2025年信访局来访接待科工作人员考试题库及答案

2025年信访局来访接待科工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2022年修订的《信访工作条例》正式施行日期是（）A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日答案：B解析：《信访工作条例》于2022年2月25日中共中央、国务院发布，自2022年5月1日起施行。2.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：根据《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。3.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。A.30B.60C.90D.120答案：B解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。4.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.90答案：B解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。5.来访接待中，对于信访人提出的属于本机关职责范围内的信访事项，能够当场答复是否受理的，应当（）答复。A.3日内B.7日内C.15日内D.当场书面答案：D解析：《信访工作条例》第二十三条规定，对信访人提出的信访事项，有关机关、单位能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。6.对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关（）。A.直接受理B.不予受理C.告知信访人向有权处理的机关提出D.直接转下级处理答案：C解析：根据信访工作“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关应当告知信访人向有权处理的机关提出，引导群众依法逐级走访。7.来访接待场所应当按照规定安装（）设备，并存档一定期限的记录，保障接访过程可追溯。A.安全检查B.音视频记录C.人脸识别D.应急报警答案：B解析：《信访工作条例》第二十八条规定，各级机关、单位应当落实属地责任，认真接待处理群众来访，把问题解决在当地，引导信访人就地反映问题。来访接待场所应当按照规定安装音视频记录设备，接访记录保存期限不少于3个月。8.对于信访人提出的涉法涉诉信访事项，接访人员应当（）。A.直接受理并转办B.告知信访人按照法定程序向政法机关提出C.组织双方调解D.报请领导批示后处理答案：B解析：涉法涉诉信访事项属于政法机关管辖范围，按照诉访分离原则，接访人员应当引导信访人向公安机关、检察机关、审判机关等政法部门依照法定程序提出。9.信访人在来访接待场所滞留、滋事，扰乱公共秩序的，接访人员应当首先（）。A.直接报警处理B.予以劝阻、批评或者教育C.安排安保人员强制带离D.暂停接访，等待其情绪平复答案：B解析：《信访工作条例》第四十七条规定，信访人滋事扰序、缠访闹访情节严重，构成违反治安管理行为的，或者违反集会游行示威相关法律法规的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。接访人员首先应当对信访人予以劝阻、批评教育，劝阻无效的再联系公安机关依法处置。10.下列不属于来访接待工作“三到位一处理”原则的是（）。A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的批评教育到位答案：D解析：“三到位一处理”指的是诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。11.县级以上人民政府信访工作机构对收到的信访事项应当登记、转送、交办，属于对本级人民政府工作部门和下级人民政府信访工作机构的（）职责。A.指导B.督查C.协调D.考核答案：A解析：《信访工作条例》第十五条规定，县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构，履行指导、督促本级人民政府工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作的职责。12.来访接待过程中，对于重大、紧急信访事项和信访信息，接访人员应当（）。A.先登记再上报B.立即报告，必要时依法采取紧急措施C.先安抚信访人再按流程转办D.告知信访人向应急管理部门反映答案：B解析：《信访工作条例》第二十六条规定，公民、法人或者其他组织发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，可以就近向有关行政机关报告。地方各级人民政府接到报告后，应当立即报告上一级人民政府；必要时，通报有关主管部门。接访人员遇到此类情况应当第一时间报告，防止不良影响扩大。13.信访人反映的信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）。A.应当受理B.可以受理C.不予受理D.