2026年北京市社区工作者招聘考试试卷2含答案和解析

北京市2026年社区工作者（专职网格员）招聘考试试卷2（总分100分考试时间120分钟）第一部分客观题（共50分）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，满分30分）答题要求：每题列出的四个选项中，只有一个最符合题意。1.根据《北京市接诉即办工作条例》，市民服务热线应当实行（），为自然人、法人或者非法人组织提供诉求接收、转办、反馈等服务。A.一号响应B.一窗受理C.一网通办D.一站服务2.社会工作者在社区工作中运用“社会策划模式”时，主要扮演的角色是（）。A.使能者B.中介者C.技术专家D.倡导者3.2026年北京市政府工作报告提出，要深入推进（）改革，推动“接诉即办”向“未诉先办”深化。A.放管服B.吹哨报到C.营商环境D.接诉即办4.小区业主大会决议将公共绿地改建为停车位，低层住户以“影响采光”为由起诉。根据《民法典》，该决议须经（）同意方为有效。A.全体业主一致同意B.专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上且参与表决人数四分之三以上的业主同意C.专有部分面积占比二分之一以上且人数占比二分之一以上的业主同意D.业主委员会全体委员同意5.社区网格员在日常巡查中，发现某老旧小区楼道内堆满杂物堵塞消防通道。首先应当（）。A.当场罚款B.拍照取证，劝导居民清理，并上报网格平台C.报警处理D.组织物业强制清理6.2026年，北京市提出全面推进（）建设，打造兼具专业性与规范性的社会工作人才队伍。A.枢纽型社会组织B.社会工作站C.社工事务所D.志愿服务联合会7.在Word文字处理软件中，要撤销上一步操作，应使用的快捷键是（）。A.Ctrl+ZB.Ctrl+YC.Ctrl+XD.Ctrl+C8.2026年北京市政府工作报告提出，要深化（），完成老旧小区改造提升工程，推进危旧楼房改建。A.城市更新B.疏整促C.智慧城市D.绿色社区9.社会工作者在组织社区协商议事时，居民对议题产生严重分歧。根据协商民主原则，正确的处理方式是（）。A.居委会直接作决定B.邀请第三方专家介入，提出专业建议后再行协商C.搁置争议D.少数服从多数，强行通过10.根据《北京市街道办事处条例》，街道办事处是区人民政府的（），依法履行相关公共服务、城市管理、社会治理等职能。A.派出机关B.下设机构C.分支机构D.内设机构11.根据《北京市物业管理条例》，业主委员会应当自选举产生之日起（）日内向街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.45D.6012.在Excel电子表格软件中，要计算A1到A10单元格区域的最大值，正确的函数是（）。A.=SUM(A1:A10)B.=AVERAGE(A1:A10)C.=MAX(A1:A10)D.=MIN(A1:A10)13.社区工作者在开展困境儿童帮扶时，收集到儿童个人信息后，正确的做法是（）。A.在社区微信群中公开寻求帮助B.严格保密，仅在必要范围内使用C.提供给媒体用于报道D.向所有邻居通报情况14.“接诉即办”工作中，对居民诉求实行“首接负责制”，其含义是（）。A.第一个接到诉求的人必须亲自解决问题B.第一个接到诉求的部门必须牵头协调直至办结C.居民只能通过第一次反映问题的渠道查询进度D.诉求一旦受理，不得转办15.网格员在应急处置中，发现居民家中燃气泄漏，正确的做法是（）。A.立即开灯检查B.关闭阀门、开窗通风、撤离并报告C.现场拨打手机D.使用明火查找漏点16.2026年，北京市将全面推进“百村示范、千村振兴”工程，巩固拓展（）成果。A.美丽乡村建设B.脱贫攻坚C.人居环境整治D.农业现代化17.在Windows操作系统中，要复制文件，应使用的快捷键是（）。A.Ctrl+XB.Ctrl+CC.Ctrl+VD.Ctrl+Z18.社区工作者的核心职业素养是（）。A.熟练掌握办公软件B.具备群众工作能力、应急处置能力和政策理解能力C.拥有高学历D.熟悉商业运营19.根据《北京市生活垃圾管理条例》，个人不按规定分类投放生活垃圾，由城市管理综合执法部门责令改正，情节严重的，处（）罚款。