导游证考试导游业务模拟题

《导游业务》模拟考试题

（题型、题量完全与导游业务纲领及教材配套）

一、判断题（在每小题后面括号内填入判断结果，正确用“表示，错误用

“X”表示。每小题0.5分，40题，共20分）

1.旅游职业道德不不过每个导游人员在工作中必须遵照行为准则，而且也是人

们衡量导游人员职业道德行为和服务质量标准。

2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上海底地震引发。

3.旅游投诉者心理主要有三种：求尊重、求发泄、求账偿。

4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，能够用来擦嘴，但不能够用来擦鼻子。

5.旅游行业关键价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会精神内核，处理是

“旅游发展怎么做”理念问题。

6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要

忠于原话，尽可能与讲话人格调保持一致，对于客人言语中不妥之处，要适时

提醒纠正。

7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散状态，全陪应保持良好精神状态，制造愉快

宽松旅途气氛，使原本单调枯燥旅途生活变得丰富愉快。

8.在境外旅游过程中，全陪应与接待社导游人员亲密合作，主动妥善处理各项

问题和事故，维护游客正当权益。

9.财物尤其是宝贵物品被盗是治安事故，导游人员须立刻向公安部门和保险企

业报案，帮助关于人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。

10.旅游者酗酒，不听劝说、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须负

担一切后果，直至法律责任。

11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故汇报，汇报要力争详细、

准确、清楚。

12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应提议游客将宝贵财物

存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

13.在旅游过程中万一发生火灾，在等候救援时，应摇动色彩鲜艳衣物呼唤救援

人员。

14.因为客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题性

质、严重性和后果做出正确判断。

15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社名称,

旅游目标地组团旅行社名称，旅游团代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。

16.导游人员要善于在双向传输中把握语言灵活性，与游客谈话时要能够听话听

音，随机应变，就地取材引出新话题。

17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要依照事实讲明道理。

18.导游人员在接待信仰宗教游客时，向客人宣传尢神论时应止闻宣传，考究礼

貌，要求同存异，不强加于人。

19.当某一地旅游活动被迫取消时，导游人员选定代替原景点新景点后，要以精

彩介绍、新奇内容和最好安排激起旅游者兴趣，使新安排得以实现。

20.导游服务根本是满足游客需要。

21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解

专职人员。

22.导游语言语气表示中，降调表示必定、激动、惊叹和赞许。

23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在口本表示“偷窃”，在东南亚

表示“死亡”.

