营业员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）

st营业员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）单选题1.顾客投诉商品质量问题时，营业员应？A、推卸责任给厂家B、认为顾客故意找茬C、耐心倾听并记录参考答案：C2.面对高客单价的商品销售，营业员最应具备的素质是？A、能言善辩，强行推销B、专业知识渊博，耐心解答C、急于完成销售任务D、对价格极其敏感参考答案：B3.如果顾客在结账时手机没电无法支付，营业员应？A、拒绝接待B、建议顾客借用他人手机支付或使用备用电源C、让顾客去旁边充电后再来D、自己帮顾客付钱参考答案：B4.顾客挑选商品时，营业员不应？A、轻易离开顾客视线B、询问顾客需求C、假装没看见顾客参考答案：C5.当顾客对商品价格有疑问时，营业员应如何应对？A、坚持原价，解释无法降价B、直接说“这已经是最低价了”C、耐心解释定价原因，并了解顾客需求D、让顾客去问店长，自己不负责参考答案：C6.使用购物袋为顾客打包商品时，正确的做法是？A、直接随手把商品扔进袋子B、把贵重物品放在袋底C、撕破袋子参考答案：B7.下列哪种描述符合“主动服务”？A、顾客走到面前才开口B、顾客未开口，营业员主动询问需求C、等待顾客挑选完结账D、被动回应顾客询问参考答案：B8.介绍商品时应遵循的原则是？A、只介绍自己熟悉的产品B、全面介绍，突出重点和卖点C、夸大宣传，把所有产品都说成最好的参考答案：B9.顾客购买商品后，主动告知顾客售后保修期及注意事项属于？A、多此一举B、服务的延伸，增加顾客安全感C、拖延时间D、任务分配给客服参考答案：B10.在开空调时，营业员应注意调节至什么温度？A、极度低温以防顾客生病B、27℃左右，既舒适又节能C、最高温，为了省电D、随心情调节参考答案：B11.站立服务时，双手应自然放在？A、插在兜里B、自然下垂或交叠于腹前C、抱在胸前参考答案：B12.处理顾客退货时，如果商品有轻微划痕但未影响使用，且符合退换货政策，营业员应？A、拒绝退货B、指出划痕是顾客弄坏的，要求赔偿C、在符合规定前提下，协助办理退货或调换D、硬性告知机器无法处理参考答案：C13.在营业高峰期，营业员之间应？A、互相推诿B、互助协作，共同维持秩序C、抱怨生意太忙参考答案：B14.顾客询问商品价格时，回答应？A、声音很小，怕别人听到B、清晰、准确、响亮C、用方言回答参考答案：B15.销售时，介绍商品的最佳角度是？A、售出商品后进行反馈B、仅介绍价格优势C、从顾客的需求出发，突出商品卖点D、按照说明书逐字背诵参考答案：C16.向顾客介绍组合商品时，重点应放在？A、所有商品的总价格B、组合购买的性价比和使用便利性C、把不用的东西也卖给他D、强迫顾客打包参考答案：B17.营业员在工作时间内？A、可以随意浏览与工作无关的手机网页B、应保持专注，处理业务C、随意进出仓库D、可以与同事长时间聊天影响工作参考答案：B18.下列哪种情况属于顾客的不满行为？A、仔细查看商品标签B、向营业员咨询产品功能C、顾客在货架前低声抱怨D、顾客平静地挑选商品参考答案：C19.以下哪种表情最适合营业员面对顾客？A、面无表情B、始终保持微笑C、苦着脸参考答案：B20.遇到不讲理的顾客投诉，营业员首先应该做的情绪控制是？A、与顾客发生激烈争吵B、保持冷静，倾听顾客诉求C、马上呼叫保安驱赶顾客D、表示自己不在乎顾客态度参考答案：B21.销售过程中，关于“二选一”成交法，使用不当的是？A、“您是刷卡还是现金支付？”B、“您要红色的还是蓝色的？”C、“这个是滞销品，必须现在买”D、“您看现在带回家还是下午再送？”参考答案：C22.顾客离开店铺时，营业员应？A、看着顾客背影叹气B、主动说“欢迎下次光临”C、站在原地不动参考答案：B23.柜台商品陈列要求“货签对位”，主要是为了？A、美观好看B、方便顾客查找和核对价格C、方便营业员偷懒参考答案：B24.