2025年（京能杯）电力营销劳动技能竞赛（技能竞赛）复习题及答案

2025年（京能杯）电力营销劳动技能竞赛（技能竞赛）复习题及答案1.某工业用户，10kV供电，受电变压器容量为1600kVA，采用高供高计方式。其2024年8月抄见有功总电量为1,200,000kWh，其中峰时段电量450,000kWh，平时段电量500,000kWh，谷时段电量250,000kWh。无功总电量为600,000kvarh。该用户执行两部制电价，需量电价为40元/kW·月，电量电价为：峰时段0.85元/kWh，平时段0.55元/kWh，谷时段0.25元/kWh。基本电费按变压器容量计收，标准为30元/kVA·月。功率因数调整电费标准按国家现行规定执行（功率因数标准值为0.9）。不考虑代征基金及附加。请计算该用户2024年8月应付电费总额。答案与解析：(1)基本电费=变压器容量×单价=1600kVA×30元/kVA·月=48,000元。(2)需量电费：因按变压器容量计收基本电费，此处不计需量电费。(3)电量电费：峰电费=450,000kWh×0.85元/kWh=382,500元。平电费=500,000kWh×0.55元/kWh=275,000元。谷电费=250,000kWh×0.25元/kWh=62,500元。总电量电费=382,500+275,000+62,500=720,000元。(4)功率因数计算与调整电费：月加权平均功率因数c计算得：co查表得，当功率因数标准为0.9，实际值约为0.894时，调整率为+0.5%（即增加0.5%电费）。功率因数调整电费=(基本电费+电量电费)×调整率=(48,000+720,000)×0.5%=768,000×0.005=3,840元。(5)应付电费总额=基本电费+电量电费+功率因数调整电费=48,000+720,000+3,840=771,840元。2.根据《供电营业规则》，在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差是多少？请分别说明220V单相供电、10kV三相供电、35kV及以上电压供电的允许偏差范围。答案与解析：根据《供电营业规则》第五十四条规定：(1)220V单相供电的，为额定值的+7%，-10%。(2)10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%。(3)35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%。注：如供电电压上下偏差同号（均为正或负）时，按较大的偏差绝对值作为衡量依据。3.请简述“网上国网”APP中，“办电”模块主要可为客户提供哪些线上服务？（至少列出五项）答案与解析：“网上国网”APP“办电”模块主要可提供以下线上服务：新装（增容）用电申请、变更用电业务申请（如减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名、过户、分户、并户、销户、改压、改类等）、充电桩报装、光伏新装、能效服务（如能效诊断报告、节能方案咨询）等。实现了居民与政企客户主要办电业务的线上化、无纸化，让客户“一次都不跑”。4.某居民用户反映其智能电表“走得快”，作为营销服务人员，现场检查后确认电表运行正常、接线正确。请列举至少四种可能导致用户感觉电表“走得快”的用电原因，并向用户进行合理解释。答案与解析：可能原因及解释：(1)季节性用电增加：例如夏季频繁使用空调、冬季使用电暖器，这些大功率电器耗电量显著。(2)新增电器设备：家庭新增了电热水器、烤箱、空气净化器、鱼缸加热棒等常开电器，累积用电量增大。(3)待机能耗：电视机、机顶盒、路由器、电脑等电器长期处于待机状态，会产生“隐形”电费。(4)电器老化或故障：如冰箱门封不严、温控器失灵导致压缩机持续运转；电热水器温控器故障导致反复加热。