(2025年)娄底市娄星区网格员考试练习题（附答案）

(2025年)娄底市娄星区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《湖南省社区网格服务管理规定》，娄星区社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理、服务群众”原则，一般以（）户为基本单元划定网格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10002.娄星区某网格内一名独居老人突发疾病，网格员发现后首要处理措施是（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.记录病情并上报社区D.现场进行简单急救3.下列不属于娄星区网格员日常巡查重点内容的是（）。A.居民宠物饲养登记情况B.楼道消防设施完好性C.沿街商铺占道经营D.小区电梯定期维保记录4.2024年娄星区启动“平安网格”创建活动，要求网格员对网格内重点人员（如刑满释放人员、精神障碍患者）的走访频率为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次5.某网格内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员介入调解时应优先（）。A.引用《民法典》相邻权条款B.邀请社区民警共同参与C.倾听双方诉求并记录D.提出具体解决方案6.娄星区推行“网格+数字化”管理模式，网格员使用的“娄星网格通”APP需每日更新的基础信息是（）。A.流动人口居住地址变动B.商铺营业执照有效期C.小区绿化面积D.公共设施维修进度7.下列关于娄星区网格员职责的表述，错误的是（）。A.协助开展人口普查、经济普查等专项工作B.参与制定社区年度工作计划C.收集居民对民生服务的意见建议D.发现安全隐患后2小时内上报社区8.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后正确的处置流程是（）。①关闭总阀门②疏散周边人员③禁止使用明火④上报应急部门A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.①→③→②→④D.②→①→③→④9.娄星区2024年“民生微实事”项目要求网格员重点收集的是（）。A.居民对社区干部的个人意见B.小区停车位不足、路灯损坏等具体问题C.对上级政策的理论建议D.跨区域交通规划诉求10.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的做法是（）。A.说明身份并出示工作证件，解释信息用途B.联系社区民警强制登记C.记录“拒登”后不再跟进D.告知不配合将影响社区福利发放11.根据《娄底市社区治理促进条例》，网格员发现网格内存在非法传销线索，应在（）小时内向公安部门报告。A.1B.2C.3D.412.娄星区某老旧小区因水管老化频繁停水，网格员应首先（）。A.联系自来水公司查勘B.组织居民集资维修C.撰写报告提交区住建局D.在业主群发布停水通知13.下列属于网格员需要重点关注的“特殊群体”的是（）。①80岁以上独居老人②新入职的社区工作者③单亲家庭儿童④个体工商户A.①②B.①③C.②④D.③④14.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理步骤是（）。①联系业主限期清理②拍照留存证据③向社区汇报④若未清理则联合物业清除A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④15.娄星区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.驻区单位负责人C.街道党工委书记D.业委会成员16.某网格内一名精神障碍患者未按规定服药，情绪激动，网格员应（）。A.强行约束患者B.联系其监护人及社区医生C.立即报警并离开现场D.在业主群提醒居民注意安全17.网格员在整理网格档案时，需重点保存的资料是（）。A.居民个人通话记录B.矛盾纠纷调解协议书C.社区活动照片D.