120急救中心调度员技能考核试题与答案

120急救中心调度员技能考核试题与答案1.单项选择题（1）接到电话称路人突发倒地意识丧失伴呼吸停止，该事件的优先分级属于？A.红色优先B.黄色优先C.绿色优先D.黑色优先答案：A。解析：红色优先为立即危及生命的急危重症，包括心跳呼吸骤停、严重创伤大出血、急性气道梗阻等，需立即调派最近急救单元出诊，优先保障通行，必要时联动交管部门开辟绿色通道。（2）120调度员接警时首句规范用语是？A.喂，有事吗？B.您好，120急救中心，请讲。C.你哪里不舒服？D.说地址。答案：B。解析：接警首语需规范礼貌，明确告知身份，同时引导求助人有序表述核心信息，避免慌乱中遗漏关键内容。（3）心搏骤停患者的黄金抢救时间是发病后？A.4分钟内B.8分钟内C.15分钟内D.30分钟内答案：A。解析：心搏骤停后4分钟内开展规范心肺复苏，患者存活率可达到50%以上，超过10分钟存活率不足1%，调度员需在调派车辆的同时，视情况指导现场人员开展徒手心肺复苏，同步引导获取周边AED资源。（4）接到一次性伤亡3人及以上的突发事件报警，调度员需在多长时间内上报中心负责人及属地卫生健康行政部门？A.10分钟内B.30分钟内C.1小时内D.2小时内答案：B。解析：按照突发公共卫生事件应急调度规范，3人及以上伤亡的突发事件需30分钟内完成首次上报，后续随时跟进伤亡人数变化、事件处置进展及时续报。（5）接到儿童误拨120的无效电话，正确处理方式是？A.直接挂断B.训斥后挂断C.告知儿童不要随意拨打急救电话，确认无实际求助需求后挂断，做好记录D.拉黑该号码答案：C。解析：误拨电话需做好宣教，同时确认无隐蔽求助需求，做好无效警情记录，不得随意训斥求助人或拉黑号码，避免后续真有求助时无法呼入。2.多项选择题（1）120调度员接警时需核心采集的信息包括？A.事发具体地址及周边明显地标B.求助人联系电话C.患者或伤者的人数、主要症状、意识状态D.是否存在疫情相关风险、现场安全风险等特殊因素答案：ABCD。解析：接警核心信息需覆盖地址、联系方式、伤情病情、特殊风险四个维度，地址需精确到门牌号或具体地标，如临街商铺名称、公交站编号、景区导览牌编号等，避免急救车找不到位置延误救治。（2）调度员在指导现场群众开展心肺复苏时，正确的指导内容包括？A.判断患者意识：轻拍双肩呼喊，确认无反应后观察胸腹部起伏判断呼吸B.胸外按压位置为两乳头连线中点，按压深度5-6厘米，按压频率100-120次/分C.按压间隙完全放松，避免倚靠患者胸壁D.如果有自动体外除颤器（AED），指导现场人员尽快取来开机按提示操作答案：ABCD。解析：调度员开展远程心肺复苏指导需严格按照规范流程，指令清晰易懂，避免使用过多专业术语导致现场人员无法操作，优先保障按压质量，有AED时优先指导除颤。（3）下列属于非120急救调度范畴，不得占用院前急救车辆的情况是？A.患者为普通感冒发热，生命体征平稳，要求120送诊B.非急救医疗转运需求，如术后康复出院、慢性病定期透析转运C.恶意报假警，无实际患者D.独居老人突发胸痛，血压下降答案：ABC。解析：120院前急救资源仅用于急危重症患者的紧急救治转运，普通轻症、非急救转运、恶意报假警均不得占用急救资源，D选项属于红色优先急危重症，需立即调派最近急救单元出诊。（4）遇到醉酒人员报警语无伦次无法表述地址时，正确的处理方式是？A.引导报警人说出周边可见的店铺名称、路灯编号、公交站牌信息B.如报警人身边有其他人员，请求接听电话核实信息C.无法核实地址时协调公安部门联动定位D.直接挂断答案：ABC。解析：醉酒人员报警无法表述信息时，需尽可能引导获取地标信息，联动周边群众或公安定位，不得随意挂断，避免醉酒人员出现意外伤害无法得到救治。3.