【Y酒店前台新员工入职培训方案（附问卷）8300字（论文）】

Y酒店前台新员工入职培训方案目录TOC\o"1-3"\h\u202351公司简介和培训设计方案 4325141.1公司简介 4192671.2培训方案设计 4177911.2.1设计目的 480651.2.2设计思路 4179911.2.3设计需求 4181162培训需求调查与分析 5279832.1组织层面分析 5118602.2个人层次分析 518613新员工培训方案的设计 5150133.1培训目的 5285073.2培训对象 621523.3培训内容 6294493.4培训方法 6171573.5培训时间进度安排表 7297353.6培训预算表 8239164员工设计培训实施情况与评估

9194064.1培训方案的组织实施 9249664.2员工培训效果评估 980545设计培训方案保障措施 12172245.1转变管理层培训观念，提高管理层以及员工对培训的重视程度 12271125.2做好培训需求分析，合理设定培训内容 12322545.3完善培训效果评估体系 124017总结 131855致谢 1413792参考文献 1513792附录1 1613792附录2 1613792附录3 1713792附录4 17摘要：重视新员工入职培训对企业发展的作用，明确新员工培训的目的进行有效的新员工入职培训，使员工的职业规划与企业发展战略相适应，促使新员工能够根据企业的工作要求和战略目标完成本职工作并不断实现个人价值。关键词：新员工培训培训目的培训内容培训评估1公司简介和培训设计方案1.1公司简介洞口县吖吖名烟名酒商行成立于2015-06-09，经营者为张剑，注册资本为100万元人民币，统一社会信用代码为92430525MA4NJ49J2H，企业地址位于洞口县花古街道都梁路28-29号，所属行业为批发业，经营范围包含：许可项目：烟草制品零售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：食品销售（仅销售预包装食品）；保健食品（预包装）销售；日用百货销售。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。洞口县吖吖名烟名酒商行目前的经营状态为存续（在营、开业、在册）。1.2培训方案设计1.2.1设计目的在经济全球化，知识经济来临的今天，当今社会对于企业的核心竞争力以及综合经济实力提出了更高的要求。以人力资源为中心，开展公司经营，日益为企业管理者所关注。因作品数量之多，性质之不同，新入职员工素质的高低，对于企业整体实力以及发展前景都有着重大影响。所以，对新入职员工进行良好的培养是企业发展到一定阶段的必然进程。另外根据吖吖酒店人力资源发展战略规划，协助人力资源总监建立培训体系，起草培训相关管理制度，积极做好培训需求分析，编制培训计划，组织实施，制定年度培训预算。联系吖吖酒店和外部培训机构，建立良好的合作关系，形成内部讲师团队。及时分析培训效果，撰写培训总结，提高员工的综合能力。1.2.2设计思路当前多数企业对于新入职员工给予的培训并没有给予足够的重视，有较大缺陷。吖吖酒店不太注重培训，尤其是要针对新入职员工进行培养。对新入职员工进行培训，目前还处于单一技术培训层面，目的是提高生产力，对职工综合素质提升关注不够。职工积极性不高，主动性不强，培训效果很难起到。从长远看，吖吖酒店员工能力很难提升，公司的业务发展及综合竞争力大幅下滑，人才储备严重匮乏，员工流失比较严重，企业的发展已经步入了瓶颈，重新设计并执行训练是当务之急。1.2.3设计需求明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行起积极的导向作用，组织目标决定人力资源培训的目标。比如说，如果一个组织的目标是提高产品的质量，那么培训活动就必须与这一目标相一致。假若组织目标模糊不清，培训规划的设计与执行就显得很困难。