(2025年)各省事业单位《综合应用能力》(A类)试题及参考答案

(2025年)各省事业单位《综合应用能力》(A类)试题及参考答案给定材料材料1：近年来，随着数字政府建设的深入推进，我国政务服务模式正经历着从“线下跑”向“网上办”、从“分头办”向“协同办”的深刻转变。Z省作为数字化改革的先行示范区，于2024年底推出了“浙里办”平台的全新升级版——“智慧政务3.0”。该平台旨在通过大数据、云计算、人工智能等技术，实现政务服务“一网通办、掌上可办”，进一步提升行政效能和群众满意度。然而，在推广过程中，Z省某市行政审批局发现，虽然整体办件量大幅上升，但群众咨询量和投诉率也随之攀升。特别是针对老年群体、残障人士等数字弱势群体，以及部分对复杂操作不熟悉的城乡居民，数字化壁垒反而成了他们享受公共服务的“拦路虎”。市行政审批局负责人在内部会议上指出：“数字化是手段，不是目的。我们不能让技术成为冰冷的墙，而要将其转化为温暖的桥。如何在追求效率的同时，兼顾人文关怀，让公共服务既有速度又有温度，是当前亟待解决的课题。”材料2：2025年3月，Z省某市市民李大爷来到市政务服务中心大厅，显得十分焦急。李大爷今年72岁，老伴生病住院，急需办理异地医保直接结算备案。按照宣传，他只需在“智慧政务3.0”APP上操作即可，无需跑腿。李大爷虽然有一部智能手机，但平时只会接打电话和用微信看孙子照片。他在家尝试操作了两天，不是人脸识别总是失败，就是找不到“异地备案”的入口，要么就是输入验证码时超时。无奈之下，他只好坐公交车来到大厅。在大厅的“自助服务区”，李大爷面对着十几台功能强大的自助终端机，看着屏幕上滚动的复杂菜单，更是一头雾水。他试图寻找工作人员帮助，但大厅里的导办员正在忙着指导一群年轻人打印税单，无暇顾及。李大爷在自助机前站了半个多小时，差点因为低血糖晕倒，幸好被巡逻保安发现并扶到休息区。事后，李大爷的儿子在市长热线投诉：“说是‘零跑腿’，实际上是让我们老年人‘跑断腿’还办不成事！”材料3：与此同时，在该市下辖的A县，也发生了一起引发热议的事件。A县为了推广“智慧政务3.0”，要求各乡镇、街道的基层干部必须在一个月内完成辖区内80%居民的APP实名注册认证任务，并将其纳入年度绩效考核。为了完成指标，某街道办事处的王主任压力巨大。他组织社区网格员挨家挨户推广，甚至在一些社区出现了“捆绑注册”现象：居民在领取养老金、办理出入证或者孩子入学报名时，被要求先出示“智慧政务3.0”的注册界面。对此，居民张女士抱怨道：“为了完成指标，社区工作人员天天敲门，我不注册他们就不走，感觉像被强迫一样。而且我担心注册了之后，我的个人信息会被滥用。”这种“一刀切”的强制推广模式，不仅引发了群众的对立情绪，也加重了基层负担。许多网格员反映，白天忙着录入数据、回复群消息，晚上还要上门推广，根本没时间解决群众实际遇到的具体困难。材料4：面对推广中出现的种种问题，该市决定暂停强制考核指标，并组织调研组深入一线听取意见。调研组在“阳光社区”发现了一种值得借鉴的做法。阳光社区是一个老龄化程度较高的社区，但在“智慧政务3.0”推广中，满意度却名列前茅。该社区党委书记介绍道：“我们从不强迫居民注册，而是主打‘陪伴式服务’。社区在党群服务中心设立了‘数字助老’驿站，配备了3名专职辅导员和若干志愿者。针对老年人的高频事项，如社保认证、水电费缴纳，我们制作了‘大字版’图文手册，甚至录制了方言语音教程。对于确实无法使用智能手机的独居老人，我们建立了‘代办帮办’机制，由网格员上门收取材料，办好后送证上门。”此外，阳光社区还利用平台数据反哺服务。通过后台数据分析，他们发现辖区内有30余户家庭经常在深夜通过APP查询急诊就医信息，社区据此联系了社区卫生服务中心，在这些家庭周边增设了“共享药箱”和急救指引牌。社区党委书记说：“技术不应该让人去适应它，而应该主动去适应人的需求。”材料5：为了进一步优化服务，Z省出台了《关于深化数字政府建设提升公共服务水平的指导意见》。意见明确指出：一、坚持需求导向。聚焦企业和群众反映强烈的突出问题，凡涉及面广、办理量大、频次高的服务事项，必须优先实现网上办理。二、保留传统服务渠道。不得强制将老年人、残疾人等特殊群体纳入数字化服务场景，各级政务大厅必须保留线下窗口，配备现金支付设备、助老设备等。三、强化数据安全与隐私保护。建立健全数据安全管理制度，严禁在推广过程中违规收集公民个人信息，严禁将注册量作为唯一考核指标。四、提升基层治理效能。依托数字化平台减轻基层负担，推动数据向基层回流，让基层干部有更多精力服务群众。