江西应用工程职业学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

江西应用工程职业学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。

A.以产品为中心B.以客户满意为中心C.以成本控制为中心D.以技术进步为中心

2.戴明十四点管理原则中，强调领导层责任的是（）。

A.持续改进B.质量是每个人的责任C.领导层必须致力于建立质量改进的愿景D.遵循市场标准

3.石川图（鱼骨图）主要用于分析问题的（）。

A.因果关系B.时间序列C.流程顺序D.质量水平

4.ISO9001质量管理体系标准中，要求组织识别和应对的风险和机遇是哪个过程的输出？（）

A.监视和测量B.不合格和纠正措施C.内部审核D.管理评审

5.六西格玛管理中，DMAIC改进模型中的“A”代表（）。

A.定义B.测量C.分析D.改进

6.局部质量改进措施通常用于解决（）。

A.系统性问题B.单个不合格品C.流程瓶颈D.组织文化问题

7.在质量成本构成中，预防成本通常包括（）。

A.产品召回费用B.质量检验费用C.不合格品处理费用D.客户投诉处理费用

8.质量功能展开（QFD）的主要目的是（）。

A.减少产品种类B.提高产品可靠性C.降低生产成本D.优化供应链管理

9.质量管理中的“持续改进”概念最早由（）提出。

A.戴明B.朱兰C.石川馨D.克劳士比

10.在质量管理体系认证过程中，认证机构的主要职责是（）。

A.制定质量标准B.帮助组织建立体系C.评估体系符合性D.提供培训服务

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理（TQM）的特征包括（）。

A.全员参与B.全过程控制C.全方位改进D.全员受益E.全局优化

2.石川图（鱼骨图）中常见的“5M1E”因素包括（）。

A.人员B.机器C.材料D.方法E.测量F.环境

3.ISO9001质量管理体系标准中，要求组织进行管理评审的情况包括（）。

A.内部审核完成B.质量目标未实现C.相关方要求D.法律法规变化E.组织结构调整

4.六西格玛管理中，DMAIC改进模型中的“D”阶段主要包括哪些活动？（）

A.定义问题B.测量现状C.分析原因D.设计解决方案E.实施改进

5.质量成本构成中，外部失败成本通常包括（）。

A.产品召回费用B.质量检验费用C.不合格品处理费用D.客户投诉处理费用E.质量培训费用

三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.全面质量管理（TQM）强调以客户满意为中心，因此可以忽视产品质量。（）

2.戴明十四点管理原则中，要求组织消除工作目标，以员工自发努力代替。（）

3.石川图（鱼骨图）主要用于分析问题的根本原因，而不考虑问题的表面现象。（）

4.ISO9001质量管理体系标准中，要求组织必须进行内部审核和管理评审。（）

5.六西格玛管理中，DMAIC改进模型中的“A”阶段代表分析问题。（）

6.局部质量改进措施通常用于解决系统性问题，而根本原因分析则用于解决单个不合格品问题。（）

7.在质量成本构成中，预防成本通常低于外部失败成本。（）

8.质量功能展开（QFD）的主要目的是将客户需求转化为产品特性。（）

9.质量管理中的“持续改进”概念强调通过小步快跑的方式逐步提升质量水平。（）

10.在质量管理体系认证过程中，认证机构的主要职责是帮助组织建立体系。（）

四、材料分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：某电子制造企业近年来产品质量问题频发，客户投诉率逐年上升。企业领导层决定实施六西格玛管理，以提高产品质量。在DMAIC改进模型中，团队首先进行了定义（D）阶段的工作，明确了产品质量问题的具体表现和客户需求。随后，团队进行了测量（M）阶段的工作，收集了大量的生产数据和客户投诉信息。在分析（A）阶段，团队利用统计工具分析了数据，发现产品质量问题的根本原因是生产流程中的某个环节存在缺陷。在改进（I）阶段，团队设计了新的生产流程，并进行了小规模试点。试点成功后，团队在控制（C）阶段建立了监控机制，确保改进效果得以持续。

材料二：某食品加工企业近年来面临市场竞争加剧，客户对产品质量的要求也越来越高。企业领导层决定实施全面质量管理（TQM），以提高产品质量和客户满意度。在TQM实施过程中，企业首先进行了全员培训，提高了员工的质量意识和技能。随后，企业建立了质量管理体系，明确了各部门的质量职责和流程。企业还建立了客户反馈机制，定期收集客户意见和建议。在实施过程中，企业发现质量管理体系存在一些问题，如流程不顺畅、员工参与度不高等。企业及时进行了调整，优化了流程，提高了员工的参与度。经过一段时间的努力，企业的产品质量和客户满意度得到了显著提升。

1.根据材料一，分析该电子制造企业在实施六西格玛管理过程中，DMAIC改进模型的各个阶段分别做了哪些工作？

2.根据材料二，分析该食品加工企业在实施全面质量管理（TQM）过程中，采取了哪些措施来提高产品质量和客户满意度？

五、论述题（本大题共1小题，共25分）

某制造企业近年来面临市场竞争加剧，客户对产品质量的要求也越来越高。企业领导层决定实施全面质量管理（TQM），以提高产品质量和客户满意度。在TQM实施过程中，企业首先进行了全员培训，提高了员工的质量意识和技能。随后，企业建立了质量管理体系，明确了各部门的质量职责和流程。企业还建立了客户反馈机制，定期收集客户意见和建议。在实施过程中，企业发现质量管理体系存在一些问题，如流程不顺畅、员工参与度不高