24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。

25.旅游活动是一项寻觅美、观赏美、享受美综合性审美活动。

26.尊重领队就是在工作中灵活多变，多关心领队生活，支持领队工作。

27.参观南京时，用“古、大、重、绿”四个字描述南京风光特色，采取是突出

重点法讲解技巧。

28.游客要求更换交通工具类型，导游能够帮助调换，但差价及相关费用自理。

29.游客要求前往不健康娱乐场所，导游员应加以劝阻，耐心解释。

30.泥石流多发生在山区，具备季节性和周期性特点。

31.中型酒店通常拥有200-400间客房。

32.海关对入出境游客所携带物品要求中，对不满18后岁者，禁止携带烟酒。

33.可用于危害航空安全屠宰刀、斧、剑等不得进行行李托运。

34.银行出具外汇兑换证实，使用期为3个月，游客可在使用期内将未花完再兑

换为外币。

35.旅行社责任保险为强制险，保险期为一年。

36.海拔高度通常抵达3000米左右时，就会有高原反应。

37.我国离境退税对象为在我国连续居住不超出183天外国人和港澳台同胞。

38.单排两粒扣西装上衣，纽扣全部不系；双排扣西服上衣必须系上全部纽扣。

39.导游人员应具备为旅游者服务和引导旅游者文明旅游两项职责。

40.游客个别要求指参加团体旅游游客提出各种计划内与计划外特殊要求。

二、单项选择题（每小题0.5分，90题，共45分）

1.中国国际旅行社成立时间为（）年。

A.1949B.1954C.1974D.1980

2.中国民航总局要求，对旅客携带额定能量不超出（）Wh（瓦特小时）充电

宝，无需航空企业同意就可带上飞机。

A.100B.160C.200D.250

3.中国旅行社英文简称是（）。

A.CYTSB.CTSC.CCTSD.CITS

4.中国国际航空企业代码是（）。

A.CAB.SCC.MUD.CZ

5.游览区域对旅游者着装有要求（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领

队应提前（）向旅游者说明，提醒准备。

A.3天B.2天C.半天D.1天

6.一名未满18岁澳门学生，在大陆旅游使用有效证件是（）。

A.港澳居民来往内地通行证B.港澳同胞通行证

C.澳门同胞通行证D.港澳通行证

7.一个15个人英国旅游团来华旅游，办理团体签证是一式（）份。

A.五B.四C.三D.二

8.在旅游行业关键价值观中，旅游行业赖以生存和发展根本价值取向（）.

A.安全第一B.游客为本C.热爱祖国D.服务至诚

9.云南旅行社派遣小王做为全陪导游带旅游团到北京、内蒙古旅游，小王在陪

同该团旅游过程中重点工作首先是（）。

A.准备好各站沿途介绍B.负责云南、北京、内蒙古各站之间有机衔接

C.帮助北京、内蒙古地陪导游做好各项服务D.帮助处理可能发生旅游事故

10.夏天全国不少城市达成40摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（）华氏

度。

A.104B.126C.132D.158

11.上海地陪导游小王，接待一个来自贵州旅游团，小王在旅游团中首次亮相

是（）。

A.沿途导游B.入店服务C.迎接服务D.等候游客

12.以下关于握手说法中正确是（）。

A.上下级之间，上级先伸手B.男女之间，男士先伸手

C.接待来客时，客人先伸手D.长幼之间，晚辈先伸手

13.导游和司机合作正确方法是（）。

A.在司机疲劳驾驶时，应该提醒其多品若、多吸烟有助捉神

B.在行车途中应与司机多聊天，方便建立良好合作关系

C.不要帮助司机擦洗旅游乍挡风玻璃和后视镜等

D.碰到陌生人拦旅游车时应提醒司机不要贸然开门

14.一位英国游客在中国商店看中一款丝绸，告诉导游地需要买10英尺，导游

应该告诉售货员，这位游客需要买（）米。

A.2.13B.3.04C.1.02D.4.5

15.成年旅客购置铁路旅客人身意外伤害保险费用是3元，最高赔付额是（）

兀。

A.33万B.30万C.21万D.10万

16.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社蛆织落实旅游团活动（）。

A.法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件

17.一名70周岁中国籍老人到澳大利亚旅游后回国，依照我国海关要求能够免

税携带（）支香烟入境，

A.200B.100C.400D.300

18.一名中国游客在南非买了一颗5克拉钻石，其重量是（）克。

A、2.5B、1.51C>1D、0.5

19.地陪导游率领旅游团到餐厅用笫一餐时，应该通知旅游者（），以免产生

误会。

A.饭店经理姓名B.酒水主要品种

C.餐厅主要设施D.用餐关于要求

20.饭店开业一年可申请评定星级，经过对应星级评定机构评定后，星级标识使

用使用期为（）年。

A.一年B.两年C.三年D.五年

21.导游用“各位团友”来称呼游客，属十（）称谓方式

A.亲密关系型B.套用尊称型C.交际关系型D.亲密交际型

22.导游人员经过引导和生动精彩讲解，给游客以知识、乐趣和美享受，这表现

了导游服务（）。

A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性

23.因为旅游供给方失误，使游客利益受到较大损害时，导游人员所采取道歉方

式为（）。

A.微笑式道歉B.自责式道歉C.迂回式道歉D.郑重式道歉

24.导游人员把针对儿童接待技巧，表述错误是（）。

A.不宜在活动中突出儿童，冷落其余游客

B.经过家长同意，方能带儿童外出活动

C.儿童生病，不能提供药品给其服用

D.不宜为讨好儿童给其买食物或玩具

25.导游人员在工作时，哪一个着装不符合礼仪要求？（）

A.男导游人员领带长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B.导游人员在着装色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C.导游人员为了突出着装个性化，可对衣饰个性化搭配

D.男导游着止装时，袜子应以深色和单色为宜。。

26.以下选项中。（）为社交礼仪中正确介绍方式。

A.先将女子介绍给男子B.先将地位高介绍给地位低

C.先将年长介绍给年轻D.先将未婚女子介绍给己婚女子

27.对导游讲解过程中需要突出内容表述错误是（）。

A.突出景点独特之处B.突出趣味性强景点

C.突出具备代表性景观D.突出“。。。之最”

