环境、工作群体、企业文化的满意度几个方面，详见下表1.1。表1.1员工工作满意度的内容分类表分类涵义工作本身满意度指对工作职责、内容、自身能力与工作要求匹配性、工作稳定性等与工作直接相关部门的满意度工作回报满意度主要包括物质回报和精神回报，其中物质回报主要包括薪酬、福利；精神回报主要包括表扬、晋升、特长发挥、培训等工作环境满意度指在公司及工作岗位所处的环境条件，其中岗位工作环境主要包括温度、噪声等、操作工具完备性等；公司整体工作环境主要公司交通便利性，公司周边生活、娱乐配套设施等工作群体满意度指工作人际关系的满意度，主要包括同事关系及领导行为。企业文化满意度主要指员工对公司的企业文化导向，企业制度等方面的满意度资料来源：本研究整理1.2员工工作满意度的测量方法和测量工具1.1.1员工工作满意度的测量方法直接测量法和间接测量法是员工满意度测量的两种主要方法。Click、Jenkins和Gupta（1986年）在研究中首用间接测量法测评员工工作满意度陈天然.基于因子分析的郑州市酒店业员工工作满意度研究[J].郑州铁路职业技术学院学报，2019，31(04)：33陈天然.基于因子分析的郑州市酒店业员工工作满意度研究[J].郑州铁路职业技术学院学报，2019，31(04)：33-36-45.谢仕伟，郭彬.地方国有中小型企业员工工作满意度影响因素研究——基于巴中市15家企业数据分析[J].中国中小企业，2020(01)：135-136.施宇，龚峰，杨夏薇.连锁餐饮企业员工工作满意度调查——以肯德基为例[J].现代营销(下旬刊)，2020(05)：198-199.多层次的员工工作满意度测量法主要从薪资福利、个人发展、企业文化及领导者等维度进行满意度的测量。测量前，需要根据确定的维度编制问卷。在完成问卷调查工作后，运用科学统计方法对员工工作满意度进行研究，评价与分析不同维度对应的调查结果。以上方法表现出更强的针对性、准确度更高，管理人员可以结合调查的结果制定出有效的改进举措，为员工工作满意度的提升打下坚实基础。1.1.2员工工作满意度的测量工具问卷调查法是运用比较广泛的员工工作满意度测量方法。问卷调查法最主要的优势在于可以将结果量化、直观显示，便于管理者对企业管理不足之处进行了解，有助于优化员工满意度不高的维度，在学术界使用频次较高的问卷主要有以下几种：（1）工作描述指数量表（JDI）此表设计与编制人员是SmithKendall和Hullin，该表如今是使用频次最高的调查问卷之一，该表用对工作本身、工作回报、工作环境、个人前景、企业整体工作满意度维度进行定性描述。测试人员根据主观感受对问题进行回答，统计分析数据情况后获知员工的满意度。（2）明尼苏达员工工作满意度量表（MSQ）明尼苏达员工工作满意度量表被分为长式量表与短式量表。长式量表中的题目更加全面，能够对员工各个层面的满意度情况予以测量，帮助管理人员对企业管理体系进行针对性的优化。然而题项数量偏大，被测试的人员需要耗费比较多的时间与精力才可完成，实用性不强。短式量表由3个分量表，20个项目构成，答案选项采用李克特五点式计量方式。短式量表相较于长式量表操作更便捷，题目内容更全面，因此多被学者采用刘静刘静，林树.员工工作满意度与企业技术创新[J].工业技术经济，2020，39(09)：20-29.（3）需求满意度问卷（NSQ）需求满意度问卷以差距理论为基础，是针对员工在对公司期望与实际感受之间差异设计的问卷，可以通过问卷找到员工期望与实际之间的差异，从而分析员工需求并加以改进。（4）员工工作满意度调查量表（JSS）Spector员工工作满意度问卷共计36个题项，主要是针对薪酬福利、晋升、工作内容、人际沟通、管理者、操作程序和同事等9个维度的满意度情况进行调查。（5）工作诊断调查表（JDS）工作诊断调查表由Lawer和Hackman共同编制，此表能够测量员工一般满意度、内在动机和特殊满意度，并测量工作者的特性、成长需求强度等刘静刘静，林树.员工工作满意度与企业技术创新[J].工业技术经济，2020，39(09)：20-29.目前，国内学者研究工作满意度的测量工具大都是在借鉴国外研究成果的基础上，并结合国情或研究企业实际情况进行适当修正。卢嘉等（2001年）运用的JDI量表就是在相关研究基础上进行修正加以运用的卢嘉.工作满意度的结构及其与公平感、离职意向的关系[D]卢嘉.工作满意度的结构及其与公平感、离职意向的关系[D].北京：中国科学院心理研究所，2001：5.白佩鑫.油田企业90后员工工作满意度影响因素研究[J].农村经济与科技，2018，29(24)：121-121.1.3相关理论基础1.3.1马斯洛需求层次理论马斯洛认为人的需求是有层次的，是由低级需求向高级需求发展，其中最基本的需求是生理需求，当生理需求得到满足后会产生安全需求，再依次产生社交的需要、尊重的需要，最终达到需求的最高层次即自我实现的需要。在研究目标企业中，不同层次的员工对应不同的需要层次，因此需要不同的激励机制。因为当一种需要得到满足后，如果不改变激励策略，将会出现需要的边界效应，为了达到事半功倍的效果，就需要充分考虑员工的需求层次，他们的需求也是由低级向高级递升的，层次需求的差异与个人的生活状态和工作带来的不同层次的满意度紧密相关。1.3.2双因素理论赫茨伯格是双因素理论的提出者，双因素指的是保健因素和激励因素，因此该理论又被称为“激励—保健理论”。赫茨伯格认为保健因素和激励因素都会对员工满意度产生影响。其中，保健因素可能会引起员工对工作的不满意，而激励因素可以促进员工出现满意状态。根据双因素理论，保健因素主要包括公司政策与管理、工作条件等方面；激励因素与工作本身或工作内容有关，准确分析出公司员工属于保健因素还是激励因素，对于全面了解员工工作满意度各维度具体情况至关重要Herzberg.Mausner.Snyderman.B.TheMotivationtowork[M].NewYork：Wiley，1959.。对于保健因素可以作为公司员工工作满意与否的界限，细化保健因素的维度指标项，也就是员工个体不满状态的基本内容，尽可能地消除员工的不满，使满意度处于稳定状态。同时，了解促使员工满意的激励因素，可以提升员工的满意度，促进工作主动性。企业从激Herzberg.Mausner.Snyderman.B.TheMotivationtowork[M].NewYork：Wiley，1959.1.3.3公平理论亚当斯提出了公平理论。这