应向用户建议：观察用电习惯，使用插座式电能计量仪对怀疑电器进行实测，关闭不必要的待机电源，及时维修老旧电器。5.什么是“源网荷储一体化”？请阐述其在新型电力系统建设中的重要意义。答案与解析：“源网荷储一体化”是一种通过优化整合电源侧、电网侧、负荷侧和储能侧资源，以先进技术和管理模式为支撑，实现能源供需协调互动、高效运行的系统性解决方案。其重要意义在于：(1)提升系统灵活性：通过储能削峰填谷、可调负荷响应，平抑新能源波动，保障电网安全稳定运行。(2)促进新能源消纳：一体化运行可提高本地新能源的就地消纳能力，减少弃风弃光。(3)提高能源利用效率：实现多种资源的互补互济与优化配置，降低系统整体运行成本和能耗。(4)降低用户用能成本：用户可通过参与需求响应、使用分布式能源等方式减少电费支出。(5)推动能源转型：是构建新型电力系统，实现“双碳”目标的关键路径之一。6.某10kV专线用户，其计费电能表安装在用户变电站的10kV进线处。因用户内部检修，在2024年5月10日10:00至5月12日18:00期间，自行将该线路停电。该用户当月抄表结算电量为850,000kWh。假设该线路正常情况下的日均用电量相对平稳。根据《供电营业规则》相关规定，试分析此期间的电量应如何处理？需追补多少电量？（请写出计算过程与依据）答案与解析：根据《供电营业规则》第八十一条规定：“用电计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：……4.其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确定。”用户自行停电，属于用户原因导致的计量装置记录不准。退补电量应以用户正常月份的用电量为基准。通常采用“正常月份日均电量法”进行追补。计算步骤：(1)确定正常日均电量：题目中当月结算电量850,000kWh包含停电期间的影响，不能直接作为基准。但题目暗示“正常情况下的日均用电量相对平稳”，因此需要利用正常月份的日均电量。假设该用户2024年4月（正常月份）用电量为900,000kWh，4月为30天。则正常日均用电量=900,000kWh/30天=30,000kWh/天。(2)确定停电时间：从5月10日10:00至5月12日18:00，共计2天8小时，即2+8/24=2.333天。(3)计算应追补电量：在停电期间，电表几乎不走字，记录的电量远低于正常用电量。因此，应追补的电量为正常用电量与实际记录电量的差额。由于实际记录电量未知或极少，可近似将正常用电量全部追补。应追补电量=正常日均用电量×停电天数=30,000kWh/天×2.333天≈70,000kWh。（注：实际操作中，需根据用户历史用电数据、生产规律确定“正常月份”和“正常日均电量”，并可能考虑负荷曲线进行更精确计算。本题为简化计算示例。）7.在电力营销稽查工作中，通过用电信息采集系统发现某高压用户存在“电压逆相序”告警，但电流、功率、电量等数据采集正常。请分析可能的原因及其对计量的潜在影响，并说明处理步骤。答案与解析：可能原因：(1)电能表端子处电压接线相序错误（如A、B、C相接错）。(2)电压互感器（PT）一次或二次侧接线相序错误。(3)系统侧电源进线相序调整后，用户侧未同步调整。对计费的潜在影响：对于三相三线电能表，在纯阻性负载下，电压逆相序可能不影响有功电能计量；但在感性或容性负载下，可能导致计量误差，甚至反转（极少见）。对于三相四线电能表，逆相序通常会导致计量不准。此外，逆相序可能影响无功电能、需量等数据的准确计量，并可能引发保护装置误动。处理步骤：(1)远程确认：通过采集系统查看三相电压、电流的相位角，绘制向量图，确认逆相序情况。(2)现场核查：办理工作票后，使用相位伏安表等工具在现场测量电能表端子处的电压、电流相位，核对接线与图纸是否一致。(3)纠正错误：在确保安全的前提下，由专业人员按照正确相序重新接线。