营业员在整理货架时，应遵循的原则是？A、随便摆放，方便补货即可B、摆放杂乱以显示商品丰富C、按照先进先出（FIFO）和分类原则陈列D、仅摆放当季流行款参考答案：C25.顾客提出退款申请，检查商品无破损且不影响二次销售时，营业员应？A、拒绝退款并大声呵斥B、尽快办理退款手续C、找借口拖延时间D、要求顾客出具购物凭证参考答案：B26.顾客进店时，营业员的第一反应应该是？A、继续整理自己的货架B、向顾客点头致意并微笑C、站在原地不动参考答案：B27.关于名烟名酒的销售，营业员需要具备？A、严格的保密意识和礼貌的接待礼仪B、帮顾客代买的权利C、伪造证件的能力D、随便询问顾客收入的能力参考答案：A28.顾客试穿/试用后不购买，营业员应？A、拉住顾客问为什么不买B、满脸不高兴地冷落顾客C、微笑表示理解，欢迎下次光临D、强行推销其他商品参考答案：C29.当顾客对商品提出异议时，营业员的第一态度是？A、争辩、反驳B、态度冷淡C、理解并尊重参考答案：C30.店内发生突发状况（如争执），营业员首先应？A、趁乱偷窃财物B、迅速上前劝阻，必要时通知安保人员C、站在远处观看热闹D、躲进仓库参考答案：B31.向顾客推荐商品时，首要步骤是？A、直接介绍产品功能B、观察并询问顾客需求C、抛出低价促销信息参考答案：B32.营业员在接待顾客时，标准的问候语是？A、“你找谁？”B、“你要什么？”C、“您好，欢迎光临。”D、“随便看看。”参考答案：C33.营业员在营业中遇到电话铃声，应？A、随意接听或置之不理B、尽快接起，并询问对方需求C、挂断电话参考答案：B34.为了提高销售业绩，营业员应？A、盲目提高商品价格B、持续学习产品知识，提升服务技巧C、拉拢关系获取回扣D、甚至可以弄虚作假参考答案：B35.对于促销活动的宣传，应？A、夸大其词，隐瞒限制条件B、准确传达活动信息，不隐瞒关键条款C、只给熟客发传单，生客不给D、随便贴在墙上就行参考答案：B36.收银员在扫码时应？A、走神或与同事闲聊B、对准条码，确保一次扫描成功C、粗暴地拉扯商品条码参考答案：B37.遇到雨天，营业员应及时采取的服务措施是？A、任由顾客在门口滴水B、在门口放置“地垫”或提供雨伞架C、关闭店铺门禁D、提醒顾客关门参考答案：B38.营业员在交接班时，应重点核对哪些内容？A、明天的天气B、当日账目、商品库存、设备状况C、顾客的闲聊内容D、营业员的个人私事参考答案：B39.营业员在营业场所遇见顾客时，标准站姿是身体重心落在何处？A、双脚跟B、双脚掌C、双脚内侧参考答案：C40.当营业员自身出现工作失误时，应？A、推卸责任给同事B、诚恳道歉并提出补救措施C、强行辩解D、假装不知道参考答案：B41.商品的保质期管理中，临期商品应？A、隐藏起来不让顾客看到B、移至最显眼位置并做特价处理C、倒掉或销毁，不再销售D、随便放在角落参考答案：B42.顾客想要购买的商品暂时缺货，营业员正确的处理方式是？A、撒谎说卖完了，推荐其他非同类商品B、记录顾客联系方式，稍后联系C、耐心告知缺货情况，留下顾客联系方式，承诺到货通知D、让顾客自己去找店长参考答案：C43.商品陈列的主要目的是？A、摆满整个货架B、美化环境并吸引顾客注意C、方便营业员拿取商品D、尽量减少商品的损耗参考答案：B44.当顾客等待时间较长表示不满时，营业员应？A、无视顾客继续做自己的事B、道歉并解释原因，或者提供茶水安抚C、骂顾客没耐心D、指责顾客来得太晚参考答案：B45.售后服务中，对于顾客提出的苛刻要求，应？A、立即满足，以息事宁人B、违背公司规定私自答应C、解释公司规定，寻求替代解决方案D、随便应付一下参考答案：C46.收银工作中，发现短款情况，正确的处理流程是？A、将短款金额计入个人收入B、申报财务部门查找原因C、假装没发现继续营业D、要求顾客补交差额参考答案：B47.顾客说“太贵了”，营业员应？A、生气地说“这已经很便宜了”B、认为顾客没钱，不予理睬C、分析价格构成，提供价值参考参考答案：C48.在超市收银台，发现零钱不足，应？