土方技术标书

目录

1、工程概况及承诺计划开竣工日期；

2、承诺工程质量等级；

3、承诺工程安全目标；

4、施工方案：

（1）施工方案措施；

（2）工程项目工期计划安排以及工期保证措施;

（3）劳动力组织均衡；

（4）机械、设备安排计划；

（5）项目管理班子岗位职责、分工；

（6）质量保证措施；

（7）安全保证措施；

（8）环保保证措施；

（9）工程保修措施承诺；

（10）季节性施工、已有设施保护等特殊情况下的施工措施。

第一章工程概况及承诺计划开竣工日期

一、工程概况

黄河路街道景屋老村场地平整及垃圾外运工程，位于黄河路街道

景屋村，南二路以南，西三路以西，微山路以东。本工程主要建设内

容包括场地平整，垃圾外运等。

二、计划开竣工日期

自签订合同之日起30日完工。

第二章承诺工程质量等级

承诺工程质量等级：达到合格标准。

质量标准执行国家建筑工程施工及验收规范和质量验收评定标

准。

第四章施工方案

一、施工方案措施

（一）场地平整施工方案措施

1>土方工程

开工前进行土质补充调查试验，以取得足够详细的数据，进一步

判定填料的名称、分类（分组）及土的工程性质等。进而为基底处理、

路基填筑压实等提供施工依据，确定最佳施工方案，科学合理的实施

土方调配。

土方开挖和填筑前，首先做好排水沟，保证开挖区内和填筑区内

的排水畅通，防止开挖边坡受集中水流冲刷及填筑区内有积水浸泡现

象的发生。场地平整采用大型土方机械进行施工，对不同运距的土方

分别采用推土机推运，挖掘机挖装、装载机挖装、自卸汽车运输c土

方横向全幅开挖，采用纵挖法和混合式开挖法相结合进行施工。填方

区域采用重型振动式压路机进行碾压，填筑时严格按“三阶段、四分

区、八流程”水平分层填筑法组织实施。

2、土方开挖

本工程土方开挖在进行地表清理后，土方采用挖掘机、汽车运输

及推土机开挖。

3、土方填筑

填筑前，按规范要求进行场地清理及基底处理。填筑应严格按“三

阶段、四分区、八流程”水平分层填筑法组织实施。三阶段是：准备

阶段、施工阶段、竣工阶段；四分区是：填筑区、平整区、碾压区、

检验区；八流程是：施工准备、基底处理、分层填筑、摊铺整平、碾

压夯实、检查签证、场地成型、边坡修整。

(1)施工前做好各项施工准备工作，包括劳、材、机准备，水、

电供应，测量放线等，同时做好土质调研和室内击实试验工作，并在

监理工程师的指示下，对填筑区域做现场填土压实工艺试验，确保路

基填筑达到最佳密实度，以形成有序化、标准化作业。

(2)采用挖掘机、推土机、装载机配合装运路堤填料，运距在

150m以内的使用推土机推运，超过150m时采用自卸汽车运输。借土

填筑采用挖掘机配合自卸汽车装运。

(3)填筑应采用水平分层填筑法施工。即按照横断面全幅分层,

纵、横向坡度与设计保持一致，逐层向上填筑。如原地面不平，应由

最低处分层填起，每填一层，经过压实、检验符合规定要求之后，再

填上一层。

(4)自卸汽车将填料卸到指定位置后，使用推土机摊铺，人工

配合整平。路堤填土松铺厚度机械摊铺每层为25cm,人工摊铺每层

为30cm。宽度每侧应宽于填层设计宽度30cm,最后削坡。

(5)填方分段作业施工时，两段交接处若不在同一时间填筑，

则先填筑地段应按要求分层预留台阶。如在同一时间填筑，则应分层

相互交迭衔接，其搭接长度不得小于2瞑

(6)平整后采用多台大型振动压路机进行压实，先静压，后振

动。人工配合边坡夯实机整修边坡。完成后应及时采用监理工程师认

可的检验方法对路基压实度进行检测，合格后方可进行上层填筑。

(7)对于原地表清理与挖除之后的土质基底，应将表面翻松约

30cm厚，然后整平压实；地面横坡陡于L5的斜坡填方，壤前应将

原地面挖成台阶状，台阶宽度应满足摊铺和压实设备操作的需要，且

不小于2m,台阶做成2%的内倾斜坡。

(8)填土每层的最大松铺厚度不大于30cm；

4、施工注意事项：

(1)施工前应对设计单位提供的测量控制点进行复测，以确定

是否有松动或移位的现象，松动或移位的控制点则不能使用。位于施

工范围内的控制点和水准点应在施工前移出，并与原控制点闭合，测

量精度须满足要求C

(2)施工前应首先疏通排水，不允声因排水不畅而浸泡填方区

域。施工范围内按《施工技术规范》要求进行地表清理和拆除工作。

(3)施工前进行土质调查试验，并在监理工程师指示下做现场

填筑地段的压实试验，确定最佳的施工方法。

(4)用推土机或平地机摊铺料层，纵横方向保持平顺均匀，并

做2%的横坡，以便排除地表水，保证填筑区内无积水和浸泡现象。

(5)根据试验测出的填料最佳含水量，比照实测填料的含水量,

差值在±2%范围内可进行压实作业，否则予以晾晒或洒水，调整填料

含水量在其最佳含水量的±2%范围内。

(6)填方压实采用15吨振动式压路机作业，由两边向中间，纵

向进退式进行，做到横向到边、纵向到底。碾压速度开始宜慢，后逐

渐加快，碾压均匀无漏压。

（7）土质填方应用人工刮土或补土的方法整修成型。边坡整修

应按设计要求的坡度，自上而下进行刷坡，不得在边坡上以土补贴，

凹陷过深时用浆砌片石进行补填。

（8）填方地段表面达到设计标高后，采用人工整平，多余的土

不足以填补凹陷时，应采用与表面相同的填料填平夯实。

（9）修整的表面层厚在15cm以内，松散的或半埋的尺寸大于

10cm的土块，应打碎或从路基表面层移走，并按规定填平压实。边

沟的整修应挂线进行。填筑区域两侧的超宽部分应予以切除，如遇边

坡缺土时，必须挖成台阶，分层填补夯实。

（二）垃圾清运施工方案措施

1、事先将垃圾进行分类，配备专业清运工人进行清运处理。且

分类堆放应符合要求。

2、垃圾运输必须经当地垃圾管理部门核准，并应满足如下要求:

（1）运输车辆、船舶应有合法的行驶证，并通过年审；

（2）运输单位应具有当地主管部门颁发的准运证或营运证；

（3）具有垃圾经营性运输服务资质。

3、垃圾运输车辆应按核准的路线和时间行驶，并到核准的地点

处理处置垃圾。具体要求如下：

（1）垃圾运输车运行时间安排应避开交通高峰时段，以减少对

交通的影响；

（2）垃圾运输车辆的运输路线，应由当地垃圾主管部门会同交

通管理部门规定;

（3）运输单位将建筑垃圾倾倒在核准的处理地点后，应取得受

纳场地管理单位签发的回执，交送当地建筑垃圾主管部门查验。

4、垃圾运输车辆型式和载重量选择应遵循如下原则：

（1）工程渣土运输宜采用载重量大于8t的密封式货车；

（2）装修及拆迁垃圾运输宜采用载重量5〜15t的密封式货车；

（3）工程泥浆运输宜采用载重量大于8t的密封罐车。

5、垃圾运输车厢盖应采用机械密闭装置，开启、关闭时动作应

平稳灵活、无卡滞、冲击现象。

（1）厢盖与厢盖、厢盖与车厢侧栏板缝隙不应大于30m叱

（2）厢盖与车厢前、后拦板缝隙不应大于50mm；

（3）卸料门与车厢栏板、底板结合处缝隙不应大于10mm。

6、垃圾运输车辆应容貌整洁、外观完整、标志齐全。

（1）车辆车窗、挡风玻璃、反光镜、车灯应明亮，无浮尘、无

污迹；

（2）车辆车牌号应清晰、无明显污渍，距车牌15nl处应能清晰

分辨车牌上的字迹；

（3）车厢厢体、厢盖外表面应光滑平整，无明显的凹陷和变形。

车厢外部锈蚀或油漆剥落单块面积不得超过0.01耐，总面积不得超

过0.05m2；

（4）车辆底盘无大块泥沙等附着物，轻轻敲打时，应无块状泥

沙等污渍脱落。

（5）垃圾装载高度应低于车厢栏板高度，装载量不得超过车辆

额定载重量。

（6）车辆装载完毕后，厢盖应关闭到位，并检查车厢卸料门锁

紧装置，保证锁紧有效、可靠。

（7）车厢液压举升机构及厢盖液压、启闭机构的液压部件各结

合面无明显渗漏.

（8）运输单位应定期对车辆进行维护和检测，保证车况完好。

7、清运中注意的问题：

（1）清理施工垃圾时使用容器吊运，严禁随意凌空抛撒造成扬

尘。施工垃圾及时清运，清运时，适量洒水减少扬尘。

（2）易飞扬的废料尽量保持湿润，如露天存放时采用严密苫盖。

运输和卸运时防止遗洒飞扬。

（3）在清运过程中应注意安全。

8、现场的收尾工作：

项目结束后应及时进行清理，平整地面尽量恢复原有地貌，以达

到与周边自然环境相协调，减少或消除对周边景观的视觉污染。

清运场地设备C

清理场地表层C

（3）将垃圾清运后，对施工现场应进行一次清理，尽量恢复原

有地貌。

（4）施工现场清理完成后，应有项目负责人审核批准，方可。

9、工艺流程

工艺流程图如下：

二、工程项目工期计划安排以及工期保证措施

（一）工期计划安排

1、工期：按照招标文件要求施工工期为30日历天。

2、施工进度横道图

分项项总工期30日历天

序号

目名称5天15天20天25天30天

1施工准备—

2垃圾清运

3土方工程

4竣工验收—

（二）工期保证措施

1、组织措施

（1）组建一支强有力的项目管理班子，由具备项目经理二级资

质及具有丰富施工经验的管理人员担任项目经理，成立由项目经理、

项目技术负责人、施工员、质检员、材料员、安全员等组成的项目经

理部，项目经理部人员进行明确分工，各施其职，各负其责。

（2）项目经理部与建设单位、监理单位、设计单位紧密配合、

统一领导施工队伍，统一协调各专业单位的关系，对工程进度、质量、

安全全面负责，从组织上保证总进度的实现。

(3)坚决贯彻企业的计划管理，以竣工投产为目标，以方案中

的总进度为基础，计划为龙头，实行长计划、短安排，通过季、月、

周计划的布置和实施，强化动态管理，加强调度职能，维护计划的严

肃性，实现按期竣工的目标。

(4)按程序组织文明施工，强化调度，协调配合有条不紊，设立

主要进度控制点，采用网络计划跟踪技术和动态管理办法，坚持日平

衡、周调度，保证计划实施。

(5)建立例会制度，施工阶段每周一次，举行建设单位、监理单

位、设计单位、施工单位联席会议，及时解决施工生产中出现的问题。

(6)为确保工程进度，各安装专业工种服从项目经理部安排，做

到统一协调。

(7)优化生产要素配备，组织专业化队伍，采用劳动竞赛及周薪

日薪的形式，充分发挥员工的积极性，提高生产率。

2、确保工期的控制措施

(1)计划控制

1)分别采取或综合采取技术措施、组织措施、合同措施、经济

措施来加快工程施工进度，提高劳动生产率；

2)优化施工程序，通过计算机辅助管理，合理确定并控制好关

键线路；

3)有效利用工程调度会与生产协调会和例会的方法;