28.因为不是导游本身原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）。

A.查明原因，进行耐心细致解释，以防引发旅游者误解

B.认为与己无关而草率行事

C.假如有费用问题，导游应先将费用热付

D.及时通知下一站，对日程做对应调整

29.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队组成导游服务集体协作共事、建

立良好合作关系标准基础是（）。

A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工协作

C.执行订立旅游协议D.根本利益一致

30.导游人员在接待团体游客时，（）抵达集合地点。

A.准点B.提前5分钟C.提前10分钟D.提前15分钟

31.领队或全陪手中接待计划与地陪接待计划有部分出入时，（）应及时向组团

社查明原因，分清责任。

A.旅游团领队B.海外旅行社C.全陪导游人员D.地陪导游人员

32.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特民族风情，这种旅游

景区属于（）O

A.观光游览型B.风情体验型C.文化修学型D.科考探险型

33.假如碰到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取方法主动抢救，通常应

（）。

A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪率领其余旅游者继续游览

C.全陪、地陪负责送病人就医，领队率领其余旅游者继续游览

D.全陪、领队负责送病人就医，地陪率领其余旅游者继续游览

34.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，能够采取（）方式进行。

A.报客人姓名或客人自我介绍B.由团体责任人帮助消点

C.用手指直接指着人清点D.默数

35.全国导游人员资格证书是由（）统一印制核发。

A.各省旅游局B.各省、市旅游培训中心

C.各地域劳动管理部门D.国家旅游文化部

36.旅游者旅游活动成败更多地取决于（）。

A.旅游景区观光价值B.旅游接待服务设施和条件

C.旅游活动组织安排D.导游服务质量

37.导游服务在旅游接待中中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游

接待单位之间以及游客与冬旅游接待单位之间起着（）作用。

A.纽带B.标志C.扩散D.反馈

38.社交界域语指交际性界域距离，通常距离为（）左右，语意为“庄重，严

厉”，如商谈、导游讲解等。

A.75厘米B.130厘米C.175厘米D.210厘米

39.导游人员在利用导游语言时应遵照（）标准，讲解要令人信服，不可信口开

河；导游人员对自己讲话要负责任，切忌言过其实、弄虚作假。

A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有情

40.任何风景都是活泼、生动、多变、连续整体，伴随观赏者运动，空间形象美

逐步展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而取得空间进程流动

美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）o

A.统筹动态观赏利静态观赏B.调整观赏距离和角度

C.抓住观赏时机D.把握观赏节奏

41.旅游者酗酒，导游人员应先劝戒并严厉指明可能造成严重后果，（）。

A.如不听，可不再过问B.置之不理

C.尽力阻止，不听劝说且造成恶劣影响，导游人员不负担一切后果

D.尽力阻止，不听劝说且造成恶劣影响，导游人员要负担一定后果

42.当旅游者要住高于协议要求标准房间时，导游人员应告之（）。

A.如有，可给予满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价

B.讲明不可调换房间C.原房费不退，单收新房费D.无条件同意

43.因为社会制度不一样、政治观点差异，海外旅游者可能对中国方针政策及国

情有误解、不了解，在一些问题上存在分歧。若有些人站在敌对立场上进行攻

击和诬蔑时，导游人员要f）。

A.将其移交公安机关B.置之不理C.驱出旅游团D.严正驳斥

44.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差异分类，有一

类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠列车，车次前冠以字母

