2025年南京市网格员笔试试题及答案解析

2025年南京市网格员笔试试题及答案解析考试说明本试卷满分100分，考试时长120分钟，题型分为单项选择题、多项选择题、判断题、案例分析题、公文写作题五类，考试内容紧扣网格员岗位履职要求，涵盖政策理论、南京市情、社区治理法规、网格实务、应急处置等核心模块。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年南京市政府工作报告提出，本年度要实现全市网格服务覆盖率达到（），特殊群体上门服务频次不低于每月1次。A.95%B.98%C.100%D.99%答案：C解析：2025年南京市明确提出“网格服务全域覆盖”目标，要求全市1.2万个综合网格实现服务无盲区，重点保障独居老人、困境儿童、残疾人等特殊群体的常态化上门服务，因此覆盖率要求为100%。2.根据《南京市城乡网格化服务管理条例》，网格事件的首办响应时限为（），一般事件需在（）内办结反馈。A.1小时，24小时B.2小时，48小时C.30分钟，72小时D.2小时，72小时答案：B解析：条例明确网格事件分级响应机制：网格员接到上报或群众诉求后需2小时内到场核实，一般民生诉求、矛盾纠纷类事件需在48小时内协调解决并反馈诉求人，无法解决的及时转办至街道相关部门。3.南京市当前划分的“1+3+N”网格服务队伍体系中，“1”指的是（）。A.社区民警B.网格长C.专职网格员D.社区书记答案：C解析：“1+3+N”体系是南京市网格队伍的标准配置：“1”为专职网格员，是网格服务的第一责任人；“3”为社区民警、专职调解员、网格志愿者三类固定协作人员；“N”为下沉干部、物业人员、辖区商户等多元参与主体。4.网格员采集独居老人信息时，以下不属于必须采集的核心信息是（）。A.健康状况、既往病史B.子女联系方式、紧急联系人C.每月养老金金额D.居住地址、门禁通行权限答案：C解析：网格信息采集遵循“最小必要”原则，养老金属于个人隐私信息，与网格服务无直接关联，不得强制采集；健康状况、紧急联系人、居住信息属于应急帮扶必备的核心信息。5.南京市规定，网格内矛盾纠纷调解成功率需达到（）以上，确保“小事不出网格、大事不出社区”。A.90%B.92%C.95%D.98%答案：C解析：2024年起南京市将网格矛盾纠纷调解成功率纳入绩效考核，要求不低于95%，重点化解邻里纠纷、物业矛盾、噪音扰民等常见问题，确有难度的再转至街道调委会处理。6.以下不属于网格员法定职责的是（）。A.排查网格内消防安全隐患B.代社区收取居民医保费用C.宣传反电信诈骗政策D.协助开展流动人口居住登记答案：B解析：网格员职责以信息采集、隐患排查、政策宣传、诉求协调为主，医保缴费属于社保部门业务范畴，居民可通过线上渠道、街道便民服务中心自主办理，网格员不得违规代收费用，避免资金风险。7.南京市正在推广的“网格e家”智慧平台，网格员无法通过该平台实现的功能是（）。A.一键上报网格事件B.查询辖区居民不动产登记信息C.推送政策宣传通知D.记录特殊群体帮扶台账答案：B解析：智慧平台严格遵循数据安全规定，居民不动产登记信息属于法定涉密信息，仅由不动产登记部门掌握，网格员无查询权限，平台仅开放与网格服务相关的民生信息、事件处置功能。8.网格内发生燃气泄漏突发事件，网格员第一时间应采取的措施是（）。A.立即拨打119，然后敲门疏散周边居民B.第一时间进入现场关闭燃气阀门C.在现场大声呼喊通知居民撤离D.到现场周边设立警戒区，严禁明火、开关电器答案：D解析：燃气泄漏处置需遵循“先防爆、后处置”原则：网格员首先要在泄漏区域周边设置警戒，禁止任何明火、开关电器、使用手机等可能引发爆炸的行为，再通知燃气公司、消防部门到场，有序疏散居民，不得贸然进入泄漏区域操作阀门，避免中毒或爆炸风险。