在制定企业培训计划时，首先要深人分析研究本企业发展的长期规划和近期目标，明确对人力资源数量、层次、专业、年龄等多方面的现实需求和长远需求。如果对企业的整体发展目标认识不清、分析不透，设计和执行人力资源培训项目就会很盲目，如果偏离了企业的发展目标进行人力资源培训，不仅不利于企业发展目标的实现，还会造成很大的浪费。从岗位来说，基层岗位直接面对客人，对于其岗位的任职人员要求较高，不但要求外在的形象和气质，对于员工的要求强调能吃苦耐劳、热爱工作、责任心强。员工的需求主要来源员工个人职业规划和员工具备知识技能等，对员工来讲，需求首要来源于员工的职业规划，员工对自己将来职业的设计，如果员工没有这方面的，建议人力资源部组织培训，给与他们职业指导，在建立员工职业生涯管理。有了职业规划，员工就知道自己需要哪些培训。2培训需求调查与分析培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，他决定了培训能否瞄准正确的目标，进而影响到能够设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效性去做至关重要的作用。2.1组织层面分析组织目标分析，帮助吖吖前台明确组织的目标，组织目标分析，主要围绕组织目标的达成政策的贯彻是否需要培训或与培训有关等展开组织目标，对企业发展有着绝对性的作用，也对培训计划的制定与执行起决定性的作用。2.2个人层次分析主要通过新员工入职后的工作表现有没有达到期望的效果，如果没有，观察员工有哪些地方不好需要培训，要培训哪一些内容，来整体提高员工的办公效率。本次调查对象为吖吖酒店前台新员工，根据提交的问卷调查来统计分析。3新员工培训方案的设计3.1培训目的为了使酒店长远发展，除了技能方面的培训，还要培养他们敬业，专注精益求精的精神，让他们对酒店有归属感和安全感，降低离职率。让酒店前台了解酒店的管理制度和考核制度，让他们可以更快地融入新的工作环境，熟悉自己的工作岗位，实现自我价值。3.2培训对象酒店新入职的前台3.3培训内容通过层次需求三个方面分析，制定培训方案设计所设定的目标，拟定培训方案设计，以公司新入职员工培训计划为切入点，使新入职员工对公司发展历史及目标有一定的认识，对企业文化的理解与认同，熟悉企业各项规章制度，培育职工荣誉感，自豪感。精通业务操作，管理方针，熟悉岗位职责及权限，融入团队精神，提高职工自信心，归属感。另外，还要懂得和别的部门员工交流。从而既能理解新入职员工适应企业文化，和上下级的交融，并有助于其更快的适应并融入到吖吖酒店。训练需要各个单位的重视，应有专人负责实施，根据工作实践，遴选优秀培训师。按照既定培训时间进行，合理安排工作，确保人员准时参训。即将筹备出席，统计后，向具体部门报告。具体的实施操作可以向企业的相关人员进行咨询。作为企业组织的领导，负责制定各项政策法规，公司领导对员工培训的重视和支持，直接影响培训工作的有效性和长效机制的建立。因此，吖吖酒店需要充分认识到员工培训的重要性，把培训作为公司的重点工作，开展培训工作，建立长效机制，提升公司的战略水平。我们不应简单地认为“员工培训不能创造效益”，忽视它的重要性，而应结合企业的发展目标和方向，明确对培训后新入职员工的作用和培训对企业业务发展的效益的预期，然后制定出整体部署新入职员工培训。通过提高培训的重要性，我们可以为培训工作提供各种保障。培训设备：1、投影机、屏幕、音箱(接电脑)。2、白板一张、白纸架每组一个、大白纸每组3-5张。3、水性笔蓝、黑、红三种颜色(讲师各两支)、另[每小组两支:蓝、黑各一支]。4、无线麦克风两支、扩音喇叭一个(现场使用)。3.4培训方法新员工入职培训方法包括以下几种：面对面培训：由专业的培训师或部门经理亲自进行培训，为新员工提供基础知识和技能培训。这种培训方式可以使新员工更好地了解公司的目标、文化和标准。培训手册：提供一份详细的培训手册，包括公司的历史、组织结构、工作流程、规章制度等内容。新员工可以通过阅读和学习手册来了解公司的情况和要求。在线培训：使用在线视频、PPT或其他多媒体形式的培训材料进行培训。