2024年智慧景区开发与管理专业人才需求调研报告

2024年智慧景区开发与管理专业人才需求调研报告1.调研基本情况1.1行业市场发展前景可观，专业发展注重跨学科融合近年来，在国家政策的大力推动下，中国各省市景区积极开展智慧旅游建设工作，智慧旅游城市、智慧景区成为热门选择，智慧景区也将成为4A景区晋升为5A景区的硬性指标之一，2022年中国智慧景区行业投资规模达484亿元，未来中国智慧景区市场发展前景十分可观1。随着先进技术的不断涌现，如大数据、人工智能、物联网等技术正在融入景区的日常运营中，使得景区管理效率和游客体验质量得到显著提升。同时，可持续发展的理念贯穿其中，倡导在景区开发中注重生态保护与文化遗产的保留，将绿色建筑和环境友好型设计作为基本准则。此外，体验经济的理念也在景区开发中占据了重要位置，追求为游客提供更加个性化和情感化的旅游体验。智慧景区开发与管理专业整合了商业管理和现代营销理论，致力于培育了具备市场分析和品牌建设能力的复合型人才；景区专业与创意产业的融合推动了地方特色和文化资源的创新性利用，进一步丰富了旅游景区产品的内涵。在法规与伦理方面，景区专业教育强调对旅游法律法规和道德问题的理解，以促进行业健康有序发展。最后，全球化视野的拓展成为必然，培养学生的国际交流能力和全球市场的应对策略，为他们在日益一体化的世界中找到自身的定位和发展空间。智慧景区开发与管理专业正在向一个多元融合、技术驱动、可持续和国际化的方向发展，旨在培养能够适应未来旅游业挑战的高素质专业人才。1.2景区行业对人才需求强烈，教师的专业背景逐步多元化旅游景区行业是旅游中专业运营和管理自然类景区、文化类景区、主题公园等旅游目的地的行业。当前景区行业正在智慧设施、市场营销、品牌设计等方面逐步发力，对于行业人才的需求也逐渐从单一运营岗拓展成文创设计岗、品牌设计岗、活动策划岗、新媒体创意设计岗、品牌公关岗等岗位。从行业数据显示，景区当前缺少战略性人才、高技能人才和复合型人才，景区行业的多元化发展对于景区管理人才也提出了更高的要求。景区专业教师不仅需要具备运营、管理、营销、策划以及应急处理突发事件的能力，还需要具备较强的景区实际运营操作能力和多语种沟通能力。因此在景区管理专业的教师队伍中，不仅有来自传媒、自然地理、风景园林、环境规划、建筑设计、创意设计、心理学等专业的专任教师，还包括具有景区相关行业经验的实战型教师，景区专业教师的专业背景逐步多元化。通过以上不同专业背景教师的融合教学，学生可以获得更全面的知识体系和实践技能。此外，景区专任教师的多样化背景可以保障景区专业教学内容的丰富性和实用性，这为学生的职业生涯发展打下了坚实的理论和实践基础，从而更好地服务不同类型景区的未来发展。2景区行业调研大数据分析2.1数据来源根据研究2022-2023年在线招聘求职行业洞察报告显示，前程无忧51Job在行业内不仅规模领先，其用户粘性、留存、独占等APP运营数据也位居第一。研究团队还在BOSS直聘、智联招聘等官网上进行浏览和比对，结合本研究的核心内容，最后确定在前程无忧51Job网站进行数据抓取。以“景区”作为关键词，行业选择确定在餐饮业、酒店/旅游、娱乐/休闲/体育，在前程无忧51Job官网上进行搜索，共发现有2403条数据。通过前期的数据整理可以发现，岗位既有产品渠道经理、景区拓展专员（BD）、策划研发主管、创意短视频编导、高端定制旅游顾问、抖音带货主播等新岗位，也有景区讲解员、安全管理经理、市场营销总监、景点设备领班等传统岗位。2.2景区相关行业人才需求岗位可视化云图景区行业的发展驱动相关人才需求，景区行业人才的素质对于景区的产品策划水平、运营效率和市场竞争力会有直接的影响，具体主要体现在技术应用与创新、数据驱动决策、客户体验优化、创新市场营销、安全预案设计等方面。