网格员个人工作日志18.娄星区2024年“智慧社区”建设要求网格员每月通过“娄星网格通”上传的有效事件数不少于（）件。A.5B.10C.15D.2019.下列关于网格员信息保密义务的表述，正确的是（）。A.可以向社区其他网格员共享居民隐私信息B.仅需对纸质档案保密，电子数据无需额外保护C.不得将居民信息用于非工作用途D.上级部门索要信息时无需核实身份20.某网格内发生电信诈骗事件，网格员应采取的防范措施不包括（）。A.在网格群转发反诈APP下载链接B.入户向老年人讲解“冒充公检法”诈骗手段C.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书D.联合派出所开展反诈宣传讲座二、多项选择题（每题2分，共20分。少选、多选、错选均不得分）1.娄星区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传2.网格内矛盾纠纷调解应遵循的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.尊重公序良俗D.偏袒弱势方3.网格员在信息采集中需重点记录的内容有（）。A.居民家庭成员构成B.房屋产权归属C.特殊群体健康状况D.居民宗教信仰4.娄星区“网格+志愿服务”模式中，网格员可组织的活动包括（）。A.为空巢老人上门理发B.清理小区牛皮癣广告C.组织青少年暑期课业辅导D.代居民处理私人纠纷5.下列属于网格内安全隐患的有（）。A.商铺私拉电线充电B.居民楼外墙瓷砖脱落C.小区宠物未接种疫苗D.快递柜占用消防通道6.网格员在疫情防控期间的职责包括（）。A.排查重点地区返娄人员B.组织居民参加核酸检测C.为隔离人员配送生活物资D.制定区域封控政策7.娄星区网格员需掌握的本地基础信息包括（）。A.辖区内学校、医院分布B.社区历史文化特色C.主要道路及公交路线D.网格内企业经营范围8.处理居民投诉时，网格员应（）。A.耐心倾听不打断B.当场承诺解决时间C.记录投诉内容及诉求D.反馈处理进展9.下列关于网格档案管理的要求，正确的是（）。A.电子档案需定期备份B.纸质档案按年度分类归档C.涉及隐私的档案需加密保存D.过期档案可随意销毁10.网格员提升服务能力的途径有（）。A.参加街道组织的业务培训B.向社区老网格员学习经验C.阅读《社区治理》等专业书籍D.仅依靠个人直觉处理问题三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的一种，可直接行使行政处罚权。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应在上报后等待上级处理，无需现场处置。（）3.娄星区网格员需每日至少开展1次网格巡查，重点时段增加巡查频次。（）4.居民反映的问题超出网格职责范围时，网格员应直接告知“无法处理”。（）5.网格员采集的居民信息只需录入系统，无需与纸质档案核对。（）6.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并建议通过法律途径解决。（）7.网格内企业新增排污口，网格员应立即拍照并上报生态环境部门。（）8.娄星区“网格积分制”中，居民参与志愿服务可兑换生活用品，网格员不得参与积分。（）9.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和家长了解情况，督促返校。（）10.为提高效率，网格员可将工作账号借给其他网格员使用。（）四、案例分析题（共40分）案例1（10分）：娄星区乐坪街道某网格内，3栋2单元的王女士与李女士因阳台滴水问题发生争吵，王女士称李女士家阳台绿植浇水导致自家墙面发霉，李女士反驳是王女士家空调排水管漏水所致。两人情绪激动，已引发其他居民围观。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？案例2（10分）：大科街道某网格内，网格员小张在巡查时发现1栋1楼商铺“湘味小馆”将厨余垃圾直接倒入雨水井，导致下水道堵塞、异味严重。周边居民多次投诉未果。问题：小张应如何处置？需遵循哪些程序？