2025年陕西延安事业单位综合应用试题及答案

2025年陕西延安事业单位综合应用试题及答案满分：150分考试时间：120分钟一、注意事项1.本试卷全部为主观性试题，满分150分，考试时间120分钟。2.请按要求在答题卡指定位置填涂姓名、准考证号，作答必须写在答题卡指定区域，超出作答区域的答案无效。3.监考人员宣布考试开始后，方可开始答题；宣布考试结束后，立即停止作答，将试题本、答题卡、草稿纸留在桌面上，等待监考人员收卷后方可离开考场。二、给定材料材料1：2024年以来，延安市深入贯彻落实省委省政府“三个年”活动部署，聚焦“民生保障提优”目标，启动实施“延安市基层公共服务提升三年行动”。延安市下辖13个县（市、区），共设有乡镇（街道）便民服务中心168个，行政村（社区）便民服务站3329个。截至2024年10月，全市基层便民服务机构标准化建成率达到82%，梳理下放乡镇（街道）政务服务事项127项，下沉村（社区）便民服务事项89项，基本实现“小事不出村、大事不出镇”。但根据延安市政务服务管理局2024年第三季度群众满意度调研数据显示：全市基层便民服务群众满意度得分为81.2分，低于市级政务服务中心满意度9.7个百分点。调研回收的1247份有效问卷中，反映基层便民服务存在以下问题：37.2%的受访者表示“偏远行政村距离便民服务站太远，步行要40分钟以上，去一次不方便”；29.8%的受访者反映“工作人员经常不在岗，有时候跑三四次都办不成事”；26.4%的受访者表示“很多事项还是要到县城去办，村里只收材料，最后还是要自己跑上级部门签字”；41.7%的老年受访者表示“现在办事都要求网上办、手机办，我们不会操作，也没人教，反而更麻烦了”；18.9%的受访者反映“办事流程不公开，不知道要带什么材料，经常漏带材料白跑”。材料2：为解决基层便民服务“最后一公里”问题，延安市安塞区高桥镇探索推出“流动便民服务车”项目。高桥镇位于陕北黄土高原丘陵沟壑区，全镇下辖12个行政村，最远的刘庄村距离镇便民服务中心21公里，部分自然村不通公交，群众出山办事往返需要大半天时间。镇政府整合现有资源，调配2辆印有“延安流动便民服务”标识的中巴车作为服务用车，每周按照固定日程到各个行政村开展上门服务，服务内容包括社保医保缴费、高龄老人津贴资格认证、残疾人证办理材料收集、低保申请受理、不动产登记信息查询、计划生育相关业务办理等16项高频便民事项，车上配备智能终端、打印机、WiFi、老花镜、应急医药箱等设备，安排镇便民服务中心2名业务骨干全程坐班接待。项目试点3个月以来，流动服务车累计出车48次，走遍全镇12个行政村，为群众办理各类业务1127件，现场答复政策咨询2300余人次。镇政府随机走访了62名接受过服务的群众，58名群众给出“非常满意”评价，3名评价“满意”，仅1名群众因等候时间较长给出“一般”评价。高桥镇党委书记在接受记者采访时表示：“流动便民服务车解决了偏远山区群众办事难的问题，也让我们镇干部多下基层，拉近了和群众的距离，现在群众对镇政府的认可度比以前高多了。但目前项目也遇到一些问题：一是只有2辆车，12个村每个月只能轮到2次服务，每次停留半天，有时候群众有事刚好不在家，就错过了；二是车辆燃油费、维护费、工作人员误餐补助都要从镇办公经费里挤，长期下来压力很大；三是目前只能办理材料收集和简单业务，不能当场审批出件，群众还是要等结果；四是部分群众不知道服务车次的时间安排，到了点没人来办业务，空跑的情况也有。”材料3：延安市政务服务管理局为总结推广基层便民服务创新经验，2024年11月组织专项调研组赴高桥镇调研“流动便民服务车”项目。调研结束后，调研组召开了由镇村干部、群众代表、政务服务业务骨干参加的座谈会，参会人员提出了以下意见建议：1.群众代表李大爷：“我年纪大了记不住时间，要是服务车来之前能有人提前通知我就好了。”