信访工作满意度调查问卷

信访工作满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为了了解您对信访工作的满意度，以便我们更好地改进工作，提高服务质量，特开展此次调查。您的意见和建议对我们非常重要，请您根据实际情况填写这份问卷。本问卷采用匿名方式，我们将严格保密您的个人信息，请您放心作答。感谢您的支持与配合！一、基本信息问题选项您的性别是？A.男B.女您的年龄是？A.18-25岁B.26-35岁C.36-45岁D.46-55岁E.56岁及以上您所在的地区是？A.城市B.乡镇C.农村您的职业是？A.公务员B.企业员工C.个体经营者D.自由职业者E.学生F.退休人员G.其他（请注明）________您的文化程度是？A.小学及以下B.初中C.高中/中专D.大专E.本科F.硕士及以上二、信访经历问题选项您是否有过信访经历？A.有B.没有如果您有过信访经历，您信访的次数是？A.1次B.2-3次C.4-5次D.5次以上您信访的主要事项是？（可多选）A.土地纠纷B.拆迁安置C.劳动权益D.社会保障E.环境污染F.教育问题G.医疗问题H.其他（请注明）________您选择的信访渠道是？（可多选）A.书信信访B.电话信访C.走访信访D.网上信访三、信访接待问题选项您在信访接待过程中，工作人员的态度如何？A.非常热情，耐心倾听并解答问题B.比较热情，能基本满足需求C.态度一般，没有明显的积极或消极表现D.态度冷漠，对问题不重视E.态度恶劣，存在推诿、刁难等情况工作人员是否及时受理您的信访事项？A.及时受理，当场登记并告知处理流程B.受理时间稍长，但在规定时间内完成C.受理时间过长，影响问题解决进度D.未及时受理，存在拖延现象工作人员是否向您详细解释信访相关政策和程序？A.详细解释，让您充分了解相关规定B.有解释，但不够详细C.只是简单提及，没有深入说明D.未作任何解释四、信访办理问题选项信访事项办理过程中，工作人员是否与您保持沟通？A.经常主动沟通，及时反馈办理进展B.偶尔沟通，能告知一些基本情况C.很少沟通，需要您主动询问才提供信息D.几乎没有沟通办理结果是否符合您的预期？A.完全符合，问题得到圆满解决B.基本符合，大部分问题得到解决C.部分符合，解决了一些问题但仍有不足D.不符合，问题没有得到有效解决办理结果的反馈方式是？A.书面反馈，内容详细清晰B.电话反馈，解释较为清楚C.口头反馈，信息不够完整D.未进行反馈五、信访工作效率问题选项您认为信访事项的办理时间是否合理？A.非常合理，在短时间内解决问题B.比较合理，在规定时间内完成办理C.不太合理，办理时间过长D.很不合理，严重超出规定时间您对信访工作的整体效率评价如何？A.非常高，能快速有效地处理问题B.较高，能及时响应并解决大部分问题C.一般，处理问题的速度和效果有待提高D.较低，存在拖延、效率低下的情况六、信访工作透明度问题选项您是否了解信访事项的办理流程和进度？A.非常了解，通过多种渠道能随时掌握情况B.比较了解，能获取部分关键信息C.了解较少，只能知道大概情况D.几乎不了解信访部门是否公开信访事项的处理结果？A.全部公开，信息透明B.部分公开，有选择性地公布结果C.很少公开，信息不透明D.未公开七、对信访工作的建议问题内容您认为信访工作目前存在的主要问题有哪些？（可多选）A.工作人员服务态度不佳B.办理流程繁琐，效率低下C.信息不透明，缺乏沟通D.处理结果不满意，问题得不到解决E.信访渠道不够畅通F.其他（请注明）________您对改进信访工作有哪些具体的建议？请您详细描述：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________八、综合满意度问题选项您对信访工作的总体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意您是否愿意向他人推荐信访渠道来解决问题？A.非常愿意B