苏州呼叫中心外包合同

PAGE苏州呼叫中心外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方需要将呼叫中心业务外包给乙方，乙方具备提供相关服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方呼叫中心外包事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方负责为甲方提供呼叫中心外包服务，具体包括但不限于接听甲方客户来电、解答客户咨询、记录客户需求、处理客户投诉等。1.2乙方应按照甲方制定的服务标准和流程，勤勉尽责地开展服务工作，确保服务质量和效率。1.3乙方应根据甲方业务发展需求，及时调整服务内容和方式，以满足甲方不断变化的业务要求。第二条服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。第三条服务地点乙方应在位于苏州[具体地址]的场所提供呼叫中心外包服务。第四条甲方权利与义务4.1甲方有权对乙方的服务工作进行监督和检查，提出意见和建议，乙方应积极配合并及时改进。4.2甲方应向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于业务流程、产品知识、客户信息等，并确保所提供资料的真实性和完整性。4.3甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用。4.4甲方应协助乙方协调与甲方其他部门或相关第三方的关系，以便乙方顺利开展服务工作。第五条乙方权利与义务5.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和信息，并支付服务费用。5.2乙方应按照本合同约定的服务内容、标准和流程，为甲方提供优质、高效的呼叫中心外包服务。5.3乙方应建立健全服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控，及时发现和解决问题，确保服务质量符合甲方要求。5.4乙方应保证其提供服务的人员具备相应的专业知识和技能，经过必要的培训，并遵守甲方的保密规定和工作纪律。5.5乙方应妥善保管甲方提供的资料和信息，不得泄露给任何第三方，如因乙方原因导致甲方资料和信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。5.6乙方应按照国家法律法规和行业规范开展服务工作，因乙方原因导致的任何法律纠纷或行政处罚，由乙方自行承担责任。第六条服务费用及支付方式6.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。6.2服务费用支付方式为：甲方应在每月日前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。6.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方提供合法有效的发票。第七条保密条款7.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。7.2本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。第八条违约责任8.1若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。8.2若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和流程提供服务，导致甲方客户投诉或其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。具体赔偿金额根据甲方实际损失情况确定，但最低不低于当月服务费用的%。8.3若乙方违反本合同保密条款，应向甲方支付违约金人民币元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。8.4如一方违反本合同其他条款约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。第九条合同变更与解除9.1本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。9.2在合同履行期间，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。9.3若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的；一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的。第十条争议解决10.1本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。第十一条其他条款11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。11.3本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表