转下级机关加快办理答案：C解析：《信访工作条例》第二十四条规定，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理。14.来访接待档案保存期限中，重要信访事项档案应当（）保存。A.10年B.30年C.永久D.长期答案：C解析：信访档案管理规定中，涉及重大公共利益、重大疑难复杂信访事项、具有历史查考价值的档案应当永久保存；一般信访事项档案保存期限为30年。15.对持有残疾证、孕妇、重病患者等特殊群体来访，接访人员应当（）。A.按正常顺序接待B.优先安排接待C.告知其委托他人反映D.安排到专门场所等待答案：B解析：来访接待工作便民服务要求中，明确对老弱病残孕等特殊群体来访应当开通绿色通道，优先接待、优先办理。16.下列哪种情形，信访人申请信访事项复查，复查机关不予受理（）。A.对信访处理意见不服，30日内提出复查申请的B.复查申请事项与原信访事项一致的C.信访人超过30日未提出复查申请，无正当理由的D.原办理机关是县级人民政府工作部门的答案：C解析：无正当理由超过规定期限提出复查申请的，复查机关不予受理。17.来访接待工作中，“首接负责制”是指（）。A.首位接待来访群众的工作人员负责引导信访人到对应部门B.首位接待属于本单位职责范围内信访事项的工作人员为第一责任人，负责跟踪事项办理直至办结反馈C.第一个接访的领导负责督办该信访事项D.信访事项由首次登记的部门负责办理答案：B解析：首接负责制核心是明确首位承接属于本单位职责范围信访事项的工作人员为第一责任人，全程负责对接、协调、反馈，避免群众“来回跑”。18.对于信访人提出的咨询类信访事项，事实清楚、政策明确的，接访人员应当（）。A.登记后转相关部门答复B.当场予以答复，不能当场答复的告知答复期限C.记录后定期统一答复D.告知信访人自行查询相关政策答案：B解析：咨询类信访事项办理要求明确，能够当场答复的当场答复，不能当场答复的要明确告知信访人答复时限，一般不超过15个工作日。19.县级以上信访部门应当定期向下级信访部门通报来访事项转送、交办情况，督办信访事项办理进度，督办期限一般不超过（）日。A.15B.30C.60D.90答案：C解析：信访工作督办规定要求，对转送、交办的信访事项，督办机关应当在60日内核查办理情况，对未按规定办理的及时督促整改。20.来访接待工作人员不得有下列哪种行为（）。A.对信访人宣传相关政策法规B.拒绝受理不属于本部门职责的信访事项C.将信访人的检举、揭发材料转给被检举、揭发的人员或者单位D.对信访人的诉求进行如实登记答案：C解析：《信访工作条例》第三十七条规定，任何组织和个人不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第五条明确规定了信访工作的五项原则，全部选项均正确。2.来访接待人员应当具备的基本能力包括（）A.熟悉信访工作相关法律法规和政策B.具备良好的沟通协调能力C.掌握应急处置基本技能D.熟悉各部门主要职责分工E.具备一定的公文写作能力答案：ABCDE解析：来访接待工作综合性强，要求工作人员既懂政策、懂流程，又会沟通、能处置，同时能够准确记录、转办信访事项，所有选项均为必备能力。3.对于来访的信访人，接访人员应当首先核实的信息包括（）A.信访人身份信息B.信访事项是否为信访人本人或者信访人授权委托的事项C.是否有共同信访人，是否推选了符合规定人数的代表D.信访事项是否已经过处理、复查、复核程序E.信访人是否携带危险物品答案：ABCDE解析：接访初始环节的信息核验是规范接访的基础，既要核实信访人主体资格、信访事项基本情况，也要排查安全隐患，保障接访场所秩序。4.下列哪些信访事项，接访人员应当告知信访人不予或者不再受理（）A.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的B.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的C.信访事项已经复查复核，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的D.属于本机关职责范围内，尚未办理的信访事项E.不属于本机关职权范围的信访事项答案：ABC解析：选项C属于“三级终结”的情形，不再受理；选项A、B属于诉访分离范畴，应当引导向对应机关或通过法定途径提出；选项D应当受理，选项E应当告知向有权处理机关提出，不属于不予受理范畴。5.来访接待过程中，出现下列哪些情形，应当启动应急处置预案（）A.信访人突发疾病的B.信访人携带危险物品进入接待场所的C.信访人群体聚集，围堵接待场所大门的D.信访人扬言采取极端行为的E.信访人对接待答复不满，情绪激动的答案：ABCD解析：选项E属于接访中常见情形，应当做好情绪疏导和政策解释，未达到启动应急处置预案的程度；其余选项均属于可能危及人身安全、公共秩序的突发情形，应当启动应急预案。6.信访事项办理“三跨三分离”中的“三跨”是指（）A.跨地区B.跨部门C.跨行业D.跨层级E.跨领域答案：ABC解析：“三跨三分离”是信访事项协调办理的重要规则，“三跨”即跨地区、跨部门、跨行业，“三分离”即人事分离、人户分离、人事户分离。7.来访接待登记应当包含的内容有（）A.信访人基本信息（姓名、身份证号、联系方式、住址等）B.信访事项摘要（主要诉求、事实理由、相关依据）C.信访人提供的材料清单D.接访处理意见（受理/不予受理/引导到对应部门等）E.