传统快递行业的商业模式创新一以顺丰向电商跨界为例

传统快递行业的商业模式创新

一以顺丰向电商跨界为例

一、我国传统快递业基本状况分析

物流是电子商务的要素之一。随着电子商务的进一步发展，物流对电子商务的作用日益突出。

在欧美经济发达国家，物流的发展经历了数十年。在美国，其物流发展至今已有近90年的历史。

在以网络通信为基础的电子商务时代，其电子商务物流也十分发达。在我国，现代物流起步晚、

水平低。特别是在电子商务时代的今天，能够支持电子商务活动的现代物流发展还存在诸多问

题。

目前，电子商务网购市场火瀑，快递公司为争这块蛋糕，竞争异常激烈。淘宝去年2015年

全年交易额突破4000亿，预计今年会达到4500亿.网上购物，已经成为网民的一种时尚。这4500

亿的交易额里，80%是实物商品，需要进行配送的。可以估算出有100亿的物流配送市场.这块

大蛋糕还以每年70%-80%的速度在增大。网购的物流配送，都是通过速递等服务形式配送的。

网购物流特点是时效性性要求搞，数量散，送达地点分布广泛等。这些特点要求网购的物流配送，

基本大部分会使用速递服务。

我国的快递业基本形成了三大市场板块，即国际快递、国内异地快递和同城快递。国内快递

企业从小到大不断发展，但是在先进技术使用和管理等各方面与外资快递巨头相比仍存在很多

问题，所以我国本土的快递业应该认清自己的优势与劣势，不断发展壮大自己。

1、经营现状

目前，我国快递业由两部分市场构成：一是国内快递市场，邮政EMS占据绝对优势，其余

由民营快递企业占据。在民营企业中，一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快

递企业已经茁壮成长，但为数尚少。大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题，互信度和

协调性较差，以地区性快递业务为主。二是国际快递市场，由DHL（中外运敦豪）、FEDEX（联

邦快递）、TNT（天地快运）和UPS（联合包裹）等大型服务商控制。虽然邮政EMS控制了一小部分

国际快递市场，但民营快递企业以间接方式将国际快件转入DHL、FEDEX、TNT和UPS四大网络，

对外进行销售，实际上仍依赖四大网络的渠道.

