管理学基础第2版项目7控制

管理学基础（第二版）新世纪高职高专教材编审委员会组编“十二五”职业教育国家规划教材经全国职业教育教材审定委员会审定01控制与控制工作控制与控制工作一、控制所谓控制就是为保证组织目标能够实现,管理者按照事先拟定的标准对被管理者的行为、活动进行的检查、监督、评估、调整等一系列管理活动。控制职能是管理过程中的重要环节,是保证组织活动顺利进行的重要必要条件,同时控制也是发现问题、分析问题和解决问题的过程。控制和计划都是企业管理的重要职能,两者相辅相成。首先,控制为计划的实现提供保证,而计划为控制提供衡量的标准,二者互为条件。其次,计划和控制密不可分,互相依赖。最后,计划和控制互相渗透,是一个连续有机的整体。控制与控制工作二、控制工作控制工作实质上是“信息反馈”的过程。信息的类型是复杂多变的,为了有效地进行控制,管理者首先要了解控制类型,然后才能采取相适应的控制措施。管理控制按照不同的分类标准,可以分为以下几类。(一)依据纠正偏差措施的作用环节不同,控制可分为事前控制、现场控制和反馈控制

(也称预先控制或前馈控制)是指组织在正式开展一项活动之前,管理者观察和预测可能产生的偏差,然后采取相应的防范措施,努力消除负面影响。事前控制01控制与控制工作二、控制工作(一)依据纠正偏差措施的作用环节不同,控制可分为事前控制、现场控制和反馈控制

(也称同期控制、过程控制或环节质量控制)是指组织管理者对计划执行中的人和事进行指导和监督,以保证活动目标按计划实现。

(也称过后行为控制事后控制或结果质量控制)是指在组织活动结束或行为发生以后,管理者对最终结果和控制标准进行测量、分析和比较,对出现的偏差采取有效的纠正措施,防止偏差的继续发展或再度发生。现场控制02反馈控制03控制与控制工作二、控制工作(二)依据管理者控制和改进工作的方式不同,控制可分为间接控制和直接控制间接控制是指根据计划和标准考核工作的实际结果,观察、跟踪和分析出现不良结果的原因,并追究个人责任以使其在实践中改进未来工作的一种控制方法,多见于上级管理者对下级人员工作过程的控制。直接控制是相对于间接控制而言的,它是着眼于培养管理人员的个人素质、领导能力和责任感,使他们能熟练地应用管理的概念、方法、技术和原理,能以系统全面的观点来进行和改善其管理工作,从而消除或减少由于管理不善造成偏差的一种控制。控制与控制工作二、控制工作(三)依据确定控制标准的不同,管理控制可分为程序控制、跟踪控制、自适应控制和最佳控制程序控制即对由多个环节构成、经常性的重复出现的活动,要求执行人员按规定的标准化程序或预先编好的步骤来完成,以保证业务处理质量达到控制目标和要求。跟踪控制是依据先行的量或将要达到的目的,来确定跟踪的量的动态的控制方法。自适应控制是通过不断学习,总结经验和吸取教训来实施控制。最佳控制是通过选取一个最大或最小的标准来对组织计划进行控制。控制与控制工作二、控制工作(四)依据集中程度不同,管理控制可分为集中控制与分散控制集中控制对组织的重大项目与事务成立专门的控制机构,进行重点控制。分散控制对日常的一般性、常规性事务由各部门、各岗位及全体员工自行控制。控制与控制工作(一)确定控制标准标准是从组织一系列整体计划方案中选出的,是对工作绩效进行评价的关键指标,而诸多的指标共同构成评价指标体系。三、控制工作的步骤及要求操作性间接性协调性稳定性控制与控制工作(二)绩效考核绩效考核就是对计划执行的实际情况和成果进行科学的对比和测评,并做出最终判断。三、控制工作的步骤及要求(三)采取措施当完成对实际工作绩效的衡量后,接下来就应将衡量的结果与标准进行对比,这是控制的关键,它体现了控制的目的,同时采取纠正偏差的行动。首先要找出产生偏差的主要原因其次,确定矫正措施实施的对象。最后,选择适当的矫正措施。02控制技术与方法控制技术与方法一、管理控制的方法管理控制中使用最广泛的一种控制方法就是预算控制,此外还采用了许多不同种类的非预算控制技术和方法泰罗所创立的管理理论有以下主要观点:(一)预算的概念和作用二、预算控制预算就是用数量,特别是用财务数字的形式,条理化的描述预测组织未来的综合计划活动,并把这些计划分解落实到组织的各管理层次和各部门中去,从而达到实施控制的目的。控制技术与方法1.预算是一种计划工作编制预算的工作是一种计划工作。预算的内容可以概括为:(1)“多少”———明确实现组织计划目标的各种收入(或产出)与支出(或投入)的数量;(2)“为什么”———分析收入(或产出)、支出(或投入)这么多数量的原因;(3)“何时”———预估取得收入与支出平衡的时间点。泰罗所创立的管理理论有以下主要观点:二、预算控制控制技术与方法2.预算是一种预测手段它是对未来一段时期内组织收入和支出状况的预计,因此常用的确定预算结果的方法包括统计方法、经验方法或工程方法。3.预算是一种控制方法预算是以数字化的方式来反映组织管理工作的计划标准,其本身就具备一定的考核性和约束性泰罗所创立的管理理论有以下主要观点:(二)预算的种类二、预算控制按预算的内容不同,预算可分为以下几种:控制技术与方法经营预算01财务预算03投资预算02泰罗所创立的管理理论有以下主要观点:(三)预算方法:零基预算法二、预算控制零基预算法(Zero-basebudgeting,ZBB)又称零底预算,是美国得克萨斯仪器公司于1970年开发的。它是指发生在一个预算周期内的任何一种费用项目的开支,都不是从原有的基础出发,即根本不考虑以往的费用开支水平和情况,而是一切以零为基础,根据组织目标,从根本上重新分析考虑各费用项目的必要性以及支出数额的大小,确定预算收支和实施资源分配,编制预算。控制技术与方法泰罗所创立的管理理论有以下主要观点:(三)预算方法:零基预算法二、预算控制零基预算法的程序如下:控制技术与方法划分和建立基层预算单位1编制本单位的费用预算方案2进行成本－效益分析3审核资金分配4编制并执行分配5泰罗所创立的管理理论有以下主要观点:(四)预算的缺点二、预算控制