这种方式可以让新员工在自己的时间和地点进行培训，提高效率和灵活性。实践培训：将新员工放在实际工作岗位上，通过实践和经验积累来学习和成长。这种方式可以使新员工更快地适应工作环境和工作要求。采用课堂讲授、视频播放、案例讨论、模拟训练、管理游戏、素质拓展等方式相互结合。3.5培训时间进度安排表表3-1培训时间进度安排表时间受训新入职员工培训地点培训内容培训人2022年10月20日10:00-12:00全体新入职员工公司大型会议厅介绍培训课程纪律与培训课程安排（包括时间、地点、任课老师等）、发放《新入职员工手册》培训部主管16:00-18:00全体新入职员工公司大型会议厅公司概况、企业文化、组织结构、主要领导及企业发展史（地理位置、企业标识由来等）总经理2022年10月21日10:00-12:00全体新入职员工公司大型会议厅企业经营理念及战略目标总经理16:00-18:00全体新入职员工公司大型会议厅企业的规章制度：如新入职员工关于职业发展制度、培训制度、薪酬制度、员工绩效考核制度、晋升制度、请假和加班制度等人力资源部经理2022年10月22日10:00-12:00全体新入职员工公司大型会议厅行为规范和礼仪知识。包括保守商业秘密、务工纪律、穿着、交往、接电话等知识。外聘礼仪专家16:00-18:00全体新入职员工公司大型会议厅沟通技巧（上下级之间、同级之间与部门分工协作（管理游戏）人力资源部经理2022年10月23日10:00-12:00全体新入职员工公司大型会议厅自信心与自我效能培训（管理游戏）外聘培训师16:00-18:00全体新入职员工公司大型会议厅组织目标与个人目标的关系（案例讨论）及如何做一名优秀的员工人力资源部经理2022年10月24日10:00-12:00全体新入职员工户外训练场新入职员工素质拓展，培训团队精神素质拓展教练16:00-18:00全体新入职员工公司参观公司各个部门，了解公司的业务运营培训部经理2022年10月25日10:00-12:00全体新入职员工公司大型会议厅考核形式：笔试，企业文化、经营理念、员工管理制度等《新入职员工手册》培训部3.6培训预算表表3-2新入职酒店前台培训费用预算表培训项目名称新入职员工培训日期2022/10/20-2022/11/25地点公司会议厅或训练场费用预算明细1.教材60元/本*15本=900元2.讲师报酬500元/时*20课时=10000元3.讲师交通费1000元4.讲师宿舍费300元/人*2人=600元5.讲师膳食费300元/人*2人=600元6.其他费用（饮水、培训所需设备等）1000元7.素质拓展训练10000元8.备用金500元9.合计费用25000元4员工设计培训实施情况与评估

4.1培训方案的组织实施公司背景和文化：介绍公司的发展历程、组织结构、价值观和文化特点，让新员工了解公司的使命和愿景，以及员工应该如何在公司中发挥作用。工作规范和要求：介绍公司的工作流程、规章制度、安全措施和岗位职责，让新员工了解自己的职责和工作标准，避免犯错或产生误解。业务技能和知识：提供公司的产品或服务的相关知识，包括市场定位、竞争对手、客户需求等，让新员工了解公司所在的行业和市场环境，以便更好地为客户提供服务。沟通技巧和反馈机制：介绍公司的沟通渠道和反馈机制，让新员工了解如何与同事、上司和客户有效沟通，以及如何处理各种问题和挑战。公司文化和团队建设：介绍公司的文化和团队建设，鼓励新员工积极参与团队活动和社交活动，加强彼此之间的信任和合作，提高工作效率和质量。4.2员工培训效果评估使用培训评估表和新入职员工培训考核标准考核积分表来评估效果。表4-1新入职员工培训考核标准考核积分表主要考核项目及标准考试成绩课堂参与+受训课时与纪律考核积分6分考试成绩90分以上：1、踊跃参与课堂提问和小组研讨；2、课堂练习和课后作业完成经考察优秀；3、课堂上得到讲师的奖励。1、自觉遵守课堂纪律；2、无迟到、早退或无故缺席现象；3、主动报名参加培训。考核积分4分考试成绩80分以上：1、主动参与课堂提问和小组研讨；2、课堂练习和课后作业完成经考察良好；3、课堂上得到讲师的表扬。