2026年出租汽车驾驶员上岗证培训题库(附答案)

2026年出租汽车驾驶员上岗证培训题库(附答案)一、判断题（每题1分，共20分）1.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。（）答案：正确。根据相关规定，出租汽车驾驶员从业资格注册有效期确实为3年，到期后需按规定进行延续注册等操作。2.出租汽车服务是出租汽车驾驶员通过提供驾驶劳务，将乘客送达目的地，满足乘客出行需求的过程。（）答案：正确。这准确地阐述了出租汽车服务的本质，驾驶员通过驾驶车辆将乘客送到指定地点，实现乘客的出行目的。3.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可以让乘客下车。（）答案：错误。当乘客改变目的地时，驾驶员应根据新的目的地重新规划路线并继续提供服务，而不是让乘客下车。4.出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。（）答案：正确。这样做是为了给乘客提供一个良好的乘车环境，避免因异味影响乘客的乘车体验。5.出租汽车驾驶员应在运营时随车携带《道路运输证》《从业资格证》等相关证件。（）答案：正确。携带这些证件是合法运营的必要条件，方便相关部门检查，也保障了乘客的合法权益。6.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（）答案：正确。这些行为严重影响了乘客的权益和正常的运营秩序，是被严格禁止的。7.出租汽车驾驶员在运营过程中，若乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线。（）答案：正确。根据乘客的新需求重新规划路线，是提供优质服务的体现。8.出租汽车驾驶员在交接班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。（）答案：错误。在交接班途中也应遵守运营规范，不能以交班为由挑客，应公平对待每一位乘客。9.出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目考试均合格的，设区的市级出租汽车行政主管部门应当自公布考试成绩之日起10日内向巡游出租汽车驾驶员核发《巡游出租汽车驾驶员证》。（）答案：正确。这是从业资格证核发的相关规定，确保了驾驶员从业资格的规范管理。10.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客要求改变目的地，驾驶员可随意改变路线。（）答案：错误。驾驶员应根据实际情况，选择合理、安全、便捷的路线，而不是随意改变。11.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆故障不能继续行驶时，应告知乘客，并协助乘客换乘其他车辆。（）答案：正确。保障乘客的行程顺利是驾驶员的责任，在车辆故障时应及时采取措施。12.出租汽车驾驶员在运营过程中，必须配备车载卫星定位系统和应急报警装置。（）答案：正确。这是为了保障乘客的安全和运营的监管，车载卫星定位系统可实时掌握车辆位置，应急报警装置在紧急情况下能发挥重要作用。13.出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处50元以上200元以下的罚款。（）答案：正确。未办理注册手续属于违规行为，按照规定会受到相应处罚。14.出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。（）答案：正确。使用服务忌语是不文明服务行为，会影响乘客的体验，因此会进行相应的扣分处理。15.出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。（）答案：正确。这些行为不仅破坏了车内环境，也影响了城市形象，所以会扣除相应分值。16.出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训。（）答案：正确。当综合得分计至0分，驾驶员需要参加相关培训以提升服务质量和规范运营行为。17.出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。（）答案：正确。拒载是严重的违规行为，会对乘客的出行造成影响，所以扣除分值较高。18.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可让乘客下车重新打车。（）答案：错误。驾驶员应根据新目的地继续为乘客服务，而不是让乘客下车重新打车。19.出租汽车驾驶员在运营过程中，必须将乘客的目的地记录在纸上。（）答案：错误。一般通过车载系统等方式记录乘客目的地，并非必须记录在纸上。20.出租汽车驾驶员在运营过程中，不得向乘客推销商品或服务。（）答案：正确。运营过程中应专注于为乘客提供运输服务，而不是进行商品或服务推销。二、单项选择题（每题1分，共30分）1.出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目考试成绩在（）内有效。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。根据规定，出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目考试成绩在3年内有效。2.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。当乘客改变目的地时，驾驶员应按新目的地重新规划合理路线。3.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。A.遵纪守法、安全生产、经营行为、运营服务B.爱岗敬业、遵守法规、服务质量C.车容车貌、遵守法规、服务质量D.遵纪守法、文明行车、经营行为、运营服务答案：A。出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容涵盖遵纪守法、安全生产、经营行为、运营服务等方面。4.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A。对于醉酒且无法明确目的地的乘客，应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话，保障乘客安全。5.