1.只能帮助组织控制那些可以用货币单位计量的业务

2.会造成忽视本期业务活动的实际需要;

3.缺乏弹性

4.预算中也可能存在虚报预算数量的现象。控制技术与方法控制技术与方法三、非预算控制(一)视察视察是一种古老、直接的控制方法,它能够帮助管理者获得第一手的信息和资料。视察的优点体现在:第一,管理者可以掌握第一手信息。第二,有助于管理者迅速解决问题。第三,有助于管理者与员工之间的双向交流和沟通,创造良好的组织气氛。控制技术与方法三、非预算控制(二)报告报告是下级用来向负责实施计划的主管人员全面地、系统地阐述计划的进展的基本状况、当前存在的问题及原因的分析、已经采取了哪些补救措施、实际收到了什么效果、吸取的经验教训、预计可能出现的问题、今后的工作设想、需要得到上级哪方面的支持和帮助等情况的一种重要方式。控制技术与方法三、非预算控制(二)报告通常需要报告以下四个方面的情况01投入程度03重点情况02进展情况04全面情况控制技术与方法三、非预算控制(三)比率控制

(1)资本金利润率。资本金利润率是指每投入一元资本所能带来的额外业务收入。资本金利润率的计算公式如下:资本金利润率=利润总额/资本金总额×100%是反映投资者投入资本的获利水平和能力的指标。1.财务比率控制技术与方法三、非预算控制(三)比率控制

(2)销售利润率、营业收入利税率、成本费用利润率。①销售利润率,或称销售收入利润率,是衡量企业销售收入的收益水平的指标,反映了实现的利润在销售收入(或营业收入)中所占的比重。销售利润率=利润总额/产品销售收入(或营业收入)×100%②营业收入利税率,是衡量企业营业净收入获取盈利的指标。其计算公式如下:营业收入利税率=(利润总额+销售税金)/营业收入总额×100%1.财务比率控制技术与方法三、非预算控制(三)比率控制③成本费用利润率是指企业一定期间利润总额与营业成本(销售成本)之间的比率。成本费用利润率=利润总额/产品销售成本×100%

(3)资产负债率是负债总额与全部资产总额的比率,是指在企业全部资产中负债总额占多大比重,用来衡量企业利用债权人提供资金进行经营活动的能力,也就是反映债权人借出资金的安全程度。资产负债率=负债总额/全部资产总额×100%1.财务比率控制技术与方法三、非预算控制(三)比率控制

(4)流动比率是指流动资产与流动负债的比率,它用以衡量企业流动资产在短期债务到期以前,可以变为现金用于偿还流动负债的能力。其计算公式如下:流动比率=流动资产合计数/流动负债合计数×100%

(5)速动比率是指企业速动资产与流动负债的比率。速动比率是衡量企业短期偿债能力的指标,反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力。其计算公式如下:速动比率=速动资产/流动负债×100%1.财务比率控制技术与方法三、非预算控制(三)比率控制

(6)应收账款周转率是指企业赊销收入净额与平均应收账款余额的比率,它说明一定期间内公司应收账款转为现金的平均次数。应收账款周转率=赊销收入净额/平均应收账款余额×100%

(7)存货周转率是指一定时期内销货成本与平均存货的比率。它用于反映存货的周转速度,是衡量企业销售能力和管理存货效率的指标。其计算公式如下:存货周转率=销货成本/平均存货×100%1.财务比率控制技术与方法三、非预算控制(三)比率控制经营比率反映的是企业的经营情况,常用的有以下几种:2.经营比率1市场占有率又称市场份额,指的是企业主要产品的销售量(或销售额)在同类产品的市场销售总额中所占的比重,它直接反映企业所提供的商品和劳务对消费者和用户的满足程度,表明企业的商品在市场上所处的地位。控制技术与方法三、非预算控制3投入-产出比率是对项目全部投资的利用效能的直接测量标准,其值越小,表明经济效果越好。2相对市场占有率,即本企业某产品的市场占有率与同行中最大竞争者的市场占有率之比。常用的相对市场占有率指标有两种:一种是某公司的销售量与该公司所在市场中占领先地位的最大的三名竞争者销售量总和的百分比。控制技术与方法三、非预算控制(四)审计控制审计控制是指根据预定的审计目标和既定的环境条件,按照一定的依据审查、监督被审计单位的经济运行状态,并调整偏差,排除干扰,使被审计单位的经济活动运行在预定范围内朝着期望的方向发展,以达到提高经济效益的目的。它的主要类型有:1.财务审计2.管理审计控制技术与方法三、非预算控制(五)制度控制制度是一个组织中对某种活动工作的一种描述、计划和规定。