A、拒绝找零B、告知顾客零钱不足，请其等待或去其他窗口找零C、拿出自己私钱找零D、让顾客下次再来拿零钱参考答案：B49.站姿方面，营业员正确的站姿是？A、趴在柜台上B、双手抱胸或背手叉腰C、站姿挺拔，双手自然下垂或交叠于身前D、一只脚微微弯曲参考答案：C50.结账完毕，顾客离开时，营业员最后的动作应是？A、翻白眼B、“慢走”或挥手致意C、马上开始打扫刚才收银台D、马上锁收银台参考答案：B51.对待VIP老顾客，服务态度应？A、和对待普通顾客一样B、提供更加热情和个性化的服务C、看不起老顾客参考答案：B52.在介绍化妆品时，重点应放在？A、只有明星在用B、价格比别家便宜C、适合的肤质、功效及成分D、外包装越贵越好参考答案：C53.在销售过程中，称呼顾客最得体的方式是？A、叫外号B、称呼“美女”、“帅哥”C、称呼“先生”、“女士”D、指名道姓地叫“喂，那个谁”参考答案：C54.识别顾客进店信号时，以下哪种行为通常被视为有明确购买意向？A、长时间在某一区域徘徊B、主动拿起商品查看价格和细节C、表情轻松地在闲逛D、只是接听电话参考答案：B55.当顾客试图挑选仅剩一件的商品时，营业员应？A、装作没听见B、鼓励顾客购买，并表示可以补货C、赶顾客走参考答案：B56.推荐商品时，若发现顾客明显不感兴趣，应？A、继续硬推销该商品B、及时停止，推荐其他感兴趣的商品C、评价顾客不懂欣赏D、问顾客是不是没钱参考答案：B57.关于礼貌用语的使用，不恰当的是？A、说话时眼神注视顾客B、随便打断顾客说话C、说话声音清晰适中D、语气温和诚恳参考答案：B58.顾客询问某商品的具体产地，营业员不知道时，正确的做法是？A、胡编乱造一个产地B、告诉顾客“这个不重要”C、查阅资料或承诺告知，然后尽快回复D、让顾客问店长参考答案：C59.遇到老顾客忘记带购物卡/积分卡，正确的做法是？A、以此为由拒绝打折B、先按规定结账，事后告知顾客请其下次补卡C、要求顾客必须回去拿卡D、自己垫付积分参考答案：B60.营业员在整理货架时，遵循"先进先出"原则的主要目的是？A、为了美观整洁B、为了方便补货C、防止商品过期D、提高顾客寻找速度参考答案：C61.顾客决定购买后，营业员应在最短时间内？A、拿出手机玩手机B、准备收款和包装商品C、假装离开去吃零食参考答案：B多选题1.下列哪些属于商品的质量要素？A、适用性B、可靠性C、美观性D、寿命参考答案：ABCD2.下列哪些是点钞的基本要求？A、持钞姿势正确B、清点速度均匀C、动作连贯D、准确率高参考答案：ABCD3.下列哪些情况属于消费者权益保护法中规定的"公平交易权"？A、消费者享有自主选择商品或者服务的权利B、消费者在购买商品时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件C、消费者有权拒绝经营者的强制交易行为D、消费者有权要求经营者提供有关商品或者服务的真实信息参考答案：BC4.顾客投诉时，营业员应该采取的态度是？A、态度温和B、认真倾听C、及时解释D、争辩对错参考答案：ABC5.下列哪些是柜组商品陈列的规则？A、主次分明B、疏密得当C、标签齐全D、随意摆放参考答案：ABC6.下列哪些是营业员的操作规范？A、严格遵守收银程序B、保管好收银机钥匙C、严禁挪用营业款D、可以随意离开收银台参考答案：ABC7.下列哪些是账务处理的环节？A、审核B、记录C、报告D、审批参考答案：ABC8.下列哪些是客户关系管理（CRM）的作用？A、记录客户信息B、分析客户需求C、提高客户满意度D、仅仅用于销售参考答案：ABC9.下列哪些属于职业资格证书的等级？A、初级B、中级C、高级D、技师参考答案：ABCD10.在处理顾客投诉时，营业员应采取哪些有效步骤？A、耐心倾听，记录投诉内容B、迅速确认责任，避免与顾客争执C、迅速转移现场，避免影响其他顾客D、及时处理并反馈，安抚顾客情绪参考答案：ABD11.下列哪些是识别假币的“听”和“摸”特征？