接访人员姓名、接访时间答案：ABCDE解析：信访登记要求要素齐全，确保可追溯、可核查，所有选项均为必填登记内容。8.下列关于信访人权利的说法，正确的有（）A.对信访事项办理情况有知情权B.对办理结果不服有申请复查、复核的权利C.有委托代理人提出信访事项的权利D.有要求接访人员对其个人信息予以保密的权利E.有要求信访部门满足其所有诉求的权利答案：ABCD解析：信访人的诉求必须合法合理，信访部门依法按政策处理诉求，而非满足所有诉求，选项E错误，其余均为信访人法定权利。9.接访人员在接待过程中，下列做法符合规范的有（）A.佩戴工作标识，文明礼貌接待B.认真倾听信访人陈述，如实记录诉求C.对信访人提出的不合理诉求，直接予以驳斥D.主动向信访人告知信访事项办理流程、期限E.对信访人携带的材料全部收下，无需出具接收凭证答案：ABD解析：选项C错误，对不合理诉求应当耐心做好政策解释和思想疏导，不得简单驳斥；选项E错误，接收信访人提交的材料应当出具接收清单，明确材料名称、份数，由双方签字确认。10.县级以上信访工作机构应当对信访事项办理情况进行督查，督查的内容包括（）A.信访事项受理情况B.信访事项办理程序合规性C.信访事项办理结果落实情况D.信访人反馈满意度情况E.承办单位工作人员是否存在失职渎职行为答案：ABCDE解析：信访督查涵盖信访事项从受理到办结的全流程，既督查程序合规性，也督查实体办理成效和工作人员履职情况，所有选项均正确。11.关于信访事项复查复核，下列说法正确的有（）A.复查机关应当自收到复查申请之日起30日内作出复查意见B.复核机关应当自收到复核申请之日起30日内作出复核意见C.复查、复核意见应当书面答复信访人D.信访人对复核意见不服的，可以再次提出信访事项E.复查、复核机关可以组织听证，听证公开举行答案：ABCE解析：选项D错误，复核意见为信访事项终结意见，信访人仍以同一事实理由提出诉求的，不再受理；其余选项均符合复查复核相关规定。12.来访接待便民服务措施包括（）A.设置无障碍通道、便民座椅、饮水设备等设施B.公开信访工作流程、各部门职责清单、工作人员信息C.为不识字的信访人提供代写诉求材料服务D.为外地来访群众提供临时食宿帮扶E.提供免费法律咨询服务答案：ABCDE解析：以上均为当前信访接待场所标准化建设要求的便民服务举措，符合“我为群众办实事”相关要求。13.下列属于信访人在信访过程中被禁止的行为有（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由D.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访E.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第二十六条明确规定了信访人在信访过程中不得实施的六类行为，所有选项均属于禁止性行为。14.来访接待工作考核的主要指标包括（）A.信访事项登记准确率B.信访事项按期受理率C.信访事项按期办结率D.信访人满意度E.信访事项越级上访率答案：ABCDE解析：信访工作考核涵盖工作规范性、办理成效、源头治理成效等多个维度，所有选项均为核心考核指标。15.对在来访接待工作中作出突出贡献的单位和个人，应当按照有关规定给予（）A.表彰B.奖励C.职务晋升优先D.职称评定优先E.通报表扬答案：ABE解析：《信访工作条例》第八条规定，对在信访工作中作出突出贡献的单位和个人，按照有关规定给予表彰、奖励，通报表扬是奖励的常见形式，职务晋升、职称评定优先不属于法定统一激励措施，需结合各地各单位人事规定执行。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）答案：√解析：《信访工作条例》第三条对信访工作的定位作出明确规定。2.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（）答案：√解析：《信访工作条例》第十九条明确规定了信访人的该项义务。3.对于涉及多个部门职责的信访事项，来访接待人员可以直接指定其中一个部门办理。（）答案：×解析：涉及多个部门的信访事项，应当报请信访工作机构负责人协调，明确主办单位和协办单位，不得直接指定。4.接访人员可以将信访人的信访事项办理情况随意告知无关人员。（）答案：×解析：接访人员应当对信访人的个人信息、信访事项内容严格保密，不得随意泄露。5.对已经通过法定途径解决的信访事项，信访人仍然来访的，接访人员应当耐心做好思想疏导，不再受理。（）答案：√解析：符合诉访分离和信访事项终结相关规定。6.来访接待过程中，信访人拍摄接访过程的，接访人员应当直接没收其拍摄设备。（）答案：×解析：信访人正常拍摄接访过程未扰乱秩序的，不得干涉；拍摄涉及国家秘密、他人隐私或者扰乱接访秩序的，应当予以劝阻，劝阻无效的联系公安机关依法处置，不得私自没收设备。7.信访人因生活困难提出帮扶救助请求的，接访人员可以直接给予其现金资助。（）答案：×解析：帮扶救助应当由相关职能部门按照政策规定办理，接访人员不得私自给予信访人现金或其他财物，应当引导其向民政等相关部门提出申请，符合条件的按程序落实帮扶。8.县级以上信访工作机构可以对转送、交办的信访事项办理情况进行通报，对未按规定办理的单位提出改进建议。（）答案：√解析：符合《信访工作条例》规定的信访工作机构督查、指导职责。9.未成年人来访提出信访事项的，接访人员可以直接接待，无需通知其监护人到场。