2026年标准版网约车服务合同协议

2026年标准版网约车服务合同协议本合同由以下双方于2026年签署：服务提供方（以下简称“平台”）：[平台公司全称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，以下简称“平台”。服务接受方（以下简称“乘客”）：[乘客姓名]，身份证号码：[乘客身份证号码]，联系电话：[乘客联系电话]。鉴于：1.平台拥有并提供网约车服务平台（以下简称“平台服务”），该平台服务允许乘客通过平台发布出行服务请求，并允许平台接受该请求后指派符合条件的车辆运营方（以下简称“服务提供方”，其车辆可简称为“网约车”）为乘客提供客运服务。2.乘客希望利用平台服务获取网约车出行服务。3.平台同意为乘客提供网约车出行服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国道路运输条例》及其实施条例、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与范围1.1本合同项下的服务是指平台根据乘客通过平台服务发出的服务请求，指派网约车服务提供方为乘客提供约定的客运服务。1.2服务范围：本合同项下的网约车服务原则上覆盖中华人民共和国境内（除特定禁止或限制区域外，具体范围以平台实时公示为准），服务时间自乘客确认订单起至服务完成（乘客下车）止。1.3服务形式：平台提供包括但不限于线上预约、平台派单等网约车服务模式。第二条双方权利与义务2.1乘客权利与义务2.1.1乘客有权按照平台规则选择出发地、目的地及服务车辆（在不违反平台合理规定的前提下）。2.1.2乘客有权要求服务提供方按照合理路线、安全、及时地完成约定的运输服务。2.1.3乘客有义务在网约车到达后向服务提供方提供真实、准确的乘车信息，并配合完成身份核实。2.1.4乘客有义务按照平台公示的标准及实际发生的服务里程、时间等，在网约车完成服务或约定时间内，通过平台支付相应的车费及可能产生的其他合理费用（如平台服务费、异地调度费等）。2.1.5乘客有义务遵守国家法律法规，遵守社会公德，维护乘车秩序，爱护车内设施，不得携带违禁品、危险品，不得在车内吸烟。2.1.6乘客有义务配合服务提供方及平台处理可能发生的交通事故、治安事件或其他突发状况。2.1.7乘客有义务对通过平台提供的个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、行程信息等）承担保密责任，不得泄露给无关第三方。2.2服务提供方权利与义务2.2.1服务提供方有权根据平台规则，在接受乘客服务请求前，对乘客信息进行合理核验。2.2.2服务提供方有权在符合平台规定及安全要求的前提下，选择合理路线前往乘客指定地点。2.2.3服务提供方有义务在接到平台派单或乘客叫车请求后，在合理时间内（具体时长以平台规则为准）到达乘客指定地点，并提供约定的运输服务。2.2.4服务提供方有义务按照平台公示的标准及实际服务情况，安全、文明、合理驾驶，确保乘客出行安全。2.2.5服务提供方有义务维护网约车车辆的正常运营状态，保持车辆整洁、安全，确保符合运营资质要求。2.2.6服务提供方有义务妥善保管乘客在车内放置的物品，如因服务提供方原因造成物品遗失或损坏，应承担相应赔偿责任。2.2.7服务提供方有义务配合平台进行服务评价、信息记录及费用结算等相关工作。2.2.8服务提供方有义务遵守国家法律法规及平台各项规章制度，接受平台的监督管理。2.3平台权利与义务2.3.1平台有权制定和修改平台服务规则、价格标准、服务流程等，并通过平台显著位置公告，通知用户。用户在继续使用平台服务时，视为接受相关修改。2.3.2平台有权对服务提供方进行资质审核、培训和管理，并有权根据服务提供方的服务质量和行为表现，对其进行奖惩（如增加派单量、降低派单权重、暂停服务等）。2.3.3平台有权对乘客的服务行为进行管理，对违规行为采取相应措施（如限制服务、列入黑名单等）。2.3.4平台有义务为乘客和服务提供方提供便捷的沟通渠道和争议解决机制。2.3.5平台有义务采取必要的技术措施和管理措施，保障平台服务的稳定运行，保护用户信息安全，维护公平、有序的市场环境。2.3.6平台应确保其指定的服务提供方（网约车）已依法取得相应的道路运输经营资质和驾驶资格。2.3.7平台应按照法律法规要求，配合相关监管部门进行监督检查。第三条费用与支付3.1本合同项下的车费根据乘客实际使用的里程、时间以及平台公示的标准费率计算。具体费率包括起步价、里程费率、时长费率、夜间费率（如适用）、拥堵费（如适用）、异地调度费（如适用）等。详细费率规则以平台公示为准。3.2车费及平台可能收取的其他服务费用（如预约费、调度费等）在乘客完成乘车后，由乘客通过平台绑定的支付方式自动扣缴。3.3平台将根据国家相关税收政策代扣代缴相应税费。3.4乘客对通过平台支付的费用有异议的，应在收到费用账单后[具体天数，如15]日内向平台提出，平台应在收到异议后[具体天数，如7]日内进行核查处理。第四条安全与保险4.1乘客应自行保管好个人财物，对在网约车内的财产损失自行承担责任，除非该损失是由于服务提供方的故意或重大过失造成的。