保洁人员考核标准细则

保洁人员考核标准细则一、通用基础考核指标（权重20%）（一）职业素养考核（权重5%）1.着装与仪容：统一穿着公司配发的防静电保洁工服，工牌佩戴于左胸上方10cm处无遮挡；男性发长不超过耳际、后颈发际线，女性发长过肩需束于工作帽内；指甲长度≤1mm，不得佩戴直径≥1cm的饰品，不得染夸张发色。每违反1项扣1分，月度累计违反3次及以上扣5分（该项全扣）。2.工作纪律：上班期间不得脱岗、串岗、聚众闲聊，不得从事与工作无关的活动（如玩手机、吃零食、打瞌睡），不得在工作区域吸烟。脱岗10分钟以内扣2分，10-30分钟扣5分，30分钟以上按旷工半天处理；上班时间玩手机一次扣3分，在工作区域吸烟一次扣5分。3.服务态度：遇到业主/客户主动侧身避让、问好，不得与业主/客户发生争执，不得推诿工作任务。与客户争执一次扣5分，推诿工作一次扣3分，收到客户书面表扬或锦旗一次加2分。（二）考勤与培训考核（权重5%）1.考勤管理：月度出勤率需达100%，迟到/早退≤5分钟一次扣0.5分，5-30分钟扣1分，30分钟以上按旷工半天处理；旷工1天扣5分，月度旷工2天及以上直接评定为不合格。月度请事假不得超过2天，超过1天扣1分，超过2天扣3分；请病假需提供县级以上医院证明，无证明按旷工处理。2.培训考核：每月参加公司组织的清洁技能、安全操作、服务礼仪培训，出勤率100%，培训考核成绩≥85分。缺训一次扣2分，考核成绩低于85分扣1分，补考仍不合格扣3分；主动参加额外技能培训并取得合格证书一次加3分。（三）安全操作考核（权重7%）1.工具设备使用：使用洗地机、吸尘器、高压水枪等清洁机械前，需检查线路、机身完整性，操作时严格按照操作规程，不得违规拆卸、改装；使用强酸、强碱等化学清洁剂必须佩戴加厚橡胶手套，不得直接接触皮肤或衣物。违规操作一次扣2分，因违规操作导致设备损坏的，照价赔偿并扣5分；因违规使用清洁剂导致皮肤灼伤一次扣7分（该项全扣）。2.高空作业安全：作业高度≥2米时，必须系双钩安全带（一钩固定于牢固承重支点，一钩随作业移动），不得单人独立作业，需安排1名专职监护人员旁站；作业前需检查安全绳、安全带的磨损情况，磨损率≥5%的禁止使用。违规一次扣7分（该项全扣），造成安全事故的，承担相应赔偿责任并解除劳动合同。3.危险品管理：化学清洁剂、消毒药剂需分类存放于通风、干燥的专用储物间，标识清晰（标注品名、配比、有效期），不得混放、暴晒；不得私自带出工作区域或转借他人。违规存放一次扣3分，私自带出一次扣5分，造成药剂泄漏一次扣7分。（四）工具与物料管理考核（权重3%）1.工具存放与维护：清洁工具分类存放于指定储物柜或工具架，干湿拖把分区域悬挂，标识清晰，避免交叉污染；拖把每日使用后需用1:200配比的84消毒液浸泡30分钟，冲洗干净后悬挂晾干；洗地机、吸尘器每次使用后需清理尘盒、滤网，每周进行一次全面保养。工具摆放混乱一次扣1分，未按要求消毒保养一次扣0.5分，工具丢失一次扣3分。2.物料使用与管控：严格按照作业指导书要求配比清洁剂（如玻璃清洁剂1:10配比、中性地面清洁剂1:20配比、去油污清洁剂1:5配比），月度物料浪费率≤5%（月度实际领用额÷月度预算额×100%），超过5%的部分按物料成本的10%从绩效工资中扣除；不得私自挪用、倒卖物料，发现一次扣2分。二、专项岗位考核细则（权重50%）（一）公共区域保洁员（住宅/写字楼）1.