电话外呼业务外包合同

PAGE电话外呼业务外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拟将电话外呼业务外包给乙方，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行电话外呼业务外包事宜达成如下协议：一、业务内容及范围1.1甲方委托乙方进行电话外呼业务，具体包括但不限于以下方面：向潜在客户推广甲方的产品或服务；收集客户信息，包括但不限于客户姓名、联系方式、需求等；解答客户关于甲方产品或服务的咨询；跟进客户意向，促成业务合作。1.2乙方应根据甲方提供的客户名单、产品或服务资料等，按照甲方要求的话术和流程进行电话外呼工作。乙方应确保外呼工作的准确性和规范性，不得擅自更改甲方提供的信息或话术。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务2.1甲方有权对乙方的电话外呼业务进行监督和检查，提出合理的意见和建议。2.2甲方应向乙方提供开展电话外呼业务所需的相关资料，包括但不限于产品或服务介绍、客户名单、话术脚本等，并确保资料的真实性和准确性。2.3甲方应按照本合同约定向乙方支付外包费用。2.4甲方应协助乙方解决在电话外呼过程中遇到的与甲方产品或服务相关的问题，提供必要的技术支持和培训。2.5甲方应保证其提供的客户名单来源合法，不存在侵犯第三方权益的情形。如因甲方提供的客户名单存在问题导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方权利与义务2.6乙方有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料，并对资料的真实性和准确性进行核实。如因甲方提供的资料存在问题导致乙方无法正常开展业务的，乙方有权要求甲方承担相应的责任。2.7乙方应按照本合同约定的业务内容及范围，勤勉尽责地开展电话外呼业务，确保外呼工作的质量和效果。乙方应制定详细的外呼工作计划和流程，并报甲方备案。2.8乙方应使用甲方提供的资料和话术进行电话外呼，不得擅自更改或泄露甲方的商业秘密和客户信息。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的资料用于本合同约定以外的其他用途。2.9乙方应建立健全电话外呼业务档案管理制度，对每一次外呼的时间、对象、内容、结果等进行详细记录，并定期向甲方报送外呼业务进展情况报告。2.10乙方应确保电话外呼业务的合法性和合规性，遵守国家法律法规及相关行业规范，不得采用不正当手段进行外呼，不得骚扰客户。如因乙方原因导致甲方遭受行政处罚或其他法律责任的，乙方应承担全部赔偿责任。2.11乙方应配备专业的外呼人员，并对其进行培训和管理。外呼人员应具备良好的沟通能力和业务知识，熟悉甲方的产品或服务。乙方应确保外呼人员遵守本合同约定及甲方的相关规定。2.12乙方应定期对电话外呼业务进行总结和分析，根据甲方的反馈意见及时调整外呼策略和方法，提高外呼业务的效果和质量。三、外包费用及支付方式3.1甲方应向乙方支付的外包费用为人民币元/月（大写元整）。该费用为固定费用，不因任何因素调整，但本合同另有约定的除外。3.2外包费用的支付方式为：甲方应在每月日前将上月的外包费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到甲方支付的费用后个工作日内开具合法有效的发票给甲方。3.3如甲方逾期支付外包费用的，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停电话外呼业务，并要求甲方支付已完成业务对应的费用及违约金。如因甲方逾期支付导致乙方遭受其他损失的，甲方应承担全部赔偿责任。四、保密条款4.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。4.2本条款所称商业秘密包括但不限于甲方的产品设计、技术方案、营销策略、客户名单、业务数据等，乙方的外呼业务流程、人员信息、业务成果等。4.3如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币元（大写元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。五、知识产权条款5.1甲方拥有其提供给乙方的产品或服务资料、话术脚本等相关知识产权。乙方应在本合同约定的范围内使用，不得擅自复制、传播或用于其他用途。5.2乙方在电话外呼业务过程中产生的业务成果，包括但不限于客户信息收集结果、业务合作意向等，归甲方所有。乙方应按照甲方要求及时将相关成果交付给甲方，并协助甲方进行后续处理。5.3双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的著作权、商标权、专利权等知识产权。如因一方侵犯对方知识产权导致对方遭受损失的，侵权方应承担全部赔偿责任。六、违约责任6.1如一方违反本合同约定，应承担违约责任，向对方支付违约金人民币元（大写元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。6.2如乙方未按照本合同约定的业务内容及范围开展电话外呼业务，或外呼工作质量不符合甲方要求的，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在限期内未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的外包费用，同时乙方应按照本合同约定承担违约责任。6.3如甲方未按照本合同约定向乙方支付外包费用或提供相关资料的，乙方有权暂停电话外呼业务，并要求甲方支付已完成业务对应的费用及违约金。如甲方在限期内仍未支付或提供的，乙方有权解除本合同，并要求甲方按照本合同约定承担违约责任。6.4如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同约定的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题。七、合同变更与解除7.1本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。7.2在履行本合同过程中，如一方提出解除合同的，应提前日书面通知对方。经对方书面同意后，双方方可解除合同。合同解除后，双方应按照本合同约定进行结算和清理，如因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。7.3如出现下列情形之一的，一方有权解除本合同：因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行的；一方严重违反本合同约定，经对方书面通知后在限期内仍未改正的；本合同约定的解除条件成就的。八、争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为年。合同期满后，双方如无异议，则本合同自动延续年