材料6：2025年4月，该市行政审批局计划召开一次全市政务服务优化工作推进会。会议将总结前一阶段“智慧政务3.0”推广的经验教训，并对下一步工作进行部署。市委常委、副市长将出席会议并作重要讲话。会议要求，各区县要结合自身实际，拿出切实可行的整改措施，不仅要解决“数字鸿沟”问题，还要建立长效机制，真正实现“智慧政务、便民惠民”。假如你是市行政审批局工作人员，负责筹备此次会议，需要根据会议精神和领导要求，完成以下任务。作答要求一、根据“给定材料2、3”，请指出“智慧政务3.0”在推广和应用过程中存在的主要问题。（20分）要求：全面、准确、简练，分条归纳，不超过200字。二、假如你是阳光社区的工作人员，市行政审批局拟在全市推广阳光社区的“数字助老”经验，请你根据“给定材料4”，拟写一份“数字助老”工作经验交流材料的核心内容提纲。（30分）要求：内容具体，逻辑清晰，针对性强，不超过300字。三、针对“给定材料”中反映的问题，假如你是市行政审批局的一名工作人员，请草报一份《关于进一步优化“智慧政务3.0”提升公共服务温度的整改方案》送给局领导审阅。（50分）要求：结构完整，措施可行，条理清晰，语言规范，不超过600字。四、“给定材料1”中提到：“如何在追求效率的同时，兼顾人文关怀，让公共服务既有速度又有温度，是当前亟待解决的课题。”请结合你对这句话的理解，联系实际，自拟标题，写一篇文章。（50分）要求：1.观点明确，见解深刻；2.内容充实，结构完整；3.语言流畅，逻辑严谨；4.800-1000字。参考答案与解析一、根据“给定材料2、3”，请指出“智慧政务3.0”在推广和应用过程中存在的主要问题。（20分）【参考答案】1.应用操作门槛高。界面复杂，操作流程繁琐，人脸识别等技术对老年人不友好，自助服务缺乏人工引导。2.推广方式简单粗暴。搞“一刀切”强制注册，将APP注册与办事、福利捆绑，引发群众反感。3.考核机制不科学。片面追求注册率，将其作为唯一绩效考核指标，忽视实际服务效果。4.个人信息保护存疑。群众担心个人信息被滥用，存在隐私泄露风险。5.基层负担过重。形式主义推广占用了基层干部大量精力，导致无暇解决实际困难。【解析】本题属于归纳概括题，主要考查考生阅读理解能力和提炼信息的能力。解题思路：1.定位材料：题目明确要求根据“给定材料2、3”作答。2.提炼要点：材料2中李大爷的经历反映了操作难（人脸识别失败、找不到入口、验证码超时）、自助机无人指导、大厅服务缺位。材料3中反映了强制推广（纳入考核、上门强迫）、捆绑注册（领养老金、入学需注册）、引发对立情绪、加重基层负担、担心信息滥用。3.分类归纳：将上述零散信息按照“应用层面”、“推广层面”、“考核层面”、“安全层面”、“基层层面”进行整合。4.精简语言：确保每条答案字数控制在合理范围内，总字数不超过200字。二、假如你是阳光社区的工作人员，市行政审批局拟在全市推广阳光社区的“数字助老”经验，请你根据“给定材料4”，拟写一份“数字助老”工作经验交流材料的核心内容提纲。（30分）【参考答案】一、转变服务理念，拒绝强制推广。坚持自愿原则，主打“陪伴式服务”，不将注册量作为考核指标，减轻居民心理负担。二、完善硬件设施，建立服务阵地。设立“数字助老”驿站，配备专职辅导员和志愿者，提供面对面指导。三、优化指导方式，降低学习成本。针对高频事项制作“大字版”手册、方言语音教程，通过多种形式帮助老年人掌握技能。四、建立兜底机制，关爱特殊群体。针对无法使用智能设备的独居老人，提供“代办帮办”服务，上门收送材料。五、利用数据反哺，主动精准服务。分析后台数据，预判居民需求（如就医），联动资源增设便民设施（如共享药箱）。【解析】本题属于贯彻执行题，主要考查考生提炼经验和构建公文框架的能力。解题思路：1.文种分析：经验交流材料的核心内容提纲，通常包含“做法+成效”或具体的“做法”。2.提取做法：通读材料4，将阳光社区的做法一一提炼出来。“从不强迫”->转变理念，拒绝强制。“数字助老驿站、专职辅导员”->完善设施，建立阵地。“大字版手册、方言教程”->优化指导方式。“代办帮办、上门”->建立兜底机制。“数据反哺、增设药箱”->数据赋能，主动服务。3.分条列项：按照逻辑顺序（从理念到硬件，从一般方法到特殊兜底，再到数据深化）列出提纲，每条提纲需有概括性标题和具体内容阐述。三、针对“给定材料”中反映的问题，假如你是市行政审批局的一名工作人员，请草报一份《关于进一步优化“智慧政务3.0”提升公共服务温度的整改方案》送给局领导审阅。