(2025年)长春市朝阳区网格员考试试题及答案

(2025年)长春市朝阳区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.2024年长春市朝阳区政府工作报告中提出，本年度将重点推进“15分钟生活圈”建设，其核心目标是：A.提升社区商业密度B.实现居民步行15分钟内满足基本生活需求C.完善社区医疗设施覆盖D.优化公共交通站点布局答案：B2.根据《长春市社区治理条例》，网格员发现社区内存在重大安全隐患（如危旧房屋倾斜）时，应在多长时间内向街道办事处报告？A.立即（1小时内）B.2小时内C.4小时内D.8小时内答案：A3.朝阳区某社区拟开展“邻里文化节”活动，需协调辖区内商户提供物资支持。网格员在沟通时应优先依据的原则是：A.强制摊派B.利益交换C.共建共享D.行政命令答案：C4.某独居老人因子女长期在外，突发疾病拨打120后，网格员接到医院通知需联系家属。此时网格员的正确做法是：A.直接联系老人子女告知病情，不提及老人隐私B.先向老人确认是否同意联系家属，再行沟通C.以社区名义要求子女立即返长D.仅记录信息，等待家属自行联系答案：B5.长春市2024年推行的“社区议事厅”制度中，明确规定参与主体不包括：A.社区居民代表B.物业公司负责人C.辖区民警D.非本社区的企业法人答案：D6.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证。根据《吉林省流动人口服务管理办法》，正确的处理流程是：A.直接告知租户“不办居住证将被处罚”B.指导租户通过“吉事办”APP在线申请，并跟踪进度C.联系派出所上门强制办理D.记录信息后上报街道，由街道统一处理答案：B7.某社区因老旧小区改造导致部分居民车辆无法停放，引发集体投诉。网格员应首先采取的措施是：A.召开居民代表会，听取诉求并协调临时停车位B.告知居民“改造是政府工程，必须配合”C.联系施工方要求暂停改造D.上报街道等待上级处理答案：A8.朝阳区2024年“红色物业”试点工作中，要求网格党支部与物业企业建立的联动机制是：A.每月至少1次联席会议B.每季度1次联合检查C.每半年1次联合培训D.每年1次联合考核答案：A9.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，依据《中华人民共和国消防法》，应立即：A.拍照取证并联系消防部门B.要求商铺自行清理，否则罚款C.联系城管部门处理D.记录后次日上报答案：A10.某社区老年人反映社区食堂餐品单一，网格员应采取的正确步骤是：①统计老年人饮食偏好②联系食堂负责人沟通调整③向街道申请补贴④召开座谈会征求意见A.④→①→②B.①→④→②C.③→①→②D.②→④→①答案：A11.长春市推行的“社工岗”职业体系中，网格员的岗位等级与以下哪项直接相关？A.社区管辖人口数量B.年度考核结果C.居民满意度评分D.参加培训时长答案：B12.某居民因楼上住户夜间装修噪音问题多次投诉未果，情绪激动。网格员处理时应重点体现的沟通技巧是：A.强调法律责任，要求楼上住户整改B.先安抚情绪，再协调双方约定装修时间C.建议居民自行报警处理D.批评双方“不考虑他人”答案：B13.朝阳区2024年“智慧社区”建设中，网格员需熟练使用的基础平台是：A.吉林省政务服务网B.长春市社区治理数字化平台C.国家反诈中心APPD.学习强国答案：B14.依据《民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时被宠物犬咬伤，责任主体首先是：A.社区居委会（未尽管理义务）B.犬只饲养人C.儿童监护人D.物业公司（未设置警示标识）答案：B15.网格员在开展“防诈骗”宣传时，针对老年群体应重点提醒的骗局类型是：A.网络刷单B.虚假投资C.冒充公检法D.游戏账号交易答案：C16.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需提前完成的准备工作不包括：A.设计积分规则（如正确分类1袋积1分）B.联系商家提供兑换物品C.制定惩罚措施（如乱扔垃圾扣5分）D.通过公示栏、微信群宣传活动答案：C17.长春市2024年“社区工作者能力提升计划”中，要求网格员每年参加专题培训的时长不少于：A.20学时B.40学时C.60学时D.80学时答案：B18.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员在核实情况时需重点核查：A.家庭存款余额B.子女录取通知书真实性C.家长工作收入D.家庭是否有其他隐性收入答案：B19.社区内发生管道爆裂导致居民家中进水，网格员到达现场后应首先：A.联系自来水公司抢修B.组织居民转移贵重物品C.统计受损情况D.安抚居民情绪答案：D20.朝阳区“邻商联盟”机制中，网格员的主要职责是：A.强制商户参与社区活动B.搭建商户与居民需求对接平台C.收取商户“联盟费”D.监督商户经营行为答案：B二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人用途（如推荐商品）。（）答案：×2.社区内宗教活动场所的日常管理属于网格员职责范围。（）答案：×（注：需由宗教事务部门及社区联合管理，网格员负责信息上报）3.居民未按规定时间参加社区活动，网格员可直接扣减其社区福利。（）答案：×4.网格员发现未成年人单独在家且存在安全隐患时，应立即联系其监护人或报警。（）答案：√5.长春市社区治理要求“一格一员”，即每个网格仅配备1名专职网格员。（）答案：×（注：可根据网格规模配备1-3名网格员）6.社区调解委员会调解达成的协议不具有法律效力。