2026年物业管理师资格证培训试题(附答案)

2026年物业管理师资格证培训试题(附答案)一、单项选择题（每题1分，共40分）1.物业管理的基础是（）。A.业主的财产权B.物业服务企业的经营权C.政府的行政管理权D.社区的自治权答案：A。物业管理的基础是业主的财产权，业主对物业拥有所有权，基于此才产生了物业管理的需求。2.以下不属于物业服务成本的是（）。A.管理服务人员的工资B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用D.物业管理区域清洁卫生费用答案：C。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用应通过专项维修资金予以列支，不属于物业服务成本。3.首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由（）组织业主推荐。A.街道办事处B.建设单位C.物业服务企业D.居民委员会答案：A。首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由街道办事处、乡镇人民政府组织业主推荐。4.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。A.技术资料B.共用部位、共用设施设备C.业主资料D.物业管理用房答案：B。物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。5.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得（）。A.随意改变用途B.出租C.抵押D.转让答案：A。物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得随意改变用途。6.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A。业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主参加。7.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.10B.15C.30D.60答案：C。业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。8.物业服务企业的资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.特级、一级、二级答案：A。物业服务企业的资质等级分为一级、二级、三级。9.物业服务费应当遵循（）的原则。A.合理、公开以及费用与服务水平相适应B.自愿、公平、等价有偿C.诚实信用D.高效、便民答案：A。物业服务费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。10.物业管理区域内的道路、场地属于（）。A.业主共有B.物业服务企业所有C.建设单位所有D.国家所有答案：A。物业管理区域内的道路、场地属于业主共有。11.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.违约责任B.侵权责任C.行政责任D.刑事责任答案：A。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的违约责任。12.专项维修资金属于（）所有。A.业主B.物业服务企业C.建设单位D.政府答案：A。专项维修资金属于业主所有。13.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。A.业主委员会B.居民委员会C.街道办事处D.房地产行政主管部门答案：A。业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。14.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（）的罚款。A.10%以上30%以下B.20%以上50%以下C.30%以上50%以下D.50%以上100%以下答案：C。物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款。15.物业管理活动的基础是（）。A.物业服务合同B.业主公约C.临时管理规约D.前期物业服务合同答案：A。物业服务合同是物业管理活动的基础，它明确了物业服务企业和业主双方的权利和义务。16.物业服务企业的首要任务是（）。A.确保物业的安全B.提供优质的服务C.提高物业的价值D.维护业主的合法权益答案：D。维护业主的合法权益是物业服务企业的首要任务，一切服务活动都应围绕此展开。17.业主大会决定筹集和使用专项维修资金以及改建、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：C。业主大会决定筹集和使用专项维修资金以及改建、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。18.以下关于物业管理招投标的说法，错误的是（）。A.公开招标的优点是招标方有较大的选择范围B.邀请招标一般向3个以上物业服务企业发出投标邀请书C.议标是一种常见的招投标方式D.评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成答案：C。议标不属于法定的招投标方式，目前物业管理招投标主要有公开招标和邀请招标两种方式。19.物业服务企业在物业管理活动中，应当（）。A.只维护业主的利益B.只维护自身的利益C.兼顾业主和自身的利益D.以维护社会公共利益为主答案：C。物业服务企业在物业管理活动中，应当兼顾业主和自身的利益，实现双赢。20.