天猫客服外包合同

PAGE天猫客服外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在天猫平台开展业务，需要将天猫客服工作外包给乙方，乙方具备提供专业天猫客服服务的能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供天猫客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责为甲方在天猫平台上的店铺提供客服服务，包括但不限于解答消费者咨询、处理订单、解决售后问题等。1.2乙方应按照天猫平台的规则和甲方的要求，以专业、热情、耐心的态度为消费者提供优质的服务，确保消费者满意度达到[X]%以上。1.3乙方应及时关注天猫平台上的相关信息和动态，及时向甲方反馈重要信息和异常情况。二、服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则自动延续[X]年。如有一方提出终止合同，需提前[X]个月书面通知对方。三、服务费用及支付方式3.1甲方每月向乙方支付客服外包服务费用人民币[X]元。3.2支付方式：甲方应在每月[X]日前将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。3.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务4.1甲方有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查和指导，提出合理的意见和建议。4.2甲方应向乙方提供开展客服服务所需的相关资料和信息，包括但不限于店铺产品信息、促销活动方案、物流信息等，并确保所提供资料的真实性和准确性。4.3甲方应按照本合同约定及时支付服务费用。4.4甲方应协助乙方处理与天猫平台相关的事宜，如店铺运营规则的调整、平台政策的沟通等。（二）乙方权利与义务4.5乙方有权要求甲方按照本合同约定提供必要的支持和配合。4.6乙方应组建专业的客服团队，配备具备相应专业知识和技能的客服人员，并确保客服人员的稳定性。4.7乙方应按照甲方的要求和天猫平台的规则，制定完善的客服服务流程和标准，确保服务质量的一致性和稳定性。4.8乙方应定期对客服人员进行培训和考核，提高客服人员的业务水平和服务能力。4.9乙方应保守甲方的商业秘密和店铺信息，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务工作转包或分包给第三方。4.10乙方应积极配合甲方处理各类投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决。如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。五、保密条款5.1双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、店铺信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。5.2本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。六、违约责任6.1若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。6.2若乙方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合要求，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。乙方应按照甲方遭受损失金额的[X]%向甲方支付违约金，并采取措施弥补甲方的损失。6.3若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。6.4如一方违反本合同其他条款约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。七、合同变更与解除7.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。7.2若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。7.3因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。双方应协商解决合同变更或解除事宜。八、争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。