店铺合作客服外包合同

PAGE店铺合作客服外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望将店铺客服业务外包给乙方，乙方具备提供专业客服外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供店铺合作客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责为甲方店铺提供客服服务，包括但不限于解答客户咨询、处理客户订单、解决客户投诉等。1.2乙方应按照甲方的要求和标准，使用甲方提供的相关资料和工具，以专业、热情、高效的态度为客户提供优质的服务。1.3乙方应及时回复客户的咨询和消息，确保客户的问题得到及时解决，不得拖延或推诿。二、服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务3.1甲方有权对乙方的客服服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。3.2甲方应向乙方提供开展客服服务所需的相关资料，包括但不限于店铺产品信息、业务流程、常见问题解答等，并确保资料的准确性和完整性。3.3甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用。3.4甲方应配合乙方开展工作，为乙方提供必要的支持和协助，如协助乙方解决客户提出的涉及甲方内部流程或政策的问题等。（二）乙方权利与义务3.5乙方有权按照本合同约定收取服务费用。3.6乙方应组建专业的客服团队，确保客服人员具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识。乙方客服人员应经过相关培训，熟悉甲方店铺的产品和业务流程。3.7乙方应建立完善的客服工作流程和质量监控体系，对客服人员的工作进行规范和管理，确保服务质量符合甲方要求。3.8乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的商业秘密和客户信息用于本合同约定以外的其他用途。3.9乙方应定期向甲方汇报客服工作情况，包括但不限于客户咨询量、订单处理量、客户投诉情况等，并根据甲方的要求提供相关数据和分析报告。3.10乙方应积极配合甲方处理客户的重大投诉和紧急问题，按照甲方的指示及时采取措施解决问题，并向甲方反馈处理结果。四、服务费用及支付方式4.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。4.2服务费用支付方式为：甲方应在每月日前将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。4.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款5.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。5.3本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。六、违约责任6.1若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。6.2若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。乙方应按照甲方遭受损失的金额进行赔偿，包括但不限于直接损失、间接损失和可得利益损失等。6.3若乙方违反本合同的保密条款，应向甲方支付违约金人民币元（大写元整）。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。6.4任何一方违反本合同的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照本合同总金额的%向对方支付违约金。七、合同变更与解除7.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。7.2若一方出现违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。7.3在合同履行期间，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决善后事宜。八、争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.3本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日