物业管理区域内的消防设施设备应当（）进行检查、维护和保养。A.定期B.不定期C.每年D.每两年答案：A。物业管理区域内的消防设施设备应当定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。21.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；（）以放弃权利不履行义务。A.可以B.不得C.经业主大会同意可以D.经业主委员会同意可以答案：B。业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得因放弃权利不履行义务。22.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的（）工作。A.治安防范B.环境保护C.文化建设D.交通管理答案：A。物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的治安防范工作。23.以下属于物业管理早期介入阶段工作内容的是（）。A.物业承接查验B.制定物业服务方案C.参与设计规划D.物业入住服务答案：C。物业管理早期介入阶段的工作内容包括参与设计规划等，物业承接查验、制定物业服务方案、物业入住服务属于前期物业管理阶段的工作。24.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料交还给（）。A.业主委员会B.建设单位C.新的物业服务企业D.房地产行政主管部门答案：A。物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料交还给业主委员会。25.业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人（）。A.停止侵害B.消除危险C.排除妨害D.以上都是答案：D。业主大会和业主委员会，对损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害等。26.物业服务企业的财务管理不包括（）。A.成本管理B.预算管理C.投资管理D.收费管理答案：C。物业服务企业的财务管理主要包括成本管理、预算管理、收费管理等，投资管理一般不属于物业服务企业的主要财务管理内容。27.物业管理区域内的绿化养护工作，应当（）。A.由业主自行负责B.由物业服务企业负责C.委托专业绿化公司负责D.由业主和物业服务企业共同负责答案：B。物业管理区域内的绿化养护工作，通常由物业服务企业负责。28.业主以业主大会或者业主委员会作出的决定侵害其合法权益或者违反了法律规定的程序为由，请求人民法院撤销该决定的，应当在知道或者应当知道业主大会或者业主委员会作出决定之日起（）内行使。A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案：C。业主以业主大会或者业主委员会作出的决定侵害其合法权益或者违反了法律规定的程序为由，请求人民法院撤销该决定的，应当在知道或者应当知道业主大会或者业主委员会作出决定之日起1年内行使。29.物业服务企业在物业管理区域内进行公共秩序维护时，应当（）。A.配备必要的安全防范设施B.对业主进行安全教育C.制止违法行为D.以上都是答案：D。物业服务企业在物业管理区域内进行公共秩序维护时，应当配备必要的安全防范设施、对业主进行安全教育、制止违法行为等。30.以下关于物业管理档案管理的说法，正确的是（）。A.物业管理档案只包括业主档案B.物业管理档案应当长期保存，但可以随意销毁C.物业管理档案的收集、整理、保管等工作应由专人负责D.物业管理档案不需要进行信息化管理答案：C。物业管理档案包括多种类型，不只是业主档案；档案不能随意销毁；应进行信息化管理以提高管理效率，且档案的收集、整理、保管等工作应由专人负责。31.物业共用部位、共用设施设备的保险费用，应当由（）承担。A.业主B.物业服务企业C.建设单位D.保险公司答案：A。物业共用部位、共用设施设备的保险费用，应当由业主承担。32.业主委员会委员应当是（）。A.具有完全民事行为能力的业主B.物业服务企业员工C.建设单位代表D.社区工作人员答案：A。业主委员会委员应当是具有完全民事行为能力的业主。33.物业服务企业在提供物业服务过程中，发现业主或者物业使用人有违反管理规约的行为，应当（）。A.及时劝阻B.立即向有关部门报告C.对其进行罚款D.采取停水停电等措施答案：A。物业服务企业发现业主或者物业使用人有违反管理规约的行为，应当及时劝阻。34.以下不属于处理物业管理投诉的原则的是（）。A.依法办事原则B.以业主满意为唯一标准原则C.及时处理原则D.公正原则答案：B。处理物业管理投诉应遵循依法办事、及时处理、公正等原则，不能以业主满意为唯一标准，要在合法合理的基础上解决问题。35.物业管理区域内的车辆停放管理，应当（）。A.确保车辆安全B.维护交通秩序C.合理规划车位D.以上都是答案：D。物业管理区域内的车辆停放管理，应当确保车辆安全、维护交通秩序、合理规划车位等。36.物业服务企业的服务质量评价可以采用（）等方式。A.业主满意度调查B.第三方评估C.企业内部考核D.以上都是答案：D。物业服务企业的服务质量评价可以采用业主满意度调查、第三方评估、企业内部考核等多种方式。37.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.终止C.由业主委员会决定是否继续履行D.由物业服务企业决定是否继续履行答案：B。前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。38.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公布（）。A.物业服务内容B.服务标准C.收费项目和标准D.以上都是答案：D。