（）答案：×（注：经司法确认后具有强制执行力）7.网格员在巡查中发现流浪动物，应联系林业部门处理。（）答案：×（注：应联系城管或动物保护组织）8.居民申请廉租房时，网格员需核实其家庭住房面积、收入等信息。（）答案：√9.社区内发生疫情时，网格员可自行决定封闭小区。（）答案：×（注：需按上级防疫指挥部指令执行）10.网格员在记录工作日志时，可简写关键信息（如用“张叔”代替姓名）。（）答案：×（注：需完整记录姓名、事件细节等）三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1朝阳区某老旧小区1栋3单元302室居民反映，楼上402室长期漏水导致其天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。402室住户称“房屋产权属于单位，维修应由单位负责”，而单位表示“已将房屋出售给个人，维修责任自负”。网格员小王接到投诉后，上门了解情况，发现402室确实存在水管老化问题，但住户因经济困难不愿承担维修费用。问题：（1）小王应如何协调解决此纠纷？请列出具体步骤。（2）若协调失败，小王应采取哪些后续措施？答案：（1）协调步骤：①核实信息：查看402室房屋产权证明（确认是否已出售），联系单位核实产权归属；②现场勘查：邀请物业或专业水管工检查漏水原因（确认是水管老化还是使用不当）；③组织调解：召开三方（302、402、单位）协调会，依据《民法典》第296条（相邻权规定），明确402室作为实际使用人应承担维修责任；若单位确已出售房屋，无维修义务；④提供帮助：若402室经济困难，可协助申请社区维修补贴（如朝阳区“老旧小区民生微实事”资金），或联系公益组织提供低价维修服务；⑤跟踪反馈：维修完成后，回访302室确认问题解决。（2）协调失败的后续措施：①引导302室通过法律途径解决（如向法院提起相邻权纠纷诉讼），并提供调解记录、现场照片等证据材料；②将情况上报街道矛盾调解中心，由专业调解员介入；③持续关注双方动态，避免矛盾升级（如言语冲突、破坏财物等）。案例2某社区计划在辖区内空地建设“儿童游乐区”，但部分居民反对，认为会产生噪音、占用停车位；另一部分居民支持，认为能解决儿童活动场所不足问题。网格员小李负责收集意见并推动项目落地。问题：（1）小李应如何开展民意征集工作？（2）若多数居民反对，小李应如何回应？（3）若多数居民支持，小李需跟进哪些工作？答案：（1）民意征集步骤：①多渠道宣传：通过社区公告栏、微信群、入户走访告知项目内容（位置、设施、开放时间）；②分类调研：针对反对群体（如一楼住户、有车居民）重点了解诉求（噪音时间、停车位数量），针对支持群体（有儿童家庭）收集需求（设施类型、安全要求）；③数据统计：制作问卷（线上+线下），统计支持率、反对理由及建议；④召开听证会：邀请居民代表、物业、设计师参会，现场解答疑问（如设置隔音地垫、夜间关闭照明），调整方案（如减少设施数量、预留2个临时车位）。（2）多数居民反对时的回应：①尊重民意，向街道报告暂缓项目；②公开说明反对原因及统计数据，避免居民误解；③提出替代方案（如利用社区活动室改造小型游乐区，或与附近学校协商错时共享操场）。（3）多数居民支持时的跟进工作：①细化方案：根据居民建议调整设施（如增加软质地面、设置家长休息区）、明确开放时间（早8点-晚8点）；②协调资源：联系街道申请建设资金，对接施工单位（要求选择环保材料、控制施工噪音）；③施工监督：定期巡查，确保按图施工，及时处理居民投诉（如施工灰尘、噪音）；④后续管理：制定《游乐区使用公约》（如家长陪同、爱护设施），组织志愿者维护秩序。案例3冬季寒潮来袭，网格员小张在巡查中发现独居老人王奶奶（82岁，有高血压病史）家中门窗紧闭，敲门无应答，电话无人接听。小张通过邻居得知王奶奶昨日曾说“头晕”，但未在意。问题：（1）小张应如何处理此情况？请列出紧急处置流程。（2）事后应采取哪些措施预防类似事件？答案：（1）紧急处置流程：①确认安全：联系物业或开锁公司（需2名见证人在场），在确保无燃气泄漏等风险后开门；②查看情况：检查王奶奶生命体征（呼吸、脉搏），若意识不清立即拨打120；若意识清醒，询问身体状况（是否服药、头晕原因）；③联系家属：通过社区档案获取王奶奶子女电话，告知情况并建议返长或委托亲属照料；④后续跟进：陪同就医，协助办理住院手续；向街道报告情况，申请临时救助（如医疗费用垫付）。（2）预防措施：①建立“重点人群关爱台账”：将独居老人、慢病患者纳入每日必访名单，冬季增加巡查频次（早晚各1次）；②安装智能监测设备：协调街道为独居老人家中安装门磁（异常关闭报警）、一键呼叫器，连接社区监控平台；③开展健康宣教：联合社区卫生服务中心，冬季开展“寒潮防护”讲座，指导老人储备常用药、保持室内通风；④组建“邻里互助队”：动员低龄老人、志愿者与高龄独居老人结对，每日电话或上门问候。四、论述题（共1题，15分）结合长春市朝阳区2024年“基层治理能力提升年”相关要求，谈谈网格员在推进“共建共治共享”社区治理格局中的角色定位与具体实践路径。答案要点：（1）角色定位：①信息“采集员”：精准掌握网格内人口、设施、需求等动态信息，为治理决策提供数据支撑；②矛盾“调解员”：主动发现并化解邻里纠纷、物业矛盾，维护社区和谐；③服务“代办员”：帮助居民代办政务事项（如社保、准生证），落实“最多跑一次”；④政策“宣传员”：宣传惠民政策（如低保、养老补贴）、法律法规（如《长春市养犬管理条例》）；⑤共治“联络员”：搭建居民、物业、商户、社会组织等多元主体沟通平台，激发参与活力。（2）实践路径：①深化“网格+党建”：依托网格党支部，组织党员亮身份、领任务（如包保独居老人），带动居民参与