4）在施工计划执行过程中，要经常地（定期和不定期地）收集

现场施工进展情况（实际施工进度），为计划调整提供依据，施工进

度实行动态控制。

（2）合同控制

1）为保证施工进度计划顺利实施，我公司将严格按照合同和施

工组织设计配备人力、物力资源。

2）要求全体员工熟悉、掌握合同条款，明确工期目标、质量目

标、HSE目标以及承包方的权利和义务；以和同为约束，自觉履行合

同义务；制定切实可行的施工计划，加强施工管理，按期完成合同中

规定的所有工作任务，从而保证工期目标实现。

3）在施工过程中，做好开、竣工日期的管理和施工记录。做好

技术管理，及时进行质量评定工作，确保工程质量达到业主要求。

4）按照合同对预结算的要求，即使编制施工预算，上报业主审

批。项目部设专人负责合同的具体实施，及时向业主提供合同管理方

面的资料及统计报表。

5）严格分包程序，如分包工程的某一部分时，应向业主或监理

提出申请。得到同意后，再与分包商签订合同。且在施工过程中，从

质量、进度等各方面对分包商严格管理。

6）投标文件中所任命的各部门管理人员，自始至终坚守岗位，

当确需离开工地时，应向业主或监理提出申请，获得批准后离岗。若

监理认定需调换者，承包商将无条件服从。

7）施工人员和施工设备、机具按业主要求进入施工现场。

8）服从业主的统一安排，确保合同的严肃性。

（3）现场控制

1）项目经理现场指挥、协调施工，及时向业主代表或监理汇报

工作，根据现场情况合理调整施工进度。

2）严格按照施工进度计划组织施工，搞好施工过程中协调平衡。

制定可行的经济责任制，最大限度调动人的积极性。

3）严格按照施工顺序组织施工。

4）根据施工实际，合理安排工序，确保施工协调同步。

5）加强各施工队间协调作战的力度，减少连头数量，提高施工

综合进度。

6）随时协调解决施工中出现的问题，为工序的衔接及交叉作业

创造条件。精心组织，确保工程质量、工期、HSE管理目标的实现。

三、劳动力组织均衡

（一）劳动力安排和工种配备

抽调有丰富施工经验的班组和作业人员进驻工地施工，适时进行

特殊工种技术培训和一般作业人员上岗培训、素质安全教育。

1、在合理、科学使用劳动力的情况下，加大劳动力的投入量。

2、劳动力在施工段内保持相对稳定，必要时施工段间可以调配

使用。

3、在施工班组之间进行质量、安全生产、文明施工竞赛，对优

胜组进行恰当的奖励，以激励各班组的积极性。

（二）本工程劳动力计划表详见附表。

附表：劳动力计划表

单位：人

工种按工程施工阶段投入劳动力情况

/1T0天11-20天21-30天

机械工10人15人15人

装卸工10人15人15人

司机5人10人10人

四、机械、设备安排计划

材料设备供应，材料设备供应的及时与否，是质量、进度的关健,

我公司将配备有丰富采购经验的业务人员负责人负责本工程材料设

备的采购与供应，由项目部负责汇总各工种材料设备的数量，按时、

按量到现场，并保证检验100%以上合格率，决不出现质量、数量当

误工程质量、工期现象，确保工程质量，工期按目标实现

（一）施工机械设备的选用和布置

1、施工机械设备的布置

按照施工机械的计划计划和施工安排计划，由项目经理部统一调

配使用，保证流水作业，设备不闲置，也不出现需用设备而不够的不

良现象。

2、施工设备的使用

(1)施工设备的使用要切实做到科学管理、合理使用，必须贯

彻“管理为使用服务，使用要加强管理，管理、使用结合”的原则，

合理配备操作和检测人员，克服只顾使用而忽视管理的倾向。

(2)合理使用施工设备必须遵循设备的客观规律。既要防止“大

马拉小车”不能发挥机械效率，也要防止超越设备能力蛮干。

(3)做好施工设备的配套工作，充分发挥设备效能，提高利用

率。

(4)加强计划和调度管理，做好设备的供应和保养工作。

3、机械设备的维护

(1)根据统一领导、分级维护的维护原则，建立自上而下的三

级维护体制。

(2)有计划地对施工设备进行定期维护和检查修理及技术改造、

更新，充分挖掘设备效率和作业能力。

4、施工设备的保养

(1)建立以预防为主的定期保养制度，制定不同机型的保养规

程。

(2)配齐随机工具和保养专用工具，按时供应润滑油及必要的

备品、备件。

(3)配备一定的保养力量，并对操作、保修人员进行技术培训，

以提高巧保养作业的技术能力。

（4）及时做好施工设备的日常保养工作

（二）拟投入本标段的主要施工设备

序型号国别制造额定功生产用于施工

设备名称数量备注

号

规格产地年份率（KW）能力部位

1挖掘机2203台中国20111.0m3良好垃圾清远自有

2自卸汽车5t20台中国20115t良好垃圾清远自有

3推土机PY102台中国2012188良好垃圾清远自有

五、项目管理班子岗位职责、分工

1、项目经理的岗位职责和分工：贯彻执行国家、行政主管部门

有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。经授权组

建项目部，确定项目部的组织机构，推荐管理人员，根据质量、环境、

职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责；负责项目部人员的政

治、业务学习和工作业绩的考核工作。负责在本项目内贯彻落实公司

质量、环境、职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量、环

境、职业健康安全目标并实施。负责对施工项目实施全过程、全面管

理，组织制定项目部的各项管理制度并监督落实。严格履行与建设单

位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性

目标控制，确保项目目标的实现。负责组织编制项目质量计划、项目

管理实施规划或施工组织设计，组织办理工程设计变更、概预算调整、

索赔等有关基础工作，配合公司做好验工计价工作。负责对施工项目

的人力、材料、机械设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配

置和动态管理，积极推广和应用新技术、新工艺、新材料。严格财务

制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算c积

极开展市场调查，主动收集工程建设信息，参与项目追踪、公关、进

行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开发工作。强化现场文明

施工，及时发现和妥善处理突发性事件。做好项目部的思想政治工作。

协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。负责协调处理项目

部的内部与外部事项。

2、项目副经理岗位职责和分工：受项目经理委托，组织实施生

产计划。及时处理施工中的质量问题和其他问题。负责质量安全教育,

保证各项制度、措施的落实。负责组织所承担的工程项目检查；负责

安全标准化工地的建设；负责安全生产及文明施工，组织有关人员参

加项目承担工程的交验工作。负责定期组织检查项目的安全、质量、

进度、文明施工，搞好评比奖惩工作。

3、项目技术负责人的岗位职责和分工：负责贯彻执行公司技术

管理细则和国家颁布的有关行业标准。负责组织审核设计文件，核对

工程数量，及时解决施工图纸中的疑问。参与施工调查，组织施工复

测；编制实施性施工组织设计，按规定报批后组织实施。负责组织向

施工负责人进行书面施工技术交底，指导、检查技术人员的日常工作;