（50分）【参考答案】关于进一步优化“智慧政务3.0”提升公共服务温度的整改方案局领导：针对近期“智慧政务3.0”推广过程中出现的操作门槛高、强制推广、考核指标单一等问题，为切实提升公共服务水平，特制定本整改方案。一、指导思想坚持需求导向与以人为本，兼顾效率与温度，消除“数字鸿沟”，让智慧政务真正便民惠民。二、整改措施1.优化平台功能，降低使用门槛。开展适老化、无障碍改造，推出“关怀模式”大字版和语音辅助功能；简化高频事项办理流程，优化人脸识别算法，增加“亲情账号”代办功能。2.保留传统渠道，保障多元选择。各级大厅必须保留线下办事窗口和现金支付渠道；设立“老年人专窗”和“爱心帮办区”，安排专人提供咨询、指引、填报等服务。3.规范推广方式，杜绝强制行为。立即取消与APP注册挂钩的办事门槛，严禁“捆绑注册”；加强宣传引导，通过社区活动、公益课堂等形式柔性推广。4.完善考核机制，注重服务实效。修改绩效考核办法，取消单纯以注册量排名的考核；增加“群众满意度”、“问题解决率”等指标，建立“好差评”制度。5.强化数据安全，保护个人隐私。建立数据安全责任制，加强隐私保护技术防护；公开数据收集范围，消除群众顾虑。6.推广阳光经验，建立长效机制。在全市推广“数字助老”驿站和代办帮做法；利用大数据分析群众需求，精准提供线下服务资源。三、工作要求各单位要高度重视，一周内制定具体实施细则，局督查室将对整改情况进行“回头看”，对整改不力的单位通报批评。市行政审批局2025年4月X日【解析】本题属于贯彻执行题（方案类），主要考查考生解决实际问题的能力和公文格式规范。解题思路：1.格式要求：方案类公文通常包括标题、主送机关（或称谓）、正文（背景、指导思想、具体措施、工作要求）、落款和日期。2.内容构建：背景/目标：简要说明针对的问题及整改目的。具体措施：这是核心部分。需结合所有材料的问题（材料2、3、4、5）提出对策。针对操作难->适老化改造（材料5）。针对无窗口->保留传统渠道（材料5）。针对强制推广->规范推广（材料5）。针对考核单一->完善考核（材料5）。针对隐私担忧->强化安全（材料5）。针对阳光社区经验->推广经验（材料4）。工作要求：提出保障措施，如督查、时限等。3.语言规范：使用公文常用语汇，如“特制定”、“严禁”、“切实”、“回头看”等。四、“给定材料1”中提到：“如何在追求效率的同时，兼顾人文关怀，让公共服务既有速度又有温度，是当前亟待解决的课题。”请结合你对这句话的理解，联系实际，自拟标题，写一篇文章。（50分）【参考答案】跨越数字鸿沟让公共服务更有温度随着数字政府建设的全面提速，指尖上的政务服务日益普及，“数据多跑路，群众少跑腿”正逐步成为现实。然而，在享受数字化带来的高效与便捷时，我们也必须看到，对于老年人、残障人士等数字弱势群体而言，复杂的操作界面、冰冷的机器语音，正在成为他们获取公共服务的“高墙”。正如材料中所言：“如何在追求效率的同时，兼顾人文关怀，让公共服务既有速度又有温度，是当前亟待解决的课题。”这不仅是技术问题，更是治理考题。效率是公共服务的基石，但不应成为唯一的追求。数字化转型的初衷是为了提升行政效能，优化办事体验。通过大数据分析、流程再造，确实能让政务服务跑出“加速度”。但是，如果一味追求技术先进性和办理效率，忽视了服务对象的差异性，就会陷入“技术决定论”的误区。当公共服务变成了冷冰冰的代码和机器，当不会使用智能手机的老人被挡在办事大厅门外，所谓的“高效”就失去了其公共属性，甚至演变成一种社会排斥。因此，我们必须清醒地认识到，技术是手段，服务才是目的。人文关怀是公共服务的底色，是弥合鸿沟的良药。公共服务的本质是“为人服务”。在数字化浪潮中，我们不能让任何一个群体掉队。这就要求我们在推行智能化服务的同时，必须注入人文关怀的“暖流”。这种关怀，体现在保留一个线下人工窗口，让老年人能面对面交流；体现在制作一本大字版操作手册，让视障人士能看得清指引；体现在建立一支帮办代办队伍，让行动不便者能足不出户办成事。只有让技术服务于人，而不是让人去适应技术，公共服务的阳光才能普照到每一个角落。统筹效率与温度，需要系统思维与精细化治理。要实现“速度”与“温度”的统一，必须在制度设计和执行层面下功夫。首先，要坚持“两条腿走路”。在大力推广线上服务的同时，必须保留并优化线下传统渠道，特别是针对高频事项和特殊群体，要建立兜底机制，确保不搞“一刀切”的数字化。其次，要推动技术的适老化与无障碍改造。互联网企业和服务部门应承担起社会责任，简化应用界面，推出语音辅助、长辈模式等功能，降低数字产品的使用门槛，让技术更具包容性。最后，要