A.50元以上200元以下B.100元以上500元以下C.200元以上1000元以下D.500元以上2000元以下20.习近平总书记在关于城乡社区治理的重要论述中指出，要强化社区（），让社区成为居民最放心、最安心的港湾。A.为民、便民、安民功能B.管理、服务、监督功能C.经济、文化、体育功能D.政治、法治、德治功能二、多项选择题（共10题，每题2分，满分20分）答题要求：每题列出的备选项中，有两个或两个以上符合题意，多选、少选、错选均不得分。21.根据《中华人民共和国民法典》，下列属于业主共同决定事项的有（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.选聘和解聘物业服务企业C.使用建筑物及其附属设施的维修资金D.业主个人更换入户门锁22.北京市“接诉即办”工作机制的核心要求包括（）。A.快速响应B.高效办理C.及时反馈D.无限兜底23.社区网格员应当遵守的工作纪律包括（）。A.禁止越权处理B.禁止泄露居民隐私C.可以吃拿卡要D.禁止态度粗暴24.社会工作者在调解邻里纠纷时应遵循的原则包括（）。A.中立公正B.尊重当事人意愿C.依法调解D.偏袒弱势一方25.根据《北京市物业管理条例》，物业服务人应当履行的义务包括（）。A.按照物业服务合同约定提供服务B.及时向业主公开服务事项、收费项目及标准C.采取停止供电方式催交物业费D.做好物业管理区域内的安全防范工作26.社会工作者在个案工作中应遵循的专业原则包括（）。A.保密原则B.服务对象自决原则C.非评判原则D.利益最大化原则27.北京市在推进基层治理现代化方面的创新品牌包括（）。A.“接诉即办”B.“回天有我”C.“吹哨报到”D.“老街坊”28.社区工作者在应对突发公共卫生事件时，应承担的工作包括（）。A.排查上报重点人员信息B.协助组织核酸检测C.对疑似病例进行医疗救治D.宣传防疫政策和知识29.根据《北京市街道办事处条例》，街道办事处的职责包括（）。A.统筹协调辖区内的社区建设B.组织公共服务C.指导社区居委会工作D.独立行使全部行政处罚权30.社会工作者在社区工作中应具备的基本能力包括（）。A.良好的沟通能力B.组织协调能力C.群众工作能力D.应急处置能力三、判断题（共10题，每题1分，满分10分）答题要求：请判断下列各题表述的正误。正确的在答题卡上填涂“A”，错误的填涂“B”。31.北京市“接诉即办”工作实行“一单到底、闭环管理”，确保居民诉求件件有落实。32.社区网格员在发现楼道堆物堵塞消防通道时，有权当场对居民进行行政处罚。33.根据《北京市生活垃圾管理条例》，个人不按规定分类投放生活垃圾，首次违规可直接处以罚款。34.社会工作者在服务中应当完全服从服务对象的任何意愿，不得干预。35.“回天有我”是北京市回天地区治理中形成的多元参与、共建共治共享的社会治理品牌。36.根据《北京市街道办事处条例》，街道办事处对居民委员会的工作给予领导。37.社区工作者可以私自将居民家庭信息提供给第三方商业机构。38.在Excel中，使用SUM函数可以计算单元格区域的平均值。39.“接诉即办”工作中的“首接负责制”要求第一个接到诉求的部门必须牵头协调直至办结。40.社会工作者在开展服务时，保密原则是绝对的，任何情况下都不得打破。第二部分主观题（共50分）四、案例分析题（共2题，每题10分，满分20分）答题要求：请结合基层社区工作实际，审慎分析并作答。要求观点明确、条理清晰、语言准确。案例一：北京市通州区某老旧小区建成于1999年，共有7栋居民楼，居民约350户，其中60岁以上老年人口占比超过45%。小区无电梯，高层老年人出行极为困难，部分老人因上下楼不便常年不出门。自2024年起，部分高层居民多次申请加装电梯，但低层住户以“影响采光、通风、造成房屋贬值”为由强烈反对。双方多次在业主大会上争吵，甚至发生肢体冲突。社区多次调解未果，加装工作停滞。高层居民情绪激动，扬言集体上访。请回答：（1）根据《中华人民共和国民法典》，加装电梯的业主表决须满足什么法定条件？（4分）（2）分析该加装电梯矛盾长期难以化解的主要症结。（6分）案例二：北京市某社区新就业群体（外卖骑手、快递员）聚集，他们普遍反映“进小区难、停车难、休息难”。社区希望将他们纳入基层治理力量，但缺乏有效途径。