出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分（）。A.1分B.3分C.5分D.10分答案：C。如前面判断题所述，此行为扣除5分。6.出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起（）内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训。A.7日B.10日C.15日D.30日答案：C。按照规定，计至0分之日起15日内要参加培训。7.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意强行拼客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B。未经乘客同意强行拼客，扣5分。8.出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：C。不按乘客意愿使用设备，扣3分。9.出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。A.要得理不让人B.以理服人，保持冷静，举止文明C.认真听取别人的批评意见，据理力争D.立刻请公安部门依法处理答案：B。与乘客发生矛盾纠纷时，应以理服人，保持冷静和举止文明。10.出租汽车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分（）。A.3分B.5分C.10分D.15分答案：A。不按规定着装、仪容仪表不整，扣3分。11.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A.根据自己的心情好坏回答B.及时回答，不必顾及内容真实性C.对不清楚的问题不予理会D.主动、耐心、如实回答或解释答案：D。应主动、耐心、如实回答或解释乘客的提问。12.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。前面判断题已提及，注册有效期为3年。13.出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于（）学时的继续教育。A.72B.54C.27D.18答案：C。超过3年未申请注册，注册后1年内要完成不少于27学时的继续教育。14.出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行驶至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：B。对于心脏病或肺病乘客呼吸困难的情况，不可给病人乱服药，应采取科学合理的应急措施。15.出租汽车驾驶员在运营过程中车辆突然起火，应（）。A.立即停车，疏散乘客，关闭发动机，报警并采取灭火措施B.立即停车，让乘客快速下车，关闭发动机，躲在车厢里等待救援C.立即停车，拨打119报警，不用关闭发动机D.立即停车，乘客下车后立即报警，然后在原地等待救援答案：A。车辆突然起火，应立即停车，疏散乘客，关闭发动机，报警并采取灭火措施。16.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客携带危险品的，应当（）。A.允许乘客上车B.不予搭载C.提醒乘客注意安全D.要求乘客将危险品妥善放置车内答案：B。为了安全考虑，遇有乘客携带危险品应不予搭载。17.出租汽车驾驶员从业资格管理工作应当公平、公正、公开和（）。A.便民B.方便C.便利D.快捷答案：A。从业资格管理工作应遵循公平、公正、公开和便民的原则。18.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B。强行合乘扣5分。19.出租汽车驾驶员在运营过程中如发现乘客携带危险品，应当及时（）。A.阻止乘客上车B.进行批语教育C.向警方报警D.向出租汽车企业报告答案：A。发现乘客携带危险品，应及时阻止乘客上车。20.出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当（）。A.允许乘客上车B.拒绝提供运营服务C.向出租汽车企业报告D.向公安机关报案答案：B。应拒绝提供运营服务，保障运营安全。21.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（）。A.不予理睬B.虚心接受C.强硬回绝D.据理力争答案：B。对于乘客的批评意见应虚心接受，以提升服务质量。22.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。重复题目，答案同前面，按新目的地重新选路线。23.出租汽车驾驶员在运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当（）。A.协助乘客换乘，免收或减收车费B.按起步价收取车费C.按计价器显示金额收费D.请乘客在原地等待，等待救援维修答案：A。车辆故障不能继续载客时，应协助乘客换乘，免收或减收车费。24.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。再次强调，按新目的地重新规划路线。25.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇乘客坚持携带危险品乘车时，驾驶员（）。A.可以允许乘客携带B.可以要求乘客将危险品妥善放置车内C.应当劝阻乘客携带，并耐心做好解释工作D.默许乘客携带答案：C。应劝阻乘客携带，并耐心做好解释工作。26.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。多次强调此知识点，按新目的地选路线。27.出租汽车驾驶员在运营过程中，车辆突然发生故障，驾驶员（）。A.应在原地等待救援B.应立即停车，关闭发动机，检查故障原因C.应继续运营，待营运结束后再检查故障D.应把乘客送到目的地后再检查故障答案：B。车辆突然故障，应立即停车，关闭发动机，检查故障原因。28.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。一直强调，按新目的地选路线。29.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客身体不适，应（）。A.继续运营，将乘客送达目的地B.让乘客下车C.立即停车，拨打急救电话D.向乘客收取费用后下车答案：C。