A、票面纸张有脆响声B、纸张手感平滑C、纸张手感厚薄不均D、按压有弹性参考答案：AC12.下列哪些是常见的推销技巧？A、体验式推销B、比较式推销C、试探式推销D、硬性推销参考答案：ABCD13.在进行商品盘点时，常用的盘点方法有？A、循环盘点B、全面盘点C、临时盘点D、不盘点参考答案：ABC14.下列哪些是了解竞争对手的方法？A、购买对方商品B、查看对方宣传资料C、逛竞品店铺D、询问同事参考答案：ABC15.下列哪些商品属于"三无"产品？A、无生产日期的产品B、无质量合格证的产品C、无生产厂家名称的产品D、获得国家绿色食品认证的产品参考答案：ABC16.接待顾客时，正确的仪容仪表要求包括？A、保持头发整洁B、化妆得体C、穿着工作制服D、勤洗手保持手部卫生参考答案：ABCD17.下列哪些是市场营销的4P理论要素？A、产品B、价格C、渠道D、促销参考答案：ABCD18.下列哪些是税务发票的报销要求？A、盖有发票专用章B、项目填写齐全C、不属国家税务总局规定监管的空白发票D、抬头为个人姓名参考答案：ABC19.在计算营业额时，下列哪些是影响销售的因素？A、商品价格B、销售数量C、促销折扣D、销售人员态度参考答案：ABCD20.下列哪些属于计算机基础知识？A、操作系统B、数据库管理C、计算机网络D、电路原理参考答案：ABC21.下列关于顾客心理分析，正确的包括？A、顾客在选购商品时，往往会有求新、求美、求实等心理B、价格是影响顾客购买决策的最主要因素C、顾客在决定购买前，通常会有比较、衡量过程D、顾客在购买后可能会产生后悔或体验期望的心理参考答案：ACD22.下列哪些是服务补救的策略？A、态度诚恳B、迅速响应C、给予补偿D、推卸责任参考答案：ABC23.下列哪些是常用的货币防伪特征？A、水印B、安全线C、光变油墨D、红外线特征参考答案：ABCD24.下列关于促销活动的描述，正确的有？A、促销活动前应做好库存和人员准备B、促销宣传应真实，不夸大其词C、促销结束后应将特价标签及时更换D、促销价格可以低于商品的进货成本参考答案：ABC25.商品包装的作用主要包括？A、保护商品在流通过程中不受损坏B、便于商品的运输、储存和携带C、提升商品的美观度，吸引消费者D、增加商品的重量，使其看起来更值钱参考答案：ABC26.下列关于电子支付方式的描述，正确的有？A、移动支付需确保账户余额充足B、网上支付要注意保护个人验证码C、刷卡时卡应交给收银员离手保管D、收到支付成功提示后无需再次核对参考答案：ABC27.下列哪些是自我职业修养的体现？A、不断学习业务知识，提升专业技能B、注重仪表整洁，保持精神面貌C、遇到不顺心的事情时，将情绪带入工作中D、遵守职业道德规范，诚实守信参考答案：ABD28.下列哪些行为属于推销技巧中的"FAB法则"应用？A、将商品属性转化为对顾客的功能利益B、将功能利益转化为对顾客的情感利益C、单纯罗列商品的技术参数，不结合顾客需求D、强调商品给顾客带来的实际使用效果参考答案：ABD29.下列哪些是营业员职业道德的基本要求？A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众参考答案：ABCD30.销售商品时，下列哪些行为属于礼貌用语？A、请B、您好C、再见D、谢谢参考答案：ABCD31.下列哪些是库存管理的目标？A、减少库存积压B、保证商品供应C、降低库存成本D、提高周转率参考答案：ABCD32.下列哪些属于收银作业的规范？A、认真核对收银条与顾客商品B、保管好顾客的私人物品C、点钞时双手操作，平铺展平D、遇到长款可以私自留用参考答案：ABC33.下列哪些是团队协作的要素？A、沟通B、信任C、支持D、排斥参考答案：ABC34.下列哪些是常见的记账方法？A、三栏式账簿B、数量金额式账簿C、多栏式账簿D、横线登记式账簿参考答案：ABCD35.下列哪些是零售业态的分类？A、百货商店B、超市C、便利店D、直销参考答案：ABC36.遇到不可抗力导致商品缺货时，营业员应如何处理？