（）答案：×解析：未成年人属于限制民事行为能力人，来访的应当通知其监护人或者法定代理人到场，无法通知到场的应当做好记录，后续对接其监护人。10.接访人员在接待过程中，与信访人或者信访事项有直接利害关系的，应当回避。（）答案：√解析：信访工作回避制度明确要求，接访人员与信访事项或信访人有利害关系的应当主动回避，信访人也可以申请其回避。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述来访接待的基本流程。答案：（1）身份核验：核对来访人员身份信息，核实是否为本人反映诉求，多人走访的核查代表资格，确认代表人数不超过5人。（2）诉求登记：认真听取信访人陈述，如实登记信访人基本信息、主要诉求、事实理由、相关佐证材料，出具材料接收清单。（3）分类处理：根据信访事项内容分类处置：①属于本机关职责范围的，当场告知是否受理，不能当场答复的15日内书面告知；②属于其他部门职责范围的，引导信访人向有权处理部门提出，或者按程序转送、交办；③涉法涉诉事项，引导信访人向政法机关提出，通过法定程序解决；④已经过复核终结的，做好思想疏导，不再受理。（4）办理反馈：受理的信访事项按程序转承办单位办理，督促承办单位在60日内办结并反馈信访人，复杂事项经批准可延期不超过30日。（5）材料归档：将信访事项登记材料、办理结果、答复文书等整理归档，按规定期限保存。2.请简述“诉访分离”原则的内涵和实践要求。答案：内涵：“诉访分离”是指将涉及诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，从普通信访事项中分离出来，由政法机关和相关职能部门依照法定程序处理，保障当事人合法救济权利，维护信访工作秩序。实践要求：（1）明确范围：对属于各级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的事项，已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，不作为普通信访事项受理。（2）精准引导：接访人员应当准确识别涉法涉诉信访事项，明确告知信访人向对应政法机关或者行政复议机关提出，引导其依照法定程序主张权利。（3）衔接配合：信访部门应当与政法机关建立涉法涉诉信访事项移送、沟通机制，对移送的事项跟踪了解办理进度，配合做好信访人政策解释和情绪疏导工作。（4）终结认定：对已经过法定程序作出生效判决、裁定、复议决定的事项，信访人仍以同一事实和理由来访的，做好思想疏导，不再作为信访事项受理。3.遇到5人以上集体来访，接访人员应当如何处置？答案：（1）现场秩序维护：第一时间引导来访人员到专门的集体访接待场所，告知其推选不超过5名代表反映诉求，其余人员有序疏散，避免聚集影响办公秩序。（2）快速信息核实：核实代表身份和授权资格，了解集体访的核心诉求、涉及人数、事发原因、信访人诉求的紧急程度，第一时间向单位负责人报告。（3）分类处置：①诉求涉及本级相关部门职责的，立即通知相关部门派员到场联合接访，当面回应群众诉求；②属于下级单位职责的，立即通报下级单位负责人到场接谈，引导群众就地解决问题；③诉求合理但需要协调多部门解决的，报请领导启动联合协调机制，明确办理时限，当场向代表反馈初步处理安排。（4）风险防控：密切关注信访人情绪动态，如有聚集围堵、扬言极端行为等苗头的，立即通知安保人员和公安机关到场，提前做好应急处置准备。（5）后续跟踪：对集体访事项建立专门台账，明确责任单位和责任人，定期督办办理进度，及时向代表反馈办理情况，防止矛盾升级和越级上访。4.请简述信访事项“三级终结”制度的内容和适用要求。答案：内容：信访事项“三级终结”指的是信访事项经过办理、复查、复核三级程序后，该信访事项处理程序终结，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。具体包括：（1）办理：有权处理机关自受理之日起60日内作出信访处理意见，信访人不服的可在30日内申请复查。（2）复查：原办理机关的上一级机关自收到复查申请之日起30日内作出复查意见，信访人不服的可在30日内申请复核。（3）复核：复查机关的上一级机关自收到复核申请之日起30日内作出复核意见，复核意见为终结意见。适用要求：（1）程序合规：三级程序均需严格遵守法定时限，书面答复信访人，充分告知信访人救济权利和期限。（2）实体公正：办理、复查、复核过程均应当查清事实、依据充分、适用政策准确，充分听取信访人意见。（3）公开透明：对重大疑难复杂的信访事项，复核机关可以组织听证，听证过程公开，听证意见作为复核意见的重要参考。（4）疏导衔接：对已经终结的信访事项，相关单位应当继续做好信访人的思想疏导、帮扶救助工作，生活确有困难的按政策落实帮扶措施，避免矛盾激化。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：某小区12名业主集体到信访局来访，反映小区开发商逾期18个月未交房，且多次协商无果，业主们情绪激动，扬言如果3日内得不到答复就到市政府门口聚集拉横幅。作为当日接访人员，你应当如何处置？参考答案：（1）现场处置：第一时间安抚业主情绪，引导所有来访人员到集体访接待场所，告知其推选5名代表参与接谈，其余人员在休息区等候，避免影响正常办公秩序。（2分）（2）信息核验：核实代表身份，确认其为小区业主且获得其他业主授权，详细登记业主代表的联系方式、小区名称、开发商名称、购