电梯故障或停电困人救援规程培训

电梯故障或停电困人救援规程培训CONTENTS目录01救援基础知识与法规标准02救援前准备工作03困人救援核心操作流程04特殊情况救援处置CONTENTS目录05救援设备使用与维护06救援安全与风险防控07案例分析与应急演练01救援基础知识与法规标准电梯结构与安全保护系统

核心驱动系统组成曳引系统由曳引机、钢丝绳、导向轮组成，提供轿厢升降动力；对重装置通过平衡轿厢重量，降低电机负荷，提升运行能效。

升降与导向系统功能轿厢作为承载空间，需符合人体工学设计；导轨与导靴配合，确保轿厢沿固定轨迹平稳运行，垂直度偏差需≤0.6mm/m。

机械安全保护装置限速器-安全钳联动装置在超速时强制制动，动作速度需每半年测试；缓冲器（液压或弹簧式）吸收轿厢冲击能量，安装于井道底部。

电气安全控制系统包含紧急报警装置（双向对讲系统）、应急照明（断电后≥90分钟供电）、光幕感应器（防夹人保护），确保异常时及时响应。常见困人故障类型分析01门系统故障困人因门机故障、光幕受阻或门锁装置异常，导致电梯门无法正常开闭而停运困人，约占困人故障总数的40%。常见表现为门反复开闭、关不严或完全打不开，需专业人员检修门机控制板或调整门锁间隙。02电气安全装置动作困人限速器-安全钳联动、缓冲器开关等安全装置误动作或正常触发，导致电梯紧急制停困人。例如限速器超速保护动作后，需专业人员复位安全钳并检查触发原因，此类故障占比约25%。03供电系统异常困人突发停电、电压骤降或供电线路故障导致电梯停运，占困人故障的20%左右。电梯通常会停靠在最近楼层，若停在非平层区域需手动盘车救援，应急照明和通风系统应自动启动保障乘客安全。04控制系统故障困人控制柜内主板、接触器等电气元件损坏或程序出错，导致电梯无响应或突然停运，约占15%。故障代码可通过控制柜显示屏查询，如E01代表门锁故障，E02为变频器异常，需技术人员排查维修。相关法律法规与救援标准国家核心法规依据《特种设备安全法》明确电梯维保单位对电梯安全负责，困人时需立即救援；规定电梯困人超2小时属事故，责任单位可能面临10-20万元罚款。行业救援操作标准救援人员需经专业培训合格并持证上岗，严禁无证操作。接到困人报告后，应迅速响应，保持与被困乘客通讯畅通并及时安抚情绪。地方救援规程规范如《DB41/T1661-2025电梯困人应急救援作业规程》等地方标准，对救援人员资质、设备配备、作业程序、特殊情况处理等方面作出详细规定。救援记录与报告要求救援完成后，需详细记录被困人数、救援时间、故障原因、处置过程等信息，并按规定上报相关部门，救援记录应存档备查。救援响应时间与责任主体

救援响应时间要求根据相关法规，接到困人报警后，市区救援人员应在30分钟内到达现场，郊区应在1小时内到达。电梯困人超2小时属事故，责任单位可能面临10-20万罚款。

主要责任主体电梯使用单位是电梯困人救援的第一责任人，负责启动应急预案、安抚乘客、信息报告等工作。电梯维保单位承担专业救援职责，需按规程实施救援操作。

协同救援机制非紧急情况原则上由维保人员实施救援。紧急情况下，如被困人员身体不适或维保人员无法及时到达，消防救援人员可采用破拆等方式救援，维保人员应配合消防救援人员指挥。02救援前准备工作应急救援组织架构与职责现场指挥组职责由持证安全管理员担任，负责启动预案、协调救援资源，实时向上级部门汇报事故等级与处置进展，确保救援行动统一高效。技术支援组职责包含电梯维保单位工程师，负责故障诊断、手动盘车等专业操作指导，提供技术方案，确保救援措施符合设备安全规范。后勤保障组职责负责疏散围观人员、设置警戒线，准备急救包、通讯设备等物资，保障救援通道畅通，协调医疗等外部支援力量。通讯联络组职责确保救援现场与监控中心、被困人员、外部救援单位的通讯畅通，及时传递救援进度、人员状况等关键信息。救援设备与工具准备