通过对样本数据进行整理与分析，管理岗位出现1502次，酒店相关岗位出现729次，市场销售岗位出现628次，运营相关岗位出现602次，策划相关岗位出现了278次，团队建设与管理相关岗位224次，服务相关岗位212次，项目主题类岗位出现202次，安全生产和管理等岗位出现180次，后期和秩序维护类岗位出现161次，渠道拓展类岗位出现158次，分析类岗位出现157次，开发类岗位150次。图1.旅游景区行业人才需求岗位高频词根据企业对人才需求基本的定位与要求，通过对数据进行清洗与分析，我们绘制旅游景区行业人才需求的可视化云图（见图2）。图2.景区相关行业人才需求模型词云图通过对岗位职责和岗位需求进行社会网络文本分析，具体说明如下：第一层是核心层，核心层主要是围绕着管理展开，由“管理”、“团队”、“营销”、“运营”等词汇构成，这样与实际的景区管理运营工作的分类相契合。第二层为次核心层，是对核心层感知的进一步拓展，主要由“项目”、“分析”、“策划”、“推广”等词汇组成，这主要是核心岗位群对于人才实际需求的精准提炼。第三层是过渡层，主要包括“旅游”、“服务”、“项目”、“维护”等词汇组成，这体现了景区相关行业的工作范围和内生性。第四层是边缘层，主要包括“调研”、“开发”、“安全”、“关系”等词，从企业开发与日常运维角度，将企业的用人需求清晰地展现出来。图3.语义网络和社会网络图2.3当前旅游景区行业人才分析23．1行业用人学历需求分布图4.行业用人学历需求分布在景区行业人才市场中，用人单位对于聘用员工的学历要求主要分为七个类型：暂无要求、初中及以下、中技/中专、高中及以上学历、大专及以上学历、本科、硕士。从具体数据分析上来看，对于招聘员工学历不做要求的岗位占比为6.95%，学历要求为初中及以下的岗位占比为0.71%，学历要求为中技/中专的岗位占比为6.74%，学历要求为高中及以上学历的岗位占比为5.54%，学历要求为大专及以上学历的岗位占比为57.34%，学历要求为本科的岗位占比为22.60%，学历要求为硕士的岗位占比为0.12%。大专和本科学历的人才成为景区行业人才需求的主流，这主要是因为这部分人才在接受高等教育的过程中，比较注重行业理论、服务与管理经验的积累，这种能力对于景区行业的提质升级具有重要的意义。再加上，景区行业涉及到的旅游版块是非常多元的，例如由乡村旅游景区、红色旅游景区、文化遗产景区、自然遗产景区、森林公园景区等不同细分领域，大专和本科学历人才能够将自己的专业优势发挥出来。23．22023年度对景区人才需求旺盛的热门省份和城市从区域分布上来看，根据国家统计局的统计制度及分类标准，将全国经济地带分为东部地区、中部地区、西部地区、东北地区，其中，东部地区对于景区人才需求占比为53.87%，中部地区对于景区人才需求占比为14.63%，西部地区对于景区人才需求占比为28.94%，东北地区对于景区人才需求占比为2.56%。此外，对景区人才的需求排名前十的省份进行统计分析可知，其人才需求总量占总需求的67.21%，其中，广东省、湖北省、江苏省、四川省、云南省的人才需求总量占比为54.93%，占比超过半数以上，可以反映出人才需求的集中化程度较高。图5.2023年度景区人才需求区域分布图6.2023年度对景区人才需求旺盛的TOP10省份通过对2023年度全国各大城市对于景区人才的需求进行分析可知，广州对于景区人才需求的频次数据为338，处于领先地位；上海为232，武汉为165，深圳为130，昆明为116，成都为105，重庆为73，北京为65，常州为60，杭州为58，各城市的数据存在一定的差距，广州市的人才需求比杭州市要高出4.8倍。