2025年医患纠纷调解人员招聘考试笔试试题（含答案）

2025年医患纠纷调解人员招聘考试笔试试题（含答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每道题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患纠纷人民调解应当遵循的首要原则是（）A.高效便捷B.公平公正C.自愿平等D.依法依规2.下列不属于医患纠纷法定解决途径的是（）A.双方自愿协商B.申请人民调解C.申请行政裁决D.向人民法院提起诉讼3.经人民调解委员会调解达成的医患纠纷调解协议，其法律效力为（）A.具有强制执行力B.具有法律约束力，当事人应当按照约定履行C.仅具有道德约束力D.一方反悔的可以直接申请强制执行4.发生医患纠纷后，病历封存应当在（）在场的情况下进行A.医患双方共同B.医疗机构负责人C.卫生健康行政部门工作人员D.人民调解员5.我国《民法典》规定的医疗损害责任的一般归责原则是（）A.过错责任原则B.无过错责任原则C.公平责任原则D.过错推定原则6.医患纠纷调解的保密原则不包括下列哪项内容（）A.不得向无关人员透露患者隐私B.不得向无关人员透露医疗机构的商业秘密C.调解过程一律不得公开D.不得向外界透露双方当事人的调解让步内容7.患者死亡，医患双方对死因有异议的，应当在患者死亡后（）内进行尸检，具备尸体冻存条件的可以延长至（）A.24小时；3天B.48小时；7天C.72小时；10天D.7天；15天8.下列不属于医患纠纷调解员应当主动回避的情形是（）A.本人是患者的近亲属B.本人近亲属与本次医疗行为有利害关系C.本人3年前曾在该医疗机构就诊D.本人与医疗机构负责人存在借贷关系9.发生涉及30人以上的群体性医患纠纷，医疗机构应当在（）内向所在地县级卫生健康行政部门报告A.1小时B.2小时C.6小时D.12小时10.患者为8周岁的无民事行为能力人，其签署知情同意书的法定主体是（）A.患者本人B.患者的班主任C.患者的法定监护人D.经患者同意的近亲属11.医患纠纷调解协议达成后，当事人申请司法确认的，应当在调解协议生效之日起（）内共同向有管辖权的人民法院提出A.15日B.30日C.60日D.90日12.一级甲等医疗事故对应的损害后果是（）A.患者死亡B.患者重度残疾C.患者中度残疾D.患者轻度残疾13.医患纠纷调解员的中立性要求核心是（）A.优先保护弱势患者权益B.优先保障医疗机构正常诊疗秩序C.不偏袒任何一方当事人，以事实和法律为依据开展调解D.尽可能降低调解成本14.医患纠纷调解中与当事人沟通的核心原则是（）A.共情为先，先处理情绪再处理争议B.直接指出当事人的不合理诉求C.完全采信医疗机构的专业意见D.要求当事人必须接受调解方案15.下列不属于过度医疗认定要件的是（）A.医疗机构及其医务人员违反诊疗规范实施不必要的检查、治疗B.患者存在额外的费用支出C.医务人员存在主观故意D.患者的生命健康权受到实质性损害16.下列哪种情形下医疗损害责任适用举证责任倒置，由医疗机构承担举证责任（）A.医疗机构主张其医疗行为不存在过错B.患者主张医疗机构违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定C.患者主张医疗机构隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料D.以上均是17.医患纠纷人民调解委员会的性质是（）A.行政机关B.司法机关C.群众性组织D.营利性社会组织18.下列不属于医患纠纷调解中应当保护的患者隐私的是（）A.患者的传染病病史B.患者的家庭住址、联系方式C.患者的医疗费用支付明细D.患者因本次纠纷提出的索赔金额19.处置群体性医患纠纷的首要优先级是（）A.控制事态，避免矛盾升级B.查明医疗行为是否存在过错C.满足患方的索赔诉求D.对涉事医务人员进行追责20.医患纠纷调解档案的保存期限不得少于（）A.5年B.10年C.20年D.30年二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每道题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.医患纠纷人民调解的法定依据包括（）A.《中华人民共和国民法典》B.《医疗纠纷预防和处理条例》C.《中华人民共和国人民调解法》D.医疗机构内部的诊疗管理制度2.下列情形中不得适用人民调解的医患纠纷有（）A.已经由人民法院生效判决确认的B.涉嫌医疗事故罪，公安机关已经立案的C.双方当事人均不同意调解的D.可能引发群体性事件的3.患者在诊疗活动中享有的法定权利包括（）A.知情同意权B.病历复制权C.隐私权D.索赔权4.患者有权复制的病历资料包括（）A.门诊病历、住院志B.手术同意书、麻醉记录C.疑难病例讨论记录、上级医师查房记录D.体温单、护理记录5.医疗机构及其医务人员在下列哪些情形下不承担医疗损害责任（）A.