燃气公司市场部门岗位职责说明书

燃气公司市场部门岗位职责说明书前言市场部门作为燃气公司连接市场、客户与公司战略的核心枢纽，肩负着洞察市场动态、拓展客户资源、提升品牌价值、优化客户体验及推动公司业务增长的重要使命。为确保市场部门各项工作有序、高效开展，明确各岗位的职责与权限，特制定本岗位职责说明书。本说明书旨在为市场部门的人员配置、绩效管理、职业发展提供依据，以期共同促进公司在燃气行业的稳健发展。一、市场部部门职责概述市场部是公司负责市场研究、营销策略制定与执行、客户开发与维护、品牌建设与推广、以及相关市场活动组织的专业职能部门。其核心职责在于深入了解内外部市场环境，发掘市场机会，制定符合公司发展战略的市场拓展计划，提升公司燃气产品与服务的市场占有率和客户满意度，塑造并维护公司良好的品牌形象。二、岗位职责说明（一）市场部经理直接上级：公司副总经理/总经理直接下级：市场策划主管、市场专员（若干）主要工作职责：1.部门管理与战略规划：全面负责市场部的日常管理工作，制定部门年度工作计划、预算，并组织实施；根据公司整体发展战略，牵头制定中长期市场发展规划和阶段性营销策略。2.市场分析与策略制定：领导团队进行宏观市场环境、行业动态、竞争对手、目标客户群体及公司自身产品与服务的深入分析，洞察市场趋势与客户需求，为公司决策提供依据，并据此制定有效的市场竞争策略。3.营销方案策划与执行督导：组织策划并审定公司市场推广方案、产品/服务营销组合策略（如价格、渠道、促销等），并对方案的执行过程进行监督、指导与效果评估，确保营销目标达成。4.客户开发与关系维护统筹：指导团队进行目标市场的客户开发工作，维护重要客户关系，协调解决客户合作中的重大问题，提升客户忠诚度。5.品牌建设与推广管理：负责公司品牌战略的制定与实施，组织开展品牌形象建设、宣传推广等活动，提升品牌知名度与美誉度。6.团队建设与人才培养：负责市场部团队的建设、人才培养与绩效考核，提升团队整体专业素质和业务能力，营造积极向上的工作氛围。7.跨部门协作与沟通：与公司其他相关部门（如生产运营、客户服务、财务等）保持良好沟通与协作，确保市场工作的顺利推进。任职资格要求：*本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先。*具有多年以上能源或公用事业行业市场管理经验，熟悉燃气行业市场特点及运营模式。*具备出色的战略思维、市场洞察力、营销策划能力及项目管理能力。*优秀的领导、组织、协调、沟通及团队管理能力。*具备强烈的目标感、责任心及抗压能力。（二）市场策划主管直接上级：市场部经理直接下级：市场专员（部分）主要工作职责：1.市场调研与分析：具体负责组织或参与市场调研工作，收集整理市场信息、行业动态、竞争对手资料及客户需求，撰写市场分析报告，为营销策略制定提供数据支持。2.营销方案制定：根据公司战略及市场分析结果，协助经理制定具体的市场营销方案、产品推广计划、促销活动方案等，并细化执行步骤。3.营销活动组织与执行：负责市场推广活动的具体组织、实施与过程管理，包括活动物料准备、合作方协调、现场执行等，确保活动按计划顺利进行。4.营销物料与内容制作支持：协助设计、制作或审核各类营销宣传物料（如宣传册、海报、软文、短视频等），确保内容准确、专业且符合品牌调性。5.营销效果追踪与评估：负责对市场活动及营销方案的执行效果进行数据收集、分析与评估，撰写效果评估报告，提出改进建议。6.行业动态与案例研究：持续关注行业内优秀营销案例及新兴营销趋势，为部门提供参考与创新思路。任职资格要求：*本科及以上学历，市场营销、广告学、传播学等相关专业优先。*具有多年市场策划或相关工作经验，有燃气或相关能源行业经验者优先。*具备扎实的市场调研与分析能力，熟悉各类营销工具和方法。*优秀的文案撰写、创意构思及活动组织能力，能熟练使用相关办公及设计软件者优先。*具备良好的沟通协调能力、执行力及团队合作精神，工作积极主动，注重细节。（三）市场开发专员直接上级：市场部经理/市场策划主管主要工作职责：1.目标市场开拓：根据公司市场策略及分配的任务，积极开拓指定区域或行业的新客户，挖掘潜在用气需求。2.客户信息收集与分析：收集目标客户信息，了解客户基本情况、用气需求、决策流程等，进行初步评估与分析。3.业务洽谈与方案推介：主动与潜在客户进行联系、沟通，介绍公司燃气产品/服务优势，进行业务洽谈，并根据客户需求提供初步的用气方案或合作意向。4.销售线索跟进与转化：负责跟进市场推广活动中产生的销售线索，进行初步筛选、对接，努力促成合作意向。5.合同协助签订与前期协调：在达成合作意向后，协助完成合同条款的初步拟定、报批流程，并配合相关部门进行项目前期的协调工作。6.市场信息反馈：及时向部门领导反馈市场开拓进展、客户需求、竞争对手动态等信息。任职资格要求：*大专及以上学历，市场营销、商务拓展等相关专业优先。*具有一定的市场销售或客户开发经验，有燃气行业或B端客户开发经验者优先。*具备良好的市场洞察力、沟通表达能力及商务谈判技巧。*性格外向，积极主动，有较强的抗压能力和成就动机。*具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。（四）客户关系专员直接上级：市场部经理主要工作职责：1.客户信息管理：负责客户信息的整理、录入、更新与维护，确保客户档案的准确性与完整性。2.客户日常沟通与拜访：定期与存量客户进行沟通或上门拜访，了解客户用气情况、满意度及潜在需求。3.客户投诉与建议处理：协助受理客户的咨询、投诉与建议，协调相关部门进行处理，并及时反馈处理结果，提升客户满意度。4.客户关怀与活动组织：协助组织开展客户关怀活动，如节日问候、客户答谢会等，维护良好的客户关系。5.市场信息与客户需求收集：收集客户对公司产品、服务、价格等方面的意见和建议，以及市场动态信息，及时反馈给上级。6.协助新客户接入：协助新签约客户完成开户、通气前的相关手续办理及协调工作，确保顺利接入。任职资格要求：*大专及以上学历，市场营销、客户服务等相关专业优先。*具有一定的客户服务或客户关系维护经验。*具备优秀的沟通协调能力、亲和力及问题解决能力。*工作认真负责，耐心细致，有较强的服务意识和团队合作精神。*熟练使用办公软件。三、附则1.本岗位职责说明书旨在明确市场部各岗位的主要职责，不涵盖所有细节性工作，员工应服从部门负责人的合理工