图7.2023年度对景区人才需求旺盛的TOP10城市23．3工作经验要求图8.工作经验要求从工作经验要求来看，景区相关岗位对景区人才的经验要求为3-5年经验的占比最大，为26.66％；对于拥有5年及以上经验人才的需求，占比26.25％；对于拥有1-2年工作经验的人才需求占比为2.37%，对于拥有2-3年工作经验的人才需求占比为13.60%，部分12.98%的景区相关岗位对于招聘者的工作经验无特别要求，仅有2.37%的景区相关岗位对于在校生/应届生有招聘需求。综合来看，景区行业对于人才的工作经验有一定的年限要求，这主要是与其对应的岗位职责有关，也与专业技能和行业经验的积累、资源渠道的拓展、创新能力的挖掘、人才梯队的建设有着密不可分的关系。同时，本研究也发现，景区行业的部分岗位也愿意给年轻人展示的机会，15.35%的景区相关岗位对于所招聘的人才，不做拥有相关经验的要求，欢迎在校生和应届生来应聘。23．4薪资水平和福利标签随着2023年景区行企业的优化升级，行业对于高端人才的需求上涨，这点可以从薪资水平上得到体现。在前程无忧51Job官网显示月薪超过10000及以上的景区相关岗位占比为46.38%，这部分岗位主要是新媒体运营、部门经理、研学项目主管、运营总监、项目经理、首席执行官、宾馆经理、拓展经理、艺术/设计总监、翻译、总裁助力等管理类岗位，工作经验要求是集中在5-10年，学历一般都需要达到大专及以上；月薪在7000-10000元区间的岗位占比为28.04%，主要包括景区管家、财务总监、民宿经理、品牌策划经理、平面设计师等技术型和专业型岗位；月薪在5000-7000元区间的岗位占比为12.62%，主要包括英文旅游顾问、安全管理经理、景区媒介专员、游乐租赁主管、水上项目运营专员等一线执行岗位；月薪在3000-5000元区间的岗位占比为11.55%，主要包括票务专员、乐园领班、温泉主管、景区讲解员、景区咨询台客服、景区检票员、研学事业部专员等岗位。月薪在3000元以下的岗位占比为1.41%，主要包括假期临时工、兼职岗位等。图9.薪资水平从福利标签数据来看，26.12%的岗位提供五险一金，25%的岗位提供员工旅游/疗养；18.05%的岗位提供绩效奖金，16.60%的岗位提供专业培训，14.27%的岗位提供年终奖金，13.94%的岗位提供定期体检，12.15%的岗位提供餐饮补贴，9.98%的岗位提供交通/通讯补贴，8.40%的员工提供带薪年假，6.66%的岗位提供节日福利，6.57%的岗位可以弹性工作，3.20%的岗位包吃包住，1.71%的岗位提供免费班车，0.17%的岗位提供住房补贴，0.08%的岗位提供股权激励。综上所述，景区行业的高薪资和高福利待遇岗位主要集中在管理、拓展、运营岗位。随着景区行业的发展，行业薪资和福利等人事保障也逐步规范和健全，良好的薪资和福利待遇能够吸引更多的专业人才的加入，从而提高整个景区行业的服务质量和游客满意度。图10.福利标签23．5企业性质和规模从招聘企业的性质看，景区相关行业招聘需求量最大的是民营企业，民营企业占比62.80％，民营企业在景区相关行业的快速发展得益于景区行业市场的驱动，民营景区类企业通过灵活的运营机制和创新能力，快速相应景区行业市场变化，满足了游客的多样化需求；国有企业占比为21.18%，占比较大，国有景区企业在整个旅游景区行业中占据了较为重要的地位，主要是因为旅游景区往往涉及到国家自然资源和文化遗产的管理，国有景区能够在这方面发挥特有的优势；上市公司占比为6.99%，合资企业占比为5.49%，创业公司占比为1%，外资（非欧美）占比为2.08%，外资（欧美）占比为0.42%，非营利组织占比0.04%。