2026年IT系统维护合同协议

2026年IT系统维护合同协议甲方（服务接受方）：法定代表人：地址：联系电话：统一社会信用代码：乙方（服务提供方）：法定代表人：地址：联系电话：统一社会信用代码：根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方IT系统维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条维护范围1.1甲方同意委托乙方对甲方拥有的以下IT系统提供维护服务：（1）硬件设备：包括但不限于位于甲方[具体地点]的服务器[具体数量]台，网络设备[具体名称及数量]套，存储设备[具体名称及数量]套，以及相关的外设设备。（2）软件系统：包括但不限于操作系统[具体名称及版本]应用于甲方[具体部门]，数据库管理系统[具体名称及版本]应用于甲方[具体部门]，以及甲方自行开发的应用软件[具体名称]。（3）网络环境：包括甲方[具体地点]的网络基础设施，包括路由器、交换机、防火墙等网络设备所构成的局域网络。1.2维护内容包括但不限于：（1）预防性维护：乙方将按照预定的计划，对上述系统进行定期巡检、性能监控、数据备份、安全加固、系统补丁更新等预防性维护工作，频率为每月[具体次数]次，具体时间由双方协商确定。（2）故障修复：当上述系统出现故障时，乙方将根据本协议约定的响应时间和解决时间，对故障进行诊断、分析和修复，直至系统恢复正常运行。（3）性能优化：乙方将定期对系统进行性能评估，并根据评估结果提出优化建议，并实施优化方案，以提高系统的运行效率和稳定性。（4）技术支持：乙方将为甲方提供7x24小时的技术支持服务，解答甲方用户的咨询，指导用户进行操作，并协助解决用户在使用过程中遇到的问题。（5）系统升级：根据甲方需求和系统实际情况，乙方将提供系统升级服务，包括操作系统升级、数据库升级、应用软件升级等，升级方案需经甲方书面同意后方可实施。1.3维护级别：（1）一级维护：针对严重影响甲方正常业务运行的紧急故障，乙方将在接到报障后30分钟内响应，4小时内到达现场或开始远程处理，并力争在8小时内修复故障。（2）二级维护：针对对甲方业务运行造成一定影响的一般故障，乙方将在接到报障后2小时内响应，8小时内到达现场或开始远程处理，并力争在24小时内修复故障。（3）三级维护：针对对甲方业务运行影响较小的问题，乙方将在接到报障后4小时内响应，48小时内到达现场或开始远程处理，并视问题复杂程度在合理时间内解决。第二条服务期限2.1本协议有效期为自[具体日期]起至[具体日期]止，共计[具体期限]年。2.2服务时间为7x24小时，即每天24小时，每周7天，全年无休。2.3响应时间：按照本协议第一条约定的不同维护级别执行。2.4解决时间：按照本协议第一条约定的不同维护级别执行。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用：（1）本协议项下的IT系统维护服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]）。（2）费用包含：本协议第一条约定的所有维护内容，包括预防性维护、故障修复、性能优化、技术支持、系统升级（如需额外费用，则另行协商）等。（3）费用不含：因甲方原因导致的故障修复、甲方自行采购的软硬件设备、第三方软件许可证费用等。3.2支付方式：（1）甲方应在本协议签订后[具体天数]日内，向乙方支付总服务费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]）作为预付款。（2）剩余服务费用在协议到期前[具体天数]日内，根据乙方提供的结算清单，经甲方审核确认后支付。（3）甲方应将服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户名称：开户银行：银行账号：3.3发票：乙方应在收到甲方每次付款后[具体天数]日内，向甲方开具等额的增值税专用发票。第四条双方责任4.1甲方责任：（1）向乙方提供维护所需的系统信息、技术文档、操作手册等资料，并保证资料的完整性和准确性。（2）为乙方进行系统维护工作提供必要的场地、电源、网络等基础设施支持。（3）指定专门联系人，负责与乙方沟通协调维护事宜。（4）配合乙方进行系统维护工作，包括但不限于现场勘查、故障排查、系统测试等。（5）按照本协议约定，按时足额支付服务费用。（6）负责对甲方自身的IT系统数据进行备份和管理，并确保数据安全。4.2乙方责任：（1）按照本协议约定的范围、级别和服务时间，为甲方提供及时、有效的IT系统维护服务。（2）指派经验丰富的技术人员负责甲方的维护工作，并保持技术人员的相对稳定。（3）建立完善的维护服务流程，对维护过程进行记录和跟踪，并定期向甲方提交维护报告。（4）对维护过程中获取的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。（5）保障甲方IT系统的安全稳定运行，防止因维护工作不当导致的数据丢失或系统瘫痪。（6）及时响应甲方需求，积极解决甲方提出的问题和建议。第五条知识产权5.1乙方在履行本协议过程中所开发的维护方案、技术文档、操作手册等知识产权归乙方所有。5.2双方在合作过程中产生的共同知识产权，其归属和使用方式由双方另行协商确定。5.3未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下为甲方提供的维护服务中涉及到的甲方商业秘密和技术信息用于任何其他目的。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行严格保密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。6.2保密义务不因本协议的终止而解除，本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，保密期限为自保密信息知悉之日起[具体年限]年。6.3任何一方违反本条保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给对方造成的全部损失。第七条违约责任7.1甲方未按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比]向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数]日的，乙方有权暂停提供维护服务，直至甲方付清欠款及违约金。7.2乙方未按本协议约定提供服务，或服务质量不符合本协议约定的，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据实际情况要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.3任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]），若违约行为给对方造成损失的，违约金不足以弥补损失的，还应赔偿全部损失。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[具体地点]人民法院提起诉讼。第九条合同终止9.1本协议在以下情况下终止：（1）本协议约定的服务期限届满，双方未续签本协议。（2）双方协商一致同意终止本协议。（3）一方严重违反本协议，经另一方书面通知后[具体天数]日内仍未纠正的。（4）因不可抗力导致本协议无法继续履行的。9.2合同终止后，乙方应在[具体天数]日内完成所有未完成的维护工作，并提交相关资料给甲方。9.3合同终止后，双方仍应根据本协议的约定履行保密义务和其他尚未完成的义务。第十条其他条款10.1本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本协议不可分割的一部分。10.2本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法