1、自觉遵守课堂纪律；2、无迟到、早退或无故缺席现象；3、主动报名参加培训。考核积分3分考试成绩60分以上。1、较少参与课堂提问和小组研讨；2、课堂练习和课后作业完成经考察合格。3、基本能自觉遵守课堂纪律；4、偶尔有迟到、早退现象；5、无无故缺席现象。考核积分1分考试成绩低于60分或参加补考新入职员工。1、偶尔参与课堂提问和小组研讨；2、课堂练习和课后作业完成经考察不符合要求；3、课堂上被讲师提出批评。1、不遵守课堂纪律；4、经常有迟到、早退现象；5、有无故缺席现象。表4-2考核等级评定考核等年度考核成绩考核结果A级5.1-6分优秀B级4.1-5分良好C级2.1-4分一般D级1-2分差表4-3培训讲师评估表讲师姓名：培训课程名称：课程时间：项目指标评估标准个人形象（20）礼貌礼仪/精神面貌54321仪容仪表54321气质修养54321个人亲和力54321合计:分授课表现（55）充分掌握培训目标54321具备足够主题专业知识54321准备充分、技巧成熟54321教授内容有组织计划54321使用清楚、容易理解的语言讲解54321解释课程的各个主题是怎么相互关联的54321讲解问题时重点突出54321具体案例分析能力，能有效鼓励学员参与54321课堂中引进更多的知识和信息54321对稍有难度的问题能够讲解清楚，并且对学员的不同意见予以接纳54321课堂的互动能力和感染力能够完成课程和目标54321合计:分讲义评估（25）讲义内容调理分明54321讲义内容理论联系实际54321讲义内容是否已听讲者能够接受的程度为准54321提供案例分析并有效的与讲义内容相结合54321讲义PPT制作专业性54321合计:分评定分值：分评语评定人（签字）：5设计培训方案保障措施5.1转变管理层培训观念，提高管理层以及员工对培训的重视程度1.加强会议培训面对企业中的管理者不够关注的问题，应该让企业的管理层在进行培训之前，就已经认识到了培训的重要意义，用一种更加有效的方式，来改变企业中的管理者和企业中的老员工对培训的看法和观念，从而提升企业中管理层和公司中的人员参加培训的热情和热情。第一，企业应当指定一位教练来指导企业的培训，并让企业的经理们在一定的时间段内参加有关培训的各种聚会。会上，为各位经理人员详细讲解了本年度公司的培训流程、时间和方式，并说明了经理人员在培训工作中的职责，让他们明白了培训工作的意义。第二，在会后，教练员要检查管理层是否已经对其有足够的认识，并与其交谈，从而促使其履行相关责任。第三，针对每个培训内容，再针对培训效果再进行一次有需要的沟通和回馈的讨论。2.提升管理层学历水平和思想水平由于公司的管理层大多是70后，并且拥有较多的专业文化程度。所以，公司应当重视对管理层的文化程度进行提升，并将优秀的、年轻的、有能力的人员引入到管理层中，这对实现管理层的年轻化非常有利，同时还可以强化管理层与雇员之间的交流和沟通，让管理者更容易地接收到有关公司培训的新想法和新模式。5.2做好培训需求分析，合理设定培训内容1.强化培训和工作的深度结合培训需要的研究是开展培训工作的首要步骤，它既是制定培训目标和制定培训计划的先决条件，又是培训评价的重要依据。企业应该加强培训与业务工作之间的深度融合，并加大培训需求的调研力度，力争将企业需求、岗位需求和个体需求三者之间的关系做到完美融合，通过各种方式展开培训需求的研究，将培训需求分析融入到培训的各个阶段，并将培训需求分析融入到整个工作过程中。2.依据差距确定培训目标企业应该在进行培训之前，要对基层雇员当前的情况有一个全面的认识，用一份调查表来对基层雇员的真实工作情况展开调查，把调查得到的数据跟企业的目的相比较，从而找到其中存在的不足之处，根据得分来确定当前的基层雇员的现状，并找到存在的不足之处，从而制定符合现实的工作目的。5.3完善培训效果评估体系1.建立有效的培训评估和反馈体系开展培训评价能够为公司更好地改善培训体系，协助培训员对培训过程中的每一个步骤进行全面的审视，从而更好地普及和分享培训管理资源，让培训者和经理人对公司的培训目的有所认识，并把人员的发展目的与公司整体的需要和目的结合在一起，从而让公司的培训工作继续提升到新的高度。