通讯设备配备准备对讲机、手机等通讯工具，确保救援人员间及与被困人员沟通顺畅，保障信息实时传递。

救援专用工具配备专业电梯钥匙、撬棍、盘车手轮、松闸扳手等，便于快速打开电梯门、实施手动盘车等救援操作。

个人防护装备救援人员需穿戴安全帽、防滑手套、反光背心等防护装备，防止救援过程中自身受到伤害。

设备检查与维护定期检查救援设备是否齐全完好，对救援工具进行清洁保养和功能测试，确保其处于良好可用状态。现场风险评估与安全防护环境安全检查要点检查机房是否有漏水、漏电、火灾隐患；井道层门是否变形、破损，门锁是否锁闭，避免开启层门时轿厢未在该层导致坠落风险。轿厢位置精准判断通过层门显示面板初步参考，操作控制柜内轿厢位置检测按钮，或在相邻楼层开启层门5-10cm缝隙观察井道内轿厢位置，严禁盲目开启层门。个人防护装备规范救援人员必须穿戴安全帽、防滑手套、反光背心、绝缘鞋等防护装备，高空作业时需系好全身式安全带并连接缓冲绳，防止坠落伤害。现场警戒与疏散措施立即在电梯事故现场设置警戒线，疏散围观人群，确保无关人员不进入危险区域，保持救援通道畅通，同时放置“正在救援，请勿靠近”警示牌。被困人员状况确认与安抚

多渠道信息获取与核实通过电梯内紧急通话装置、对讲系统或手机与被困人员建立联系，确认被困人数、年龄、健康状况（如是否有老人、儿童、病患、孕妇等特殊人群）及情绪状态。同时，通过监控系统观察轿厢内情况，辅助判断。

科学有效的心理安抚技巧使用温和、坚定的语调与被困人员沟通，告知救援正在进行及预计时间（如“我们已到达现场，正在按规范操作，预计10-15分钟内可完成解救”）。避免使用“马上就好”等模糊承诺，可指导其保持冷静，靠轿厢壁平稳站立或蹲下，做深呼吸，避免不必要的体力消耗。

关键信息传递与安全指引清晰告知被困人员不要惊慌，切勿尝试强行扒门、撬门或从安全窗逃生，以防坠落或挤压伤害。提醒其远离轿厢门，如轿厢门处于半开闭状态，应设法将其完全关闭。告知轿厢内应急照明、通风系统正常工作，无需担心缺氧。

特殊人群的重点关注与应对对老人、儿童、病患等特殊人群给予额外关注，询问其身体感受，必要时指导其采取舒适体位。若被困人员出现头晕、恶心、呼吸困难等不适症状，立即通知医疗支援，并优先加快救援进度。03困人救援核心操作流程紧急呼救与应急响应程序紧急呼救渠道与操作

被困人员应立即按下轿厢内紧急报警按钮，长按3秒可接通24小时监控中心；也可使用手机拨打电梯内张贴的维保单位救援电话或全国统一特种设备救援专线96333；若报警装置失效或无信号，可扫描“一梯一码”二维码一键呼救，或间歇性拍打轿门吸引外界注意。被困人员注意事项

保持冷静，切勿惊慌，严禁强行扒门、撬门或攀爬安全窗，避免身体任何部位伸出轿厢外。若轿厢门处于半开闭状态，应设法将其完全关闭。可采取背部紧贴轿厢内壁、双膝微曲的姿势，减少突发移动带来的伤害。电梯应急通风系统可持续运行6小时以上，无需担心窒息风险。接警与信息核实

接警人员（监控中心/物业/维保单位）接到报警后，应立即通过对讲系统或电话与被困人员取得联系，确认电梯编号、困人楼层、被困人数、人员健康状况（是否有老人、儿童、病患、孕妇等特殊人群）及是否有异常声响、异味等情况，并做好详细记录。分级应急响应启动

电梯使用单位接到困人警情后，应立即通知电梯维保单位，并安抚被困人员情绪；维保单位接到警情后，需立即响应，市区应在30分钟内、郊区1小时内抵达现场。同时，根据被困人员状况（如出现身体不适、晕厥等），及时联动医疗部门（120）。若维保单位无法及时到达或技术无法救援，应立即报警（119）请求消防救援。轿厢位置判定方法