楼道与楼梯区域（权重15%）（1）地面清洁：每日早7:00前、晚18:00后各完成1次全面拖扫，每2小时开展1次巡回保洁；地面无直径≥0.5cm的污渍（单楼层不超过2处），无积水、无纸屑、无烟头，踢脚线每月擦拭1次，无积尘、无污渍。巡回保洁频次不足一次扣2分，地面污渍超标一次扣1分，踢脚线未按时擦拭一次扣1分。（2）扶手与栏杆：每日早7:00、午12:00、晚17:00各擦拭1次，不锈钢扶手每周抛光1次；扶手表面无积尘、无污渍、无手印，不锈钢扶手光亮无氧化痕迹。擦拭频次不足一次扣1分，不锈钢扶手有氧化痕迹一次扣2分。（3）消防通道：每周清扫1次，每月拖洗1次；消防通道无杂物堆积、无积尘、无蛛网，灭火器、消防栓表面每月擦拭1次，标识清晰无遮挡。消防通道有杂物堆积一次扣3分，灭火器表面积尘一次扣1分。2.电梯与大堂区域（权重15%）（1）电梯轿厢：内壁每2小时擦拭1次，地面每日拖洗2次，按键每1小时用75%酒精消毒1次；轿厢内无异味、无污渍、无积尘，门槽每周清理1次，无杂物卡顿；电梯镜面每日擦拭1次，无水印、无手印。按键未按时消毒一次扣1分，门槽有杂物卡顿一次扣2分，镜面有明显水印一次扣1分。（2）大堂地面：每日早6:30前、晚19:00后各完成1次全面拖洗，每1小时开展1次巡回保洁；地面无明显污渍、无积水、无脚印，大堂玻璃门每日擦拭2次，无手印、无水渍、无积尘。巡回保洁频次不足一次扣2分，玻璃门有明显手印一次扣1分。（3）休息区设施：沙发、茶几每日擦拭2次，无杂物、无污渍、无毛发；垃圾桶每日清理2次，无满溢，套袋率100%。垃圾桶未及时清理一次扣1分，沙发有明显毛发一次扣1分。3.外围与地下车库区域（权重10%）（1）外围道路：每日早6:00前完成1次全面清扫，每3小时开展1次巡回保洁；道路无明显污渍、无积水（积水面积≤0.5㎡）、无白色垃圾，绿化带内每2天清理1次，无纸屑、无烟头。绿化带内有白色垃圾一次扣1分，道路积水超过0.5㎡一次扣2分。（2）地下车库：每日早8:00前完成1次全面拖扫，每4小时开展1次巡回保洁；地面无明显污渍、无积水、无油污，车库标识牌每周擦拭1次，无积尘、无污渍；垃圾桶每日清理1次，无满溢。车库地面有油污未及时清理一次扣2分，垃圾桶满溢一次扣1分。4.卫生间区域（权重10%）（1）地面与墙面：每日早7:00、午12:00、晚18:00各拖洗1次，每1小时开展1次巡回保洁；地面无污渍、无积水、无异味，墙面每月擦拭1次，无积尘、无污渍；卫生间换气扇每周清洁1次，无积尘。地面有积水一次扣1分，卫生间有明显异味一次扣2分。（2）洁具保洁：马桶、小便池每1小时擦拭、消毒1次，洁具内无污垢、无异味，马桶圈、盖板无手印；洗手池每2小时擦拭1次，无积水、无污渍、无毛发；镜面每日擦拭2次，无水渍、无手印、无积尘。洁具内有污垢一次扣2分，镜面有明显水渍一次扣1分。（3）附属设施：洗手液、卫生纸每日早7:00、晚18:00各补充1次，确保随时供应；垃圾桶每日清理2次，无满溢，垃圾桶表面无污渍、无异味；烘手机每周擦拭1次，无积尘。洗手液/卫生纸断供一次扣1分，垃圾桶未及时清理一次扣1分。（二）商业区域保洁员（商场/超市）1.公共通道与地面（权重20%）（1）地面清洁：每日早6:00前完成1次全面拖扫，每30分钟开展1次巡回保洁；地面无直径≥0.3cm的污渍（每100㎡不超过3处），无积水、无纸屑、无烟头，人流密集区域（如入口、扶梯口）每15分钟清理1次。巡回保洁频次不足一次扣3分，地面污渍超标一次扣2分。