2.村便民服务站代办员张敏：“我们村离镇里远，平时群众有事都找我，但我没有审批权限，很多业务也不会操作智能设备，要是能给我们做做培训，给点权限，我们就能帮群众多办点事，不用等流动车了。”3.镇财政所所长王军：“目前镇里每年办公经费大概120万元，其中用于便民服务的经费不到10万元，流动车的运行费用一年大概要3.5万元，占比很大，要是推广的话，镇里确实承担不起，希望上面能给专项经费支持。”4.政务服务骨干赵磊：“现在全市政务服务网络已经通到乡镇了，流动服务车现在已经配了智能终端，可以向上申请下放更多审批权限到流动车，很多高频事项其实可以当场出结果，不用再把材料拿回镇里审批。”5.镇党委副书记刘燕：“我们想发动镇里的党员干部做兼职志愿者，利用周末或者下班时间错峰补充服务，解决服务频次不够的问题，但目前没有相关的激励政策，志愿者的积极性调动不起来。”6.安塞区政务服务中心主任周明：“高桥镇的经验很好，我们区打算在其他3个山区乡镇推广，但每个乡镇的村落分布不一样，有的乡镇村落更分散，2辆车肯定不够，能不能统一统筹调配车辆，比如跨乡镇共享？另外工作人员业务能力参差不齐，需要统一培训。”材料4：2025年是延安市基层公共服务提升三年行动的第二年，按照工作计划，今年要实现全市基层便民服务覆盖率达到95%，群众满意度提升到88分以上。市政务服务管理局打算在全市山区乡镇推广“流动便民服务车”模式，进一步完善配套机制，切实解决山区群众办事难问题。三、作答问题问题一根据给定材料1，概括延安市基层便民服务目前存在的主要问题。（25分）要求：准确全面，条理清晰，不超过200字。问题二假如你是延安市政务服务管理局调研组成员，请根据给定材料2、3，梳理高桥镇“流动便民服务车”项目目前存在的问题，并提出改进建议。（50分）要求：问题梳理全面准确，建议具体可行，条理清晰，不超过400字。问题三为了提高群众对“流动便民服务车”项目的知晓率，保证服务频次，高桥镇镇政府打算开展一次针对全镇居民的宣传通知工作。假如你是高桥镇镇政府党政办工作人员，请拟写一份宣传通知的内容要点。（30分）要求：内容全面，符合实际，条理清晰，不超过300字。问题四根据上述给定材料，以延安市政务服务管理局的名义，围绕“推广流动便民服务车，打通基层服务最后一公里”主题，写一篇给全市山区乡镇政府的工作指导意见。（45分）要求：观点明确，内容具体，条理清晰，语言得体，字数在1000-1200字。参考答案及解析问题一参考答案延安市基层便民服务主要存在以下问题：1.空间布局不合理，偏远行政村便民服务点距离远，群众出行办事成本高；2.人员管理不到位，基层服务人员脱岗情况突出，群众办事多次跑；3.事项下沉不彻底，大部分事项仅收件不办理，群众仍需跑上级部门；4.服务适配性不足，对老年群体网上办事引导服务缺失，老年人办事不便；5.信息公开不到位，办事流程、材料要求不透明，群众因材料不全白跑。评分标准：共5个要点，每个要点5分，意思相近即可得分，超200字扣3分。解析：本题为归纳概括题，核心要求是从材料1中梳理所有问题点，按照不同维度分类整合即可，注意去掉冗余描述，保留核心问题，符合字数要求。问题二参考答案存在问题：1.服务覆盖不足：服务频次低，每月仅进村2次，每次停留时间短，群众容易错过服务；2.资金保障不足：运行经费依赖镇办公经费，财政压力大，可持续性差；3.服务权限不足：仅能收件，无法当场审批出件，服务效能有限；4.宣传告知不到位：群众不掌握服务时间，存在空跑情况；5.人员力量不足：缺乏补充力量，激励机制缺失，志愿者积极性难以调动。改进建议：1.扩容服务力量：发动党员志愿者参与服务，建立志愿服务积分、误工补贴等激励机制，补充服务频次；2.落实经费保障：向上申请专项运行经费，纳入年度财政预算，保障车辆燃油、维护、人员补助支出；3.