判断题（1）接到孕妇临产报警，调度员只需调派妇产科急救车即可，不需要远程指导求助人做好接生准备。（×）解析：孕妇临产尤其是经产妇、已出现破水、宫缩频繁的情况，调度员需立即远程指导现场人员做好保暖、垫高臀部、准备干净毛巾等，避免胎儿娩出后出现受凉、感染、脐带脱垂等风险。（2）调度员接到自杀、自残类报警，除调派急救车辆外，还需第一时间联动公安部门到场处置，避免现场人员出现二次伤害。（√）解析：自杀自残类事件存在安全风险，公安到场可做好现场管控，避免急救人员到场后受到攻击，也可协助开锁、疏导情绪等，帮助快速进入现场救治。（3）同一时间多个急救警情出现时，优先保障老年患者的出诊需求。（×）解析：多警情调度需按照病情优先原则，优先保障红色优先的急危重症患者，无论年龄大小，心跳呼吸骤停、严重创伤、急性心梗、脑卒中等患者优先调派资源。（4）调度员可以将求助人的个人信息、病情信息随意告知无关人员。（×）解析：调度员需严格遵守患者隐私保护规定，所有接警信息仅用于急救调度使用，不得泄露给无关人员，违反规定需承担相应法律责任。4.案例分析题（1）案例：某日17:30晚高峰时段，120调度中心接到报警，报警人是路人，称在市中心人民广场地铁站3号出口处，有一名中年男性倒地，呼之不应，口唇发紫，周围已经有群众在围观，报警人说不清患者有没有基础病，只说刚才他下楼梯的时候突然摔下来的。问题1：作为调度员，你需要第一时间完成哪些操作？答案：①第一时间调派距离该地点最近的、配备心肺复苏设备及AED的急救单元出诊，同步将警情标注为红色优先，告知出诊人员患者疑似心跳呼吸骤停，做好抢救准备，同时联动交管部门为急救车辆开辟晚高峰绿色通道，保障通行效率。②第一时间采集核心信息：留存报警人联系电话，确认具体地址无误，询问现场是否有具备急救技能的人员，是否有人能取到周边配置的AED，询问患者是否有外伤、口鼻出血等情况。③立即启动远程心肺复苏指导流程，用清晰易懂的指令指导现场人员开展施救，同步跟进患者状态变化，随时告知出诊急救人员。④记录全流程接警、调派、指导信息，做好台账登记。问题2：远程指导现场群众需要给出哪些清晰指令？答案：①先指导现场人员判断患者状态：轻拍患者双肩，分别在两侧耳边呼喊，确认患者无反应后，观察患者胸腹部起伏5-10秒，确认无呼吸或仅有濒死叹息样呼吸后，立即开展胸外按压。②告知按压位置：两乳头连线的中点，双手掌根重叠，手臂垂直于患者胸壁，用力按压，按压深度5-6厘米，频率每分钟100到120次，按压间隙要完全松开，不要倚靠在患者胸口上。③如果现场有多人，安排1人保持和120的通话，1人负责按压，安排其他人尽快找到地铁站配置的AED，开机后按照AED的语音提示操作，电极片按照标识贴在患者胸部对应位置，AED分析心律的时候所有人不要触碰患者，提示除颤就按下除颤键，除颤完成后立即继续按压，直到急救人员到场。④如果患者有口鼻出血或者呕吐的，把患者头偏向一侧，清理口鼻异物，避免窒息。（2）案例：某县域120调度中心接到报警，报警人称在当地山区省道213线距离县城35公里处发生了大巴车与货车相撞的事故，大概有10多名乘客受伤，其中有3个人已经动不了了，还有人被卡在车里，现场还有汽油泄漏的情况。问题：作为调度员，你需要如何处置该起突发事件？答案：①第一时间将该事件标注为重大突发事件，立即调派辖区内所有可调动的急救单元赶赴现场，优先调派有创伤救治能力的单元，同步在30分钟内上报中心负责人、属地卫生健康行政部门、应急管理局、公安、消防部门，告知现场有人员被困、汽油泄漏的风险，请求多部门联动处置。②联系报警人，确认具体位置是否有明显地标，留存报警人电话，告知现场人员不要抽烟、不要使用明火，远离泄漏的汽油，不要强行拖拽被困人员，避免二次伤害，对于意识清醒的伤者，指导他们不要随意走动，原地等待救援。③同步通知