A、告知顾客该商品暂时缺货，请顾客留下联系方式B、主动推荐功能、型号相似的商品替代C、简单回复"没有"后让顾客离开D、向顾客说明缺货原因并表达歉意参考答案：ABD37.下列哪些是员工守则的内容？A、遵守法律法规B、遵守公司制度C、爱护公司财物D、泄露商业秘密参考答案：ABC38.在POS机刷卡交易中，下列哪些操作是必须的？A、核对签名B、检查卡的有效期C、查看交易金额D、询问顾客密码参考答案：ABC39.下列哪些是消防器材的使用方法？A、干粉灭火器提把提起B、对准火源根部扫射C、二氧化碳灭火器使用前先排气D、水基型灭火器直接喷洒参考答案：ABC40.在超市中，下列哪些属于生鲜食品区域？A、蔬菜水果区B、冷冻冷藏区C、熟食区D、非食品区参考答案：ABC41.当顾客对商品质量提出质疑时，营业员应？A、立即承认商品有问题B、查验商品证明文件，如合格证C、坚持顾客的判断，不进行辩解D、解释商品的适用范围和使用注意事项参考答案：BD42.顾客购买商品时，营业员应遵循的接待原则包括哪些？A、迎客在先，主动热情B、一视同仁，不论顾客身份高低C、先接待急客，后接待闲客D、无论顾客是否购买，都应保持微笑服务参考答案：ABCD43.下列哪些是礼貌服务的禁区？A、拒绝回答顾客问题B、与顾客争吵C、漠视顾客D、私自看手机参考答案：ABCD44.下列哪些是网络购物的基本流程？A、浏览选购B、提交订单C、在线支付D、签收验货参考答案：ABCD45.在与顾客沟通中，下列哪些是非语言沟通的技巧？A、肢体语言，如微笑、点头B、面部表情，如眼神交流C、声音语调，如语速和音量D、使用的词汇量大小参考答案：ABC46.下列哪些情况营业员可以拒绝售货？A、顾客持无效证件购买贵重物品B、顾客要求提供虚假发票用于报销C、顾客拒绝支付商品款D、顾客使用会员卡支付参考答案：ABC47.商品陈列的基本原则包括哪些？A、目的性原则，明确陈列主题B、可视性原则，确保商品一目了然C、系列性原则，相关商品集中陈列D、综合性原则，将所有商品随意堆放在一起参考答案：ABC48.在处理退换货时，必须符合的条件是？A、商品完好B、发票齐全C、在三包有效期内D、顾客随意购买后不喜欢参考答案：ABC49.下列关于商品标签管理，正确的有？A、标签应注明品名、规格、产地、生产日期等信息B、标签应与商品实物相符C、标签可以粘贴在遮盖商品主要信息的部位D、临期商品应挂上明显的"临期"或"特价"标识参考答案：ABD50.下列哪些属于职业道德的范畴？A、爱岗敬业B、办事公道C、懂技术D、会操作参考答案：ABC51.下列哪些是库存周转率的计算公式？A、销售成本/平均存货B、平均存货/销售成本C、销售成本/期初存货D、期初存货/销售成本参考答案：AB52.下列哪些是填写送货单的基本要素？A、商品名称B、规格C、数量D、收货人签字参考答案：ABCD53.下列哪些是防伪标识的常见形式？A、荧光喷码B、微缩文字C、隐形图文D、粗糙表面参考答案：ABC54.下列哪些属于售后服务的内容？A、商品退换货服务B、商品质量保修C、售后技术咨询D、商品使用前的指导参考答案：ABCD55.下列哪些是提升服务质量的途径？A、提升专业技能B、优化服务流程C、建立投诉机制D、拒绝服务客户参考答案：ABC56.下列哪些行为属于服务礼仪规范中的"目光礼仪"？A、与顾客交谈时，目光应注视顾客眉眼之间，表示尊重和关注B、面对顾客提问，目光应停留在顾客颈部以下，避免产生不必要的误解C、与多位顾客交谈时，目光应照顾到所有在场顾客，保持均匀分布D、服务过程中，目光应始终保持平视或略低于顾客视线，表示谦逊参考答案：ACD57.下列哪些是收银台的“一日工作流程”？A、现金清点与交接B、结算当日营业款C、打扫收银台卫生D、更换当班制服参考答案：ABC58.下列哪些是处理顾客异议的技巧？A、认同顾客情绪B、解释产品优点C、漠视顾客意见D、转换话题参考答案：ABD59.下列哪些是发票作废的条件？