负责复核特殊过程、关键工序的施工技术交底。负责检查、指导现场

施工人员对施工技术交底的执行落实情况，及时纠正现场的违规操

作。负责办理变更设计及索赔有关事宜。负责编制施工过程中的重大

施工方案，并按规定及时向上级技术管理部门报审。负责组织编制质

量、环境、职业健康安全技术保证措施，及时纠正执行过程中产生的

偏差。负责推广运用新技术、新工艺、新材料、新设备；做好以高、

新、难工程为对象、以创新工艺为核心的“工法”开发。负责向有关

方提报施工现场的各类生产信息报表、材料用料计划。负责办理对外

验工计价、工程清算等事宜。参与项目部内部成本财务分析和分包方

工程款的结算工作C负责组织、安排相关技术文件的编制和收集整理

工作；负责编写施工技术总结和竣工文件的编制工作。

4、项目安全员的岗位职责和分工：在项目经理领导下，负责项

目部安全管理工作c协助项目经理建立健全安全生产管理体系，编制

并完善各项安全制度。负责编制项目部的职业健康安全目标和管理方

案并组织实施。负责组织项目部人员学习贯彻相关法律法规、公司文

件、《安全生产制度》、《施工现场管理标准》等有关施工安全管理

办法、规定。负责检查施工现场的临时用电、施工机械的使用管理、

特种作业人员的持证上岗、既有线施工的要点和防护、季节性的施工

方案实施、现场消防管理，以及施工现场坑、井、沟和各种孔洞、易

燃易爆危险场所、变压器、出入口、上料口等部位配备警示、提示、

禁止指令、标志等。负责对施工组织设计中编制的安全技术措施进行

重点检查。负责班前安全教育每日安全检查，按规定填写记录。负责

各项安全报表的填报工作。负责对分包方、相关方的安全教育和监督

检查。发生事故时，执行相应的应急准备与响应预案，立即组织抢救

和执行上报制度，并保护好现场，按规定参加事故调查。

5、项目质检员的岗位职责和分工：协助主管领导制定并落实项

目部承建的工程项目质量目标。负责项目部工程项目施工全过程的质

量管理工作。负责对项目部施工技术交底的执行情况进行检查。负责

组织项目部有关人员进行检验批自检工作。负责检查隐蔽工程施工情

况并协助公司主管工程师进行隐蔽工程检查签证。参加项目部每旬组

织的工程施工质量检查，对检查中发现的工程质量问题及时制定纠正

和预防措施。负责对工程施工所用材料、半成品和技术设备的检查。

负责组织项目部有关人员进行工程施工质量的自检、互检、交接检工

作。参加项目部召开的质量分析会，并针对存在的问题组织制定纠正

和预防措施。负责制定并组织落实项目部工程施工质量创优规划，及

时申报优质工程。

6、项目材料员的岗位职责和分工：在项目经理领导下，负责项

目部物资供应管理工作。贯彻执行公司物资管理细则以及各项管理办

法，结合项目部的实际工作情况制定相应的物资管理现场办法。按照

采购权限，负责提报物资计划，满足业主对各类物资供应和物资现场

管理的要求。负责项目物资绩效成本管理，严格执行财经结算纪律，

认真履行物资上报审批、报表填报制度。负责物资市场价格调查，掌

握市场物资价格信息，及时报批材料采购价格目录，做好上级主管部

门授权的物资招标采购工作。建立项目物资供、应台帐，加强作业队

的材料成本的核算，做好月份物资成本分析工作。负责项目部物资验

收、搬运、储存、标识、发放及顾客财产的管理。负责项目部能源资

源管理和可回收废弃物的回收、处置登记，易燃、易爆、危险化学品

的收、发、存工作。负责项目部周转材料的租赁、登记发放、保管保

养、退租和委托外加工大型周转材料的审批工作。负责特种劳动保护

用品的采购评价，申请计划上报、登记发放、回收工作。负责检查施

工现场材料的码放、仓库封闭、粉料使用是否符合大气和水污染防治

的要求。负责项目部物资记录的填写、标识、保管、整理和保存工作,

及各种物资统计报表的上报工作。

7、项目机械设备管理员职责和分工：在项目经理领导下，负责

项目部机械设备管理工作。制定机械设备的管理、使用、保养、维修

制度和安全生产制度。参与项目部施工机械的配置工作，根据工程的

施工组织设计和施工需要，编制机械设备使用计划。负责当地设备租

赁市场的价格调查工作，及时上报当地主要设备租赁价格调查报告。

负责上报机械设备购置和外租申请报告，按规定办理机械设备的租赁

手续，建立项目部机械设备管理台帐包括自有、内租、外租、分包方

设备和租赁费用结算台帐，及时掌握租赁费结算情况。负责向财务和

上级部门提供项目部机械使用费的情况和分析资料。合理组织机械化

施工和调度机械，提高机械设备使用效率，降低项目机械设备使用费

用。负责对租用机械设备的安装调试和进场验收，并做好记录。每旬

对租用的机械设备技术状况、日常保养、安全和使用情况检查一次，

并做好巡检记录。严格持证上岗制度和安全技术操作规程，收集运转

记录登记台帐。做好机械设备退场、转移和交接工作。

8、项目施工员的岗位职责和分工：协助项目经理做好工程开工

的准备工作，初步审定图纸、施工方案，提出技术措施和现场施工方

案。编制工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计

划表。认真审核工程所需材料，并对进场材料的质量要严格把关。对

施工现场监督管理，遇到重大质量、安全问题时及时会同有关部门进

行解决。向专业所管辖的班组下达施工任务书、材料限额领料单和施

工技术交底。督促施工材料、设备按时进场，并处于合格状态，确保

工程顺利进行。负责对图纸变更、增补工程进行现场签证和记录°协

助技术负责人进行图纸会审及技术交底。审核各专业工程预付款，并

呈报造价管理部。负责组织隐蔽工程、单位工程、分项工程的完工验

收工作。负责整理各项工程的竣工资料及交接工作。参加工程协调会