（）o

A.ZB.ZDC.YZD.T

45.导游语言利用标准中“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用（）。

A.通俗化语言B.规范化语言C.大家熟悉语言D.普通话

46.团体游客（20人以上）进行火车票改签、退票时，应小晚十开车前（）小

时。

A.12B.24C.48D.72

47.9名以下游客采取一次性预付费方式，有组织地按照行程计划进行旅游形式,

叫做（）o

A.团体包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.小包价旅游

48.导游人员发觉旅游者在地摊上选购古玩时，应（底

A.给予帮助B.当好购物参谋C.给予劝阻D.阻止摊贩出售

49.（）是导游人员了解旅游团基本情况和安排活动日程主要依据。

A.旅游日程B.接待计划C.旅游计划D.接待日程

50.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）。

A.立刻下车进行驱赶B.向公安部门报警

C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车

51.半包价旅游是指在全包价旅游基础上扣除（）一个产品形式。

A、参观游览费用B、导游服务费

C、观看文娱节FI费用D、午餐和晚餐费用

52.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见景物制造意境导游方法称之为

（）。

A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结正当D、类比法

53.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取方法是（）。

A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口

C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备止痛药

54.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用通常由（）

A、地接社付B、组团社付C、旅游者自理D、导游员代理

55.因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一

站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种暂时改

变，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先（）o

A、若推迟时间不长，坚持在机场等候B、推迟时问较长，重新落实接团事宜

C、尽可能与该团全陪取得联络D、地陪应立刻与本旅行社关于部门联络查明原

因

56.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章《抢救经过汇

报》和（）。

A.《尸体解剖汇报》B、《死亡诊疗证实》C、《死亡公证书》

D、《因病死亡证实》

57.甲旅行社导游李某对乙旅行社团体客人说：“你们交团费太高，乙旅行社

坑了你们”，由此造成乙旅行社团体客人大呼上当，甚至提出退团，李某行为

违反了（）职业道德规范。

A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱卤、忠于职守I）、团结协作、顾全大局

58.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友孩子随团活动，导游员应该（）。

A、婉言拒绝B、表示同意

C、首先征求领队及团员意见D、首先收取费用

59.我国于开始，陆续同意北京等十余个城市口岸，对美国等51个国家公民实

施（）小时过境免签政策。

A.12B.24C.48D.72

60.假如游客提前（）提出换餐要求，导游应与餐厅联络，尽可能调换。

A.2小时B.3小时C.半天D.一天

61.旅游者要想在旅游赏美活动中取得美感，必须（）c

A.超然物外B.置身其中C.仔细比较D.苦思冥隹

62.以下对导游服务独立性强叙述不准确是（）。

A.独自一人制订旅游计划B.独立带团参观游览

C.导游讲解具备相止确独立性D.独立地、合情合理地处理出现问题

63.以下对东方人表述正确是（）o

A.较开放，感情外露B.思维方式由大到小C.从详细到抽象D.由近及远

64.以下旅游服务中，居于主导地位是（）o

A.导游服务B.住宿服务C.餐饮服务D.购物服务

65.按照职业性质划分，可将导游员分为（）。

