南昌大学科学技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

南昌大学科学技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.全面质量管理(TQM)的核心思想是（）。

A.以产品为中心B.以顾客为中心C.以成本为中心D.以技术为中心

2.在PDCA循环中，代表计划阶段的是（）。

A.检查(Check)B.行动(Act)C.处理(Do)D.计划(Plan)

3.六西格玛管理中，DMAIC模型的第一步是（）。

A.测量(Measure)B.分析(Analyze)C.改进(Improve)D.控制(Control)

4.顾客满意度调查的主要目的是（）。

A.提高产品价格B.了解顾客需求C.增加市场份额D.降低生产成本

5.质量功能展开(QFD)的主要工具是（）。

A.流程图B.鱼骨图C.PERT图D.散点图

6.ISO9001质量管理体系的核心要素不包括（）。

A.文件和记录控制B.内部审核C.供应商评审D.产品设计评审

7.在质量改进项目中，控制图的主要用途是（）。

A.预测未来趋势B.识别异常波动C.测量过程能力D.设定目标值

8.精益生产的核心原则是（）。

A.追求规模效益B.减少浪费C.提高库存D.增加人员

9.在FMEA失效模式与影响分析中，风险优先数(RPN)的计算公式是（）。

A.失效可能性×严重度×检测度B.失效可能性+严重度+检测度C.失效可能性×严重度D.失效可能性×检测度

10.矩阵数据分析法主要用于解决（）。

A.因果关系分析B.资源分配问题C.质量改进优先级排序D.过程能力评估

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理(TQM)的支柱包括（）。

A.顾客满意B.持续改进C.全员参与D.过程优化E.技术创新

2.六西格玛管理的核心工具包括（）。

A.流程图B.控制图C.鱼骨图D.散点图E.矩阵数据分析法

3.质量功能展开(QFD)的主要步骤包括（）。

A.建立顾客需求B.顾客需求分类C.技术特性确定D.技术特性优先级排序E.顾客需求与技术特性关联

4.ISO9001质量管理体系的核心原则包括（）。

A.以顾客为中心B.持续改进C.全员参与D.过程方法E.领导作用

5.精益生产的核心工具包括（）。

A.价值流图B.5S管理C.看板系统D.标杆管理E.失效模式与影响分析

三、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1.全面质量管理(TQM)只适用于制造业，不适用于服务业。（）

2.在PDCA循环中，"A"代表行动阶段，其主要任务是采取纠正措施。（）

3.六西格玛管理的主要目标是将过程变异控制在3σ范围内。（）

4.顾客满意度调查的结果可以直接用于改进产品设计。（）

5.质量功能展开(QFD)的主要目的是将顾客需求转化为技术特性。（）

四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）

1.简述全面质量管理(TQM)的核心思想和主要支柱。

2.简述六西格玛管理的DMAIC模型的主要步骤及其含义。

3.简述精益生产的五项基本原则及其主要内容。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.结合实际案例，论述质量功能展开(QFD)在产品开发中的应用过程及其主要作用。

2.结合实际案例，论述ISO9001质量管理体系在组织中的应用过程及其主要优势。

答案部分：

一、单项选择题

1.B2.D3.A4.B5.B6.D7.B8.B9.A10.C

二、多项选择题

1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCE

三、判断题

1.×2.√3.×4.√5.√

四、简答题

1.全面质量管理(TQM)的核心思想是以顾客为中心，通过全员参与和持续改进，提高产品和服务的质量。主要支柱包括顾客满意、持续改进、全员参与和过程优化。全面质量管理强调组织内部的协同合作，通过建立完善的质量管理体系，实现全员参与和持续改进，最终提高顾客满意度和组织绩效。

2.六西格玛管理的DMAIC模型的主要步骤及其含义如下：

-测量(Measure)：收集数据，确定过程能力和问题范围。

-分析(Analyze)：分析数据，识别根本原因。

-改进(Improve)：实施改进措施，验证效果。

-控制(Control)：建立控制机制，确保改进效果持续。

3.精益生产的五项基本原则及其主要内容如下：

-价值流图：识别和消除生产过程中的浪费，优化生产流程。

-5S管理：通过整理、整顿、清扫、清洁、素养，改善工作环境。

-看板系统：通过看板管理，实现生产过程的拉动式生产。

-标杆管理：通过比较和借鉴最佳实践，提高组织绩效。

-失效模式与影响分析：通过识别和预防潜在的失效模式，提高产品质量。

五、论述题

1.质量功能展开(QFD)在产品开发中的应用过程及其主要作用：

质量功能展开(QFD)是一种将顾客需求转化为技术特性的工具，其主要应用过程包括以下步骤：

-建立顾客需求：通过市场调研和顾客访谈，收集顾客需求。

-顾客需求分类：将顾客需求分类，识别关键需求。

-技术特性确定：确定与顾客需求相关的技术特性。

-技术特性优先级排序：通过专家评估和顾客调查，确定技术特性的优先级。

-顾客需求与技术特性关联：建立顾客需求与技术特性之间的关联关系，形成质量屋。

QFD的主要作用包括：

-提高顾客满意度：通过将顾客需求转化为技术特性，确保产品设计满足顾客需求。

-减少开发成本：通过早期识别和解决顾客需求，减少设计变更和返工。

-提高开发效率：通过系统化的需求管理，提高产品开发效率。

案例分析：某汽车公司通过QFD工具，将顾客需求转化为技术特性，成功开发出满足市场需求的汽车产品。通过QFD的应用，该公司的产品开发周期缩短了20%，顾客满意度提高了15%。

2.ISO9001质量管理体系在组织中的应用过程及其主要优势：

ISO9001质量管理体系在组织中的应用过程包括以下步骤：

-确定质量管理体系范围：明确质量管理体系覆盖的产品和服务范围。

-建立质量管理体系文件：制定质量手册、程序文件和作业指导书。

-实施质量管理体系：培训员工，实施质量管理体系要求。

-内部审核：定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性。

-外部审核：接受第三方审核，获得ISO9001认证。

ISO9001质量管理体系的主要优势包括：

-提高顾客满意度：通过满足顾客需求，提高顾客满意度。

-提高组织绩效：通过持续改进，提高组织绩效。

-降低质量成本