与监理例会，提出和了解项目施工过程中出现的问题，并根据问题思

考、制定解决办法并实施改进。参加工程竣工交验，负责工程完好保

护。负责与外协单位传递信息与资料。负责协调工程项目各分项工程

之间和施工队伍之间的工作。

六、质量保证措施

（一）质量方针

我公司将运用科学管理手段，实施优质高效战略，塑造文明企业

形象，构筑客户满意产品。

（二）质量目标

1、信守合同，优质高效；以质量求生存，求效益，求发展是我

公司一贯的经营宗旨和工作准贝％

2、对本工程我们的质量目标是：“干一项工程、树一座丰碑”。

施工全过程满足工程规范和技术要求及国家、地方有关部委颁布的现

行技术标准、规范、规程、规则等有关规定，确保工程质量达到国家

规定的合格验收标准。

3、我公司成立以项目经理部为组长，项目技术负责人为副组长,

技术主管、工程组长参加的全面质量管理领导组，积极开展全面质量

活动，优化施工工艺，提高工程质量，确保达到优质工程。工程技术

部门根据规模、特点，制定创优计划和详细的创优措施，成立以项目

总工程师为组长的创优攻关小组，分析工期、安全、质量、成本问题

并及时研究，制定对策，不断提高工程质量，质检部门负责进行质量

检查和评审。

4、建立完善的专职检查体系。经理部设安全质量检查室，工程

队设专程质检工程师，工班设廉职质检员，形成体系完成、功能齐全、

责任明确有质量检查体系。经理部配备专职质量检查员，通过科学的

检测手段，协助配合工地质检工程师及监理工程师进行全面的施工质

量控制。

5、为保证质量体系的有效运行，实现工程质量目标，根据本合

同段实际情况，成立质量自检组织机构，按照设计文件，合同条款，

施工技术规范及监理工程师要求，运用先进的管理方法，施工工艺，

做好工程质量控制C

(三)质量管理职责

我公司对本工程实行工程质量终身负责制，建立层层负责的质量

岗位责任体系，按其相应职责、权限签订质量终身负责责任状，确保

质量控制得到层层落实。

1、项目经理职责

(1)主持全面工作，确保全面履行项目合同的要求。

(2)负责所建工程的施工进度、安全、质量、工期、成本和文明

施工，对工程质量终身负责。

(3)负责对本合同段工程施工所需的人力、资金、设备、物资进

行资源配置，保证质量体系的有效运行。

(4)健全创优奖励机制，对在创优工作中成绩突出的单位和个人

进行奖励，对质量较差的单位和个人进行处罚，并将工程质量作为考

核单位和个人的主要内容。

(5)贯彻实施“质量方针”和“质量目标”，监督检查计划执行

情况，对不符合质量要求的工程，有权责令其停工或返工，并督促检

查处置方案和预防措施。

(6)贯彻落实质量体系的运行，对项目的工程质量、安全生产负

直接领导责任。

(7)主持定期的生产交班会，合理组织、协调施工力量，确保工

程质量和工期，以争创最大效益。

(8)主持定期的安全质量大检查，对检查中发现的问题进行决策

处理。

(9)就安全、质量方面的问题同上级领导、业主、监理及地方主

管部门接口协调。

(10)组织领导工程部、设备物资部、质量检查部工程实验室按

相应的验收评定标准验收半成品、成品及其他工程材料，确保合格的

设备、材料投入生产，合格的半成品转入下道工序。

(11)负责质量体系在项目部有效运行，组织定期的质量体系审

核工作，改善其运行环境，确保质量目标的实现。

(12)常深入施工现场了解工程质量情况，对发现的问题及时决

策处理。主持召开质量事故分析会，主持重大不合格品的评审并作出

处理方案。

(13)批准物资采购计划，并主持及时购买满足工程施工需要的

物资、材料。

(14)定期审批机械设备配置计划，并主持及时配置机械设备，

同时对大型设备的申购及时向上级领导反映。

2、项目技术负责人职责

(1)全面负责本项目的施工技术工作，主持编制施工组织设计和

质量计划，明确其技术保证和质量保证要求，加强施工过程的控制。

(2)审批关键工程和重点工序的施工作业指导书及技术保证措

施，主题新工艺，新技术的研究及推广工作，督促工程部作好以下工

作，技术文件和技术资料的控制，检测设备的控制，检验和试验状态

的标识，产品的防护和交付，不合格品的控制工作，工程项目创优规

划及措施的制订。

(3)负责最终检验和试验，组织工程竣工交付。

3、工程部职责

(1)组织编写施工组织设计和质量计划，负责全过程控制，对重

大技术难点工作，关键和重点工序进行施工技术交底，负责施工方案

指导和落实。

(2)组织技术人员对检测设备及项目控制测量进行控制。指导试

验室对检验和试验状态进行控制。

(3)组织工程防护，交付工作，对统计技术的应用负现。组织提

供采购产品的标准及主材计划。

(4)严格按验收标准评定质量等级，提出工程质量分析报告。组

织对不合格品的评审及处置，协助总工程师组织工程竣工交付工作。

(5)主持纠正措施和预防措施的制定，并对实施效果进行验证。

对质量记录的控制工作负责。

(6)组织分部、分项工程质量评定及隐蔽工程的检查验收。参加

定期的安全、质量大检查及QC攻关小组活动，对存在的问题提出整

改措施。

(7)指导工程队技术室根据月施工计划编写作业班组旬日施工计

划。

4、质安部职责

(1)负责质量计划的宣传落实工作，负责创优计划的策划和落实

工作。

(2)负责原材料试验，试验检查工作，负责现场自检工作并配合

监理工程师作好质量检验工作。负责工程质量的检验和评比工作，负

责不合格产品的处理方案及其纠正，预防措施的制定和落实工作

(3)编报质量记录

5、材料设备部职责

(1)负责物资采购工作并组织物资进货检验和试验°

(2)对产品进行标识和可追溯监督检查。负责顾客提供产品，主