A.专职导游、兼职导游B.汉字导游、外语导游

C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

66.欢送词内容通常不包含（）。

A.回顾行程，感激合作B.表示友情和惜别之情

C.预祝客人旅途愉快D.征求意见，欢迎批评

67.导游人员处于接待工作关键，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质

诱惑和“精神污染”，这表现了导游服务具备（）特点。

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.涉外性

68.旅行社业务流程中，属于产品消费是（）。

A.目标市场选择B.旅游产品促销C.旅游产品销售D.旅游接待

69.游客意见、要求、提议乃至投诉，其余旅游服务部门在接待工作中出现问题

以及他们提议和要求，通常是经过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管

理部门。这表现了导游服务工作纽带作用中（）。

A.连接内外B.协调左右C沟通上下D.扩散作用

70.导游服务技能分为操作技能和（）两类。

A.智力技能B.沟通技能C.讲解技能D.应急技能

71.导游在带团中不应参加游客间看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参

加，导游应（）。

A.要加以劝阻B.通常不予干涉

C.要澄清自己观点D.要提出批评

72、游客在一家大型定点商场购置了一串价格不菲珍珠项链，后发觉质量有问

题，要求导游人员帮助退换，导游员应（）。

A.能够不论，因为购物是个人行为B.应主动帮助，必要时陪同前往

C.应主动帮助，但无须陪同前往D.应负责退换

73.发生交通事故后，导游人员应首先（）。

A.向旅行社汇报B.做好全团旅游者安抚工作

C.保护现场并报案D.组织抢救伤员

74、某旅游团将于10月28H下午乘16：00航班回美国，从宾馆到机场旅程大

约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜（）。

A.12：00B.12：40C.14：00D.13：30

75、导游人员利用语言时要遵照“正确、清楚、灵活、（）”标准。

A.严谨B.生动C.幽默D.高雅

76、游客欲购置某一物品，但当初无货，游客离去前想请导游代为购置并托运,

对此要求，导游通常应（）。

A.认真办理委托事宜B.请示领导后接收委托

C.婉拒D.收取足够钱款后办理

77、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应（）。

A.给予满足，并垫付费用B.婉言拒绝，并耐心解释

C.尽力安排，以满足要求D.给予满足，但费用自理

78、依照我国民航关于要求，持成人机票乘坐经济舱旅客，每人无偿行李重量

为（）千克。

A.40B.30C.20D.10

79、OPEN票是机票中一个，它是（）。

A定妥日期机票B定妥航班机票

C定妥座位机票D小定时机票

80、导游员在工作中需要旅游者证件时，要经由()收取，用毕立刻偿

还，不要代为保管。

A.地陪B.全陪C.领队D.地陪和全陪

81、在旅游过程中，当旅游者提出变更路线或日程要求时，导游员标准上应

()O

A.满足旅游者要求B.立刻请示旅行社领导

C.先征求全体游客意见后决定D.按协议执行

82、港澳居民来往内地通行证由广东省公安厅签发，年满18岁使用期为

()年。

A.5B.10C.15D.20

83、在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这么问题“中

国皇帝坟墓是什么样子?万历皇帝又是怎样入葬?大家若想知道答案，请随我去

参观地宫吧。”这么讲解技巧属于()。

A.自问自答法B.虚实结正当

C.突出重点法D.制造悬念法

84、()年8月，上海商业贮备银行总经理陈光甫先生在该银行旗下创

设了旅游部。

A.1921B.1923C.1925D.1927

85、不一样年纪旅游者有不一样心理特征和行为表现。中年旅游者个性心理和

行为表现主要有（）o

A.好表现B.易冲动C.喜幻想D.务实

86、小包价旅游中可选择部分不包含（）。

A.导游服务B.观赏文艺节目C.早餐D.品尝风味

87、新中国后，成立第一家旅行社为（）。

A.中国旅行社B.中国青年旅行社

C.中国国际旅行社D.华侨服务社

88、以下导游员服务礼仪中，不正确是（）。

A.文明着装B.提前5分钟抵达集合地点

C.默数法清点人数D.与游客保持良好“视觉交流”