遇乘客身体不适，应立即停车，拨打急救电话。30.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带违禁物品，应（）。A.允许乘客上车B.拒绝提供服务C.提醒乘客注意安全D.要求乘客将违禁物品放置在后备箱答案：B。遇乘客携带违禁物品，应拒绝提供服务。三、多项选择题（每题2分，共30分）1.出租汽车驾驶员在运营中应携带（）。A.机动车行驶证B.机动车驾驶证C.《道路运输证》D.《从业资格证》答案：ABCD。出租汽车驾驶员运营时应携带机动车行驶证、驾驶证、《道路运输证》和《从业资格证》等相关证件。2.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于服务禁忌？（）A.抢客、强行揽客B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰D.由乘客承担路桥通行费答案：ABC。抢客、强行揽客影响运营秩序；车上载有乘客到加油（气）站补充燃料存在安全隐患；不尊重不同宗教信仰违背服务规范。而路桥通行费按规定可由乘客承担。3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，正确的应急处置方法是（）。A.拨打警方求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：AC。遇到醉酒乘客，可拨打警方求助电话或咨询出租汽车行政主管部门，强行拖下车不恰当，送至出租汽车企业也并非最佳做法。4.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客携带危险品的，应当（）。A.拒绝提供服务B.向乘客说明危险品的危害性C.耐心劝导乘客将危险品交由他人保管D.迅速向公安机关报案答案：ABC。遇到乘客携带危险品，应拒绝提供服务，向乘客说明危害，劝导乘客将危险品交由他人保管，并非直接迅速向公安机关报案。5.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为是错误的？（）A.计程计价设备发生故障时继续运营B.路桥通行费由乘客承担C.如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计程计价设备，直接收取车费D.乘客支付车费后，可以不交付乘客出租汽车发票答案：ACD。计程计价设备发生故障应停止运营；无论目的地是否在基价里程范围内都应使用计程计价设备；乘客支付车费后应交付发票。路桥通行费按规定可由乘客承担。6.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.如乘客同意，可以绕路答案：B。如前面多次强调，乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线，不能随意让乘客下车、加收车费或绕路。7.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为有利于安全行车？（）A.按规定使用安全带B.远离毒品、疲劳驾驶C.定期对车辆进行安全检查D.提高车速，尽快到达目的地答案：ABC。按规定使用安全带、远离毒品和疲劳驾驶、定期对车辆进行安全检查都有利于安全行车，提高车速可能会增加安全风险。8.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些做法是错误的？（）A.载客到达目的地后，乘客未付清车费前，不要开启车门B.发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。无法找到失主的，应及时上交出租汽车企业或有关部门C.运营过程中如乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线D.因驾驶员原因造成车辆停驶或遇到管理部门检查时，计价器可以继续计费答案：D。因驾驶员原因造成车辆停驶或遇到管理部门检查时，计价器不应继续计费。A、B、C选项做法正确。9.出租汽车驾驶员在运营过程中，乘客突然改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.如乘客同意，可以绕路答案：B。和前面类似题目一样，按新目的地重新选路线。10.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于服务忌语？（）A.“别催了，再等我一会儿”B.“你到底去不去啊”C.“你怎么这样不讲道理”D.“请您系好安全带”答案：ABC。“请您系好安全带”是温馨提示，不属于服务忌语，而A、B、C选项的表述带有不耐烦等不良情绪，属于服务忌语。11.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为是正确的？（）A.若乘客对服务不满意，应虚心接受批评，认真改进服务B.乘客下车时，提醒乘客带好随身物品C.未经乘客同意，不得在车内吸烟D.发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主答案：ABCD。这些行为都是出租汽车驾驶员在运营过程中应有的正确做法。12.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇有乘客携带超大行李上车时，应（）。A.直接告知乘客无法装载B.征得乘客同意后，拼客装载C.向乘客说明情况，协助乘客将行李放置到合理位置D.尽量通过合理安排，设法装载答案：CD。遇到超大行李，应向乘客说明情况，协助放置到合理位置，尽量设法装载，而不是直接告知无法装载或在未明确乘客意愿时拼客装载。13.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为是违法的？（）A.不按照规定携带道路运输证、从业资格证B.不按照规定使用出租汽车相关设备C.未经乘客同意搭载其他乘客D.不按照规定使用文明用语答案：ABC。不携带相关证件、不按规定使用设备、未经乘客同意搭载其他乘客都是违法行为，不使用文明用语属于服务不规范行为。14.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应（）。A.按新目的地重新选择合理路线B.向乘客加收车费C.迅速向出租汽车企业报告D.向乘客说明需加收的费用答案：AD。乘客改变目的地，应按新目的地选路线，如需加收费用应向乘客说明。15.出租汽车驾驶员