持对采购的不合格品的分析、处置工作。

(3)负责采购物资的搬运、贮存。负责组织落实机械设备的配置、

使用、维修及管理C

(4)对分供方进行评选评价，建立合格分供档案。

(四)材料设备的质量保证措施

1、进货检验是材料设备质量管理的重要环节之一，必须把住材

料设备的进货检验关，采购员和材料验收人员是材料设备质量责任

人。

2、进场材料必须合格证件齐全，生产厂家要有生产许可证和产

品检验合格证书。

3、材料的运输、搬运、入库、保管要有严格要求的责任制，每

道工序均有交接制度。材料入库后要实行标化分类管理，采取防止变

形、防止受潮变质的措施。材料出库时检验应办理相关的领导用手续。

4、材料出库后，在施工地点要妥加保管，存放地点要安全可靠,

不能有积水，不能受日晒雨淋。批量大的材料露天集中堆放，其堆放

地点四周要加围栏，采用临时防雨措施。

5、材料使用前要进行严格检查，包括外形检查、随着物的清除

和管材要进行内壁清扫等。

（五）质量保证的技术准备

1、图纸会审、施工方案优化和施工技术交底是施工技术准备的

重要内容。图纸会审之前，施工人员应认真熟悉图纸，进行自审，并

做好记录，对设计简单的图纸应细化，消除设计中的疑问和差错。

2、工程开工前，技术部门逐级进行施工技术交底，使所有参加

施工的人员都明确该工程工期和质量的重点和难点。

（六）施工过程质量控制

1、施工过程质量控制流程（见下图）

施工过程质量控制流程

施工过程最终检验和试验

自检

计

质

过

量

程

量

专检

技

质

器

机具、检

术

量

具

验、测理、隐蔽工程检查

文

监

试

和试验设

件

控

验

备交接检

控

与

设

制

验

备

物资分项分部质量评定

收

控

制

质量技术

文件

过程前准备

2、施工过程质量控制程序图（见下图）

施工过程质量控制程序图

3、施工前准备

施工过程中施工技术人员提供必要的施工图纸及技术文件，要进

行详细的书面交底；操作人员要按图纸、规范、标准的要求进行操作。

在操作过程及质量控制中，工作人员要坚持开展“三工序”活动，即

“检查上道工序、保证本道工序、服务下道工序”，使过程始终处于

受控状态。

4、人员分配

过程试验由施工技术人员按《检验和试验工作程序》的规定组织

进行。班组设兼职质检员，负责班组质量自检和自检资料的积累、管

理工作。班组每个操作者对自己的工程质量随时进行自检，工序交接

坚持互检，合格后才能进行下道工序的施工。

1）专检由质检员负责，质检员根据施工现场的施工进度做好工

序跟踪控制的专职检查并及时做好记录，对查出的质量问题填写“整

改通知单”，通知有关人员限期整改。隐蔽工程检查是在班组自检的

基础上，由施工技术人员填写隐蔽工程检查记录，请监理部门和建设

单位代表共同检查并签字认可后，方可隐蔽Q

2）不同专业工种之间的过程交接由项目部技术负责人组织质检

员、相关施工技术人员参加，进行检查验收，交付方出具中间交接资

料，接收方检查认可后，办理中间交接手续。

5、工程质量检验评定

1）分项、分部工程完成后，由施工技术员进行分项、分部工程

质量预检并填写分项、分部质量检验评定表，由项目部负责人组织评

定，由质检部门核定质量等级。

2）单位工程由公司总工程师组织质检部门、技术部门、项目经

理部技术负责人进行预检，合格后，由公司质检部门评定质量等级。

单位工程完工后的检验工作要邀请建设单位和监理单位人员参加。

七、安全保证措施

（一）安全生产目标

达到五无目标，即“无死亡事故，无意大伤人事故，无重大机械

事故，无火灾，无中毒事故”。

（二）安全生产管理体系

公司安全工作领导小组领导全面的安全工作，主要职责是领导公

司开展安全教育，贯彻宣传各类法规，通知和上级部门的文件精神，

制订各类管理条例，每周对各项目工程进行安全工作检查、评比，处

理有关较大的安全问题。项目部成立安全管理小组，并设专职安全员，

主要职责是负责进行对工人的安全技术交底，贯彻上级精神，每天检

查工程施工安全工作，每周召开工程安全会议一次。制订具体的安全

规程和违章处理措施，并向公司安全领导小组汇报1次。各作业班组

设立兼职安全员，主要是带领各班组认真操作，对每个工人耐心指导,

发现问题即时处理并及时向工地安全管理小组汇报工作。

1、建立安全领导小组，项目经理任组长，技术负责任副组长，

各职能领导及各工长任组员。

2、设置专职安全员，负责具体安全管理事务，直接向项目经理

负责。

3、各职能部门及工段（班级）设兼职安全员，配合专职安全员的

工作，主要处理本部门（工段、班组）的日常安全事务。

（三）安全措施

本标工程施工，坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的原则，

按照国家建筑行业的有关安全生产法规，建立健全安生管理体系，配

备一切必要的安全设施，制定完善的安全规程，落实安全生产责任制,

定期举行安全教育培训，提高职工的安全意识，做好必备的劳动保护,

实现安全目标，做好安全技术工作。

1、合理布置和管理施工现场，合理使用场地和设置安全围栏，

保证现场道路和排水畅通。

2、各施工区、道路及生活区设置足够的照明系统，照明系统的

电压不高于220Vo

3、防洪和气象灾害的防护：委托地方的水文、气象部门获取工

程所在区域短、中、长期水文、气象资料，一旦发现有可能危及工程

安全和人身财产安全的洪水或气象灾害的预兆时，采取有铲的防洪和

防止气象灾害的措施，以确保工程和人身财产的安全及保证工程按计

划进行。

4、配备专职消防人员，消防设备和灭火设备、器材。