基础位置信息获取通过电梯层门外部的显示面板或呼梯按钮指示灯，初步判断轿厢所在楼层。若显示异常，可观察相邻楼层层门缝隙透光情况辅助定位。

控制柜故障代码与数据查询进入电梯机房，操作控制柜内的“轿厢位置检测按钮”，通过曳引机运行声音或编码器数据确认精确位置；部分电梯可直接调取故障代码中的位置参数。

井道内部观察法在确保安全的前提下，于相邻楼层开启层门5-10cm缝隙，使用手电筒照射井道，通过观察轿厢顶部或导轨标记判断位置，严禁在轿厢未锁定时完全开启层门。

曳引钢丝绳平层标记识别查看机房内曳引钢丝绳上的涂色标记或刻度线，对比平层标记图（如8421码编码规则），通过钢丝绳位置推算轿厢实际楼层，误差需控制在±5cm内。

物联网与远程监控系统定位若电梯配备物联网模块，可通过电梯智慧服务平台或监控中心系统，实时调取轿厢GPS定位或井道内传感器数据，获取精准位置信息及故障类型。平层救援操作步骤

确认轿厢平层状态通过层门显示面板、控制柜位置检测按钮或开启相邻层门观察（仅开5-10cm缝隙），确认轿厢停在平层区域（与楼层地面高度差≤±5cm）。

安全断电与锁定按下控制柜急停按钮切断控制回路，关闭机房总电源开关并悬挂"应急救援中，禁止合闸"警示牌，用万用表检测控制柜接线端子确认无电压（≤36V安全电压）。

层门开启规范操作使用专用紧急开锁钥匙插入层门门锁孔，顺时针旋转90°，双手缓慢拉动层门至缝隙≤30cm时，伸手触摸轿厢地面确认位置，完全开启后用挡门器固定层门。

轿厢门开启与人员疏散在轿顶用人力开启轿厢门，安抚乘客"请保持冷静，按顺序靠墙缓慢走出"，优先协助老人、小孩、病患撤离，清点人数并记录基本信息。

救援后安全恢复确认所有人员撤离后，依次关闭轿厢门、层门，检查门锁是否锁闭到位，清理现场警示标识，待维保人员完成故障排查后再恢复电梯供电。盘车救援操作规范

盘车前准备与安全确认进入机房后，立即切断电梯主电源（挂"禁止合闸"警示牌），保留轿厢照明；通过控制柜、层门观察或对讲确认轿厢位置及被困人员状态；检查盘车手轮、松闸扳手等工具完好性，确保制动器功能正常。

双人协作盘车操作流程一人安装盘车手轮并稳固把持，另一人手持松闸扳手；按"先松闸、后盘车"原则，点动式松开制动器，配合盘车使轿厢缓慢移动至最近平层（误差≤±5cm）；过程中保持通讯，观察曳引绳平层标记，严禁快速松闸或单人操作。

平层后制动与救援实施轿厢到达平层区域后，先释放松闸扳手使制动器复位，确认轿厢静止后放开盘车手轮；关闭机房电源，使用专用三角钥匙开启层门，手动打开轿厢门，引导乘客有序撤离，优先协助老弱病残孕等特殊人员。

特殊情况处置与注意事项若轿厢超载或制动器失效，严禁强行盘车，立即联系专业维保；盘车时遇异响、震动或轿厢异常倾斜，立即停止操作并检查；救援后关闭层门、轿门，填写《救援记录表》，注明故障原因及处理结果。人员安全疏散与引导

疏散前安全状态确认救援人员需确认电梯轿厢已平稳停靠在平层区域，且轿厢地坎与楼层地面高度差不超过规定范围（通常≤±5cm），同时确保电梯电源已安全切断，防止意外启动造成二次伤害。

被困人员情绪安抚与指导通过电梯对讲系统或隔门喊话，使用温和坚定的语气告知被困人员救援进展，指导其保持冷静，避免恐慌性动作（如扒门、跳车），提醒远离轿门，可采取靠壁蹲坐姿势，减少体力消耗。

有序疏散乘客操作规范开启层门和轿门后，救援人员应站在门旁引导，优先协助老、弱、病、残、孕等特殊人群撤离，提醒乘客注意脚下间隙，避免绊倒。疏散过程中保持单排通行，严禁拥挤、奔跑。

疏散后安全区域安置将疏散乘客引导至远离电梯井道的安全区域，如楼层大厅或指定集合点，进行人数清点，询问身体状况，对出现不适症状者及时提供医疗救助，并记录相关信息以便后续回访。04特殊情况救援处置断电情况下的救援措施

01备用电源切换与确认电梯应配置UPS或柴油发电机，在主电源中断后15秒内自动切换至备用电源，保障轿厢应急照明、通风及紧急报警装置持续运行，确保被困期间基础安全。

02轿厢位置精准判断通过查看电梯层门显示面板（初步参考）、操作控制柜内“轿厢位置检测按钮”（若有），或在相邻楼层开启层门5-10cm缝隙用手电筒观察井道内轿厢位置，严禁盲目开启层门。