从招聘企业的规模来看，少于50人的企业占比最高，为21.14%，50-150人的企业占比位居第二，为20.47%；150-500人的企业占比为18.40%，占比位居第三；500-1000人的企业占比与1000-5000人的企业占比相当，分别为14.27%、14.19%；10000人以上的企业占比为9.45%，5000-10000人的企业占比为2.08%。图11.景区相关行业的企业性质图12.景区相关行业的企业规模23．72023年景区相关行业热门人才需求岗位TOP10通过数据分析可知，2023年景区相关行业热门人才需求TOP10包括：酒店运维、景区运营、拓展推广、活动策划、乐园主管、餐饮运营、产品经理、景观设计、导游讲解、旅游主播。具体来说，酒店运维岗位主要是负责酒店的日常运营管理，确保酒店设施和服务的正常运作；景区运营岗位主要负责旅游景区的运营管理，包括游客服务、景区维护、市场营销等；拓展推广岗位主要负责景区的市场拓展和推广工作，吸引更多游客前来参观；活动策划岗位主要负责策划和组织各种旅游活动，提升景区的吸引力和知名度；乐园主管岗位负责主题乐园或游乐园的整体运营管理，确保乐园的安全、服务和娱乐质量；餐饮运营岗位主要负责景区内餐饮业务的运营管理，提供高品质的餐饮服务；产品经理岗位主要负责景区产品的设计、开发和管理，满足不同游客的需求；景观设计岗位主要负责景区的景观规划和设计，创造美丽、舒适的旅游环境；导游讲解岗位主要负责为游客提供专业的导游讲解服务，增强游客的旅游体验；旅游主播岗位是通过直播平台向观众展示旅游景点和特色活动，吸引潜在游客。这些职位反映了景区相关行业在运营管理、市场营销、产品设计、服务提升等方面的人才需求。随着旅游业的不断发展，这些职位将继续保持热门，并为从业者提供广阔的职业发展空间。3.景区相关行业人才需求现状3.1市场竞争激烈，人才储备已纳入企业的战略规划在景区相关行业市场竞争激烈的背景下，景区相关企业已经认识到高素质人才是推动企业发展的关键因素。因此，许多景区企业开始将人才储备作为其企业战略规划的核心内容。这些人才需要具备良好的专业素养、创新思维和团队协作能力，能够推动景区的可持续发展。在具体的战略展开环节，企业会采用校园招聘、内外部培训、员工职业规划指导、规范薪酬福利、提供完善的晋升机制，通过这些环节的实施，企业在吸引、培养、留住人才方面有较大的提升。3.2行业发展迅速，新兴领域成为人才需求的缺口在现有的景区相关行业人才结构中，中高层次的人才稀缺，尤其是缺少兼具技术技能和管理经验、能力的人才。在新兴的景区相关行业细分领域，例如旅游项目运营、短视频策划、康养休闲管理、智慧旅游设施运维等方面的人才已经成为景区相关行业市场人才需求的新缺口。同时，本研究也发现景区相关行业人才需求的现状也在快速变化，随着景区相关行业的优化升级，人才逐渐涌入该领域，职业院校供给的景区专业人才成为这支队伍当中的重要组成部分。然而，当前景区人才攻击并不能完全满足景区相关行业发展的需求，行业还需要通过多种途径来提升和培养景区人才的理论与实践水平。3.3新型岗位职责和技能要求表1.新型岗位职责和职能类别岗位岗位职责职能类别景区直播主播1.负责景区抖音账号的运营和管理。2.负责短视频的策划，结合拍摄、剪辑团队共同制作出优质作品。3.负责提高抖音账号的曝光量和粉丝量。4.负责合作单位现场直播。主播/主持人短视频策划负责人1.负责公司旗下景区和酒店各项目媒体平台的账号搭建、内容撰写、策划、发布和维护，具有文案编辑与创作能力，有独特的美学鉴赏力，有自主选题、创意、活动策划的能力；2.擅长抖音平台运营，挖掘景区和酒店特色搭建项目员工账号矩阵，根据员工个人性格匹配账号方向和拍摄内容，协助员工账号起号，内容规划，分析账号运营情况并及时调整运营方向，打造出圈员工账号。