患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗B.医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务C.限于当时的医疗水平难以诊疗D.患者在诊疗过程中发生无法预料的并发症6.医患纠纷调解员在调解工作中不得有下列哪些行为（）A.索取、收受当事人财物或者牟取其他不正当利益B.泄露当事人的个人隐私、商业秘密C.强迫当事人接受调解方案D.对当事人进行侮辱、压制、打击报复7.医患纠纷调解协议申请司法确认应当满足的条件包括（）A.调解协议内容不违反法律、行政法规的强制性规定B.调解协议是双方当事人的真实意思表示C.双方当事人共同提出申请D.调解协议内容不损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益8.发生医患纠纷后，医疗机构应当采取的应急处置措施包括（）A.安排专人接待患者及其家属，耐心听取诉求B.告知患者维权的合法途径，引导其通过法定途径解决纠纷C.对涉事医疗行为立即组织内部专家会诊，形成初步评估意见D.对患者家属的不合理诉求直接予以拒绝，要求其离开医院9.医患纠纷调解应当遵循的伦理要求包括（）A.尊重当事人的人格尊严B.维护当事人的合法权益C.兼顾公平与效率D.促进医患双方相互理解10.医患纠纷调解员应当具备的职业素养包括（）A.熟悉医疗卫生管理法律法规和诊疗常识B.具备良好的沟通协调能力和情绪疏导能力C.秉持公正、中立的职业操守D.具备较强的应急处置能力三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.所有医患纠纷都可以申请人民调解。（）2.医患纠纷调解应当公开进行，允许社会公众旁听。（）3.患者死亡后，尸检应当经死者近亲属同意并签字，近亲属拒绝签字的不得进行尸检。（）4.医疗损害责任一律适用过错推定原则，由医疗机构承担举证责任。（）5.经人民调解达成的调解协议，当事人无需司法确认即可申请人民法院强制执行。（）6.医疗机构应当对其医务人员的诊疗行为承担替代责任。（）7.调解员可以根据调解需要，单独与一方当事人沟通了解情况。（）8.患者主张医疗损害赔偿的诉讼时效为1年。（）9.医患纠纷发生后，医疗机构可以拒绝患者复制主观性病历资料的要求。（）10.调解员在调解过程中发现医疗机构存在违法违规行为的，应当及时向卫生健康行政部门报告。（）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述医患纠纷人民调解的基本工作流程。2.简述医患纠纷调解员应当主动回避的法定情形。3.简述医患纠纷发生后，医疗机构及调解员应当向患方履行的“三项法定告知”内容。五、案例分析题（共1题，20分）案例：2025年3月12日，72岁的患者王某某因社区获得性肺炎到某市第二人民医院呼吸内科住院治疗，入院后主管医师按照诊疗规范给予头孢哌酮钠舒巴坦钠皮试，皮试结果显示为阴性，随后给予该药物静脉滴注治疗。用药第3天，患者在输液过程中突发过敏性休克，经医院抢救2小时无效死亡。患者家属认为医院皮试操作不规范、未及时发现过敏征兆，要求医院赔偿各项损失共计200万元，次日组织12名亲属到医院门诊大厅拉横幅、堵出入口，严重影响医院正常诊疗秩序。医院随即向当地医患纠纷人民调解委员会申请调解。请结合上述案例，回答下列问题：1.你作为负责本次纠纷的调解员，接到调解申请后应当首先采取哪些应急处置措施？（6分）2.本次纠纷的核心争议点有哪些？（6分）3.请你设计具体的调解方案，促成双方达成一致。（8分）参考答案及解析一、单项选择题1.答案：C。解析：自愿平等是人民调解的首要前提，也是开展医患纠纷调解的基础，其他原则均建立在双方自愿平等的基础上。2.答案：C。解析：根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患纠纷法定解决途径包括协商、人民调解、行政调解、诉讼，行政裁决不属于法定途径。3.答案：B。解析：《人民调解法》规定，经人民调解委员会调解达成的调解协议具有法律约束力，当事人应当按照约定履行，经司法确认后才具有强制执行力。4.答案：A。解析：病历封存应当由医患双方共同在场，封存后的病历由医疗机构保管。5.答案：A。解析：《民法典》第1218条规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任，即一般归责原则为过错责任原则。6.答案：C。解析：调解过程原则上不公开，但是双方当事人同意公开的可以公开，并非一律不得公开。7.答案：B。解析：《医疗纠纷预防和处理条例》规定，死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检，具备冻存条件的可以延长至7日。8.答案：C。解析：3年前曾在该医疗机构就诊与本次纠纷无利害关系，不属于法定回避情形。