9.根据《南京市养老服务条例》，网格员对辖区独居老人的上门探访频次，高温、寒潮等极端天气期间不低于（）1次。A.每天B.每2天C.每3天D.每周答案：A解析：极端天气期间独居老人意外风险显著升高，南京市明确要求高温35℃以上、寒潮0℃以下天气时，网格员每日上门探访一次，重点查看老人用水、用电、用气安全，及时提供必要帮扶。10.以下哪种情形，网格员可以为居民出具居住证明（）。A.居民租房未办理居住登记，已在网格内居住3个月B.居民已办理居住证，需要证明实际居住地址与居住证一致C.居民购买的房屋尚未交付，需要证明购房所在地属于本网格D.居民户籍在本社区，但长期在外市居住答案：B解析：网格员出具居住证明的前提是已通过日常走访核实居民实际居住情况，已办理居住证的居民，网格员可核实确认居住地址真实性后出具证明；未办理居住登记、未实际居住、房屋未交付的情形均不符合证明出具条件。11.南京市网格划分标准中，城市社区综合网格的常住人口规模原则上为（）。A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C解析：南京市综合网格划分遵循“规模适度、边界清晰、无缝覆盖”原则，城市社区网格常住人口控制在300-500户，农村网格适当扩大到500-800户，确保网格员服务半径合理，能够全面掌握网格情况。12.网格员排查发现网格内有未备案的校外培训机构违规开展学科类培训，首先应（）。A.当场取缔培训机构B.固定证据后上报街道教育、市场监管部门C.要求培训机构负责人立即退费D.通知学生家长接走孩子答案：B解析：网格员无执法权，发现违规经营行为时应首先通过拍照、录像、询问学员等方式固定证据，及时上报属地街道教育、市场监管部门，由执法部门到场处置，不得自行采取取缔、要求退费等越权行为。13.以下属于南京市2025年网格服务重点民生项目的是（）。A.网格内老年人助餐点覆盖率100%B.每个网格配备1个便民服务站C.网格内实现5G信号全覆盖D.每个网格配置2名专职网格员答案：A解析：2025年南京市民生实事项目明确要求，全市所有社区网格实现老年人助餐点全覆盖，为60岁以上老人提供优惠助餐服务，解决高龄、失能老人吃饭难问题。14.网格员在网格宣传“扫黄打非”工作时，不属于重点排查内容的是（）。A.校园周边文具店售卖非法出版物B.居民家中存放正版文学书籍C.商户张贴含有低俗内容的广告D.流动摊贩售卖盗版音像制品答案：B解析：“扫黄打非”重点排查非法出版物、低俗宣传品、盗版侵权制品，居民合法持有正版书籍属于正常文化消费，不属于排查范畴。15.根据《南京市流动人口服务管理条例》，流动人口应当自到达居住地之日起（）内办理居住登记。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：B解析：条例明确流动人口居住登记要求，网格员日常排查中发现未登记的流动人口，应当提醒其15日内到街道便民服务中心或通过“我的南京”APP办理登记。16.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员协调时最恰当的做法是（）。A.直接要求噪音产生方赔偿邻居损失B.先倾听双方诉求，再实地测试噪音情况C.要求双方必须接受调解方案D.告知双方只能去法院起诉答案：B解析：矛盾调解需遵循“公平公正、客观核实”原则，首先要分别倾听双方诉求，再实地核实噪音产生的时间、分贝，明确责任边界，再引导双方协商解决方案，不得偏袒任何一方，也不得强制调解或拒绝提供调解服务。17.南京市网格绩效考核中，以下哪项指标权重最高（）。