2.从柯克帕特里克四级评估模型出发进行评估企业的培训主管要有全局的、战略的视野，要从长远的角度思考HR培训。按照柯克帕特里克提出的四个层次的评价模式，评价应该从反应层次、学习层次、行为层次和成果层次上进行。一是针对企业的应对层次，针对以往培训中的人员，主要针对培训内容方案以及培训所处的培训氛围进行评价。可以通过分发评价表格来搜集雇员的反馈信息。二是从“学习”的角度，可以从“知识”、“技能”和“态度”的角度来考核雇员在经过培训后所学会的知识。三是从行为方面来看，在培训过程中雇员是否运用了自己所学习到的知识，从而检验了其实际操作能力。总结文章根据吖吖酒店的基本情况和员工培养现状，对其员工培养中所出现的问题进行了剖析，并给出了相应的解决措施和意见。本文对其进行了实证分析，结果表明当前的中小型企业都有共性的问题，即：对培训的重视程度不高，培训体系不够完善等。随着国家对“全民创业”的倡导，诸如吖吖酒店这样的中小型企业将会变得更加繁荣，而企业的培训也将会变得更加丰富。但不论是从外面聘请培训者进行培训还是从公司里培养培训者来进行雇员培训，他们的培训内容都要与雇员自身的具体状况相一致，采取多种形式的教学，还可以通过因特网进行网上培训，从而增强培训的效果以及共享培训的共享程度。在培训理念方面，企业的管理者和职工必须改变现有的培训理念，不能只停留在表面上，而是要切实地关注和落实培训。当前我国大部分中小型企业缺乏一个单独的人事管理机构，缺乏专职的人事管理人才。除此之外，公司还应当注重对入职的员工展开对他们的职业生涯规划的引导工作，将他们的个人职业计划和公司的发展目标结合起来，从而建立一种荣辱与共的关系，这样才可以将他们的人才真正地留下来，这也是今后公司进行人员培训的关键方向。参考文献[1]吴海燕.会展企业新老员工培训方案设计[J].企业改革与管理,2020,No.369(04):79-80.[2]现代学徒制视角下酒店员工培训设计的探索[J].课程教育研究,2019(13):242.[3]侯毛凡.YS酒店员工培训体系优化研究[D].华侨大学,2020.[4]陈维达.基于岗位价值评价的和泰酒店薪酬体系设计[D].兰州大学,2019.[5]李波，浅谈如何做好企业新员工入职培训[J].商场现代化,2015(09)[6]企业新员工培训探索与研究[J].李雪梅.民营科技.2018（08）[7]新员工培训为职业生涯鼓劲扬帆[J].刘惠珊.人才资源开发.2018(15）[8]浅谈员工培训积极性的提升[J].周祥云.劳动保障世界.2019（23）附录1:培训需求调查表吖吖酒店前台培训需求调查表亲爱的员工：您好！感谢您抽出宝贵的时间来参与调查，为了更好地匹配，您的培训需求是培训，更具有针对性和实用性，提升您的日常工作，请给予您的宝贵意见。您的信息、意见我们会认真阅读并保密。感谢你们的协助与支持，祝您工作愉快！工作岗位：公司职位：所属部门：在本公司年限：年龄：健康情况：问题优良中低差1.现在的工作表现？2.是否需要培训？3.您认为一个企业的成功，员工培训必需的吗？4.你对前台培训的态度5.您认为个人仪表问题对工作人员的影响大吗？是（）否（）6.你认为开展培训是否能起到提升个人的能力？是（）否（）7.你认为培训安排在什么时间比较合适？A.双休B.下班后C.上班时D.其他8.您认为对员工来说每次培训课多长时间最合适？A.两个小时B.一个小时C.半个小时D.其他9.您认为员工现在最需要的是什么培训？10.您觉得什么样的培训方式能让你更好地理解？11.您目前对公司的业务知识储备怎么样？12.除了以上问题您还有什么其他意见？感谢您百忙之中填写此问卷，感谢您的大力支持！附录2培训通知培训通知亲爱的新同事们：您好！为了是西园公更快的了解公司的规章制度和企业文化，为了让公司的新员工尽快地投入到工作，里面人力资源部将对酒店新来的前台进行入职培训。培训相关事宜通知如下：培训时间：2022年10月20号～