物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公布物业服务内容、服务标准、收费项目和标准等。39.业主大会的决定对（）具有约束力。A.全体业主B.部分业主C.物业服务企业D.建设单位答案：A。业主大会的决定对全体业主具有约束力。40.物业管理师应当具备的职业道德不包括（）。A.诚实守信B.勤勉尽责C.谋取私利D.团结协作答案：C。物业管理师应当具备诚实守信、勤勉尽责、团结协作等职业道德，谋取私利是违背职业道德的行为。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.物业管理的基本内容包括（）。A.物业的维护与管理B.物业的经营与管理C.物业的保安与消防管理D.物业的清洁与绿化管理答案：ABCD。物业管理的基本内容涵盖物业的维护与管理、经营与管理、保安与消防管理、清洁与绿化管理等多个方面。2.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.选举业主委员会成员，并享有被选举权D.监督物业服务企业履行物业服务合同答案：ABCD。业主在物业管理活动中享有接受服务、提议召开业主大会、选举和被选举、监督物业服务企业等权利。3.物业服务企业的义务包括（）。A.按照物业服务合同的约定提供服务B.定期公布物业服务费用的收支情况C.接受业主的监督D.协助做好物业管理区域内的安全防范工作答案：ABCD。物业服务企业的义务包括按合同提供服务、公布费用收支情况、接受业主监督、协助做好安全防范工作等。4.以下属于物业管理区域内安全防范工作的有（）。A.门禁管理B.巡逻检查C.消防管理D.车辆管理答案：ABCD。物业管理区域内的安全防范工作包括门禁管理、巡逻检查、消防管理、车辆管理等。5.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业答案：ABCD。业主大会的职责包括制定和修改议事规则、管理规约，选举和更换业主委员会成员，选聘和解聘物业服务企业等。6.物业管理早期介入的作用有（）。A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为前期物业管理作准备答案：ABCD。物业管理早期介入可以优化设计、提高工程质量、了解物业情况、为前期物业管理作准备。7.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用答案：ABCD。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括管理服务人员费用、物业共用部位和设施设备运行维护费用、清洁卫生费用、绿化养护费用等。8.物业管理档案的分类可以按照（）等进行。A.来源B.时间C.内容D.性质答案：ABCD。物业管理档案的分类可以按照来源、时间、内容、性质等进行。9.处理物业管理投诉的程序包括（）。A.记录投诉内容B.判定投诉性质C.调查分析投诉原因D.提出解决投诉的方案答案：ABCD。处理物业管理投诉的程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案等。10.物业服务企业在物业管理区域内进行公共设施设备管理时，应当（）。A.建立设备档案B.定期进行维护保养C.及时处理设备故障D.确保设备安全运行答案：ABCD。物业服务企业在进行公共设施设备管理时，应当建立设备档案、定期维护保养、及时处理故障、确保设备安全运行。11.以下关于专项维修资金的说法，正确的有（）。A.专项维修资金属于业主所有B.专项维修资金用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造C.专项维修资金应当专款专用D.业主大会成立前，专项维修资金由当地房地产行政主管部门代管答案：ABCD。专项维修资金属于业主所有，用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造，应专款专用，业主大会成立前由当地房地产行政主管部门代管。12.物业管理师的职业能力包括（）。A.掌握物业管理专业知识B.具备良好的沟通协调能力C.能够处理各种物业管理问题D.熟悉相关法律法规答案：ABCD。物业管理师应掌握专业知识、具备沟通协调能力、能处理各种问题、熟悉相关法律法规。13.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.监督管理规约的实施答案：ABCD。业主委员会的职责包括召集业主大会、签订物业服务合同、了解业主意见并监督协助物业服务企业、监督管理规约实施等。14.物业管理区域内的环境卫生管理包括（）。A.垃圾收集与处理B.公共场所清洁C.绿化养护D.污水排放管理答案：ABD。物业管理区域内的环境卫生管理包括垃圾收集与处理、公共场所清洁、污水排放管理等，绿化养护属于绿化管理范畴。15.物业服务企业在进行市场拓展时，可以采用的方式有（）。A.参与招投标B.与其他企业合作C.提供特色服务D.加强品牌建设答案：ABCD。物业服务企业进行市场拓展可以通过参与招投标、与其他企业合作、提供特色服务、加强品牌建设等方式。三、案例分析题（每题15分，共30分）案例一某小区建成已有5年，物业服务企业一直按照前期物业服务合同提供服务。近期，业主们发现小区的公共设施设备老化严重，部分路灯损坏，电梯也经常出现故障。业主们多次向物业服务企业反映，但问题一直未得到有效解决。于是，部分业主联合起来，要求成立业主大会，更换物业服务企业。问题：1.业主是否有权成立业主大会？为什么？答案：业主有权成立业主大会。根据相关法律法规，物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。当业主认为物业服务存在问题，需要对物业管理事项进行决策时，有权通过成立业主大会来行使自己的权利。在本案例中，小区公共设施设