(4)电量追退：根据《供电营业规则》第八十一条，因接线错误导致计量不准，应以正确接线下期间的误差为准，计算退补电量。需根据错误接线期间的功率因数、向量图推导出更正系数进行计算。(5)归档记录：将事件原因、处理过程、电量追退结果记录在案，并持续监控后续数据。8.请解释电力营销中的“台区线损精益化管理”的核心内涵，并列出三项提升台区线损管理水平的有效措施。答案与解析：核心内涵：台区线损精益化管理是以配电台区为基本单元，通过数字化、智能化手段，对台区供电量、售电量进行精准计量与实时监测，深入分析理论线损与实际线损的构成及差异原因，实现线损的精准计算、异常快速定位、原因智能诊断和治理闭环管理，最终达到降低技术线损和管理线损，提升运营效益的目标。三项有效措施：(1)深化采集系统应用：实现台区总表、分支监测点、用户电能表数据的全采集、全同步，确保数据源准确完整，支撑同期线损计算。(2)开展异常智能诊断：利用大数据分析，对高损、负损台区进行自动研判，定位疑似窃电、计量故障、拓扑关系错误、三相不平衡等问题。(3)加强营配数据治理：确保电网资源管理系统（PMS）中的台区拓扑、用户档案与现场实际、营销系统一致，这是线损准确计算的基础。9.某商业综合体申请新增用电容量2000kVA，供电方案确定由附近一条10kV公用线路“体育线”供电。“体育线”现有负荷情况如下：最大负荷电流为280A（已考虑同时率），线路长期允许载流量为400A。请判断此供电方案是否满足要求？并简述供电方案答复的主要内容和注意事项。答案与解析：(1)是否满足要求判断：用户新增负荷估算电流：I=“体育线”在接入新用户后总负荷电流≈280A+115.5A=395.5A。线路长期允许载流量为400A，395.5A<400A，从载流量角度看，勉强满足，但裕度极小（仅剩4.5A），不利于线路安全运行和未来负荷发展。通常需保留一定裕度（如20%）。此方案存在风险，建议优化，如考虑由其他线路供电或对“体育线”进行改造。(2)供电方案答复主要内容：①用户基本信息、用电地址、用电容量、用电性质。②供电电源情况：供电电源点、供电电压等级、供电线路名称及编号。③供电容量：批复的供电容量。④计量方案：计量点设置位置、计量方式（高供高计/低供低计）、互感器变比、电能表类型等。⑤计费方案：电价类别、功率因数考核标准等。⑥受电装置要求：电气主接线方式、运行方式、继电保护及自动装置配置要求、调度通信要求等。⑦有效期限、用户需提供的资料及后续流程。(3)注意事项：①方案应安全、经济、合理、可靠，符合电网规划。②明确产权分界点及维护责任。③对重要负荷用户，应明确供电电源及应急电源配置要求。④方案中使用的术语应规范、准确。⑤需经内部审核流程后方可正式答复用户。10.什么是“绿色电力证书”？简述其交易机制以及对于电力用户（特别是企业用户）的价值。答案与解析：“绿色电力证书”简称“绿证”，是国家对发电企业每兆瓦时非水可再生能源上网电量颁发的具有唯一代码标识的电子凭证，是消费绿色电力的证明。交易机制：我国绿证交易主要在“中国绿色电力证书交易平台”进行。绿证与物理电量脱钩，可单独交易。发电企业出售绿证后，相应的绿色环境权益也随之转移给购买方，该部分电量不再享受国家可再生能源电价补贴。用户（包括企业、机构和个人）可以自愿购买绿证。对电力用户（企业）的价值：(1)履行社会责任与实现绿色承诺：证明使用了绿色电力，减少碳足迹，提升企业环保形象和品牌价值。(2)满足国际供应链要求：应对跨国公司的绿色供应链审核，提升产品国际竞争力。(3)助力实现碳中和目标：绿证对应的减排量可用于企业自身的碳排放核算与抵消，是达成“双碳”目标的重要工具。(4)满足政策与市场要求：在部分试点地区，绿证交易与能耗“双控”、可再生能源电力消纳责任权重等政策相关联。11.某单相居民用户，长期不在家，仅有冰箱（额定功率150W，24小时运行）和路由器（10W，24小时运行）用电。其电能表常数为1600imp/kWh。