案例3（10分）：万宝镇某村网格内，独居老人刘奶奶（78岁，无子女，有高血压病史）连续3天未出家门，邻居反映其电话无人接听。网格员小陈通过门禁系统查看监控，发现刘奶奶最后一次出门是3天前上午。问题：小陈应采取哪些措施？需注意哪些事项？案例4（10分）：杉山镇某网格内，近期有多名老年居民反映接到“医保卡异常”电话，要求转账验证。网格员小李通过走访发现，部分老人已向对方提供了银行卡信息。问题：小李应如何开展防范和处置工作？答案及解析一、单项选择题1.B（《湖南省社区网格服务管理规定》明确一般以300-500户为基本单元）2.B（突发疾病需优先保障生命安全，拨打120是首要措施）3.A（宠物饲养登记由畜牧部门管理，非网格员日常巡查重点）4.A（娄星区2024年“平安网格”方案要求重点人员每月至少走访1次）5.C（调解的第一步是倾听诉求，建立信任）6.A（“娄星网格通”要求每日更新流动人口、重点人员等动态信息）7.B（网格员参与执行社区计划，不参与制定）8.B（燃气泄漏需先禁止明火防止爆炸，再疏散人员、关闭阀门，最后上报）9.B（“民生微实事”聚焦居民身边具体问题）10.A（依法说明身份和用途是取得配合的关键）11.B（《娄底市社区治理促进条例》规定传销线索2小时内报告）12.A（水管问题需先联系专业部门查勘）13.B（特殊群体指需重点关怀的老弱病残等）14.D（流程：取证→上报→通知清理→联合清除）15.C（“网格议事会”主体为居民、驻区单位、业委会等，街道书记不直接参与）16.B（联系监护人和医生是专业处理方式）17.B（矛盾调解协议书是重要工作记录）18.B（2024年“智慧社区”考核要求每月至少10件有效事件）19.C（网格员需严格保密居民信息，禁止非工作用途使用）20.C（签署承诺书无法律依据，非合理措施）二、多项选择题1.ABCD（均属网格员核心职责）2.ABC（调解需依法、自愿、尊重公序良俗，不可偏袒）3.AC（信息采集重点是人口、特殊群体等基础信息，产权和宗教信仰非必要）4.ABC（志愿服务限于公共事务，不代处理私人纠纷）5.ABD（宠物未接种疫苗属畜牧部门管理，非安全隐患）6.ABC（制定政策属上级部门职责）7.ABC（企业经营范围非网格员必须掌握的基础信息）8.ACD（不可当场承诺解决时间，需视情况而定）9.ABC（过期档案需按规定销毁，不可随意处理）10.ABC（处理问题需结合专业知识，而非仅靠直觉）三、判断题1.×（网格员无行政处罚权）2.×（需现场初期处置，如疏散、控制隐患）3.√（娄星区巡查制度要求每日至少1次）4.×（应告知受理部门并协助反映）5.×（需纸质与电子信息核对确保准确）6.√（调解不成应引导法律途径）7.√（排污问题需上报生态环境部门）8.×（网格员可参与积分但不得利用职务牟利）9.√（未成年人辍学需督促返校）10.×（工作账号需专人专用，禁止借用）四、案例分析题案例1参考答案：①立即上前分开两人，安抚情绪，引导至社区调解室或安静场所；②分别倾听双方陈述，查看墙面发霉、空调排水管等现场情况，拍照取证；③联系物业查看公共区域排水设施是否存在问题；④依据《民法典》第二百八十八条（相邻权），提出解决方案（如李女士调整绿植浇水时间、王女士维修空调排水管）；⑤促成双方签署调解协议，后续跟进整改情况；⑥向网格居民通报处理结果，避免类似纠纷。案例2参考答案：处置措施：①现场拍照、录像，记录厨余垃圾倾倒位置、堵塞情况；②联系商铺负责人，出示证据，告知其行为违反《城镇排水与污水处理条例》，要求立即清理并停止违规行为；③如商铺拒绝整改，联系街道城管部门、市政部门现场核查；④协助市政部门疏通下水道，督促商铺安装专用厨余垃圾收集容器；⑤向周边居民反馈处理进展，公开商铺整改结果。程序：巡查发现→现场取证→沟通劝阻→上报职能部门→协助处置→反馈居民。案例3参考答案：措施：①立即联系刘奶奶的近亲属（如无则联系村医）；②若无法联系，联系社区民警或物业，说明情况并申请共同入户查看；③入户后检查刘奶奶身体状况，若昏迷立即拨打120；④若情况稳定，联系村医进行健康检查，了解未出门原因（如生病、意外）；⑤建立“一对一”关怀机制，安排志愿者每日探访；⑥上报社区，将刘奶奶纳入重点关爱名单，完善应急预案。注意事项：需确保入户过程有第三方在场（民警/物业），避免纠纷；尊重老人隐私，不随意翻动物品；后续跟踪健