承接电信话务外包合同

PAGE承接电信话务外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有意将电信话务外包给乙方，乙方具备承接该外包业务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方承接电信话务外包事宜达成如下协议：一、合同标的1.甲方委托乙方承接电信话务外包服务，服务内容包括但不限于接听、呼出电信客户的电话，提供咨询、解答疑问、处理投诉等相关话务服务。2.乙方应按照甲方的要求和标准，以专业、高效、热情的态度为电信客户提供优质的话务服务。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。如需终止合同，双方应提前日书面通知对方。三、服务地点乙方应在甲方指定的地点提供话务外包服务，具体地点为。乙方应确保服务地点的环境适宜、设备齐全，以满足话务服务的正常开展。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的话务服务质量进行监督、检查和评估，提出意见和建议。有权根据实际业务需求，要求乙方调整话务服务的内容、方式和时间安排，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供开展话务服务所需的相关资料、信息和数据，包括但不限于电信业务规则、客户信息、常见问题解答等，并确保资料的真实性、准确性和完整性。按照本合同约定，及时向乙方支付服务费用。协助乙方解决在话务服务过程中遇到的与甲方业务相关的问题，提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料、信息和数据。有权根据本合同约定，获得相应的服务费用。在不违反法律法规和本合同约定的前提下，有权自主安排话务服务的具体工作流程和方式，但应确保服务质量符合甲方要求。2.义务按照国家法律法规和行业规范，以及本合同约定，勤勉尽责地为甲方提供电信话务外包服务，确保服务质量达到或优于行业平均水平。乙方应配备足够数量、具备专业知识和技能的话务人员，并对其进行定期培训和考核，以保证话务人员能够熟练掌握电信业务知识和服务技巧，为客户提供优质服务。建立健全话务服务质量监控体系，对话务服务过程进行实时监控，及时发现和解决服务中出现的问题，并定期向甲方提交服务质量报告。严格遵守国家有关保密法律法规和甲方的保密要求，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。按照甲方要求，定期对话务服务数据进行统计、分析和整理，并及时提交给甲方。在话务服务过程中，如因乙方原因导致甲方遭受任何损失，乙方应承担相应的赔偿责任。五、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写：元整）。此费用为固定费用，不因任何因素调整，但本合同另有约定的除外。2.服务费用包含乙方为履行本合同约定的义务所需的全部成本，包括但不限于话务人员工资、奖金、福利、培训费用、设备采购及维护费用、场地租赁费用、税费等。（二）支付方式1.甲方应在每月日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。六、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。保密期限为本合同生效之日起年。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。但法律法规另有规定或司法机关依法要求披露的除外。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币元（大写：元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应继续赔偿对方的差额部分。七、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停话务服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，应按照本合同约定承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务质量标准提供话务服务，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在限期内未能达到服务质量标准，甲方有权扣除当月服务费用的%作为违约金。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。2.若乙方违反保密条款，应按照本合同约定承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方未经甲方书面同意，擅自将本合同项下的服务转包或分包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本合同服务费用总额的%向甲方支付违约金。如乙方的转包或分包行为给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。八、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同过程中，如一方提出解除合同，需提前日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的；一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本合同约定的解除条件成就的。九、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份