A.网格信息采集准确率B.居民满意度C.事件上报数量D.政策宣传覆盖率答案：B解析：南京市网格绩效考核以“服务实效”为核心，居民满意度权重占比40%，为所有指标最高，重点考核居民对网格员服务的响应速度、解决问题能力、服务态度的评价。18.网格员发现网格内有精神障碍患者情绪不稳定，有肇事肇祸风险，首先应（）。A.上前控制患者B.联系患者家属和社区民警C.通知周边居民关门躲避D.拨打120送患者去医院答案：B解析：精神障碍患者突发风险时，网格员第一时间应联系其法定监护人和社区民警，由具备处置能力的人员到场，避免自行接触患者引发冲突，同时可以提醒周边居民注意安全，但不得擅自控制或送医。19.以下不属于网格员需要上报的网格风险事件的是（）。A.居民家中水管漏水，自行联系物业维修B.小区消防通道被私家车长期占用C.网格内有群租房违规隔断、用电混乱D.老旧小区外墙脱落，未设置警示标识答案：A解析：居民自行协商解决的小问题无需上报，消防通道堵塞、群租房安全隐患、外墙脱落均属于公共安全隐患，需要第一时间上报协调处置。20.南京市“网格+警格”融合机制中，社区民警每月至少参与网格走访（）次。A.2B.4C.6D.8答案：B解析：“网格+警格”融合要求社区民警每周至少1次下沉网格，配合网格员开展流动人口登记、隐患排查、反诈宣传等工作，每月不少于4次。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的信息采集工作应当遵循的原则包括（）。A.合法合规B.最小必要C.知情同意D.安全保密答案：ABCD解析：南京市网格信息采集管理办法明确要求，所有采集行为必须符合法律法规规定，仅采集服务必需的信息，采集前需告知居民采集用途，对采集的个人信息严格保密，不得泄露、出售或非法提供给他人。2.以下属于网格内重点关注的特殊群体的有（）。A.困境儿童B.独居空巢老人C.重度残疾人D.刑满释放人员答案：ABCD解析：网格特殊群体涵盖民政重点帮扶对象、社区矫正对象、刑满释放人员、精神障碍患者等，均需要网格员建立专项台账，定期走访跟进服务。3.网格员协助开展反诈宣传时，需要重点提醒居民防范的高发诈骗类型包括（）。A.刷单返利诈骗B.虚假投资理财诈骗C.冒充公职人员诈骗D.养老服务诈骗答案：ABCD解析：2025年南京市高发诈骗类型为以上四类，其中养老服务诈骗针对老年人、刷单返利针对年轻人、虚假投资理财针对中年群体，是网格宣传的重点内容。4.根据《南京市住宅小区物业管理条例》，网格员可以协调处理的物业纠纷包括（）。A.物业未按合同约定提供保洁服务B.业主拒交物业费C.公共区域收益不公开D.房屋质量保修期内漏水答案：ABC解析：房屋质量保修期内漏水属于开发商责任，不属于物业纠纷调解范畴，其余三类均为常见物业纠纷，网格员可协调物业、业主委员会、业主三方协商解决。5.网格内发生火灾时，网格员可以参与的工作包括（）。A.引导居民疏散到安全区域B.配合消防部门告知火灾现场周边情况C.进入火场抢救被困人员D.维持现场秩序，避免无关人员进入答案：ABD解析：网格员无专业消防救援资质，不得进入火场参与救援，可承担人员疏散、情况告知、秩序维护等辅助工作，配合专业救援队伍开展处置。6.南京市网格员可以通过以下哪些渠道接收居民诉求（）。A.“我的南京”APP网格诉求端口B.网格居民微信群C.日常走访收集D.社区转办的12345政务服务热线诉求答案：ABCD解析：目前南京市建立了“线上+线下”多元诉求收集渠道，以上四类均为网格员接收诉求的合法有效渠道，需做到所有诉求件件有反馈。7.以下属于网格员应当主动上报的公共卫生事件的有（）。A.网格内出现群体性食物中毒B.