下放审批权限：对接政务服务部门，开通流动服务车审批权限，实现高频事项当场出件；4.建立预告机制，通过村广播、村干部入户通知，提前告知群众服务时间。评分标准：问题共20分，5个要点每个4分；建议共30分，4个要点每个7.5分，意思相近即可得分，超400字扣5分。解析：本题为概括+对策题，需要先从材料2、3中梳理所有现存问题，再对应问题提出可落地的改进建议，注意对策要符合基层实际，具备可操作性，不能泛泛而谈。问题三参考答案一、基本介绍：说明流动便民服务车是上门办理政务业务的服务项目，明确可办理的16项高频业务范围，告知群众服务免服务费。二、时间安排：公布全镇12个行政村的具体服务日期、进村时间段，明确每个月固定轮值2次的安排。三、通知方式：要求各村通过村广播每天滚动播报、村级微信群推送公告、村干部上门通知独居老人和偏远散户，确保通知全覆盖。四、温馨提示：告知群众提前准备对应业务的办理材料，有特殊需求可以提前向村代办员登记，服务当天现场优先办理；公布镇便民服务中心咨询电话，方便群众答疑。评分标准：四个模块，每个模块7-8分，内容符合实际、表述清晰即可得分，超300字扣3分。解析：本题要求撰写宣传通知要点，不需要写完整的通知格式，只需要梳理核心内容，围绕“让群众知晓服务、用好服务”的核心目标，覆盖项目介绍、时间安排、通知安排、温馨提示四个核心部分即可。问题四参考答案各县（市、区）人民政府、各乡镇人民政府：为深入推进我市基层公共服务提升三年行动，切实解决黄土高原丘陵沟壑区偏远山区群众办事“路程远、多次跑、不方便”的痛点问题，打通基层政务服务“最后一公里”，决定在全市山区乡镇推广高桥镇“流动便民服务车”创新服务模式，结合我市实际，提出如下工作意见：一、总体要求以满足山区群众基本办事需求为核心，坚持“资源整合、便民利民、因地制宜、可持续运行”的原则，通过流动便民服务车将政务服务送到群众家门口，2025年底前实现全市符合条件的山区乡镇流动便民服务全覆盖，推动基层便民服务群众满意度提升至88分以上，切实增强山区群众的获得感、幸福感。二、主要任务（一）规范配置服务资源。各县（市、区）要根据本地乡镇村落分布、人口规模统筹配置服务车辆和设备，整合乡镇闲置公车改造为流动服务车，统一标识、统一配备智能政务终端、打印设备、便民服务用品，每个乡镇根据村落数量配置1-3辆服务车，保障每个行政村每月至少提供2次上门服务。统筹乡镇便民服务中心业务骨干，组建固定服务队伍，同时吸纳本地党员干部、返乡大学生组建兼职志愿队伍，充实服务力量。（二）明确下沉服务事项。聚焦山区群众高频办事需求，将社保医保缴费、高龄津贴资格认证、低保申请受理、残疾人业务办理等20项以内的高频事项纳入流动服务范围，进一步向流动服务车下放审批权限，凡能当场办理、当场出件的事项一律授权现场办理，确需层级审批的事项由流动服务车统一收件、后台流转，办理结果免费邮寄给群众，不让群众多跑一次。（三）健全配套运行机制。建立固定服务轮值制度，每个行政村固定服务时间和停靠地点，提前3天通知到所有群众；建立经费保障机制，流动便民服务车运行所需经费纳入市级政务服务专项经费统筹保障，每年每辆车补助不超过2万元，不得挤占乡镇办公经费；建立人员培训机制，由市政务服务局统一组织业务培训，提升服务人员的业务能力和服务水平；建立志愿服务激励机制，对参与服务的志愿者给予积分奖励、误工补贴，积分可兑换公益福利，调动志愿者积极性。（四）完善统筹共享机制。对人口规模小、村落分散的乡镇，推行“跨乡镇车辆共享、错排班服务”模式，由县（市、区）政务服务部门统一统筹调度，降低运行成本，避免资源浪费。三、工作要求各县（市、区）要高度重视流动便民服务推广工作，于2025年6月底前完成部署配置，2025年9月底前实现全覆盖运行。市政务服务局将把流动便民服务推广工作纳入基层政务服务年度考核，定期开展督