小区物业保安年终总结

小区物业保安年终总结

小区物业保安年终总结「篇一」

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协

调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言

一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格玄照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和

蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要

解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。业主的所有

咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报

修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的

完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解

决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主

及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资

料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做

到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，

按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检

查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条

42张，工作联络函10张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正

常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

四、工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新，作方法，提高，作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为

领导分忧解难。

这一年来，通过努力学习和不断积累，不管是思想认识上还是工作能力上都有

了较大的进步，已具备了前台工作经验，能够比较从容地处理H常工作中出现的各

类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方

面，经过这一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能

够以正确的态度对待各预工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中

去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任

心，努力提高工作效率和工作质量。

小区物业保安年终总结「篇二」

保安部作为大厦物业管理主要部门负责整个大厦的治安、消防保卫工作，主要

涉及到治安、消防、车场收费的工作很多；在管理公司领导指导下和各部门的配合

下，保安部认真开展各项工作，落实完成了20xx年度各项工作任务，按照保安部

专业分工及内部运行机制，现将一年具体工作情况总结

一、内部治安工作

1、人员变动情况：保安部原编制共计12人（主管1人，领班2人，保安员7

人，收费员2人），为加强夜间管理力度和内勒事务的管理，经公司领导批准，9

月增加编制2人，收费员1人。本年度保安部先后有4名内保离职，开除2人。因

工作需要，本年度大厦保安部，先后又有商场安保7人入职。现保安部人员共计

21人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。

2、保安部除每星期定期召开部门全体会和领班会各2次之外，每月还对车场

管理员、外保进行1次业务培训，11月份对全体内、外保进行了1次应对突发事

件（火警、停电、跑水）程序的消防培训。

3、全面完善大厦内及停车场个监控点90部的维修调试工作，并投入正常使

用。5月维修监控10台。

4、保安部在各节假期期间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人员，

并做好进入大厦人员来访人员登记等工作，确保大厦内无嫌疑人员，有效保障了大

厦正常运行和工作秩序。

5、完成20xx年施工现场管理和检查工作，办理装修出入证151个，处理施工

队各类违章4起，全年办理施工违约金20xx元，全面保证了二装施工期间的治

安、防火工作，没有发生一起治安事件。

6、本年度特别事件记录共共7起，损害大厦公共设施赔偿1起（400元），

自行维修6起。

7、本年度保安部在巡视中发现推销人员3起，对推销人员进行教育及劝离。

20xx年将更好有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。

8、本年度共协助各种会议活动3次，全面保障了会议活动的正常有序召开；

其中10月1日保安部为保障民安大厦弘轩美容美发商城开业而召开的庆典活动，

共出动保安人员10余人，圆满顺利的保证了庆典活动的召开。

9、本年度规范了保安部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的

正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。

10、本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，共监督清运建筑

垃圾50余车。

11、保安部完成了《保安部工作制度》的编制工作，并且专门安排培训，传达

至每一位员工。

二、消防管理工作

1、大厦内消防系统的设备、设施（消防主机、喷淋、烟感、温感、插孔电

话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等）的安装和改造已全面完成，并正

常运行使用。商场消防未达标。

2、本年度消防主机报警统计：火警，动作，故障，所报火警全部核实均为误

报，动作与故障已全部排除，确保消防主机的正常运行。现所报故障因商场消防改

造等原因造成。

3、本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共

配备具，大厦：消防栓91个，干粉灭火器182具；商场：消防栓24个，消防箱

33个，干粉灭火器114具，干粉手推车4具。并对大厦及商场内需要年检的灭火

器300具进行了年检，保证了大厦内所有灭火器材均处在良好状态。

4、完成大厦各层消防安全疏散指示图（共贴出50份）标识的张贴工作，完成

各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条80张。

回首走过一年，有成功的经验，也有需要改进的方面，就本年度的工作中存在

的问题总结如卜.：

1、员工团队精神不强，互相配合协作能力差。

2、队员的服务技巧和处理突发事件的能力有待加强。

3、监控、消防系统经常出现故障，员工的培训不到位，维护不及时。

4、员工梯队建设不健全，当部门骨干力量调职等原因，不能及时找到合适人

选顶替、补充。

三、20xx年工作计划

为了加强管理，增强员工的安全意识和服务理念，进一步提高员工的安全防范

能力和服务水平，20xx年要在公司总经理的领导下，围绕的总体目标，认真贯彻

“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和

“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积

极做好大厦的安全防范工作，维护大厦的治安秩序，力争达到“让业主（客户）完

全满意”的服务目标，为大厦创造良好的经营管理环境。具体工作计划如下：

1、以公司制定的工作制度为准则，严格要求自己，并管理好保安队伍，力争

使20xx年的安保工作再上一个新的台阶。贯彻执行安全保卫工作的方针、政策和

有关规定，建立和建全各项保安工作完成部门各项工作任务，对物业部经理负责。

2、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落

实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先

进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，

使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。

3、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风

顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训培养员工吃苦耐劳和爱岗敬

业爱公司如家的思想。加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务

技能，保证安全设施设备维护工作的有序进行。

5、做好协调工作，加强员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，

普及消防知识，要及时对员工进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害

性，增强做好消防安全工作的自觉性。

6、充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全

防范措施，保证大厦的正常秩序。其次，积极与辖区公安、消防等部门联络与沟

通，并搞好关系，共同做好消防、治安工作。及时消除各种不安全隐患，有效的遏

制各类事故的发生，确保大厦各项消防工作安全顺利。

我们要通过不断深叱管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持

自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求。

小区物业保安年终总结「篇三」

一、人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟

通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了

人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时

间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使

保洁员掌握保洁工作知设，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行培训的前

提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，

清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处

理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的

责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为

举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不

断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

三、保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无

人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时

清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增

加。近期因XX施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达

到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标

准。

四、保洁工作完成方面

完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订完成对大厦公共区域卫生日常维护

工作。完成对新入驻楼层的开荒工作。完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。完

成大厦垃圾的清运工作。

完成大厦外墙的清洗。完成外围地面冲刷工作。对车场每月两次的清洗工作。

完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。

地毯的清洗工作。完成每季度木质上蜡保养工作。

五、绿化工作方面

今年大厦采购绿植内共有绿植约XXX颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地

方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分

植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每

两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。在明年室内绿化建议考

虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，明年应全面从新设计绿

化。

六、工作中存在问题

外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。现有的人员日常保洁频率与公

司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。冬季卫生无法

达到标准，可考虑购置刍走式全自动洗地机，会有一定改善。

大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等

病变，明年计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。在保证卫生符合标准的情

况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯

地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，今年保洁工作整体上有所提高，

但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，

在保洁员全体的努力下，将在明年有更好的表现。

小区物业保安年终总结「篇四」

小区物业年终总结与计划

篇一：

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客

服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合卜、在发

现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方

针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责

到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使

工作在个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录

统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主

日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均

接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对

《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送

客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培

训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务

口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的

服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的II益健

全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，

而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格

控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意

劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭

乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整

改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收

费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二

位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响

了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专

职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员

辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到5战;二

期从60%提升到70%;三期从30%提升到40吼

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物

业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步

形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断

地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形

象，所以我们一•直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主

要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业

主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我

们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给

全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前e接电话人

员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业X号X

人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过

时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公

司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培

训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、

学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给

我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置.、基本处

理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些

问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交

了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、

分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断

学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活

动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化

活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的

认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连H常的

管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况

下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活

动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿

早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共

同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用

来弥补物业费的不足。

通过i次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与

业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园

区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计

大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将

表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡

式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和

收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并

且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须

在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情

况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，

加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了

最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。。元/吨上调到2。8元/

吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约

50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，

取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收

费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新

联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回

收率为62%。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐

步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往

的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱

写崭新辉煌的一页！

客服部20xx年工作计划：

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx

年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培

训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际JJ乍中不断加以完善。

六、完成XX阳台维修工作

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去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，

物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的'

原则精神，根据的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工

程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业

管理工作逐步走上规范叱的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的

好评，现将去年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况：

（一）房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之O

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，

编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，

无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%

（二）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定

了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维

修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到

养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

（三）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配

合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，

及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情

况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏

及公用现象，绿化完好率为98%。

（四）环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期

组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定

点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保

安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标

准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工

作程序、巡卤查卤、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇

到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

（一）业主入住前期物业管理工作。

（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；

进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕

苦、不怕累，顶着烈日跑_L地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期_L作打卜

了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

⑵根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;