居民出现乙类传染病疑似症状C.社区卫生服务中心疫苗缺货D.居民家中出现过期药品答案：AB解析：群体性食物中毒、疑似传染病疫情属于公共卫生突发事件，必须第一时间上报街道和卫健部门；疫苗缺货属于便民信息，可反馈给社区协调补货；居民家中过期药品可引导其投放到小区过期药品回收点，无需上报。8.网格排查群租房时，属于违规情形的有（）。A.原始客厅隔断为房间出租B.每个房间居住人数超过2人（法定赡养、抚养、扶养关系除外）C.人均居住面积低于10平方米D.厨房、卫生间改造成居住空间出租答案：ABCD解析：南京市群租房整治标准明确：不得改变房屋原有结构进行隔断出租，人均居住面积不低于10平方米，每个房间居住不超过2人，非居住空间不得出租住人，以上情形均属于违规。9.网格员开展政策宣传的正确方式包括（）。A.在网格公告栏张贴官方发布的政策文件B.对文化程度较低的老人上门解读政策C.在居民群转发未经核实的政策解读文章D.组织居民开展政策宣讲会答案：ABD解析：网格员宣传政策必须以官方发布内容为准，不得转发未经核实的信息，避免误导居民，可采用张贴公告、上门解读、集中宣讲等多种形式。10.网格员的日常工作台账包括（）。A.网格基础信息台账B.特殊群体帮扶台账C.事件处置台账D.走访记录台账答案：ABCD解析：以上四类台账为网格员必备工作资料，要求记录真实、更新及时，作为绩效考核和工作追溯的依据。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，将采集的居民信息提供给小区物业用于门禁登记。（）答案：×解析：网格员采集的居民信息仅可用于网格公共服务，未经居民本人同意，不得提供给任何第三方机构，包括物业。2.网格内发生邻里纠纷，网格员调解时需要制作调解记录，由双方签字确认。（）答案：√解析：调解记录是矛盾处置的重要凭证，需要明确调解时间、双方诉求、协商结果，由当事人和调解员签字确认，避免后续纠纷反复。3.南京市要求网格员每周至少在网格内走访4天，每天走访时长不低于3小时。（）答案：√解析：为保障网格员下沉服务时间，明确要求每周走访不少于4天，每天走访不少于3小时，主动发现问题，而非被动等待诉求。4.居民向网格员求助帮忙接送孩子放学，网格员必须无条件答应。（）答案：×解析：网格员职责范围为公共服务事项，接送孩子属于居民个人私事，不属于法定职责，可告知居民寻找正规托管机构，避免产生责任风险。5.网格内发现流浪乞讨人员，网格员应当直接将其送往救助站。（）答案：×解析：网格员发现流浪乞讨人员后，应先询问其意愿，愿意接受救助的联系民政部门和救助站，不愿意接受救助的做好登记和定期关注，不得强制送助。6.根据南京市规定，网格员不得承担行政执法、拆迁拆违、经济普查等职责外的工作。（）答案：√解析：南京市明确网格职责准入制度，禁止随意向网格员摊派职责外的行政性工作，保障网格员聚焦民生服务主业。7.网格员在走访时发现居民家中有电动自行车违规飞线充电，应当场剪断充电线。（）答案：×解析：网格员无执法权，应当场告知居民飞线充电的安全风险，要求其立即整改，拒不整改的上报消防部门处置，不得自行处置居民财物。8.网格内的困境儿童，网格员需要联合民政专干每月至少走访1次，了解其生活、学习情况。（）答案：√解析：困境儿童属于重点帮扶对象，要求每月至少走访1次，及时解决其生活、教育、医疗等方面的困难。9.居民通过网格群反映的诉求，网格员需要在12小时内回应。（）答案：×解析：南京市明确网格诉求响应时限，线上诉求需在1小时内回应，线下诉求2小时内响应。10.网格事件办结后，网格员需要向诉求人反馈处置结果，并询问满意度。（）答案：√解析：网格事件实行“闭环管理”，处置完成后必须反馈给诉求人，记录满意度评价，确保诉求处置落到实处。