2、管理现状

除邮政EMS和顺丰、申通、宅急送之外，多数民营快递采用代理制营业网络或直营代理混

合网络，网络的中央管理普遍较松散，很难为顾客提供同质化服务，甚至经常发生网络崩溃。在

财务结算方面，包括邮政快递系统在内，由于信息系统落后和商业信用的低下，常常无法实现主

要地区运费的到付服务，使业务的发展受到限制.在人员素质方面，由于国内快递行业进入门槛

低、经营竞争激烈、利润率低，因此国内快递行业从业人员的知识层次普遍较低，严重影响了

服务质量，降低了与外资同行竞争的能力。

3、技术现状

国内业者包括邮政快递在内，信息管理系统建设相对滞后，在服务和效率方面也落后于国

外同行。在货物分检方面，由于设备落后和运用的条杉码技术较为简单，缺乏以身频识别技

术（RFID）为基础的分件设备，使操作时间过长，降低了货物的周转速度，削弱了市场竞争力。

不管是经营现状、管理现状，还是技术现状，我国的快递业依然是不够成熟，面对国际快递公

司和国内快递公司之间的激烈竞争，国内的快递公司只有找到适合自己生存发展的竞争战略，才

能长久的生存下去。

二、顺丰优选-从传统行业跨界到平台型电商

顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港

资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服

务网络延伸至中山，番禺、江门和佛山等地。顺丰速运是目前中国速递行业中投递速度最快的

快递公司之一。2016年5月23日，顺丰股权置换欲借壳上市，资产作价433亿元。

优选是顺丰速运集团旗下电商网站，2012年5月正式上线，注册资本为1000万元，定位于

中高端食品B2Co该平台借助顺丰速递在物流和品牌方面的优势，开展进口食品和各地特产的采

购与运输。目前，顺丰优选旗下的商品已经覆盖生鲜食品，特色时令，酒水饮料，营养保健品等

就大品类。顺丰向电商跨界的原因分析如下：

顺丰是国内最大的民营快递公司，具有优势的物流资源.2011年，公司的销售额达到150亿

元，拥有15万员工，年平均增长率50%,利润率30%。2012年起顺丰开始涉足电商做生鲜食品

平台，并从标准化的快递服务转型为提供定制化的综合物流解决方案.目前，“优选”模式已经

从北京复制到全国多个城市并加强了冷链配送。随着传统行业的产业环境以及顺丰的经营现状

变化，顺丰因此也就向电商跨界，加强对行业的适应。

1、成本快速上升

顺丰目前有30多架全货架，5000多个营业网点，150余家一级及二级中转场和2万多台营

运车辆，员工数量多达17万人。由于快递业是劳动力密集型行业，顺丰又是国内快递业员工保

障做得较好的企业，因此带来巨大的开销.人力成本约占顺丰运营成本的近48%。于此同时，同行

业间其他企业大多存在不规范经营，相对的人力成本开销较少.再者，物流中心和集散中心的用

地量非常大，使快递业的用地成本骤增。

2、利泗率持续下滑

2012年，快递业的市场规模跨入了千亿级别，全年完成业务量57亿件，同比增长55%：

同期快递业务收入完成1060亿元，同比增长40%.据预测，未来2-3年内，快递行业的市场规

模还将在翻一番。在这样的宏现背景下，顺丰的利润率却在下降。早年的顺丰一直深耕与专注

公司客服的b2b市场，因此业务利润相对有保障，利泗率也高.所以顺丰早期取得了行业最高的

毛利率.随着电子商务市场的快速发展，顺丰不得不同事接入B2C市场。而B2C市场持续的价格

战大大降低了企业利润率。以顺丰的高成本经营低利率的产品，出现了亏多盈少的尴尬局面。由

于长久以来坚持错位竞争，专注特定细分市场的战略，以及对行业主流趋势反应迟缓，顺丰的

市场受到了来自申通快递，中通，汇通，韵达快递5加民营快递公司的挤压。有数据显示，“四

通一达”目前已经抢占了整个网购是场90%以上的市场份额，相比之下，顺丰相关收入还不到自

己总营收的10%o

3、电商跨界介入物流

国内部分电商巨头京东商城，凡客诚品，1号店等均拥有了国内快递牌照，且不少都在谋划

将庞大资金投入快递物流。如果大量电商均效仿自建物流，第三方物流的业务空间就会被进一步

挤压。电商企业和传统快递业的跨界混战改变了传统的经营理念与现状。

三、顺丰优选的电商化特征及运营模式创新分析

在电商行业越来越细分的情况下，顺丰避开服装，电器等热门品类，选择售买食品，水果和生

鲜为主的产品.在2013年“双十一”期间，顺丰优选的销售额增长了2672%,订单量增长了1727%,

市场空间的快速扩张说明顺丰已初步掌握了电商经营的某些关键环节，也显示出平台化的一些

特征。

1、建立具有核心竞争力的电商平台

顺丰优选构建的平台具有两个基本特征，首先，它拥有传统行业经脸积累基础上培育的核心

竞争力。顺丰向快递行业的延伸，是依靠自己强有力的运输能力和健全的配送体系建立起来的。

过去在过去20年间，顺丰一直快速发张，积累了大量的客户资源，它的配送能力形成了顺丰这

仓储销售行业独特的关键资源能力，从而构建起新的商业模式。

其次，相对于淘宝，京东等大规模综合性电商平台而言，顺丰优选是专注于生鲜领域的垂直

型平台。主要有俩方面的原因：一方面，迫于快递企业跨界经营电商的压力，顺丰选择了电商

的薄弱点--生鲜市场进行拓展。相对于普通领域激烈的竞争状况，冷链生鲜板块基本上是电商

B2c的盲区，因为生鲜类的食品对于物流配送要求极高，既要保持食品的新鲜，又要保证达到的

速度，最常用的方式就是冷链物流.冷链物流比一般常温物流系统的要求更高，更复杂，建设投

资也要大很多，是一个庞大的系统工程.加上国内一线城市的交通拥堵情况严重，中国冷链物流

成本让很多电商望而却步；另一方面，顺丰之所以把重点放在生鲜食品领域，主要还是考虑结

合自身快递本行的优势，在冷链B2c上更容易取得突破.顺丰速运多年来在全国范围内建立起来

的强大物流网络，成为其发展的最有力保障，也是顺丰优选进行“产地直采”的重要条件。顺丰

优选通过“直采”减少中间商的流通环节，可以为消费者提供省去代理费，价格更为实惠的“直

采”商品。

2、跨界服务于主业的电商尝试

传统物流公司向上游零售领域延伸，不仅能扩宽业务范围，还可以带动自身的服务质量升

级。对顺丰而言，快递是主业，顺丰优选知识一个子品牌，经营初期先利用顺丰的品牌优势拓展

“优选”的市场，而子品牌的失败也不会对快递主业产生影响。相反的，从“优选”出发建立在

仓储和配送末端的经验，未来可能成为顺丰集团新的增长点。因此，顺丰优选搭建的生鲜平台具

有某种试验意义，既是企业延伸产业链的跨界拓展，也是借机积累生鲜冷链的经验，为快递龙头

企业的再度发力积蓄能量，目前，顺丰速运已经根据为顶丰优选配送获得的温控经脸，在上海，

广州，深圳投资监理冷藏库，为顺丰速运及其它电商提供温控配送服务。此外，在温度，冷藏技

术及卫生安全方面的经验，也适用于药品和保健品运输市场.国家放开药品运输的门槛，允许快

递行业涉足药品运输市场，也为顺丰未来打开了又一高附加值的潜在市场。

垂直型也商快递龙头企业

生鲜市场：产地直销专注细分市场

试验型电商成本上升，利润率下滑

带来压力

冷链物流

<------------产业链延伸战略

副业：电商顺丰优选

----------------------------------本业：快递

顺丰速运

向上渗透子品牌

顺丰跨界经营策略

四、结论及建议

随着电子商务的迅速发展，传统的物流行业面临着严峻的挑战。电子商业需要有强有力的物

流来支撑，而当前物流成本上升，行业竞争加剧，除了一些传统的物流公司外，其他一些大规模

的电商也开始纷纷介入物流行业，这就使原本竞争就大的物流行业形成较大的冲击。因此，面对

越来越激烈的竞争态势，物流行业需要紧随电子商务的大潮，改革原有的商业模式，以便应对激

烈的竞争环境.对于大的物流公司来说，可以充分利用自身仓储运输优势，积极延伸产业链，开

展电子商务，培育新的增长点，就比如顺丰公司开展的顺丰优选一样.

1、重视物流网络的发展

物流经营和管理的科技含量是电子商务物流的立足之本，这