03手动盘车平层操作维保人员需两人协作，进入机房切断电梯主电源（保留轿厢照明），安装盘车手轮，一人把持手轮，另一人手持松闸扳手缓慢松开制动器，点动操作使轿厢以不超过0.2m/s速度移动至最近平层区域（误差≤±5cm），确认平层后恢复制动。

04无机房电梯远程松闸救援对于无机房电梯，通过控制柜或紧急操作柜中的远程松闸扳手打开曳引机制动器，利用轿厢与对重重量差移动轿厢；若平衡则需进入地坑拉动补偿链或挂重物辅助，监控平层标记，到位后锁闭控制柜，再到对应楼层用三角钥匙开门救援。非平层位置困人救援机房手动盘车救援操作进入机房切断电梯主电源，放置"禁止合闸"警示牌。两人配合操作：一人握紧盘车手轮，另一人手持松闸扳手缓慢松开制动器，点动式操作使轿厢向平层位置移动，密切观察曳引绳平层标记，轿厢进入平层区域（误差≤±5cm）后立即复位制动器。无机房电梯远程松闸救援通过控制柜或紧急操作柜实施远程松闸，利用轿厢与对重重量差缓慢移动轿厢。若轿厢处于平衡状态，需进入地坑拉动补偿链或悬挂重物辅助移动，全程通过窥视孔监控平层标记，到达平层区域后立即锁闭制动器并关闭控制柜。特殊情况救援处置当轿厢倾斜超过5度或遇安全钳动作时，严禁强行松闸盘车。应先通过对讲机告知乘客保持蹲坐姿势，联系维保单位技术人员评估结构安全性，必要时使用液压顶升设备稳定轿厢后，采用专业工具实施救援，避免二次损伤。平层后人员疏散规范轿厢到达平层位置后，使用专用三角钥匙开启层门，确认轿厢地面与楼层平齐后，手动打开轿门。引导乘客按"先老弱病残孕，后普通乘客"顺序有序撤离，疏散过程中严禁拥挤或奔跑，救援人员全程监护防止绊倒、踩踏。无机房电梯救援方法断电与安全确认切断电梯主电源防止意外启动，但必须保留轿厢照明；确认电梯轿厢所处位置及安全状态，评估被困人员状况。平层区域救援操作当电梯停在距某平层位置约上下600mm范围内时，在确认电梯电源已关闭的前提下，直接用电梯专用厅门钥匙开启厅门，用人力开启轿厢门，协助乘客离开轿厢，重新将门关好。非平层区域远程松闸操作通过控制柜或紧急操作柜中的远程松闸扳手打开曳引机制动器，利用轿厢侧与对重侧的重量差，慢速溜车移动轿厢至平层区域；若轿厢与对重平衡无法移动，需进入地坑配合拉动补偿链或挂重物加力。轿厢定位与人员撤离远程松闸人员通过窥视孔观察平层标记，确定轿厢到达平层区域后取消松闸并锁上控制柜；返回轿厢所在楼层，用三角钥匙打开层门和轿门，协助被困乘客安全撤离，撤离后重新关好轿门和层门。消防联动救援配合要点职责分工与现场指挥消防救援人员负责现场秩序维护、紧急破拆及人员转移，电梯维保单位主导技术救援操作，双方需明确指挥链，现场服从消防救援人员统一调度。信息共享与实时沟通维保单位抵达后需立即通报电梯"一梯一码"编号、轿厢位置、故障类型及救援方案，消防救援人员同步反馈被困人员状态，确保信息互通。技术协作与安全防护维保单位指导消防人员避开电梯关键部件（如曳引系统、安全钳），破拆作业优先选择非承重结构；消防人员协助设置警戒区，防止无关人员进入危险区域。特殊情况应急联动当出现被困人员昏迷、维保人员无法及时到场或技术救援失效时，消防救援人员可实施破拆救援，破拆前需与维保单位确认轿厢位置，避免破坏承重结构。05救援设备使用与维护手动救援工具操作技巧

三角钥匙规范操作插入层门门锁孔顺时针旋转90度，双手均匀用力拉动层门，开启缝隙≤30cm时确认轿厢平层位置，严禁在非平层区强行开锁。

盘车装置协作要点两人协同操作：一人稳固把持盘车手轮，另一人缓慢扳动松闸扳手，采用"一撬一放"点动方式，将轿厢盘至最近平层（误差≤±5cm），全程监控曳引机运行声音。