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1你是某老旧小区的网格员，走访时发现72岁的独居老人张阿姨在家中摔倒，无法起身，家中没有其他人，且张阿姨既往有高血压病史。除此之外，你了解到张阿姨的子女都在外地工作，平时很少回来，之前多次向社区反映希望申请居家养老上门服务，但不知道如何办理。请回答以下问题：1.面对当前老人摔倒的紧急情况，你会如何处置？（7分）2.后续你会如何帮助张阿姨解决居家养老服务的需求，避免类似风险再次发生？（8分）参考答案：问题1处置流程：（1）第一时间拨打120急救电话，清晰告知老人住址、摔倒情况、既往病史，同时联系社区民警和老人的紧急联系人（子女），说明情况。（2分）（2）在急救人员到场前，不要贸然挪动老人，避免造成二次骨折或脑血管损伤，隔着门轻声安抚老人情绪，询问其意识是否清醒、身体哪里疼痛。（2分）（3）急救人员到场后，协助告知老人的健康状况，跟进送医情况，将老人情况同步给其子女，确认后续照护安排。（2分）（4）安排邻居或志愿者暂时帮忙照看老人家门，避免出现财物安全问题，待老人情况稳定后做好事件记录，纳入特殊群体重点关注台账。（1分）问题2后续服务方案：（1）待老人出院后，上门收集老人的身份信息、健康证明、子女联系方式等材料，协助其在“我的南京”APP或街道便民服务中心提交居家养老上门服务申请，对接养老服务机构，根据老人需求定制助餐、助洁、助医的服务套餐，确认服务频次和费用标准。（3分）（2）将张阿姨纳入重点帮扶台账，每周上门探访1次，极端天气每日探访，留存老人家门钥匙的备用件在社区（经老人和子女同意），方便紧急情况时开门。（2分）（3）为老人安装免费的居家养老一键呼叫器，对接子女和网格员的手机，老人遇到紧急情况可以一键求助；同步在老人家门上张贴网格员联系卡，方便老人随时联系。（2分）（4）定期和老人的子女沟通老人的生活、健康情况，建议子女增加探望频次，或委托亲戚定期看望老人，形成“网格员+机构+家属”的多重保障机制。（1分）案例2你负责的网格内有一个新建小区，近期业主和物业矛盾频发：业主反映物业收了物业费但保洁不到位、公共区域照明损坏长期不维修、小区门禁形同虚设外来人员随意进出；物业则表示很多业主拒交物业费，导致经费不足，无法提供服务。部分业主打算集体到街道上访，要求更换物业。请回答：你作为网格员会如何协调化解这起矛盾？参考答案：（1）主动对接业主代表，安抚情绪，告知会协调解决问题，引导业主不要采取上访等极端方式，通过合法渠道表达诉求。详细记录业主反映的所有问题，列出问题清单，包括保洁不到位的具体区域、照明损坏的位置、门禁存在的漏洞，做好证据留存。（3分）（2）对接物业公司负责人，核实业主反映的问题是否属实，询问物业费收缴率、当前经费缺口、服务不到位的具体原因，明确告知物业按照合同约定提供服务是法定责任，不得以物业费收缴不足为由降低服务标准。（3分）（3）组织业主代表、物业负责人、社区居委会、小区业委会（未成立业委会的邀请街道物业办工作人员）召开四方协调会，现场逐一核对问题清单：①针对服务问题，要求物业3日内出具整改方案，明确保洁、维修、门禁升级的完成时限，整改期间每日在业主群公示整改进度；②针对物业费收缴问题，要求物业公开近半年的物业费收支明细和公共区域收益明细，接受业主监督，对物业已经按合同提供服务的部分，引导业主按时缴纳物业费，不得无故拒交。（5分）（4）整改期间每日跟进整改进度，走访业主核实整改效果，整改完成后组织业主对物业服务进行满意度评价，如果物业整改不到位，引导业主按照《南京市住宅小区物业管理条例》的规定，通过合法程序启动物