5、凡可能漏电或易受雷击的电器设备及建筑物均应设置接地或

避雷装置，并定期派专业人员检查装置的效能。

6、加强防水、防毒、防盗工作。

安全生产管理组织体系示意图

组长：项目经理

副组长：项目副经理和技术侦责人

专职安全员

施工队安全员由各班安全负责人担任

落

检

抓

汇

实

查

好

报

安

并

现

安

全

排

场

全

措

除

安

生

施

全

事

产

生

情

故

产

况

隐

患

（四）安全生产责任制

1、制定安全生产责任制度：明确各级人员应承担的安全职责，

做到安全生产人人负责。

2、制定安全生产奖罚制度：把安全生产同经济责任挂钩，做到

奖罚分明。

3、安全技术措施制度：严格安全规范执行，只要存在不安全因

素，决不允许施工作业，做到安全一票否决。

（五）安全检查

1、一般性检查：了解掌握整个施工安全管理情况的安全技术状

况，为完善安全控制计划，搞好安全生产提供依据，提出整改和预防

措施，确保安全生产。

2、专业性检查：了解某专业性安全技术状况而进行的检查，主

要是危险点、物进行必需检查。

3、季节性检查：针对自然条件变化特点进行检查。

（六）安全教育

1、对新工人应进行三级教育，重点是一般知识，即生产组织原

则、生产环境、生产纪委等教育；对一切从事生产与操作人员，依照

其从事的生产内容，应通过有关部门或企业的安全审查，取得安全操

作认可证，持证上岗；对特种作业人员，应参加有关部门规定的安全

操作考核，取得《安全操作合格证》，坚持“持证上岗”。

2、结合施工生产和变化，每周举行一次安全生产会议，主要学

习生产变化而应注意的事项。

3、结合生产组织安全技能训练，经常训练，以达到科学化，自

动化。

4、受季节、自然条件变化的影响时，针对变化而出现生产环境

作业条件的变化进行教育，以增强安全意识，尽快适应变化，减少人

为失误。

5、采用新技术、新工艺、新材料、新设备之前，对有关人员进

行安全知识、技能的全面教育。

（七）现场安全、保卫

1、建立健全安全、保卫制度，落实治安、防火。计划生育管理

责任人。

2、施工现场配备专职保卫人员，昼夜值班，做好进入施工现场

人员的登记手续，防止外来人员随便进入施工现场。施工现场的车辆

必须登记进场，在场内要服从现场人员的调度安排。

3、施工现场的管理人员、作业人员必须配佩工作卡，标明相片、

姓名、单位、工种或职务，管理人员和作业人员的标卡应分颜色区别。

八、环保保证措施

（一）建立健全环境保护体系和安全措施

1、在综合办公室设环境保护给，指定一名专业技术干部具体抓

环境保护工作，聘请1—2名环保专家，担任技术顾向。

2、设立环境监测点，在业主环境保护监测站的指导下开展工作,

配置足够的环境监测仪器，并派专人进行监测，随时向环保专家咨询,

及时向环保办汇报动态情况。

3、聘请环保专家授课，组织所有施工人员学习，提高大家环保

意识，明确本工程环保要点，使大家自觉进行环境保护。

4、严格遵守国家有关环境保护的法令法规。

5、设立投诉电话，倾听民众意见，建立社会环保信息、网络不

断改进施工作业方法。

本投标人认真研究了招标文件申请关环境保护的要求内容，中标

后将派专人深入施工现场进行调查分析，制定环保的具体针对性措

施，相应成立环境保护管理体系。

（二）施工项目部驻地环境保护措施

1、在项目部、施工队驻地选址时，尽量避开影响学生学习的地

方。

2、在实施时，注意保护周边生态环境，保护原有植被，在住房

周围及临时便道植树种草，美化环境。

3、生活污水必须按设计方案进行沉淀处理。

4、施工完清理场地时，认真恢复地表耕地、植被和草木。

（三）施工中降低环境污染措施

1、生产生活的废弃物及生活垃圾及时清理，集中管理，按规定

妥善处理。

2、弃土运至指定的弃土场地，施工中注意不使泥浆等外溢污染

水源和环境，对现场的便道经常洒水，以减少粉尘。

3、加强车辆穿越公共场所的管理，运输施工材料及废弃物的车

辆均设置遮盖、堵漏等措施。

4、做好对施工用地的保护，施工后及时清理平整，加强雨期排

水管理，防止水土流失，排水总沟沟端部设置沉淀装置，防止泥土流

入河中造成河道淤塞。

5、加强对全体施工人员的文明施工教育，严格”执行二通三无

五必须”和“七不”规范，每月定期进行评比活动。

6、工作要严肃认真，一丝不苟，严禁在上班时间，嘻戏开玩笑,

互相之间要讲文明、讲礼貌、讲团结、讲协作，严禁打架、赌博，自

觉遵守国家法律和地方法规，尊重当地民风民俗，搞好与当地群众的

关系。

7、建立卫生负责制，生活区卫生工作必须做到“五小”设施齐

全，厕所和公共场所每天专人经常打扫。搞好室内外环境卫生。使大

家有个文明的工作和生活环境。

8、根据季节及时做好防暑降温、防冻保暖工作。

（四）减少噪音措施

1、对使用的工程机械和运输车辆安装消声器并加强维修保养，

降低噪音。

2、机械车辆途经居住场所时应减速慢行，不鸣喇叭。

3、在较固定的机械设备附近，修建临时隔音屏障，减少噪音传

播。

4、合理安排施工作业时间，尽量降低夜间车辆出入频率，夜间

施工不得安排噪音很大的机械。

5、适当控制机械布置密度，条件允许时拉开一定距离，避免机

械过于集中形成噪音叠加。

6、合理安排施工人员在高噪音区和低噪音区的作业时间，并配

备劳保用品。

（五）运输环节环保、安全措施

1、运输车辆符合环保要求

运输车辆要求全密闭装置在作业中不得出现撕裂、开焊、变形。

建筑垃圾运输车辆型式和载重量选择应遵循如下原则：

(1)工程渣土运输宜采用载重量大于81的密封式货车；

(2)装修及拆迁垃圾运输宜采用载重量5〜15t的密封式货车;