9.答案：B。解析：根据《重大医疗纠纷应急处置预案》，涉及30人以上的群体性纠纷，医疗机构应当在2小时内向属地卫生健康行政部门报告。10.答案：C。解析：无民事行为能力人的知情同意权由其法定监护人代为行使。11.答案：B。解析：《人民调解法》规定，调解协议生效后30日内，双方当事人可以共同向人民法院申请司法确认。12.答案：A。解析：一级医疗事故是指造成患者死亡、重度残疾，其中一级甲等对应患者死亡。13.答案：C。解析：中立性是调解员的核心职业要求，即不偏袒任何一方，以事实和法律为依据开展调解。14.答案：A。解析：调解沟通首先要疏导当事人情绪，在双方情绪平稳的前提下再处理实质争议，才能提升调解成功率。15.答案：D。解析：过度医疗的认定不要求必须造成患者生命健康权损害，只要存在违反诊疗规范的不必要诊疗行为、造成患者额外费用支出、医务人员存在主观故意即可认定。16.答案：C。解析：《民法典》第1222条规定，医疗机构存在隐匿或者拒绝提供病历资料、遗失伪造篡改病历资料、违反诊疗规范等情形的，推定其有过错，适用举证责任倒置。17.答案：C。解析：人民调解委员会是依法设立的群众性自治组织，不属于行政机关、司法机关，也不具备营利性。18.答案：D。解析：索赔金额属于纠纷争议内容，不属于患者隐私范畴。19.答案：A。解析：群体性纠纷处置首要原则是控制事态，避免矛盾升级，维护正常社会秩序，后续再开展实质争议处理。20.答案：D。解析：根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患纠纷调解档案保存期限不得少于30年。二、多项选择题1.答案：ABC。解析：医疗机构内部管理制度不属于法律法规，不能作为调解的法定依据。2.答案：ABC。解析：已经生效判决、涉嫌刑事犯罪、双方均不同意调解的情形不得适用人民调解，可能引发群体性事件的纠纷应当优先引导调解。3.答案：ABCD。解析：四个选项均属于患者的法定权利。4.答案：ABD。解析：疑难病例讨论记录、上级医师查房记录属于主观性病历，患者无权要求复制。5.答案：ABC。解析：《民法典》第1224条规定了三种医疗机构免责情形，D选项并发症如果医疗机构未尽到告知及防范义务的仍需承担责任。6.答案：ABCD。解析：四个选项均属于调解员的禁止性行为。7.答案：ABCD。解析：四个选项均属于司法确认的法定条件。8.答案：ABC。解析：对患者家属的不合理诉求应当耐心解释引导，不得直接拒绝激化矛盾。9.答案：ABCD。解析：四个选项均属于调解的伦理要求。10.答案：ABCD。解析：四个选项均属于调解员应当具备的职业素养。三、判断题1.×。解析：涉嫌刑事犯罪、已经法院判决等情形不得调解。2.×。解析：调解原则上不公开，双方同意公开的除外。3.√。解析：尸检必须经死者近亲属同意并签字，近亲属拒绝的无法开展。4.×。解析：医疗损害责任一般适用过错责任原则，仅符合法定情形时适用过错推定。5.×。解析：调解协议经司法确认后才具有强制执行力。6.√。解析：医疗机构对其工作人员的职务行为承担替代责任。7.√。解析：调解员可以单独与一方沟通，了解诉求、疏导情绪。8.×。解析：《民法典》规定医疗损害赔偿的诉讼时效为3年。9.√。解析：主观性病历资料患者无权复制，仅在发生纠纷时共同封存。10.√。解析：调解员发现医疗机构存在违法违规行为的，应当及时向监管部门报告。四、简答题1.参考答案：（1）申请与受理：对当事人的调解申请进行审查，符合受理条件的予以受理，不符合的告知其救济途径；（2）人员指派：指定1-2名调解员开展调解，符合回避情形的当事人可以申请回避；（3）调查核实：调取病历资料，询问双方当事人，必要时咨询医学、法学专家，明确争议事实；（4）组织调解：向双方释明法律法规，明确责任划分，引导双方协商确定赔偿金额；（5）签订协议：双方达成一致的，签订书面调解协议，告知其可以申请司法确认；（6）回访：调解协议履行期限届满后，回访当事人确认协议履行情况。（每点2分，答出5点即可得满分）2.参考答案：（1）是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属；（2）与本案有利害关系；（3）与本案当事人、代理人有其他关系，可能影响公正调解的；（4）本人或者其近亲属与本次医疗行为存在利害关系的；（5）曾经参与过本次纠纷的其他处置程序，可能影响中立性的。（每点2分，答出5点即可得满分）3.参考答案：（1）维权途径告知：告知患方可以通过协商、人民调解、行政调解、诉讼等法定途径解决纠纷，不得采取违法违规行为扰乱医疗秩序；（2）病历管理告知：告知患方有复制、封存客观性病历资料的权利，明确病历封存的流程和要求；（3）尸检告知：患者死亡，医患双方对死因有异议的，告知患方尸检的时限、流程及拒绝尸检的法律后果。（每点3分，表述完整加1分，共10分）五、案例分析题参考答案：1.应急处置措施：（1）第一时间赶赴现场，配合医院安保、属地派出所工作人员疏散聚集人员，引导患方推