请计算理论上该用户电能表指示灯每天应闪烁多少次？若现场实测发现每小时闪烁约35次，可能说明什么问题？答案与解析：(1)理论日用电量计算：日用电量=(150W+10W)×24h/1000=160W×24h/1000=3.84kWh。(2)理论日脉冲数计算：电能表常数1600imp/kWh表示每消耗1kWh电能，指示灯闪烁1600次。日理论脉冲数=日用电量×电能表常数=3.84kWh×1600imp/kWh=6144imp。(3)实测数据分析：实测每小时闪烁约35次，则日实测脉冲数≈35imp/h×24h=840imp。对应的日用电量≈840imp/1600imp/kWh=0.525kWh。(4)问题分析：理论计算日用电量应为3.84kWh，而实测推算仅0.525kWh，差异巨大。可能说明：①用户电器实际运行功率远低于额定功率（如冰箱压缩机并非持续运行），但差异如此之大，仅此原因可能性较低。②电能表存在故障，计量失准（偏慢）。③现场实测时，用户可能还有其他未知的用电变化（如部分电器已关闭）。④需要结合更长周期的抄表电量进行综合判断，并检查电能表是否正常。12.根据《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》（发改价格〔2021〕1439号），简述工商业用户电价形成机制的核心变化。答案与解析：核心变化是全面取消了工商业目录销售电价，建立了“能跌能涨”的市场化电价形成机制。具体包括：(1)全部工商业用户进入电力市场：推动工商业用户都进入电力市场，按照市场价格购电。对暂未从电力市场直接购电的用户，由电网企业代理购电。(2)价格由市场形成：工商业用户的用电价格由市场交易价格、输配电价、政府性基金及附加等组成。其中，市场交易价格通过电力市场交易（如中长期交易、现货交易）形成。(3)建立代理购电机制：电网企业首次代理购电的价格，通过市场化方式形成；并向社会公开公布。代理购电价格随电力市场供需情况波动。(4)保持居民、农业用电价格稳定：居民、农业用电继续执行现行目录销售电价政策，优先保障其电量供应和电价稳定。这项改革标志着我国电价市场化改革迈出关键一步，使电价更好地反映电力供需和成本变化。13.在客户服务过程中，遇到一位情绪激动、声称因“电费暴涨”要求当面核查并给予解释的用户。作为前台接待人员，你应如何运用服务规范进行处理？（请按步骤说明）答案与解析：处理步骤：(1)热情接待，隔离情绪：立即起身，礼貌问候（如“您好，请坐”），将用户引导至相对独立的接待室或安静区域，避免影响其他客户。倾听时保持目光接触，态度诚恳。(2)积极倾听，安抚情绪：耐心、完整地倾听用户陈述，不随意打断。使用“我理解您的感受”、“请您慢慢说，我们一起来查清楚”等语言进行情绪安抚。对用户的愤怒表示理解，但不对未经核实的事件本身轻易表态。(3)详细询问，收集信息：在用户情绪稍缓后，温和地询问关键信息，如户号、户名、用电地址、认为异常的电费月份、以往电费水平、家中用电设备变化情况等，并做好记录。(4)现场核查，展示数据：在系统内快速查询用户历史用电量、电费明细、日负荷曲线等。若有条件，可现场打印并提供给用户查看。用数据说话，直观对比分析。(5)专业解释，提供建议：根据数据，用通俗易懂的语言解释电量增长的可能原因（参考第4题）。提供节电建议，并告知用户若对电能表有异议，可按流程申请校验。(6)明确后续，闭环管理：若当场无法解决，应明确告知用户后续处理流程、负责部门、预计时限和联系方式，并做好内部工单流转与跟踪，确保用户诉求得到闭环处理。(7)感谢与送别：无论结果如何，都应感谢用户反映问题，并礼貌送别。14.请写出电能表错误接线情况下，退补电量的基本计算公式，并解释其中“更正系数Gx”和“抄见电量W”的含义。答案与解析：退补电量的基本计算公式为：Δ或=其中，ΔW为应退补的电量（正值为补收，负值为退还），为真实电量。更正系数：是指在错误接线期间，电能表计量到的电量W