松闸制动控制方法松闸时保持均匀力度，观察平层标记使轿厢以≤0.2m/s速度移动，到达目标位置后立即释放扳手，确认制动器可靠制动后方可停止盘车。

液压千斤顶安全使用仅限轿厢倾斜救援时使用，放置于轿厢底部加强筋位置，同步调整两侧顶升高度，每次升程不超过5cm，防止轿厢偏载导致二次倾斜。通讯设备与应急照明使用

通讯设备类型与功能电梯内紧急通话装置应直连24小时监控中心，确保困人时能与救援人员实时通讯；救援人员需配备对讲机，确保现场指挥与操作组间通讯畅通，在信号盲区可使用扩音器辅助。

通讯设备操作规范被困人员使用紧急报警按钮时，应长按2-3秒触发信号，清晰告知被困位置、人数及身体状况；救援人员到达现场后，需先通过对讲机与轿厢内被困人员取得联系，确认其安全状态并安抚情绪。

应急照明系统要求电梯轿厢内必须配备双路供电的应急照明，断电后5秒内自动启动，持续照明时间不低于90分钟，照度需达到50勒克斯以上，确保被困人员能看清内部设施及救援标识。

设备检查与维护每月需测试通讯设备信号强度及通话质量，每季度检查应急照明灯具亮度及蓄电池容量，确保通讯设备和应急照明在紧急情况下可靠运行，维护记录需存档备查。救援设备日常检查与保养

定期检查制度每月对救援设备如安全钳、限速器等进行功能测试和检查，确保其处于良好状态；对救援工具如救援绳索、安全带等进行磨损情况检查，确保紧急情况下可靠使用。

清洁与保养规范定期清洁救援工具，去除灰尘、油污等杂质；对液压工具等进行润滑油添加等保养，防止部件锈蚀和老化；救援设备存放于干燥、通风、避光的环境中，避免潮湿和阳光直射。

设备功能测试每半年对限速器动作速度进行测试，确保其符合安全标准；定期测试电梯对讲系统、紧急报警装置的通讯畅通性，确保困人时能与外界有效联系；对应急照明设备进行断电切换测试，保证断电后5秒内点亮且持续供电时间不低于90分钟。

维护记录与管理详细记录每次维护保养的时间、内容、发现的问题及处理结果，建立设备维护档案；对救援设备的检查、保养、测试情况进行跟踪管理，便于及时发现潜在风险并采取预防措施。设备存储管理规范

01存储环境要求救援设备应存放在干燥、通风的环境中，避免阳光直射和潮湿，环境温度宜保持在5℃-35℃，相对湿度不大于75%，确保设备性能稳定。

02分类存放与标识救援工具应按功能分类存放于专用工具箱或存储柜内，如通讯设备、手动救援工具、破拆工具等应分区放置，并张贴清晰的类别标识和使用说明，做到快速取用。

03出入库登记制度建立救援设备出入库登记台账，详细记录设备名称、型号、数量、领用/归还时间、责任人及设备状态，确保设备流向可追溯，防止遗失或挪用。

04定期检查与维护每月对存储的救援设备进行外观检查和功能测试，如对讲机信号强度、绳索磨损情况、液压工具压力等，发现问题及时维修或更换，并将检查结果记录存档。06救援安全与风险防控个人防护装备使用要求头部防护装备必须佩戴符合标准的安全头盔，防止头部受坠落物伤害及撞击风险，救援过程中需确保头盔系带牢固。眼部与面部防护配备防冲击护目镜，防止救援时碎片、灰尘进入眼睛；涉及破拆作业时需加戴面部防护面罩。手部与足部防护使用防滑、抗切割手套保护手部，穿戴防穿刺、防滑安全鞋，确保脚部防砸伤和稳定性。身体防护装备穿着反光背心以提高现场可视性，高空作业（如轿顶操作）时必须系好全身式安全带并连接缓冲绳。呼吸防护要求在密闭空间或存在有害气体环境救援时，需配备正压式呼吸器或防毒面具，确保呼吸安全。救援现场安全警戒设置

警戒区域划定标准以故障电梯层门为中心，向楼层两侧各延伸至少2米范围设置警戒区，使用反光警示带或可移动护栏进行物理隔离，禁止无关人员进入。

警示标识规范布置在警戒区入口处、电梯层门正前方1.5米处及上下相邻楼层电梯口，醒目张贴“救援中，请勿靠近”“小心地滑”等标识，标识尺寸不小于30cm×40cm，文字清晰可见。

