高中思想政治·法治教育主题班会教学设计：共筑消费品质守护合法权益（高中二年级）

高中思想政治·法治教育主题班会教学设计：共筑消费品质，守护合法权益（高中二年级）

一、教学工作说明书（一）课题名称共筑消费品质，守护合法权益——高中二年级“3·15国际消费者权益维护日”主题班会教学设计（二）课时安排1课时（45分钟）（三）教学背景分析本课时基于2026年是“十五五”规划开局之年的时代背景，结合中国消费者协会确定的2026年消费维权年主题“提升消费品质”，面向高中二年级思想政治课程法治教育模块进行设计。2026年3月15日中消协发布的数据显示，2025年全国消协组织共受理消费者投诉超201.64万件，同比增长14.45%，其中新型消费投诉成为消费维权的重点和难点。-随着平台经济、直播带货、AI营销等新业态的快速发展，消费者面临的侵权形式日益复杂多变。高中二年级学生正处于消费观念形成的关键时期，同时也是网络消费的主要参与人群，强化其消费者权益保护意识和法治素养，是本课时应关注的核心问题。（四）学情分析高中二年级学生已具备一定的独立消费能力，日常消费涉及网购、外卖、盲盒、游戏付费、预付费等多种形式。学生在日常生活中或多或少遭遇过消费侵权：买到假冒商品、遭遇“阴阳价格”或“大数据杀熟”、被自动续费扣款而不知情、网购商品退货受阻等。学生对消费者权益保护有一定的感性认识，但对《消费者权益保护法》及其实施条例等法律条文知之甚少，维权渠道和方法比较陌生。学生处于法治素养提升的关键时期，通过情境体验和案例研讨能够较好地将感性认识上升为理性认知。（五）教学目标知识与技能目标：了解消费者九大基本权利，掌握《消费者权益保护法》及其实施条例的核心条款，学会收集和保存消费证据，熟悉12315投诉举报渠道，理解“退一赔三”“三包”等维权机制的含义和适用条件。

过程与方法目标：通过典型案例研讨、情境模拟和法律解析相结合的方式，培养学生的法律思维能力和依法维权能力，提升识别新型消费陷阱的能力。

情感态度与价值观目标：树立“人人都是消费者、人人都是维权者”的意识，增强法治观念和社会责任感，将“诚信做人、诚信做事”的价值观内化于心、外化于行，主动参与消费维权社会共治。

