2025年乡镇便民服务中心工作人员考试题及答案

2025年乡镇便民服务中心工作人员考试题及答案第一部分单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每道题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）1.2025年中央一号文件明确提出，要健全乡镇便民服务中心“一站式”服务功能，推动（）事项全流程线下可办，补齐偏远地区线上服务短板。A.所有政务服务B.高频民生服务C.涉企经营服务D.公共法律服务2.根据国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，我国政务服务体系建设的核心方向是推进政务服务（）A.标准化、规范化、便利化B.标准化、智能化、便民化C.规范化、智能化、高效化D.规范化、便利化、数字化3.政务服务“最多跑一次”改革的核心前提是（）A.办事群众自愿申请B.申请材料齐全、符合法定受理条件C.办理事项属于本级权限D.工作人员服务能力达标4.下列事项中，属于乡镇便民服务中心可直接受理办理的是（）A.普通护照签发B.商品房预售许可C.城乡居民基本医疗保险参保登记D.机动车驾驶证核发5.乡镇便民服务中心执行的首问负责制中，首问责任人是指（）A.便民服务中心主要负责人B.窗口业务负责人C.第一个接待办事群众的工作人员D.当天值班的工作人员6.群众提交的申请材料存在可以当场更正的错误的，窗口工作人员应当（）A.直接驳回申请，要求群众重新准备材料B.允许申请人当场更正C.要求群众下次再来办理D.代为更正后直接办理，无需告知群众7.根据政务服务“好差评”制度规定，服务评价的第一主体是（）A.办事群众和市场主体B.便民服务中心管理人员C.上级政务服务管理部门D.纪检监察部门8.下列关于乡镇便民服务中心政务公开要求的说法，错误的是（）A.应当在醒目位置公示所有进驻事项的办事指南B.办事指南应当明确办理条件、所需材料、办理时限、收费标准C.办事指南内容发生变动的，应当在7个工作日内更新公示D.涉及个人隐私的事项也应当全部公开办理流程9.困难群众申请最低生活保障的，受理申请的法定主体是（）A.村民委员会B.乡镇人民政府（街道办事处）便民服务中心C.县级民政部门D.县级乡村振兴部门10.城乡居民养老保险待遇领取资格认证属于全国高频政务服务（）事项范畴，申请人可在全国任意便民服务网点办理。A.跨省通办B.全省通办C.全市通办D.全县通办11.窗口工作人员在接待办事群众时，不符合服务规范的行为是（）A.着装整齐，佩戴工作牌B.使用文明用语，耐心解答疑问C.群众咨询的事项不属于本窗口职责时，直接告知“不知道，找别的窗口”D.为不会填写表格的群众提供帮填服务12.下列关于容缺受理制度的说法，正确的是（）A.所有事项都适用容缺受理B.主材料欠缺时也可以容缺受理C.容缺受理要求申请人承诺在规定时限内补正欠缺的次要材料D.容缺受理后申请人未补正材料的，可以正常出具办理结果13.行动不便的重度残疾人申请困难残疾人生活补贴时，无法到窗口提交材料的，便民服务中心应当（）A.要求其必须委托亲属到窗口提交B.安排工作人员上门受理申请C.驳回其申请D.要求其通过线上渠道提交14.窗口工作人员遇到办事群众突发心脏病晕倒时，第一时间应当采取的措施是（）A.先向中心负责人汇报，等待指示B.拨打120急救电话，同时采取必要的急救措施，联系家属C.拍照留证，避免被家属讹诈D.让其他群众帮忙处理，自己继续办理业务15.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，便民服务中心工作人员对工作中获取的办事群众个人信息，应当（）A.可以随意向他人提供B.不得泄露、出售或者非法向他人提供C.可以用于商业推广D.可以自行下载存储到个人设备16.乡镇便民服务中心推行的“延时服务”是指（）A.工作日中午不休息，正常为群众办理业务B.到了下班时间，如果还有正在办理或等候的群众，延长工作时间直到办理完毕C.周末全天开放办理业务D.24小时接受群众咨询17.下列人员中，可以担任村级便民服务代办员的是（）A.被依法剥夺政治权利的村民B.长期在外务工的村民C.熟悉办事流程、热心服务群众的村组干部D.有严重失信记录的村民18.全国政务服务的总枢纽是（）A.国家政务服务平台B.各省政务服务APPC.12345政务服务便民热线D.乡镇便民服务中心19.下列事项中，便民服务中心办理时可以收取费用的是（）A.