现场人员疏导与管理安排至少2名救援人员或安保人员负责现场秩序维护，引导围观群众远离警戒区，确保救援通道（宽度不小于1.2米）畅通，防止非救援人员干扰操作或引发二次事故。

特殊环境安全防护若救援现场存在漏电、漏水、火灾隐患或光线不足等情况，需额外采取相应防护措施，如铺设绝缘垫、使用防爆照明设备、配备灭火器材等，并设置专人监测环境安全。二次伤害预防措施救援人员安全防护规范救援人员必须穿戴安全帽、防滑手套、反光背心等防护装备，进入机房前需用万用表检测控制柜电压，确保断电前无触电风险；高空作业时需系好全身式安全带并连接缓冲绳，防止坠落伤害。被困人员行为引导要点通过对讲系统明确告知被困人员：严禁扒门、攀爬轿厢或将身体任何部位伸出轿厢外；若轿厢门处于半开闭状态，应设法将其完全关闭；保持冷静，远离轿门，在救援过程中轿厢移动时需站立于轿厢中央并抓稳扶手。救援操作安全控制措施盘车救援时必须双人配合，一人把持盘车手轮，另一人操作松闸装置，采用“一撬一放”方式缓慢移动轿厢，防止轿厢失控滑移；开启层门时需先确认轿厢实际位置（伸手触摸轿厢地面），避免因层门显示与实际位置不符导致坠落；救援完成后需检查所有厅门是否关闭锁好，防止无关人员误入井道。现场环境风险隔离要求到达现场后立即设置警戒线封锁电梯事故区域，疏散围观人员，防止非救援人员靠近；检查机房、井道周边是否存在漏水、漏电、火灾等隐患，对存在风险的区域需先采取控制措施（如切断水源、使用灭火器灭火）再实施救援；在救援区域显著位置放置“应急救援中，禁止合闸”警示牌，防止误操作引发电梯意外启动。救援人员自我保护要点

个人防护装备规范穿戴救援人员必须佩戴符合标准的安全帽、防冲击护目镜、防滑抗切割手套及防砸防滑安全鞋，高空作业时需系好全身式安全带并连接缓冲绳，在密闭空间或有害气体环境需配备正压式呼吸器。

现场安全风险评估与控制到达现场后首先检查机房是否漏水、漏电、有火灾隐患，井道层门是否变形破损，用万用表检测控制柜电压确保无触电风险，设置警戒线隔离作业区域，疏散围观人群，防止无关人员进入危险区域。

严格执行安全操作流程断电操作需遵循“先断控制电，再断动力电”原则，切断电源后悬挂“应急救援中，禁止合闸”警示标识，确认曳引机、制动器等动力部件完全停止，盘车时需两人配合，一人松闸一人盘动，严禁单人操作或违规松闸。

紧急情况自我保护技能掌握紧急制动装置使用方法，如遇轿厢异常移动立即触发制动；熟悉救援设备紧急脱离程序，在设备故障或突发危险时能迅速撤离至安全区域；保持通讯畅通，随时与指挥中心及团队成员联系，遇突发状况及时报告并请求支援。07案例分析与应急演练典型困人救援案例解析

成功案例：商业中心电梯门机故障救援某商业中心电梯因门机故障突然停运，5名乘客被困。物业监控中心接警后，立即通过对讲系统安抚乘客，同步通知维保单位。维保人员15分钟内抵达现场，通过控制柜故障代码快速诊断为门机光幕故障，采用手动盘车装置将轿厢平层后，使用三角钥匙开启层门，10分钟内安全疏散全部乘客。本次救援因响应迅速、操作规范，未造成人员恐慌及二次伤害。

成功案例：高层住宅停电困人跨部门协作某高层住宅因突发停电导致3部电梯同时困人，涉及12名乘客。物业启动应急预案，工程人员通过应急照明确认轿厢位置，消防救援人员配合现场警戒。维保单位采用发电机临时供电，优先对载有老人和小孩的轿厢实施盘车救援，各部门协同下40分钟内完成全部救援。事后通过电梯物联网系统追溯，优化了停电应急电源切换方案。

失败教训：救援操作不当导致二次事故某小区电梯困人后，非专业物业人员未切断电源即强行扒门，导致轿厢突然下坠1米，造成乘客腿部擦伤。经查，该人员未经过专业培训，误判轿厢位置且违规操作。此案例暴露了救援人员资质管理漏洞，依据《特种设备安全法》，物业单位被处以