（2）扶梯与楼梯：每1小时擦拭一次扶手，每2小时拖扫一次梯级；扶手无积尘、无污渍、无手印，梯级无污渍、无积水、无杂物；扶梯梳齿板每日清理1次，无杂物卡顿。扶手未按时擦拭一次扣1分，梳齿板有杂物卡顿一次扣2分。2.店铺与公共设施（权重15%）（1）店铺门口：每2小时清理1次，无纸屑、无烟头、无污渍；店铺玻璃门每日擦拭2次，无手印、无水渍、无积尘。店铺门口有垃圾一次扣1分，玻璃门有明显手印一次扣1分。（2）休息区与收银台：休息区沙发、茶几每1小时擦拭1次，无杂物、无污渍、无毛发；收银台每1小时擦拭1次，无污渍、无指纹、无杂物；垃圾桶每30分钟检查1次，无满溢，套袋率100%。收银台有明显指纹一次扣1分，垃圾桶满溢一次扣2分。3.卫生间与特殊区域（权重15%）（1）卫生间：每30分钟清洁1次，地面无污渍、无积水、无异味，洁具每20分钟消毒1次，洗手池无积水、无毛发；卫生纸、洗手液随时补充，断供时间不得超过10分钟。卫生间有明显异味一次扣3分，卫生纸断供超过10分钟一次扣2分。（2）垃圾房：每日清理3次，垃圾房内无满溢、无异味，地面无积水、无污渍，墙面每周擦拭1次，无积尘、无污渍；垃圾分类存放率100%，垃圾袋每日更换2次。垃圾房有异味一次扣3分，垃圾未分类一次扣2分。（三）特殊区域保洁员（医院/后厨）1.医院特殊区域保洁员（权重50%）（1）病房区域：地面每日用500mg/L含氯消毒液拖扫3次，每2小时巡回保洁1次；病床护栏、床头柜每2小时擦拭1次，无积尘、无污渍；卫生间每1小时消毒1次，洁具无污垢、无异味，地面无积水、无异味；医疗废物分类存放（感染性、损伤性、病理性废物分箱存放），交接记录双签字完整率100%。地面未按时消毒一次扣2分，医疗废物未分类一次扣10分，交接记录不完整一次扣5分。（2）门诊区域：挂号台、收费台每1小时擦拭、消毒1次，无污渍、无指纹；候诊椅每2小时擦拭1次，无积尘、无毛发；地面每1小时拖扫1次，每30分钟巡回保洁1次，无污渍、无积水、无异味；电梯按键每30分钟消毒1次。挂号台有污渍一次扣1分，电梯按键未按时消毒一次扣2分。（3）消毒供应室：地面每日用1000mg/L含氯消毒液拖扫2次，墙面每周擦拭1次，无积尘、无污渍；器械架每日擦拭1次，无积尘、无污渍；紫外线灯每日开启消毒1小时，消毒记录完整率100%。紫外线灯未按时开启一次扣3分，消毒记录不完整一次扣2分。2.后厨区域保洁员（权重50%）（1）灶台与墙面：每日早9:00、午14:00、晚20:00各清洗1次灶台，墙面每2天用去油污清洁剂配合钢丝球擦拭1次；灶台无油污、无积垢（用纸巾擦拭灶台，纸巾无明显油污痕迹），墙面无明显油污，瓷砖缝隙无积垢。灶台有油污一次扣2分，墙面有明显油污一次扣3分。（2）地面与排水沟：每30分钟拖扫1次地面，每日用去油污清洁剂拖洗1次；地面无油污、无积水、无杂物，排水沟每日清理1次，无杂物、无异味，盖板无积尘。地面有积水一次扣1分，排水沟有异味一次扣2分。（3）设备与储物架：冰箱、消毒柜、蒸箱表面每日擦拭2次，无油污、无积尘；储物架每周擦拭1次，无积尘、无污渍；垃圾桶每日清理3次，无满溢、无异味，垃圾袋每日更换3次。冰箱表面有油污一次扣1分，垃圾桶满溢一次扣2分。（四）高空/精细化保洁员（权重50%）1.外墙与玻璃幕墙保洁（权重20%）（1）外墙清洁：每季度全面清洗1次，每2周清理1次蛛网、浮尘；外墙表面无明显污渍（每㎡污渍面积≤0.01㎡），无蛛网、无浮尘，瓷砖缝隙无积尘。