城乡居民医保参保登记工本费B.打印申请材料的打印费C.按照法定标准收取的不动产权属证书工本费D.群众要求加急办理的加急费20.政务服务“就近办”改革要求，将（）下放到村级便民服务站办理，方便群众在家门口办事。A.所有政务服务事项B.与群众生产生活密切相关的简单高频事项C.涉企经营许可事项D.行政处罚事项第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每道题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填在括号内）1.乡镇便民服务中心的核心服务制度包括（）A.首问负责制B.一次性告知制C.限时办结制D.容缺受理制2.下列属于乡镇便民服务中心常规进驻事项的有（）A.城乡居民社保参保、变更、待遇申领B.低保、特困人员救助供养、临时救助申请受理C.涉农补贴申请受理D.个体工商户注册登记3.政务服务“好差评”的评价渠道包括（）A.窗口现场评价器B.国家政务服务平台、地方政务服务APPC.办事后短信回访D.12345政务服务便民热线4.一次性告知制度要求，工作人员应当向群众一次性告知的内容包括（）A.办理事项的法定依据、受理条件B.所需全部申请材料、办理流程C.办理时限、收费标准及依据D.材料不全时需要补正的全部内容5.乡镇便民服务中心为老年人、残疾人等特殊群体提供的适老化、适残化服务举措包括（）A.设置特殊群体优先窗口，免排队优先办理B.保留线下人工办理、现金缴费渠道，不得强制使用智能设备C.为行动不便的群体提供上门办、帮办代办服务D.配备轮椅、老花镜、放大镜、应急药品等便民设施6.下列情形中，工作人员应当驳回群众办事申请的有（）A.申请事项不属于本中心职权范围，且无法转办的B.申请材料不符合法定要求，且无法补正的C.申请人不符合申请条件的D.群众没有携带实体身份证的7.村级便民服务代办员的工作职责包括（）A.宣传政务服务政策和办事流程B.为行动不便的群众上门代收代办材料C.向群众反馈办事进度和办理结果D.向群众收取代办服务费8.窗口工作人员遇到群众情绪激动投诉时，正确的应对方式有（）A.耐心倾听群众诉求，不与群众争执B.主动安抚群众情绪，将群众请到接待室沟通，避免影响其他群众办事C.认真记录投诉内容，能够当场解决的当场解决D.当场无法解决的，明确告知群众答复时限9.下列关于乡镇便民服务中心作息服务的说法，正确的有（）A.推行午间延时服务，工作日中午安排人员值班办理业务B.推行周末预约服务，群众提前预约的事项在周末可以办理C.法定节假日一律不得开放办理业务D.农忙时节可以根据群众需求调整作息时间，开设夜间办事窗口10.2025年全国政务服务改革要求，乡镇便民服务中心要推广的服务模式包括（）A.一站式办理B.就近办C.自助办D.跨省通办第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分。请在括号内填写“√”或“×”）1.乡镇便民服务中心可以拒绝为没有智能手机的老年人办理社保待遇资格认证。（）2.首问责任人接待的事项不属于自身职责范围的，应当主动引导群众到对应窗口办理，做好交接，不得推诿。（）3.群众申请的事项不属于本中心职权范围的，工作人员可以直接告知群众不予受理，无需说明其他信息。（）4.容缺受理后申请人未在承诺时限内补正欠缺材料的，应当终止办理，并告知申请人原因。（）5.便民服务中心工作人员可以将办事群众的个人信息提供给房地产、保险等机构用于商业推广。（）6.乡镇便民服务中心应当在醒目位置公示工作人员的姓名、职务、职责、联系方式和投诉渠道。（）7.群众办理个体工商户营业执照时，提交的申请材料齐全且符合法定条件的，窗口工作人员应当当场予以登记。（）8.“最多跑一次”改革要求所有政务服务事项都必须实现群众最多跑一次，没有例外情形。（）9.政务服务“好差评”的结果应当纳入工作人员绩效考核，作为评优评先、岗位调整的重要依据。（）10.村级代办员为群众代办事项时，可以根据路程远近收取适当的交通补贴。（）第四部分简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请简述乡镇便民服务中心限时办结制度的主要内容。2.请结合工作实际，简述乡镇便民服务中心落实“政务服务向基层延伸”要求的具体举措。3.请简述政务服务“跨省通办”的内涵和对乡镇便民服务工作的意义。第五部分实务题（共2题，每题10分，共20分）1.