（六）教学重点消费者九大基本权利的法律内涵与维权实操方法。（七）教学难点新型消费业态中侵权形式的识别与应对策略。八、教学方法与手段采用案例教学法、探究式学习法和情境体验法。运用多媒体展示真实案例视频和图文资料，融入互动讨论和角色扮演，让学生在思辨中掌握维权技能。（九）教学准备教师准备：收集2025—2026年消费维权典型案例、制作多媒体课件、准备课堂活动材料。学生准备：课前预习消费者权益保护相关知识、分享自己或身边人的消费维权经历。二、教学过程（一）情境导入：“消费陷阱初体验”（5分钟）教师首先播放“幽灵外卖”案新闻报道片段——2026年4月17日，市场监管总局因7家头部电商平台对入网食品经营者许可证审核把关不严、默许“幽灵店铺”及违规转单行为，依法对这7家平台作出罚没款共计35.97亿元的行政处罚，相关平台负责人也被合计罚款近2000万元。-10视频播放完毕后，教师引导学生思考：同学们有没有点过外卖？有没有遇到过图文不符的“照骗”美食？如果买到问题食品，你会怎么做？教师进一步启发：点外卖时，你有没有注意过商家的证照信息是否齐全？有没有遇到过消失不见的“幽灵店铺”？在同学们讨论发言的基础上，教师揭示本课主题，并出示2026年中国消费者协会确定的维权年主题“提升消费品质”。-4教师指出：消费品质提升需要全社会共同努力，作为青年学生需要知晓自己的合法权利，学会依法维权。接着，教师展示2026年春节消费维权舆情数据：在9天监测期内，全国共收集到消费维权相关信息超1410.9万条，日均约156.8万条。交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务四大领域的负面敏感信息占比超67%，成为马年春节消费维权的“重灾区”。-48这些海量数据说明，消费侵权并非少数现象，而是每个消费者都可能遭遇的现实问题。教师由此引出本课的核心问题：作为新时代的高中生，应当具备怎样的消费安全意识？如果遭遇侵权应当如何应对？（二）新知探究一：消费者权益知多少——九大权利全解读（10分钟）教师以设问方式引导学生回顾消费者的基本权利：在我国法律框架下，消费者到底享有哪些权利？学生自由发言后，教师系统讲解《消费者权益保护法》赋予消费者的九大法定权利：【基础】第一，安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。这是最基本的权利，也是所有消费活动的底线要求。2026年春节假期期间，部分旅游景区、游乐设施发生安全事故与设备故障，造成人员伤亡及安全险情，充分说明了安全权保障的重要性。-48【基础】第二，知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式进行虚假或引人误解的宣传。-40【基础】第三，自主选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者从事经营活动不得利用技术手段、平台规则、优势地位等强制或变相强制消费者交易，不得排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或服务。【基础】第四，公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。“反向抹零”是典型的侵犯公平交易权的行为。湖南益阳某水果店在消费者购买水果应付59.99元的情况下，商家以“四舍五入”为由强制收取60元。-20【基础】第五，依法求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者欺诈行为的，消费者可以要求“退一赔三”；食品安全问题可要求“退一赔十”。【基础】第六，结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。中国消费者协会及各地消协组织就是履行这一职能的重要机构。【基础】第七，获取知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。这正是本课程设置的重要意义所在。【基础】第八，受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。2025年，四川某消费者在拼多多平台店铺购买两条牛仔裤因质量问题申请退货退款，协商过程中商家对消费者进行言语辱骂，该行为违反了消费者权益保护法的相关规定，当事人被依法行政处罚。-19【基础】第九，监督权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。在讲解九大权利的过程中，教师穿插提问和互动，让学生判断身边的消费场景分别涉及何种权利。例如，超市结账时被多收费属于侵犯什么权？快递未经允许被放入快递柜属于侵犯什么权？购买盲盒拆开后发现是瑕疵品应当如何维权？通过即时问答，加深学生对各项权利内涵的理解。（三）新知探究二：新型消费陷阱大揭秘——识别与防范（12分钟）教师围绕2025年至2026年消费维权领域的热点问题，系统梳理新型消费陷阱的类型，引导学生提升识别和防范能力。【重要】【热点】第一，“大字吸睛、小字免责”套路。部分商家在广告中采用“大字吸睛、小字免责”的策略，突出有利信息、隐藏限制条款，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。市场监管总局已于2026年印发《关于强化广告中提示性用语监管工作的通知》，部署开展为期半年的清理整治工作，整治“误导性大小字”广告，依法查处未显著标明提示性用语的广告及违法使用绝对化用语的广告。-14教师指出，在网络购物时，消费者要特别注意页面边角的小字条款，不要被醒目的大字宣传所迷惑，应当全面阅读商品和服务的完整信息。【重要】【热点】第二，预付式消费“圈钱跑路”风险。预付式消费商家“跑路”、格式合同侵权等传统消费顽疾仍未根治。-《消费者权益保护法实施条例》对预付款消费做了详细规定，明确经营者应按照约定提供商品或服务，未按约定提供的应按照消费者要求履行约定或退还费用并承担利息，并对违约金计算方式做出“有利于消费者”的规定。-32教师提醒学生，在参与预付式消费（如健身卡、美容美发卡、教育培训课程等）时要保持理性，不要贪图大额充值赠送的诱惑，尽量选择按次付费的消费方式，同时注意保留合同和付款凭证。【重要】【热点】第三，大数据杀熟与个人信息泄露。《互联网平台价格行为规则》已于2026年4月10日起施行，明确平台经营者、平台内经营者不得违反《消费者权益保护法实施条例》第九条规定，在消费者不知情的情况下，基于支付意愿、支付能力、消费偏好、消费习惯等信息，运用数据和算法、平台规则等手段，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。-29企业收集和处理消费者个人信息时必须遵循合法、必要和明确的原则，未经消费者同意不得擅自使用、买卖或泄露个人信息。-教师指出，同学们在网购、使用App时要注意区分正当的信息收集与过度收集，对于“默认勾选”“一键授权”等行为要保持警惕，定期清理不必要的权限授权。【重要】【热点】第四，直播带货与“以假乱真”。直播带货中主播口头大力宣传产品功效或优惠，但在页面下方用极小字体标注限制条件，口头承诺与文字标注不一致。部分商家利用动态效果弱化不利信息，如在保健食品广告中大字标榜疗效显著，而“本品不能代替药物”等必要提示却一闪而过。-14教师建议学生在直播间消费时，应以冷静理性的心态对待主播的各种促销话术，多方了解商品信息后再做决定，切勿轻信“限时抢购”“全网最低价”等宣传。【重要】【热点】第五，潮玩经济与盲盒消费陷阱。潮玩经济中商品质量问题多发、退款退货难问题突出、售后服务存在短板。