在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作

预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合

理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，

部分雨水管接入地卜管网等合理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作；

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保

安员提前培训•个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自

身素质与业务技能，保证业主入住后有•个良好精神面貌和业务素质的保安队为业

主服务，保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作；

为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售

部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣

传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员

工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到

销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；

为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量

的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期

物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实

际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手

续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目

了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量；

(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业

主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感

觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与

照顾，服务上给予优质服务，如业主老公是海员，因工作长期不在家，家

中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一

些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电

话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业

主良好的赞誉。

(2)搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和

完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂

家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计

接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%,及时率为

83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现

问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查

发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原

因，保证业主正常用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命

与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际

情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定

等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，

坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房

屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的

问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时

为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这

种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次；

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这

种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制

定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并

定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，

去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；

我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作

进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为

今后的创优工作打下了坚实基础。

（四）搞好对外协调管理工作;

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商

配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请

门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地

方。

第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事

务的能力还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作

中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更

好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物'也管理水平，不断完善小区各

项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为物业公司的发展添嵇加

瓦。

小区物业保安年终总结「篇五」

一、思想工作

今年年初的时候，公司发布的这一年我们物业的工作规划，同时打出20xx年

“诚心为客户，一心做服务”的口号，将我们这一年的定为“诚心服务年”。我们

保洁部全体员工为了更好地贯彻公司的规划，多次开展学习20xx年工作规划妁主

题讲座，坚持将公司的“诚心服务理念”贯彻到每一个员工身上去，落实到每一份

工作当中去。我们保洁部上下也全都把公司的理念放在心中、放在行动上去，每一

个全都在为完成公司今年的规划在奋斗。尽管今年我们保洁部的工作量大大增加，

但是无论寒冬酷暑，我们保洁部依旧坚守岗位，全心全意为小区业主提供一个干净

整洁的生活环境。

二、招聘工作

因为今年我么物业的工作我范围增加了三座小区，所以环保的工作量也大大增

加，我们原先的员工数量不能够满足工作需求，所以我们与人事部那边立即合作，

跟人事部那边说明了我们的情况与需求，在最短的时间内，招聘了足够的人数，并

且还让保洁部的员工对他们进行培训，将我们公司的服务理念个工作具体要求之类

的交给他们，让他们尽快地适应工作，走上工作岗位。

三、福利工作

除此之外，我们还十分关心员工的福利问题，在今年共组织了部门员工进行了

两次体检，年初一次、九月份的时候各一次。在这一年里面的各个重要节日，我们

在公司的福利的基础上，部门自己为保洁部员工准备了一份礼物，让员工感受到我

们公司的人文关怀，增加部门的凝聚力，增加对我们公司的认同感。再就是在夏天

天气炎热的时候，我们向员工发放了高温津贴，向员工提供了各类范中暑药品。

员工的工作用具我们也十分地重视，向员工发放工作用具，雨衣、胶鞋和手

套，保证员工工作的安全。

四、总结

今年，我们保洁部在规定的时间内完成了所有的工作规划，做到了全年无需，

无论是何种假日还是重大节日，我们保洁部的员工都是坚守岗位，全心全意为公

司、为业主服务，所以在新的一年，我们准备更好地保障员工的福利，更好地排除

员工生活上的问题。

在新的一年我们保洁部也将继续努力，向新一年的公司规划发起攻坚战！

小区物业保安年终总结「篇六」

20xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开

拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，

努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台

阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至

12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了

自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工价总结如下：

一、XXXX工作任务完成情况

(-)以物业管理和工程维修为重点，全力完成XXX和XXX交办的各项中心工作

任务

在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此

外，受XXX委托，我公司负责了XXX临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会

效益，圆满完成.上级交时的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9

项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善

了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计

数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。

（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改

革

20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接

挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的

标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变

以前仅对安置小区做好三常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范

围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物'业管理市场作为今后

可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞

争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制

度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内

务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、

《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管

理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经

济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司

的经营收入（见下表1）,而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工

作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良

性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培

训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精

干的保安队伍奠定了基础。

表1：主要安置小区年度收益对比表单位：万元

对比

小区05年收入06年收入同比增长比

XX小区xxxxxx

XX小区xxxxxx

XX小区xxxxxx%

XX小区xxxxxx

XX小区xxxxxxx

同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检

查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落

实地稳步展开。

（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业

品牌

为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好

的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派

发，加强公司的品牌宣芍