请回答：（1）新就业群体参与社区治理面临的主要障碍有哪些？（4分）（2）设计一套“关爱+赋能”的双向服务机制，促进新就业群体融入社区治理。（6分）五、公文写作题（共2题，每题10分，满分20分）答题要求：请按照社区公文写作规范，撰写相应公文。要求格式规范、条理清晰、内容详实、语言得体。题目一：关于举办社区“邻里守望·共建美好”主题活动的通知（10分）北京市某社区计划于2026年7月中旬举办“邻里守望·共建美好”主题活动，内容包括文艺汇演、邻里集市、志愿服务展示等。请你以社区居民委员会的名义，起草一份活动通知，要求写明活动时间、地点、内容、参与方式等。题目二：关于引入专业社会组织开展社区养老服务的请示（10分）北京市某社区老龄化程度较高，现有养老服务资源不足，拟引入专业社工机构开展居家养老服务。请你以社区居民委员会的名义，向街道办事处起草一份请示，请求批准引入专业社工机构并给予经费支持。六、论述题（共1题，满分10分）答题要求：请结合社区工作实际，阐述自己的观点。要求观点鲜明、论述充分、逻辑清晰、语言流畅，不少于500字。题目：社区工作者应如何提升群众工作能力？作为社区工作者，每天面对的是千家万户、千头万绪，群众工作能力是社区工作者的基本功。请结合北京市“接诉即办”工作要求，谈谈社区工作者应如何提升群众工作能力，赢得居民的信任和支持。参考答案及解析第一部分客观题一、单项选择题1.【答案】A【解析】《北京市接诉即办工作条例》第十一条规定，市民服务热线应当实行“一号响应”，为当事人提供诉求接收、转办、反馈等服务。2.【答案】C【解析】社会策划模式强调依靠专家和专业知识解决问题，社会工作者扮演技术专家角色。3.【答案】D【解析】2026年北京市政府工作报告提出深入推进“接诉即办”改革，推动“接诉即办”向“未诉先办”深化。4.【答案】B【解析】《民法典》第二百七十八条，改建公共绿地属于改变共有部分用途，属重大事项，需双三分之二参与，双四分之三同意。5.【答案】B【解析】网格员无执法权，应拍照取证，劝导清理，并上报网格平台。6.【答案】B【解析】2026年北京市全面推进社会工作站建设，打造兼具专业性与规范性的社会工作人才队伍。7.【答案】A【解析】Word中Ctrl+Z撤销，Ctrl+Y恢复，Ctrl+X剪切，Ctrl+C复制。8.【答案】A【解析】2026年北京市政府工作报告提出深化城市更新，完成老旧小区改造提升工程。9.【答案】B【解析】协商遇分歧可引入专业意见，继续协商，而非强制或搁置。10.【答案】A【解析】《北京市街道办事处条例》第三条规定，街道办事处是区人民政府的派出机关。11.【答案】B【解析】《北京市物业管理条例》规定，业委会应当自选举产生之日起30日内向街道办事处备案。12.【答案】C【解析】MAX函数求最大值，SUM求和，AVERAGE求平均值，MIN求最小值。13.【答案】B【解析】困境儿童帮扶应保护儿童隐私，严格遵守保密原则。14.【答案】B【解析】“首接负责制”是指第一个接到诉求的部门必须牵头协调直至办结。15.【答案】B【解析】燃气泄漏应关闭阀门、开窗通风、撤离后报告，严禁开灯、打电话、用明火。16.【答案】A【解析】2026年北京市全面推进“百村示范、千村振兴”工程，巩固拓展美丽乡村建设成果。17.【答案】B【解析】Windows中Ctrl+C复制，Ctrl+X剪切，Ctrl+V粘贴，Ctrl+Z撤销。18.【答案】B【解析】社工核心素养是群众工作、应急处置和政策理解能力。19.【答案】A【解析】《北京市生活垃圾管理条例》规定，情节严重的处50元以上200元以下罚款。20.【答案】A【解析】习近平总书记强调，要强化社区为民、便民、安民功能。二、多项选择题21.【答案】ABC【解析】《民法典》第二百七十八条规定了业主共同决定事项，D属于专有部分处分。22.【答案】ABC【解析】“接诉即办”要求快速响应、高效办理、及时反馈，并非无限兜底。23.【答案】ABD【解析】网格员应遵守禁止越权、禁止泄密、禁止吃拿卡要、禁止态度粗暴等纪律。24.【答案】ABC【解析】调解应中立、尊重意愿、依法调解，D偏袒违反中立原则。25.【答案】ABD【解析】物业服务人不得采取停水停电等方式催交物业费，C错误。26.