有消费者购买价值508元的盲盒玩具存在明显划痕和掉漆问题，联系客服只愿意补偿10至20元优惠券，拒绝退货换货要求。-58教师引导学生理性看待潮玩消费，认清盲盒、抽卡等消费形式中存在的诱导性和不确定性风险，避免过度消费和冲动消费。学生可以思考：你是否有过购买盲盒或线上抽卡的经历？你觉得这类消费方式有哪些风险？【重要】【热点】第六，“免费领养宠物”实为分期贷款陷阱。部分商家以“免费领养”为名，诱导消费者签署分期贷款协议，消费者在不知情的情况下背负不必要的还贷负担。教师提醒学生在接触“免费领养”等看似优惠的活动时要仔细阅读合同条款，警惕隐性收费和长期扣费。（四）新知探究三：权益受损怎么办——三法两途一凭证（8分钟）教师以“三法两途一凭证”为框架，系统讲解维权路径和方法。【重要】【核心】第一，掌握“三法”。【重要】一是《消费者权益保护法》。这是维护消费者权益的根本大法，九大权利和“退一赔三”是其核心内容。消费者因购买商品或接受服务造成财产损害的，有权要求经营者依法赔偿。经营者存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍（不足五百元按五百元计算）。这既是消费者的有力武器，也是对经营者诚信经营的刚性约束。【重要】二是《消费者权益保护法实施条例》。该条例于2025年7月1日正式实施的主要配套法规，对消费者权益保护法中的各项义务作了细化规定，涵盖消费者人身财产安全保障、缺陷产品处理、禁止虚假宣传、明码标价、格式条款规范、质量担保责任、个人信息保护等。-40教师重点补充介绍：该条例加强保护消费者安宁权，规定经营者不得擅自发送“推销信息”或拨打“推销电话”。-【重要】三是《食品安全法》与《产品质量法》。在食品消费领域，《食品安全法》规定了更加严格的赔偿标准——“退一赔十”，即生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。教师在讲授中结合“36斤羊烤完仅剩6.9斤”和“漂白鸡爪”通报的案例进行说明：重庆某商家购进活羊后曾过度持续给羊投喂饲料和水以达到虚增活羊重量的目的；市场监管总局针对“漂白鸡爪”问题组织专案组开展突击执法。-48-【重要】第二，了解“两途”。【重要】一是行政投诉举报途径。消费者可以向市场监督管理部门投诉举报，拨打全国统一的12315投诉举报热线，或登录全国12315平台网站，也可以通过“全国消协智慧315”平台在线提交投诉。教师演示具体操作步骤：拨打电话时需说明投诉对象、投诉事由和诉求；在线平台提交时需上传消费凭证、投诉对象信息和相关证据材料。消费者和经营者发生消费者权益争议后，请求消费者协会或者其他依法成立的消费者组织进行调解的，相关组织应当及时处理。有关行政部门收到消费者投诉后应在七个工作日内予以处理并告知投诉人。-32【重要】二是司法诉讼途径。当行政投诉无法解决问题时，消费者可以通过法律诉讼维护自身权益。教师提示学生注意诉讼时效规定：消费者权益受到损害后请求保护的诉讼时效一般为三年，从知道或者应当知道权益受损害之日起计算。向法院起诉需要准备起诉状、身份证明和相关证据材料，小额消费纠纷可适用简易程序以降低维权成本。教师还应介绍《市场监督管理投诉举报处理办法》（2026年4月15日施行）的相关规定：该办法明确，不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的投诉举报，市场监督管理部门将不再受理。-【基础】第三，牢记“一凭证”——证据保存。教师系统梳理日常消费需要保存的证据类型：购物发票、收据、电子订单截图、支付记录、与商家的微信聊天记录、商品包装照片、产品说明书、三包凭证等。特别是电子订单截图应包含订单编号、商品名称、下单时间、支付金额、商家信息等关键内容；聊天记录需要保留完整的对话时间和内容。教师通过“三亚8499元民宿毁约事件”进行案例说明：消费者李先生通过平台预订了三亚海棠湾某民宿的四居室房源，共支付房费8499元，后因民宿单方面取消预订引发纠纷。三亚市海棠区旅游协会启动先行预赔付机制，对消费者李先生的损失完成预赔付，涉事民宿被下架并列入行业黑名单。海南省市场监管局经调查认定该民宿经营者涉嫌存在未按合同履约、损害消费者合法权益的行为，依法拟从重处罚35万元、吊销其营业执照，并将其列入严重失信主体名录。-48【思维方法】学生在互动环节中演练“证据收集”操作：假设买到了一个有明显质量问题的电子产品，应当收集哪些证据？学生分组讨论后总结发言，教师进行补充和点评。（五）探究与交流：我是消费维权小卫士（7分钟）本环节采用小组合作探究形式。将全班分成四个小组，每个小组抽取一个消费维权案例进行分析讨论，要求分析侵害了哪些消费者权益、应当如何维权、适用哪些法律条款。【易错点】案例一：某同学在网上购买了一款标价399元的“瘦身速效贴”，商家宣称“7天见效、无效退款”。收到商品后发现包装简陋、使用后毫无效果，联系商家要求退款却被拉黑。分析该案例中商家侵犯了消费者的哪些权利？应当如何维权？教师提示学生注意“虚假宣传”和“欺诈行为”的认定标准，以及“退一赔三”的适用条件。【易错点】案例二：某同学在短视频平台直播间看到一款手机，主播宣称“全网最低价、假一赔万”。下单后收到的手机与直播展示样机严重不符，经鉴定为翻新机。分析商家的行为属于什么性质的违法行为？学生可以主张什么样的赔偿？教师引导学生辨析“虚假宣传”“欺诈销售”和“假冒伪劣商品”的区别。【易错点】案例三：学生在某自助餐厅用餐时，商家在餐盘上贴有小字提示“浪费食物每超过200克加收50元”。但结账时发现被多收取了188元，且没有任何说明。分析这是一种什么性质的侵权行为？如何收集证据和进行投诉？教师引导学生关注格式条款和“大字吸睛、小字免责”套路中的法律问题。【易错点】案例四：某同学在某健身房办理了2980元年卡，使用三个月后发现该健身房已关门，负责人失联。分析此案例中涉及的法律问题有哪些？应当向哪个部门投诉？如何避免此类风险？教师结合《消费者权益保护法实施条例》中关于预付款消费的详细规定进行解析。每个小组派代表发言后，教师针对各小组的回答进行点评和补充，纠正学生在权利义务认知上的常见误区，强化学生依法维权的意识和能力。六、当堂检测：维权知识大闯关（2分钟）教师设计3道选择题对学生进行当堂检测：第一题：消费者在购买商品时，如果经营者存在欺诈行为，消费者可以主张的赔偿标准是（）。A.退一赔一B.退一赔二C.退一赔三D.退一赔十第二题：下列行为中，不属于侵犯消费者公平交易权的是（）。A.反向抹零收费B.强制搭售商品C.明码标价销售D.价格欺诈第三题：遭遇消费侵权后，以下哪种做法是错误的（）。A.保留购物凭证和交易记录B.拨打12315热线投诉C.在网络平台随意曝光商家个人隐私信息D.向消费者协会求助教师在学生作答后即时公布参考答案（C、C、C），对错误选项进行简要解析。七、课后作业与拓展（1分钟）分层布置作业，满足不同层次学生需求：基础作业：每位学生整理一份“我的消费维权备忘录”，记录自己日常生活中最常接触的消费场景中需要注意的维权要点，不少于300字，结合所学知识写出具体的防范措施。拓展作业：以小组为单位，围绕“提升消费品质”主题，设计一份“消费维权宣传海报”，要求包含消费者基本权利概述、常见消费陷阱提示和维权投诉渠道三部分内容，在班级展览区进行展示，评选优秀作品。研究性作业：课外收集身边同学的消费侵权案例，尝试运用本课学习的维权方法进行分析，写出案例分析报告，不少于500字。鼓励学生向亲友宣传消费者权益保护知识，将所学知识运用于社会实践。（十）板书设计共筑消费品质，守护合法权益一、九大权利二、四大陷阱安全权→人身财产安全1.“大字吸睛、小字免责”→知情权受侵

