2025年物业管理师职工职业技能省赛考试模拟题库(3)附答案

2025年物业管理师职工职业技能省赛考试模拟题库(3)附答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《物业管理条例》，业主大会决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金时，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主C.专有部分占建筑物总面积3/4以上的业主且占总人数3/4以上的业主D.全体业主答案：B2.某小区消防控制室值班人员发现火灾自动报警系统显示12号楼3层烟雾报警，正确的处置流程是（）。A.立即拨打119→通知安保人员现场确认→启动应急预案B.先通知安保人员现场确认→确认后启动应急广播→拨打119C.直接启动应急广播疏散→再联系业主确认情况D.等待3分钟观察是否误报→无变化后上报主管答案：B3.物业服务企业对小区公共区域绿化进行日常养护时，灌木修剪的最佳周期一般为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：B4.业主因房屋质量问题（非物业服务责任）拒交物业费，物业服务企业正确的处理方式是（）。A.直接停水停电催缴B.向法院提起诉讼C.联合其他业主施压D.暂停提供基础服务答案：B5.电梯使用单位应当在电梯投入使用前或投入使用后（）内向特种设备安全监督管理部门办理使用登记。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C6.某小区发生高空抛物致行人受伤事件，物业服务企业未安装监控且无法查明责任人，根据《民法典》规定，可能承担的责任是（）。A.无责任，由受害人自行承担B.与可能加害人承担连带责任C.承担补充责任后可向责任人追偿D.承担全部赔偿责任答案：C7.物业服务合同终止时，原物业服务企业未按规定移交物业档案资料，业主委员会可以采取的措施是（）。A.强行进入物业办公室搬离资料B.向街道办事处申请行政强制C.向法院提起诉讼要求移交D.暂停支付未结服务费用答案：C8.小区二次供水设施清洗消毒的周期应为（）。A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.每两年1次答案：B9.业主装修时擅自拆除承重墙，物业服务企业发现后应首先（）。A.立即制止并要求恢复原状B.向城管部门报告C.停水停电阻止施工D.要求业主缴纳保证金答案：A10.物业服务收费实行酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布（）。A.服务人员工资明细B.共用部位经营收益C.物业服务资金年度预决算D.业主欠费名单答案：C11.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业服务企业应优先采取的应急措施是（）。A.组织人员转移车库内车辆B.关闭车库入口并设置警示标识C.启动排水泵并封堵进水口D.通知保险公司现场勘查答案：C12.业主大会会议采用书面征求意见形式的，应当将征求意见书送交每一位业主；无法送达的，应当在物业管理区域内公告，公告时间不得少于（）。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C13.物业服务企业对电梯进行日常巡查时，应重点检查的内容不包括（）。A.电梯运行是否平稳B.层门开关是否灵活C.轿厢内紧急报警装置是否有效D.电梯生产厂家资质答案：D14.某业主将住宅改为经营性棋牌室，未取得有利害关系业主同意，物业服务企业应（）。A.默许经营并收取额外费用B.报告业主委员会并协助调解C.直接向市场监管部门举报D.要求业主恢复住宅用途答案：D15.小区公共区域广告收益属于（）。A.物业服务企业所有B.业主共有C.广告公司所有D.业主委员会所有答案：B16.消防设施检测机构对小区消防设施进行年度检测后，发现自动喷水灭火系统存在故障，物业服务企业应（）。A.自行维修并记录B.要求检测机构免费维修C.立即组织整改并告知业主D.拖延至下一年度检测时处理答案：C17.业主反映家中下水道反水，经排查系公共管道堵塞导致，维修责任应由（）承担。A.业主自行B.物业服务企业C.楼上所有住户D.开发商答案：B18.物业服务企业在小区内开展垃圾分类宣传，应重点向业主说明的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.生活垃圾、建筑垃圾、医疗垃圾、工业垃圾答案：A19.业主大会选聘新物业服务企业后，原物业服务企业拒不退出，业主委员会可以（）。A.组织业主强行驱离B.向法院申请强制执行C.暂停支付原企业服务费用D.联合社区断水断电施压答案：B20.某小区电梯发生困人事件，被困乘客拨打轿厢内紧急电话，物业服务企业值班人员应（）。A.安抚乘客并立即通知电梯维保单位B.记录情况后等待维保单位自行处理C.指导乘客自行打开电梯门D.联系业主家属到场协助答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，错选、漏选均不得分）1.物业服务企业的义务包括（）。A.维护物业管理区域内的环境卫生B.对业主违规装修行为进行制止C.定期公布物业服务资金收支情况D.代收业主水电费并赚取差价答案：ABC2.电梯紧急救援的正确步骤包括（）。A.确认电梯位置和被困人数B.通知电梯维保单位15分钟内到场C.