新媒体运营露营营地运营经理1.负责营地的产品规划及运营管理工作，根据经营计划分解目标并贯彻实施；2.负责营地外部活动资源及合作资源的开拓，拓展经营模式；3.负责媒体规划及新媒体管理，塑造并维护营地品牌形象；4.负责完善营地运营机制，打造专业团队，提升团队凝聚力，全面提高营地运营管理水平，提升客户体验。部门经理策划研发专员1.独立/协助制定景区全年品牌活动的策划执行与宣传推广工作；2.独立/协助部门日常文案撰写、更新相关品牌介绍等；3.执行月度、季度、年度活动策划工作；4.接受不定期下沉市场的工作安排（能接受出差）；5.协助部门完成其他应尽事宜的工作安排。策划经理生活方式运营专员1.负责园区日常参观接待工作；2.负责相关活动、产品的接待讲解引领工作；3.协助相关活动策划、执行工作；4.协助部门负责人开展部门工作。导游/旅行顾问社群运营专员1.创造、引导、孵化新社群；2.通过线上运营活动，提升社群好友人数，以及活跃参与人数；3.负责公司私域/微信群业务，负责线上私域社群运营，建立有效的运营机制，包括但不限于社群的运营，活动策划，活跃群内气氛，解决群内用户提出的问题，提高用户体验和转化。社区/社群运营高级解决方案经理1.调研行业市场环境、潜力和竞争情况，了解行业发展动态和趋势，进行可行性分析；2.整合相关要素，根据景区客户需求结合场景输出解决方案；3.进行需求调研和分析，针对客户痛点，输出相应的咨询方案；4.制定顶层解决方案框架，形成公司标准方案，及时建设、更新、维护方案库。解决方案经理房车旅游顾问1.了解旅游目的地知识，熟悉公司房车旅游产品线路及常规国内、出境线路，为客户出游匹配对应旅游产品，具有一定的线路定制能力，为客户出游提供全程服务；2、维护公司会员，挖掘客户潜在旅游需求，为客户出游创造价值。旅游顾问3.4未来智慧景区行业发展热门技能需求未来智慧景区行业的发展将越来越依赖于技术的创新和应用，因此一些特定的热门技能需求将会成为行业竞争的关键。首先，景区环境管理技能、景区应急管理技能、新媒体营销技能、市场拓展技能、知识创作技能将变得至关重要，帮助景区在数字时代建立品牌优势，并且提升市场竞争力。其次，大数据分析技能将成为重要需求，能够处理和分析大量游客数据，以提供精准的游客画像和消费行为预测，优化景区运营和市场营销策略。最后，景区运营实战技能、活动策划技能、景观设计技能将使景区能够不断推出新服务和体验，以应对市场和技术的变化。这些热门技能需求将帮助智慧景区在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出，实现可持续发展。具体内容如下表所示：表2.未来智慧景区行业发展热门技能需求对应解读表序号行业技能需求岗位解读1景区环境管理技能环境监管员/环境教育员/资源保护员/生态导游等景区环境管理需要一系列综合技能，包括对环境科学和生态学的深入理解，以及熟悉相关法规和政策。2景区应急管理技能应急指挥/应急救援队伍/应急医疗人员等景区应急管理技能是指针对旅游景区内可能发生的各种紧急情况，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和安全威胁等，所掌握的一套专业技能和处置能力。这些技能包括但不限于风险评估与预警、应急预案制定、应急资源调配、现场指挥协调、救援操作、危机沟通、应急医疗救护、心理疏导以及事后恢复重建。3新媒体营销技能新媒体编辑/新媒体运营/新媒体设计师/新媒体推广等景区新媒体营销技能是指运用新媒体平台如社交网络、微博、微信、短视频等，进行景区营销推广的一系列能力。这包括内