你是乡镇便民服务中心民政窗口的工作人员，一位72岁的独居老人来窗口申请高龄津贴，他携带的身份证和户口本信息不一致，且年龄未达到本地高龄津贴发放的80周岁门槛，老人情绪激动，声称自己年龄被登记错了，要求必须办理，请问你会怎么处理？2.你是乡镇便民服务中心的值班人员，某村代办员带着12名行动不便的村民的材料来窗口办理医保参保登记，其中3名村民的材料存在缺失，代办员要求先办理再补材料，否则村民要自己跑一趟，你会怎么处理？参考答案及解析第一部分单项选择题1.答案：B解析：2025年中央一号文件明确要求，健全乡镇便民服务中心“一站式”服务功能，推动高频民生服务事项全流程线下可办，补齐偏远地区线上服务短板，避免出现“数字鸿沟”影响群众办事。2.答案：A解析：国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》明确提出，以建设人民满意的服务型政府为目标，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，是我国政务服务体系建设的核心方向。3.答案：B解析：“最多跑一次”是指群众和企业申请办理政务服务事项，在申请材料齐全、符合法定受理条件的前提下，从受理申请到作出办理决定、形成办理结果的全过程一次上门或零上门。核心前提是材料齐全、符合法定条件。4.答案：C解析：普通护照签发、商品房预售许可、机动车驾驶证核发均属于县级以上公安、住建、交管部门的权限，城乡居民医保参保登记属于乡镇便民服务中心常规办理事项。5.答案：C解析：首问负责制是指第一个接待办事群众的工作人员为首问责任人，负责为群众解答、引导、办理相关事项，不得推诿扯皮。6.答案：B解析：《中华人民共和国行政许可法》明确规定，申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正。7.答案：A解析：政务服务“好差评”制度是由办事群众和市场主体对服务质量进行评价，是倒逼服务质量提升的核心制度，评价主体为服务对象。8.答案：D解析：涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的事项不得公开，政务公开不得侵犯群众合法权益。9.答案：B解析：《最低生活保障审核确认办法》明确规定，最低生活保障申请由户籍所在地的乡镇人民政府（街道办事处）便民服务中心受理，县级民政部门负责审核确认。10.答案：A解析：城乡居民养老保险待遇领取资格认证属于全国首批高频政务服务“跨省通办”事项，群众可在全国任意便民服务网点办理，无需返回户籍地。11.答案：C解析：群众咨询的事项不属于本窗口职责时，首问责任人应当主动告知群众对应窗口的位置，或引导群众到对应窗口，不得推诿。12.答案：C解析：容缺受理适用于主材料齐全、次要材料欠缺的事项，要求申请人承诺在规定时限内补正欠缺材料，未按时补正的终止办理。13.答案：B解析：对于行动不便的特殊群体，便民服务中心应当提供上门受理服务，不得要求其必须到窗口办理或强制使用线上渠道。14.答案：B解析：遇到群众突发疾病的紧急情况，应当第一时间拨打120，采取必要急救措施，联系家属，保障群众生命安全。15.答案：B解析：《中华人民共和国个人信息保护法》明确规定，公职人员对履行职责过程中获取的个人信息，应当严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。16.答案：B解析：延时服务是指到了法定下班时间，如果还有正在办理或等候的群众，工作人员应当延长工作时间直到所有待办事项办理完毕，午间值班、周末预约属于其他便民服务举措。17.答案：C解析：村级代办员应当由熟悉办事流程、热心服务群众的村组干部、村民代表担任，被剥夺政治权利、长期在外、有严重失信记录的人员不得担任。18.答案：A解析：国家政务服务平台是全国政务服务的总枢纽，联通各地区各部门政务服务平台，实现政务服务数据共享。19.答案：C解析：除法定收费项目外，乡镇便民服务中心不得收取任何工本费、打印费、加急费等费用，不动产权属证书工本费属于法定收费项目。20.答案：B解析：“就近办”改革要求将与群众生产生活密切相关的简单高频事项下放到村级便民服务站办理，不得下放超出村级承接能力的事项。第二部分多项选择题1.答案：ABCD解析：首问负责制、一次性告知制、限时办结制、容缺受理制是乡镇便民服务中心的核心服务制度，是保障服务质量的基础。2.答案：ABCD解析：社保、民政、涉农补贴、个体工商户注册登记均属于乡镇便民服务中心常规进驻事项。