通过紧急通话装置安抚被困人员D.未取得专业资格时强行撬门救援答案：ABC3.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.决定物业服务企业的选聘D.决定小区公共区域广告的设置答案：ABCD4.物业服务企业处理业主投诉的原则包括（）。A.及时响应，首问负责B.推诿责任，拖延处理C.耐心倾听，客观记录D.解决问题后跟踪回访答案：ACD5.小区公共设施设备管理的内容包括（）。A.建立设备台账和维护档案B.制定日常巡检和定期保养计划C.对故障设备及时维修并记录D.擅自改造设备以降低成本答案：ABC6.根据《民法典》，业主对建筑物专有部分以外的共有部分（）。A.享有共有和共同管理的权利B.不得以放弃权利为由不履行义务C.可以单独处分共有部分D.有权分享共有部分产生的收益答案：ABD7.台风来临前，物业服务企业应采取的防范措施包括（）。A.加固小区树木、广告牌等易倒物B.检查地下车库排水系统C.通知业主关闭门窗、收好阳台物品D.组织业主转移至小区外避险答案：ABC8.物业服务合同的主要条款应包括（）。A.服务内容与质量标准B.服务费用的收取方式C.双方权利义务D.合同终止条件答案：ABCD9.高空抛物治理的有效措施包括（）。A.在高层住宅公共区域安装监控B.定期开展安全宣传教育C.对抛物行为人公开曝光D.要求业主签署《禁止高空抛物承诺书》答案：ABD10.小区突发事件应急预案应包含（）。A.应急组织架构及职责分工B.预警信息发布与响应流程C.应急物资储备与调用机制D.事后评估与改进措施答案：ABCD三、案例分析题（共5题，每题12分，共60分）案例1：某小区7号楼2单元电梯于周一上午9:30突发故障，3名业主被困轿厢，其中1名老人出现头晕症状。业主王女士拨打物业客服电话投诉，称“电梯频繁故障，物业不作为”。问题：1.物业值班人员接到报警后应如何处理？（6分）2.针对业主投诉，物业应采取哪些后续改进措施？（6分）答案：1.处理步骤：①立即通过电梯紧急通话装置安抚被困人员，询问健康状况，告知已启动救援（2分）；②5分钟内联系电梯维保单位，要求15分钟内到场救援（2分）；③安排安保人员现场值守，防止无关人员操作电梯（1分）；④若老人症状加重，同步拨打120急救电话（1分）。2.改进措施：①联系维保单位全面排查电梯故障原因，记录维修过程并向业主公示（2分）；②增加电梯日常巡检频次（每日2次），完善巡检记录（2分）；③通过业主群、公告栏说明电梯维护情况，回应业主关切（1分）；④组织电梯安全知识讲座，提升业主应急意识（1分）。案例2：业主李女士装修时未经允许拆除了厨房与客厅之间的非承重墙，物业巡查发现后要求恢复，李女士以“非承重墙不影响安全”为由拒绝。问题：1.物业是否有权要求李女士恢复？法律依据是什么？（6分）2.若李女士拒不配合，物业应如何处理？（6分）答案：1.有权要求恢复（2分）。依据《住宅室内装饰装修管理办法》第五条：住宅室内装饰装修活动，禁止未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构（4分）。非承重墙虽非承重结构，但可能影响建筑整体稳定或相邻业主权益，物业有权依据管理规约要求整改（补充说明，可酌情给分）。2.处理措施：①向李女士送达书面整改通知，明确恢复期限及法律后果（2分）；②将情况报告业主委员会及街道办事处（2分）；③若仍不恢复，向住建部门投诉，申请行政处理（2分）；④保留证据，必要时提起诉讼要求恢复原状（2分）。（注：总分不超过6分，按要点给分）案例3：某小区公共区域设置的电梯广告到期，新广告公司提出每年支付12万元，要求物业直接签订合同。部分业主质疑广告收益未公示，要求参与分配。问题：1.物业能否直接与新广告公司签订合同？为什么？（6分）2.广告收益应如何处理？业主的诉求是否合理？（6分）答案：1.不能直接签订（2分）。根据《民法典》第282条，建设单位、物业服务企业或其他管理人利用业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，属于业主共有（4分）。公共区域广告设置需经业主共同决定（补充说明，可酌情给分）。2.广告收益扣除合理成本（如广告维护费）后，应归业主共有（2分）。处理方式可由业主大会决定，如补充维修资金、抵扣物业费或用于公共设施改造（2分）。业主要求参与分配或公示收益的诉求合理（2分），物业应定期公示收支明细（2分）。（注：总分不超过6分，按要点给分）案例4：台风“海葵”预计次日登陆，某沿海小区地势低洼，地下车库曾因积水导致车辆受损。问题：1.物业应在台风前采取哪些防范措施？（6分）2.台风过后需进行哪些后续工作？（6分）答案：1.防范措施：①检查地下车库排水泵、集水井是否正常，提前清理排水口杂物（2分）；②在车库入口堆砌防汛沙袋，设置挡水板（2分）；③通过短信、业主群通知业主将车辆移至高处，提醒关闭门窗（2分）；④储备沙袋、抽水泵、应急照明等物资（2分）；⑤安排24小时值班，加强巡查（2分）。（注：总分不超过6分，按要点给分）2.后续工作：①台风过境后立即检查车库积水情况，启动排水设备清淤（2分）；②统计公共区域损失（树木倒伏、设施损坏等），及时维修（2分）；③联系保险公司对公共财产损失进行定损理赔（2分）；④向业主通报台风影响及损失情况（2分）；⑤总结经验，完善防汛应急预案（2分）。（注：总分不超过6分，按要点给分）案例5：业主张先生以“未享受物业服务”“小区卫生差”为由连续6个月未交物业费，物业多次催缴未果。问题：1.张先生拒交物业费的理由是否成立？法律依据是什么？（6