【答案】ABCD【解析】个案工作原则包括保密、自决、非评判、利益最大化等。27.【答案】ABCD【解析】四项均为北京市基层治理创新品牌。28.【答案】ABD【解析】医疗救治由专业医护人员负责，社区工作者负责排查、协助、宣传。29.【答案】ABC【解析】街道办事处职责包括统筹社区建设、组织公共服务、指导居委会工作等，D独立行使全部行政处罚权错误。30.【答案】ABCD【解析】社区工作者应具备沟通、组织协调、群众工作、应急处置等能力。三、判断题31.【答案】A（正确）【解析】“接诉即办”实行“一单到底、闭环管理”。32.【答案】B（错误）【解析】网格员无行政处罚权，不能罚款。33.【答案】B（错误）【解析】个人首次违规应先责令改正，拒不改正或情节严重的才可罚款。34.【答案】B（错误）【解析】当服务对象有自伤或伤他危险时，应适当干预。35.【答案】A（正确）【解析】“回天有我”是回天地区社会治理品牌。36.【答案】B（错误）【解析】街道办事处对居委会工作给予指导、支持和帮助，而非领导。37.【答案】B（错误）【解析】居民信息受法律保护，不得私自提供。38.【答案】B（错误）【解析】SUM函数求和，计算平均值应使用AVERAGE。39.【答案】A（正确）【解析】“首接负责制”要求第一个接到诉求的部门必须牵头协调直至办结。40.【答案】B（错误）【解析】保密原则在生命危险或法律要求时例外。第二部分主观题四、案例分析题案例一参考答案（1）法定条件（4分）：根据《民法典》第二百七十八条，加装电梯属于改建、重建建筑物及其附属设施，须由专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上且参与表决人数四分之三以上的业主同意。（2）主要症结（6分）：①利益冲突刚性：低层住户预期损失（采光、通风、贬值）与高层刚需（老年人出行）难以调和。②信息不对称：低层对实际影响缺乏客观认知。③信任危机：双方长期缺乏有效沟通。④补偿机制缺位：缺少量化评估和补偿标准。⑤调解力量单一：仅靠社区口头调解。⑥业主组织缺位：小区未成立业委会，缺乏常设自治组织。案例二参考答案（1）主要障碍（4分）：①进门难：部分小区管理严格，进出不便。②停车难：缺乏专用停车区域。③休息难：缺乏专门休息场所。④激励不足：参与治理缺乏有效的物质或精神激励。⑤身份认同弱：对社区缺乏归属感。（2）“关爱+赋能”双向服务方案（6分）：①在社区设立“暖心驿站”，提供饮水、充电、休憩、应急药箱等服务。②协调物业办理小区通行码，划设“骑手专用停车区”。③聘请骑手担任“兼职网格员”，通过“随手拍”上报问题，给予积分奖励。④开展“最美骑手”“流动哨兵”评选，增强荣誉感和归属感。⑤定期举办“骑手议事会”听取意见建议。五、公文写作题题目一（参考范文）关于举办社区“邻里守望·共建美好”主题活动的通知各位居民朋友：为增进邻里感情，营造和谐友善的社区氛围，本社区定于2026年7月15日举办“邻里守望·共建美好”主题活动。现将有关事项通知如下：一、活动时间：2026年7月15日（星期日）上午9:00—12:00二、活动地点：社区中心广场三、活动内容：1.文艺汇演：由居民文艺团队自编自演节目，欢迎有才艺的居民报名展示。2.邻里集市：居民可置换二手物品、展示手工艺品、分享家庭美食。3.志愿服务展示：法律咨询、健康义诊、家电维修等便民服务。四、参与方式：1.现场直接参与，无需报名。2.邻里集市摊位需提前向网格员登记，限额30个，先到先得。3.文艺汇演节目报名请于7月12日前联系社区党群服务中心。五、注意事项：活动期间请遵守秩序，照看好老人和儿童，邻里集市物品须干净卫生。欢迎广大居民踊跃参加！特此通知。XX社区居民委员会2026年7月5日题目二（参考范文）关于引入专业社会组织开展社区养老服务的请示XX街道办事处：我社区现有常住人口约5000人，其中60岁以上老年人占比超过30%，属于典型的老龄化社区。目前，社区养老服务主要依靠居家养老服务站提供基础服务，存在专业护理人员缺乏、服务项目单一、医养结合不足等问题，难以满足老年人多样化、个性化的养老需求。为进一步提升社区养老服务水平，经社区党委研究，拟引入专业社工机构“XX社会工作服务中心”开展居家养老服务。该机构具有养老服务资质，拥有专业社工