89、某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导

游员应（）。

A.热心帮忙B.婉言拒绝C.说明该行为违法D.让其找他人兑换

90、表现导游服务复杂多变特点几个方面不包含（）。

A.服务对象复杂B.业务职能复杂

C.旅游者需求多个多样D.人际交往复杂

三、多项选择题（每小题1分，35题，共35分）

1.旅游者心脏病突发，导游员应（）

A.让其就地平躺（头略高）

B.由患者家眷领队或其余旅游者从患者口袋中寻找备用药品，让其服用

C.到附近医院找医生前来救治

D.快速送往医院E.按摩胸部

2.在室内碰到地震发生时，导游应率领游客采取避震方法有（）。

A.通知游客不要逃出后又返回房中取宝贵物品

B.通知游客快速进入电梯逃离，并及时大声呼救

C.如住在饭店高层，应立刻通知游客可躲到卫生间内，并用被褥等保护住头部

D.一直应往人多方向跑

E.如旅游团住在平房或楼房•二层，可率领游客快速转移到室外空阔地

3.某旅游团一天下午到颐和园游览时，一位兴趣摄影旅游者看到颐和园景色十

分漂亮，向地陪导游提出自行活动。该地陪与全陪商议后同意了其要求，但需

向其通知（）。

A.旅游车停车地点和车号B.颐和园主要游览景点

C.自己联络电诘D.集合时间与地点E.摄影中注意安全

4.某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地亲友，导游经接

待社同意后接收了该旅游者委托，其办理程序是（）。

A.请该旅游者写出委托书B.打开包裹，查对物品C.收取必要费用

D.请其亲友写出签收收据E.将委托书和收据交接待社保管

5、导游讲解中类比法可细分为（）o

A.同类相同类比B.同类相异类比C.时间之比D.内容近似之比

6.地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目标是（）。

A.处理用餐中可能出现问题B.解答游客在用餐中提问

C.检验餐厅是否按标准提供服务D.检验菜肴品种是否丰富多样

E.查看是否为游客添加菜看酒水

7.地陪导游小李带旅游团游览黄山，当旅游车抵达黄山风景区停车场后，在旅

游者未下车之前，小李应该讲清并提醒旅游者记住（）

A.旅游车司机姓名B.游览后开车时间C.旅游车停车地点

D.旅游车型号和标志E.旅游车颜色和车牌号

8.一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（）。

A.请医生开具“诊疗证实”，写明中毒原因B.统计医生诊疗过程

C.立刻送患者去医院诊治D.封存患者食物和呕吐物E.帮助患者重复催吐

9.为尽可能降低旅游过程中旅游交通故障发生概率，应做好以下预防方法

（）。

A.安排观光路线要考虑当地交通路况

B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全方面检修

C.上团前\要把行程向司机作一提前预报

D.为确保旅游者安全，应安排他们尽可能在前排就坐

10.为预防游客财物被盗，导游应做好预防工作有（）等。

A.提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好

B.提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑人

C.在旅游车抵达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车商

D.提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带

E.提醒旅游者将宝贵物品存放在饭店前台保险柜里

11.为预防旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好工作有（）。

A.在游览中要以丰富讲解内容和高超讲解技巧吸引旅游者

B.在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点

C.在游览中要经常环视周围环境，预防其余人员混入

D.在卷点下车前通知旅游者旅游车停车地点、车型和车牌号码

E.在游览中要注意旅游者动向，提醒掉队旅游者跟上团体

12.一个来自俄罗斯旅游团结束了在杭州游览，地陪导游在送站前应做工作主要

有（）。

A.核实旅游团离开交通票据B.与全陪、领队约定出行李时间

C.与司机约定集合出发时间D,帮助游客办理好离店手续

E.提醒游客与饭店结清关于费用

13.关于对个别散客提供导游服务说法中，正确有（）。

A.在机场迎接散客时，地陪导游和司机能够站在不一样出口举接站牌等候

B.地陪导游接乘飞机来散客，应该按时抵达机场

C.地陪导游在机场接到散客后，应该找机会向其推荐旅行社其余产品

D.参观游览活动开始后，地陪导游能够用对话形式进行讲解

E.散客旅游者抵达机场，地陪导游应帮助散客办理离站手续

14.游客在（）情况下要求调换房间，导游应给予满足。

A.房间看不到风景B.楼层不好C.夏天房间空调不制冷

D.房间有蟒螂E.浴扛有污迹

15.当地陪导游发觉游客在游览过程中散发宗教宣传品时应该（）。

A.给予帮助B.耐心解释C.给予劝阻

D.立刻汇报组团社E.只要没有影响旅游团活动就顺其自然

16.旅游者突患重病被送到医院后，地陪导游应做好工作有（）。

A.若患者是国际救援组织投保者，提醒领队与该组织驻华机构联络

B.提醒领队将患者重病入院治疗情况通知其所属国驻华使馆

C.若患者需动手术，需征得其所属国驻华使馆同意并签字

D.向医生介绍患者发病症状和了解病史

E.详细统计医院对患者诊疔，抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字书面

材料

17.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生

打电话告诉全陪小吴他妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消

息后应（）。

A.帮助订购返程机票，联络用车B.通知未享受旅游活动费用不退C.办

理签证分离手续D.办理签证延长手续E.向旅行社进行通报

18.地陪导游到机场迎接入境旅游团时，假如发觉该比人数降低了，其正确做

法有（）。

A.如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续

B.查看该团团体签证是否办理了未来客人注销手续

C.立刻通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量

D.立刻与境外组团社查清该团人数降低真实原因

E.提醒接待社将该团人数降低情况通知下面各站接待社

19.导游、领队引导文明旅游规范主要内容有（）£

A.表现出诚信善意B.礼仪规范提醒C.法律法规提醒和说明

D.风俗禁忌提醒E.提倡绿色环境保护

20.一个身心健康导游主要表现有（）＜,

A.身体健康B.主动进取C.心态平和

D.头脑冷静E.思想健康

21.地陪导游接旅游团前业务准备或计划准备包含（）o

A.了解不熟悉游览景点B.落实用餐和住宿C.查对日程安排

D.带好全部物品E.了解旅游者基本情况

22.因参观时有几位旅游者走