(3)工程泥浆运输宜采用载重量大于8t的密封罐车。

2、建筑垃圾运输车厢盖应采用机械密闭装置，开启、关闭时动

作应平稳灵活、无卡滞、冲击现象。

(1)厢盖与厢盖、厢盖与车厢侧栏板缝隙不应大于30mm；

(2)厢盖与车厢前、后拦板缝隙不应大于50mm；

(3)卸料门与车厢栏板、底板结合处缝隙不应大于10mmo

3、建筑垃圾运输车辆应容貌整洁、外观完整、标志齐全。

(1)车辆车窗、挡风玻璃、反光镜、车灯应明亮，无浮尘、无

污迹；

(2)车辆车牌号应清晰、无明显污溃，距车牌15nl处应能清晰

分辨车牌上的字迹；

(3)车厢厢体、厢盖外表面应光滑平整，无明显的凹陷和变形。

车厢外部锈蚀或油漆剥落单块面积不得超过0.01m2,总面积不得超

过0.05m2；

(4)车辆底盘无大块泥沙等附着物，轻轻敲打时，应无块状泥

沙等污渍脱落。

(5)建筑垃圾装载高度应低于车厢栏板高度，装载量不得超过

车辆额定载重量。

（6）车辆装载完毕后，厢盖应关闭到位，并检查车厢卸料门锁

紧装置，保证锁紧有效、可靠。

（7）车厢液压举升机构及厢盖液压、启闭机构的液压部件各结

合面无明显渗漏。

（8）运输单位应定期对车辆进行维护和检测，保证车况完好。

4、清运中注意的问题：

（1）清理施工垃圾时使用容器吊运，严禁随意凌空抛撤造戌扬

尘。施工垃圾及时清运，清运时，适量洒水减少扬尘。

（2）易飞扬的废料尽量保持湿润，如露天存放时采用严密苫盖。

运输和卸运时防止遗洒飞扬。

（3）在清运过程中应注意安全。

5、运输过程中噪音符合国家噪音要求

对使用的工程机械和运输车辆安装消声器并加强维修保养，降低

噪音。机械车辆途经居住场所时应减速慢行，不鸣喇叭。合理安排运

输时间，尽量降低夜间车辆出入频率，夜间运输不得安排噪音很大的

机械。

6、适当控制机械布置密度，条件允许时拉开一定距离，避免机

械过于集中形成噪音叠加。

7、对驾驶员运输过程中的环保和安全管理

对驾驶员开展交通安全管理。运用GPS、视频监控、路检夜查、

交警联合督查等手段，加强长途车管理，实施长途车全程监控；严控

跑私车，严格路单管理；加强过程控制，将日常检查结果纳入年终考

核中。强化路面管控，采取定点检查与不定时抽查相结合方式，严查

驾驶员未系安全带、接打手机、超速驾驶、违停等不安全行为，严查

车辆GPS不在线、不灵敏、灯光不亮、安全配备失效、未回场停放等

不安全状态，严查道路冰雪未清、隐患未解决等不安全环境。对存在

问题的驾驶员，公司将进行通报，加大处罚力度，纳入月度审核工资

中。

8、对运输过程中的安全管理

公司根据本次工程情况，限定驾驶员年龄，驾车年限，进行项目

前进行教育培训，提高驾驶员的操作水平，对驾驶员进行分类排队管

理。严格把关，认真做好驾驶员上岗前的两级考核，以保证本次运输

工作的安全。

加强日常交通安全管理工作，做好恶劣天气应急、驾驶员ABC管

理、GPS及长途车监控、大型搬迁现场监督、隐患排查与治理等事项。

9、加强员工健康管理、组织完成职业危害现状评价工作，完善

作业场所职业危害昉护设施、如防护手套、公告栏、警示标识；及时

发放防暑降温物品；加强岗位员工职业健康监护，重点做好员工上岗

前、在岗期间的职业健康体检，完善员工职业健康监护档案和职业卫

生档案，妥善安置职业禁忌、职业健康损害员工。适时地排解员工矛

盾纠纷，实行情绪管理。实行强制落地休息制，每月至少要休息一天,

从防止驾驶员疲劳驾驶引发的运输安全隐患。

10、加强应急管理、强化对恶劣天气交通安全应急管理。针对雨

雪雾霜等天气视线不好、路面湿滑等道路交通特点，加强恶劣天气及

时启动预警机制，第一时间通报各车管干部及驾驶员，落实好恶劣天

气预防措施，提前做好生产运输安排。要完善应急机制，切实做到“三

个到位”，第一宣传提示要到位。要提前通过电话通知、短信告知、

路检警示等方式，提示驾驶员保持车距、控制车速、安全驾驶。第二

人员物资要到位。遇有恶劣天气，不仅车管干部要进入应急状态、到

岗到位，还要按照预案，有准备、有程序地开展工作；要根据恶劣天

气对道路通行安全带来的影响程度，迅速采取科学有效的交通管制措

施，同时要强化路面车辆疏导，确保运输安全。

九、工程保修措施承诺

（一）保修期及保修承诺按国家相关规定，本工程质量保修期为

完成竣工备案之日是24个月。根据《中华人民共和国建筑法》、《建

设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、我司《质

量环境职业健康安全管理手册》和工程招标文件要求，对工程的保修

作出如下承诺：

1、在本工程竣工验收合格并交付使用后，我公司将由工程管理

部跟踪工程使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。工程管

理部将组织专门人员，不定期地对本工程进行回访，虚心听取业主对

本工程质量和服务工作的意见并征求业主对我司工作的建议，以俣进

我司把有关工作做得更好，为业主提供更好的保修服务；

2、在质量保修期内，我司将按照公司和有关规定，承担本工程

双方约定的保修责任。凡属于我司工程保修范围内的项目，我司在接

到保修通知之后12小时内派人修理。若发生须紧急抢修的项目，我

方接到业主的通知后，立即组织人员赶赴现场抢修。一般维修项目，

若我司没有在约定期限内派人处理，业主可以委托其他单位或人员维

修，其发生的维修费用经我司认可后在工程保修金内扣除，不足部分,

由我司支付；

3、根据本工程室内装修的材料特性，施工工艺和方法，我司在

工程竣工移交之时，将会提供一份《使用维修手册》，其内容包括材

料日常使用维护保养的注意事项，维修的方法，材料供应商的名称、

地址、联系人及电话等。只要按照使用维修手册的指引，业主可以较

好地进行工程的维护，保持工程的完好和装饰效果，减少使用、维护

的费用，符合循环经济和环保的要求。

（二）保修实施措施

1、为保证工程交付使用后业主能及时、合理、准确的投入营运,

我司竣工前，将积极配合业主进行培训交底工作，将各项产品的说明

书，使用注意事项，维修条件等资料及时完整的移交业主。验收后派

各专业人员参予业主的试运行，对发生的质量问题及时给予处理；

2、工程竣工后，售后服务小组在业主投入使用后三个月内义务

现场跟踪服务；

3、回访发现问题或接到质量投拆，售后服务小组立即进行现场

调查，及时处理；

4、非本公司所属或人为造成的质量问题和整改内容，我司同样

立即响应，及时解决；

5、在竣工验收后的保修期内，对于我们工程施工范围内的装饰

面出现一些有关质量问题，对于非人为的工程毛病，工程部将全力安

排解决，一定为业主排忧解难；

6、我司本着对此工程高度负责的态度，专门组建技术人员针对

本工程的维修组，定期回访；

7、保修期内应急措施安排：

保修期内严格按照IS09001国际质量体系所规定的工程维修服

务程序执行，如遇应急事件，则从解决问题为前提，并在接甲方通知

后四十八内到达现场并着手解决所需维修的部位，小问题在接通知后

当天内解决，如工艺难度大，则应以最快的速度完成应修缮的部位，

完成修缮任务后请业主进行验收检查；8、保修期满后，我司仍将

长期跟踪，保持维修热线；

9、我司将根据本项目之特点向业主提交《保修手册》，对本工

程之日常维护和保养常识以及日常维护之消耗材料、维护工具等均列

具详细计划；

10、本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工

验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程

竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：

1）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资

料；

2）执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访

保修卡，认真履行合同及有关规定。凡属施工原因造成的质量问题，

我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可;

3）保修期内对于种种原因，造成了在使用中在碰到的质量问题

而投诉我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析

原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其

他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复;

4）适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵

意见，以便今后不断改进；

5）为了更