清洁质量不达标一次扣5分，未按时清理蛛网一次扣2分。（2）玻璃幕墙清洁：每2周全面清洗1次，每3天擦拭1次浮尘；玻璃表面无水渍、无手印、无积尘，玻璃胶缝无污渍、无蛛网。玻璃表面有水渍一次扣3分，未按时擦拭浮尘一次扣1分。2.灯具与精细化设施保洁（权重20%）（1）灯具清洁：每月擦拭1次，灯具表面无积尘、无污渍，灯光亮度不受影响；水晶灯具每季度清洗1次，无积尘、无蛛网，水晶吊坠光亮无污渍。灯具表面有积尘一次扣2分，水晶灯具未按时清洗一次扣3分。（2）金属设施抛光：不锈钢扶手、铜制装饰每2周抛光1次，表面光亮无氧化痕迹、无手印；金属标识牌每周擦拭1次，无积尘、无污渍、无氧化。不锈钢扶手有氧化痕迹一次扣2分，金属标识牌有积尘一次扣1分。3.高空作业规范（权重10%）高空作业必须系双钩安全带，作业前必须检查安全绳、安全带的磨损情况，磨损率≥5%的禁止使用；作业区域需设置警示标识，禁止无关人员进入。违规一次扣10分，未设置警示标识一次扣5分。三、服务质量与客户反馈考核（权重20%）（一）客户投诉处理（权重10%）1.响应时效：接到客户投诉后15分钟内到达现场，不得拖延。未按时响应一次扣3分，拖延超过30分钟扣5分。2.处理质量：投诉处理完成率100%，客户满意度≥95分；处理完成后24小时内进行回访，回访记录完整率100%。处理未完成一次扣5分，客户满意度低于95分每低1分扣1分，回访记录不完整一次扣2分。3.投诉归档：每笔投诉需填写《客户投诉处理记录表》，记录投诉内容、处理过程、客户反馈，归档率100%。记录不完整一次扣2分，未归档一次扣3分。（二）巡回保洁与应急处理（权重7%）1.巡回保洁：严格按照岗位要求的频次开展巡回保洁，发现垃圾、污渍及时清理；每日填写《巡回保洁记录表》，记录时间、区域、清洁内容，记录完整率100%。巡回保洁频次不足一次扣2分，记录不完整一次扣1分。2.应急处理：遇到突发情况（如水管爆裂、地面溢水、客户呕吐物），10分钟内到达现场，地面溢水需立即放置警示牌，清理时间≤20分钟；呕吐物、血迹等污染物需用1:100配比的84消毒液消毒后清理。未及时到达一次扣3分，未放置警示牌一次扣1分，清理时间超过20分钟扣2分。（三）客户满意度测评（权重3%）每月组织客户满意度测评，测评样本量≥30份，客户满意度≥95分；每低1分扣0.5分，≥98分加2分，≥99分加3分。四、考核实施与结果应用（一）考核等级划分（百分制）1.优秀：90-100分，月度绩效奖金按120%发放，优先推荐晋升为保洁组长或精细化保洁员，授予“月度优秀保洁员”荣誉称号，奖励50元；连续3个月优秀的，给予一次性奖励200元。2.良好：80-89分，月度绩效奖金按100%发放，可参与季度优秀保洁员评选。3.合格：60-79分，月度绩效奖金按80%发放，需参加公司组织的针对性技能培训，培训时长不少于8小时。4.不合格：≤59分，月度绩效奖金按50%发放，给予书面警告；连续2个月不合格的，降薪10%并离岗培训1周；连续3个月不合格的，解除劳动合同。（二）考核实施流程1.每日巡检：保洁主管每日对管辖区域的保洁质量、工作纪律、安全操作进行全覆盖巡检，填写《每日保洁质量巡检表》，每日下班前将巡检结果反馈给保洁员，签字确认。2.每周抽查：品质部每周对各区域进行抽查，抽查比例≥30%，填写《每周保洁质量抽查表》，将抽查结果反馈给保洁主管，作为月度考核的依据。3.月度考核：每月25-