服装店服务调查问卷

服装店服务调查问卷一、顾客基本信息1.您的性别是？A.男B.女2.您的年龄是？A.18岁以下B.1825岁C.2635岁D.3645岁E.45岁以上3.您的职业是？A.学生B.企业员工C.公务员D.自由职业者E.退休人员F.其他（请注明）4.您的月收入水平（学生填写每月生活费）是？A.1000元以下B.10013000元C.30015000元D.50018000元E.8000元以上二、购买习惯与偏好1.您通常多久购买一次服装？A.每周一次B.每半个月一次C.每月一次D.每季度一次E.半年及以上一次2.您购买服装的主要场所是？（可多选）A.大型商场B.品牌专卖店C.商业街小店D.网购E.批发市场F.其他（请注明）3.您购买服装时主要考虑的因素是？（可多选）A.款式设计B.价格C.质量D.品牌E.舒适度F.流行趋势G.颜色搭配H.尺码合适度4.您比较喜欢的服装风格是？（可多选）A.休闲风B.时尚潮流风C.简约风D.复古风E.运动风F.甜美风G.欧美风H.其他（请注明）5.您购买服装的主要用途是？（可多选）A.日常穿着B.工作/学习需要C.特殊场合（如聚会、婚礼等）D.运动健身E.送礼6.在一个季节里，您在购买服装上的平均花费大概是？A.500元以下B.5011000元C.10012000元D.20013000元E.3000元以上三、对本服装店的认知1.您是通过什么渠道了解到我们这家服装店的？（可多选）A.朋友推荐B.路过看到C.网络广告（如社交媒体、搜索引擎等）D.线下活动宣传E.其他（请注明）2.您来我们店购买服装的频率是？A.每周一次B.每半个月一次C.每月一次D.偶尔来一次E.第一次来3.您觉得我们店的服装款式是否符合您的风格偏好？A.非常符合B.比较符合C.一般D.不太符合E.完全不符合4.您认为我们店的服装价格在您可接受的范围内吗？A.完全可以接受B.大部分可以接受C.一般D.大部分难以接受E.完全不能接受5.您对我们店服装的质量满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意6.您觉得我们店的服装尺码种类是否齐全？A.非常齐全B.比较齐全C.一般D.不太齐全E.很不齐全7.您认为我们店的服装颜色搭配是否吸引人？A.非常吸引人B.比较吸引人C.一般D.不太吸引人E.完全不吸引人四、店内环境与服务体验1.您对我们店的整体装修风格是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.店内的灯光、音乐等氛围营造，您觉得怎么样？A.非常舒适宜人B.比较舒适宜人C.一般D.不太舒适宜人E.很不舒适宜人3.店内的整洁度和卫生情况，您的评价是？A.非常干净整洁B.干净整洁C.一般D.不太干净整洁E.很不干净整洁4.当您进入店内时，店员是否及时主动地迎接您？A.每次都及时主动迎接B.大部分时候会及时主动迎接C.偶尔会及时主动迎接D.很少及时主动迎接E.几乎没有及时主动迎接5.店员的服务态度如何？A.非常热情友好B.热情友好C.一般D.态度冷淡E.态度恶劣6.店员是否能够专业地为您介绍服装的特点、材质、搭配等信息？A.每次都能专业介绍B.大部分时候能专业介绍C.偶尔能专业介绍D.很少能专业介绍E.几乎不能专业介绍7.当您试穿服装时，店员是否给予了合适的建议和帮助？A.每次都给予合适建议和帮助B.大部分时候给予合适建议和帮助C.偶尔给予合适建议和帮助D.很少给予合适建议和帮助E.几乎不给予建议和帮助8.在您结账时，店员的操作是否熟练、高效？A.非常熟练高效B.熟练高效C.一般D.不太熟练高效E.很不熟练高效五、售后服务体验1.如果您购买的服装出现质量问题，您是否尝试过联系我们的售后服务？A.是B.否2.如果选择了A，您对售后服务的响应速度是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意3.如果选择了A，售后服务人员是否积极解决您的问题？A.非常积极解决B.比较积极解决C.一般D.不太积极解决E.完全不积极解决4.您对我们店的退换货政策了解吗？A.非常了解B.比较了解C.一般了解D.不太了解E.完全不了解5.您认为我们店的退换货政策是否合理？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不太合理E.很不合理六、促销活动与会员制度1.您是否关注我们店的促销活动？A.非常关注B.比较关注C.一般关注D.不太关注E.完全不关注2.您通常通过什么渠道了解我们店的促销活动？（可多选）A.店内海报B.店员告知C.短信通知D.社交媒体（如微信公众号、微博等）E.其他（请注明）3.您觉得我们店的促销活动力度如何？A.非常大B.比较大C.一般D.比较小E.非常小4.您是否是我们店的会员？A.是B.否5.如果选择了A，您觉得成为会员的好处是否明显？A.非常明显B.比较明显C.一般D.不太明显E.完全不明显6.如果选择了B，您希望我们店的会员制度增加哪些权益或服务？（可多选）A.更多的折扣优惠B.优先购买新品C.生日福利D.积分兑换更多礼品E.专属的会员活动F.其他（请注明）七、改进建议与意见1.您认为我们店在哪些方面还有待改进？（可多选）A.服装款式B.服装价格C.服装质量D.店内环境E.店员服务F.售后服务G.促销活动H.会员制度I.其他（请注明）2.对于上述您选择有待改进的方面，您有什么具体的建议或意见吗？请详细说明。3.您希望我们店增加哪些类型的服装款