A、发票联和抵扣联同时盖作废章B、开具错误当月未入账C、纸质发票被撕毁D、技术开发票作废参考答案：ABC判断题1.接收顾客递来的现金时，应迅速将钱币举至眼部观察，检查真伪。A、正确B、错误参考答案：A2.商品的促销标签不仅是为了吸引顾客，也是企业内部结算和管理的依据。A、正确B、错误参考答案：A3.顾客发现商品价格错误，营业员不应按原价出售，而应立即更改价格。A、正确B、错误参考答案：A4.在营业高峰期，当顾客排长队时，营业员可以暂时停止接待新顾客。A、正确B、错误参考答案：B5.营业员可以因为顾客穿着朴素或形象不佳而怠慢其服务。A、正确B、错误参考答案：B6.发现货架上的商品有破损，只要包装看起来完好，就可以继续陈列。A、正确B、错误参考答案：B7.售后服务仅限于商品的退换货，与营业员的服务态度无关。A、正确B、错误参考答案：B8.营业员在顾客排队结账时，可以为了方便其他顾客而插队。A、正确B、错误参考答案：B9.促销海报上的商品数量有限，售完即止，营业员可以随时增补。A、正确B、错误参考答案：B10.每天下班时，营业员应确认门锁、电闸及空调等设备已关闭。A、正确B、错误参考答案：A11.营业员在打扫卫生时，可以暂时将价签和商品移位存放。A、正确B、错误参考答案：B12.顾客在店内摔伤，营业员应立即扶起并询问情况，无需通知安保或经理。A、正确B、错误参考答案：B13.营业员可以通过篡改销售小票的方式来应对顾客提出的退换货要求。A、正确B、错误参考答案：B14.销售假冒伪劣商品不属于营业员的失职行为。A、正确B、错误参考答案：B15.顾客未带钱包或身份证件无法购买商品时，营业员可以拒绝为顾客办理交易。A、正确B、错误参考答案：B16.营业员在帮助顾客拿取高处的商品时，可以直接把商品扔下来。A、正确B、错误参考答案：B17.营业员在交接班时，只需将账目结清即可，无需与接班人员确认。A、正确B、错误参考答案：B18.当顾客同时咨询两种商品时，应优先推荐利润最高的商品。A、正确B、错误参考答案：B19.收银员在找零给顾客时，应先让顾客自己清点，确认无误后再说“欢迎下次光临”。A、正确B、错误参考答案：B20.商品标签弄脏无法辨认时，可以直接用便签纸覆盖。A、正确B、错误参考答案：B21.营业员在促销活动中，即使商品已售完，也应先答应顾客并承诺补货。A、正确B、错误参考答案：B22.接送顾客离开时，只需挥手示意即可，无需目送顾客远去。A、正确B、错误参考答案：B23.顾客在挑选商品过程中，营业员应该保持适当的距离，不要频繁打扰。A、正确B、错误参考答案：A24.在打包商品时，必须使用正规的购物袋，严禁使用破损、脏污的袋子。A、正确B、错误参考答案：A25.顾客在试用商品后不想购买，营业员可以对此表示不满。A、正确B、错误参考答案：B26.接到顾客电话咨询时，营业员可以直接使用“不知道”、“不清楚”来回答。A、正确B、错误参考答案：B27.当顾客情绪激动时，营业员应尽快离开现场，以免发生冲突。A、正确B、错误参考答案：B28.顾客询问商品是否为最新款式时，如果确实已经下架，可以撒谎说是最后一件。A、正确B、错误参考答案：B29.对于不买货的顾客，营业员可以表现出不耐烦或离开现场。A、正确B、错误参考答案：B30.欢迎光临时，营业员只需点头示意即可，无需主动询问需求。A、正确B、错误参考答案：B31.遇到不懂电脑操作的老年顾客，营业员可以催促其快速操作。A、正确B、错误参考答案：B32.营业员在工作时间内必须时刻保持精神饱满，严禁打瞌睡。A、正确B、错误参考答案：A33.顾客反映商品质量有问题时，营业员应首先表示歉意并立即联系相关部门处理。A、正确B、错误参考答案：A34.营业员在闲聊时，可以随意评价其他同事的缺点。A、正确B、错误参考答案：B35.发现商品价格标签粘贴错误，且当时顾客已经购买，可以暂时不纠正。A、正确B、错误参考答案：B36.营业员在接待顾客时，可以不必理会未表示购买意愿的顾客。A、正确B、错误参考答案：B37.营业员应将自己喜欢的商品据为己