4.2服务提供方应遵守安全驾驶规范，确保行车安全。因服务提供方违反安全驾驶要求、酒驾、毒驾、疲劳驾驶等自身过错行为导致的交通事故，由服务提供方承担全部责任。4.3乘客在乘车过程中如发生人身伤害，应根据事故情况依法处理。服务提供方应积极协助乘客采取救助措施。4.4平台要求服务提供方必须按照国家法律法规规定，为其运营的网约车购买并维持有效的机动车交通事故责任强制保险（交强险）和承运人责任保险等商业保险。保险具体险种和保额应符合国家及地方要求。4.5发生交通事故时，平台应根据法律法规及保险合同约定，配合事故处理和保险理赔。平台承担的责任以相关法律法规及平台公布的规则为准。4.6平台可能根据自身情况投保责任险等附加保险，以增强风险保障，具体保障范围和条件以平台公示或说明为准。第五条乘客信息与隐私保护5.1为提供和保障网约车服务，平台根据运营需要，收集、使用乘客的个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、银行卡信息、行程信息、生物识别信息等）。平台在收集、使用个人信息前，会告知乘客所收集信息的目的、方式和范围，并取得乘客的同意。5.2平台承诺仅将收集到的个人信息用于提供网约车服务、身份核验、安全监控、风险控制、客户服务、处理投诉、法律法规遵守、法律法规要求或为履行合同所必需的其他目的。5.3平台将采取严格的技术和管理措施，确保乘客个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。未经乘客同意或法律授权，平台不会向任何第三方提供或出售乘客个人信息，但法律法规另有规定的除外。5.4乘客应对其提供的个人信息真实性、准确性、完整性负责，并配合平台进行信息核验。如乘客信息发生变更，应及时通知平台更新。第六条违约责任6.1乘客违约：若乘客未按约定支付车费或存在恶意逃费行为，平台有权要求乘客补缴费用，并可能根据平台规则对乘客采取限制使用平台服务、冻结账户余额等措施。若乘客的行为违反国家法律法规或社会公德，扰乱乘车秩序或威胁服务提供方人身安全，平台有权立即终止服务，取消订单，并视情节严重程度对乘客进行处罚，包括但不限于限制使用平台服务、列入黑名单等。6.2服务提供方（网约车）违约：若服务提供方无正当理由拒载、强行甩客、绕路、服务态度恶劣、收受财物、故意损坏车辆、违反交通规则导致事故、泄露乘客信息或存在其他严重违规行为，平台有权根据规则对服务提供方进行处罚，包括但不限于扣除服务分、降低派单权重、暂停服务等，并有权根据法律法规和合同约定追偿损失。6.3平台违约：若因平台系统故障、技术原因或平台管理失误，给乘客或服务提供方造成损失的，平台应在合理范围内承担赔偿责任，具体赔偿责任限额和范围以平台公示的规则或相关法律法规为准。6.4任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括直接损失和可预见的间接损失）。第七条不可抗力7.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、道路封闭）、流行病疫情等。7.2因不可抗力导致本合同无法履行或履行困难的，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供有效证明。7.3双方根据不可抗力的影响，可协商变更或解除合同，并互不承担违约责任，但法律另有规定的除外。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[平台所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条合同生效、变更与解除9.1本合同自乘客点击确认接受平台服务条款（如有）、或完成支付车费、或服务提供方确认接单（以较早发生者为准）时生效。9.2经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。9.3发生以下情况之一，守约方有权解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，如15]日内仍未纠正的；(2)乘客有恶意逃费、扰乱公共秩序等严重行为，或服务提供方有拒载、强收硬要等严重行为的；(3)不可抗力导致合同目的无法实现的；(4)依据相关法律法规或平台规则应解除合同的。9.4合同解除后，双方应结清相关费用，并按照约定处理相关事宜。第十条其他10.1本合同构成双方关于本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。10.2本合同项下的通知、请求或其他通讯应以书面形式（包括但不限于平台公告、电子邮件、短信、传真等）发送至本合同首部载明的地址或联系方式。10.3本合同未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。若法律法规对网约车服务有强制性规定的，从其规定。10.4本合同中的“平台”指代[平台公司全称