上海兴伟学院《公共关系与管理沟通》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页上海兴伟学院《公共关系与管理沟通》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)注意事项:1.请考生在下列横线上填写姓名、学号和年级专业。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在装订线内填写无关的内容。4.考试时间120分钟专业学号姓名题号一二三四五六七八总分统分人复查人得分得分评分人一、单项选择题（每题1分，共20分）1.以下哪项不是公共关系的基本要素？A.组织B.公众C.信息D.利益2.公共关系的核心职能是：A.市场营销B.公共关系C.人力资源D.财务管理3.以下哪项不是公共关系的目标？A.增强组织形象B.提高组织知名度C.降低组织成本D.增加组织收入4.公共关系活动的基本原则不包括：A.真实性原则B.公平性原则C.互动性原则D.隐私性原则5.以下哪项不是公共关系活动的基本类型？A.媒体关系B.社会责任C.危机管理D.市场营销6.公共关系调查的主要目的是：A.了解公众对组织的看法B.收集组织内部信息C.分析竞争对手情况D.评估组织业绩7.以下哪项不是公共关系策划的基本步骤？A.确定目标B.收集资料C.制定方案D.实施监控8.公共关系传播的主要媒介不包括：A.报纸B.电视C.网络D.邮件9.以下哪项不是公共关系危机管理的原则？A.及时性原则B.真实性原则C.主动性原则D.隐私性原则10.公共关系活动中的沟通方式不包括：A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通D.电子沟通11.以下哪项不是公共关系活动中的公众？A.员工B.客户C.竞争对手D.政府机构12.公共关系活动中的媒体关系不包括：A.建立良好的媒体关系B.提供新闻素材C.参与媒体活动D.处理媒体投诉13.以下哪项不是公共关系活动中的社会责任？A.环保B.财务C.社会责任D.人力资源14.公共关系活动中的危机管理不包括：A.预防危机B.应对危机C.恢复形象D.评估危机15.以下哪项不是公共关系策划的基本要素？A.目标B.方案C.资源D.时间16.公共关系调查的主要方法不包括：A.问卷调查B.访谈调查C.观察法D.实验法17.以下哪项不是公共关系策划的基本原则？A.目标性原则B.实用性原则C.可行性原则D.创新性原则18.公共关系传播的主要媒介不包括：A.报纸B.电视C.网络D.电话19.以下哪项不是公共关系危机管理的原则？A.及时性原则B.真实性原则C.主动性原则D.隐私性原则20.公共关系活动中的沟通方式不包括：A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通D.电子沟通二、多项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的基本要素包括：A.组织B.公众C.信息D.目标E.资源2.公共关系的目标包括：A.增强组织形象B.提高组织知名度C.降低组织成本D.增加组织收入E.提高员工满意度3.公共关系活动的基本原则包括：A.真实性原则B.公平性原则C.互动性原则D.隐私性原则E.可持续性原则4.公共关系调查的主要方法包括：A.问卷调查B.访谈调查C.观察法D.实验法E.案例分析5.公共关系策划的基本步骤包括：A.确定目标B.收集资料C.制定方案D.实施监控E.评估效果6.公共关系传播的主要媒介包括：A.报纸B.电视C.网络D.广播E.电台7.公共关系危机管理的原则包括：A.及时性原则B.真实性原则C.主动性原则D.隐私性原则E.合作性原则8.公共关系活动中的公众包括：A.员工B.客户C.竞争对手D.政府机构E.媒体9.公共关系活动中的媒体关系包括：A.建立良好的媒体关系B.提供新闻素材C.参与媒体活动D.处理媒体投诉E.评估媒体效果10.公共关系活动中的社会责任包括：A.环保B.财务C.社会责任D.人力资源E.企业文化三、判断题（每题1分，共10分）1.公共关系是市场营销的一部分。（）2.公共关系的目标是提高组织知名度。（）3.公共关系调查的主要目的是收集组织内部信息。（）4.公共关系策划的基本步骤包括确定目标、收集资料、制定方案、实施监控和评估效果。（）5.公共关系传播的主要媒介是报纸、电视和网络。（）6.公共关系危机管理的原则包括及时性原则、真实性原则、主动性原则和隐私性原则。（）7.公共关系活动中的公众包括员工、客户、竞争对手、政府机构和媒体。（）8.公共关系活动中的媒体关系包括建立良好的媒体关系、提供新闻素材、参与媒体活动、处理媒体投诉和评估媒体效果。（）9.公共关系活动中的社会责任包括环保、财务、社会责任、人力资源和企业文化。（）10.公共关系危机管理的主要目的是恢复组织形象。（）四、名词解释（每题4分，共20分）1.公共关系2.公众3.公共关系调查4.公共关系策划5.公共关系传播五、简答题（每题6分，共18分）1.简述公共关系的基本要素。2.简述公共关系的目标。3.简述公共关系调查的主要方法。六、案例分析题（1题，满分12分）某公司是一家知名电子产品制造商，近年来，公司产品在国内市场上取得了良好的销售业绩。然而，近期公司发现，部分产品出现了质量问题，引起了消费者的不满。公司决定采取以下措施：（1）立即召回所有存