知情权→真实信息告知2.预付式消费“圈钱跑路”→公平交易权受侵

自主选择权→自由选择3.大数据杀熟→自主选择权与公平交易权受侵

公平交易权→价质匹配4.直播带货“以假乱真”→知情权与求偿权受侵

依法求偿权→退一赔三/退一赔十

结社权→消协组织三、维权路径

获取知识权→消费教育三法：消保法、实施条例、食品安全法

受尊重权→人格尊严两途：12315投诉+司法诉讼

监督权→批评建议一凭证：发票、订单、转账记录、聊天记录

三、教学评价设计本课采用过程性评价与结果性评价相结合的评价方式。过程性评价贯穿课堂教学始终，主要通过学生课堂参与度、案例讨论表现和小组合作探究成果进行评定。教师采用课堂观察记录表，对学生在各个环节的提问回答、案例分析和团队协作表现进行综合打分，权重占50%。结果性评价主要通过课后作业完成质量进行评定，根据学生对知识掌握的准确程度、应用的灵活程度和思考的深度广度进行评价，权重占50%。在评价维度上，知识维度占40%，观察学生是否准确掌握消费者九大权利、维权途径和法律条款；能力维度占35%，考察学生识别消费陷阱和收集证据的能力；情感维度占25%，评价学生是否树立了正确的消费观念和维权意识。通过综合评定，引导学生知行合一、学以致用。四、教学反思本课教学设计以2026年消费者权益保护领域的最新法律政策和真实案例为素材，紧扣中国消费者协会确定的“提升消费品质”年主题，紧密结合高中二年