3.答案：ABCD解析：窗口现场评价器、线上政务服务平台、短信回访、12345热线均为“好差评”的合法评价渠道。4.答案：ABCD解析：一次性告知要求工作人员将办理事项的所有相关信息全部告知群众，避免群众多跑腿。5.答案：ABCD解析：四个选项均为特殊群体便民服务的法定要求，保障特殊群体平等享受政务服务的权利。6.答案：ABC解析：没有携带实体身份证的，可以通过数据共享核实身份的，应当予以办理，不得直接驳回。7.答案：ABC解析：村级代办员为群众代办事项属于免费公益服务，不得收取任何费用。8.答案：ABCD解析：四个选项均为应对群众投诉的正确方式，核心是耐心、负责、及时解决问题。9.答案：ABD解析：法定节假日可以根据群众预约需求安排人员值班办理业务，不是一律不得开放。10.答案：ABCD解析：2025年全国政务服务改革要求乡镇便民服务中心全面推广“一站式办理、就近办、自助办、跨省通办”等服务模式，提升服务便利度。第三部分判断题1.答案：×解析：乡镇便民服务中心应当为老年人提供线下人工认证渠道，不得强制使用智能手机，不得拒绝为无智能手机的老年人办理业务。2.答案：√解析：首问负责制的核心要求就是不得推诿，不属于自身职责的要做好引导交接。3.答案：×解析：不属于本中心职权范围的，应当告知群众不予受理的理由，同时告知群众办理的部门、地点和联系方式。4.答案：√解析：容缺受理的前提是申请人承诺按时补正材料，未按时补正的应当终止办理。5.答案：×解析：泄露群众个人信息用于商业推广违反《个人信息保护法》，涉嫌违法的要承担法律责任。6.答案：√解析：政务公开要求工作人员信息和投诉渠道公开，接受群众监督。7.答案：√解析：《个体工商户登记管理办法》明确规定，申请材料齐全、符合法定形式的，登记机关应当当场予以登记。8.答案：×解析：“最多跑一次”的前提是材料齐全、符合法定条件，不符合条件的需要补正材料，不属于违反“最多跑一次”要求的情形。9.答案：√解析：“好差评”结果与绩效考核挂钩是制度的明确要求。10.答案：×解析：村级代办属于免费服务，不得收取任何费用，相关工作补贴由财政统一发放。第四部分简答题1.参考答案：限时办结制度是指乡镇便民服务中心对群众申请办理的事项，在符合法定条件、材料齐全的前提下，应当在公开承诺的时限内办结的制度，主要内容包括：（1）所有进驻事项都应当明确法定办理时限和承诺办理时限，承诺时限原则上不得超过法定时限，能当场办结的要当场办结；（3分）（2）办理事项需要上级部门审批的，窗口工作人员应当在规定时限内完成初审和材料报送，跟踪办理进度，及时向群众反馈；（2分）（3）办理事项需要现场核查、公示的，应当明确核查、公示的时限，不得无故拖延；（2分）（4）因特殊情况无法按时限办结的，应当提前告知群众延期的理由和最终办结时限，做好解释工作；（2分）（5）违反限时办结制度造成群众利益受损的，要追究相关工作人员的责任。（1分）解析：限时办结制度是保障政务服务效率的核心制度，避免出现拖延办理、久办不结的问题。2.参考答案：乡镇便民服务中心落实“政务服务向基层延伸”要求的具体举措包括：（1）事项下沉：将与群众生产生活密切相关的高频事项下放到村级便民服务站办理，明确村级承接的事项清单和办理流程，方便群众在家门口办事；（3分）（2）队伍建设：配齐配强村级便民服务代办员队伍，定期开展业务培训，提升代办员的服务能力和业务水平；（2分）（3）设施延伸：在村级便民服务站配备自助服务终端，实现社保查询、缴费、资格认证等简单事项自助办理；（2分）（4）服务下沉：定期组织工作人员开展“上门办”“集中办”服务，到偏远村组为群众现场办理业务，解决偏远地区群众办事远的问题；（2分）（5）政策宣传：通过村广播、宣传栏、微信群等渠道宣传政务服务政策和办事流程，提高群众的政策知晓率。（1分）解析：政务服务向基层延伸是打通服务群众“最后一公里”的核心举措，核心是让群众少跑腿、好办事。3.参考答案：（1）内涵：政务服务“跨省通办”是指依托全国政务服务平台的数据共享功能，打破地域阻隔和部门壁垒，实现群众和企业异地办事“马上办、网上办、就近办、一地办”，无需返回户籍地或注册地办理。（4分）（2）对乡镇便民服务工作的意义：①解决外出务工人员异地办事“两头跑”的问题，降低办事成本，提升群众的获得感；（2分）②扩大乡镇便民服务中心的服务范围，提升服务能力，优化营商环境；（2分）③推动政务服务数据共享，提升基层政务服务的数字化水平。（2分）解析：“跨省通办”是当前政务服务