绩效管理（第2版）第9章 教案

课时安排：2理论课■实验课口习题课口实践课口其他口

题目：

第9章绩效考核组织与实施

第1节绩效考核的组织

第2节绩效考核方法

第3节提高绩效考核的有效性

第4节绩效考核结果的量化分析

教学目的和要求：

了解绩效考核的组织过程，绩效考核周期的确定；理解不同绩效考核主体的优缺

点，360度绩效考核的概念和特点，影响绩效考核方法选择的主要因素；掌握绩效

考核方法的新进展，绩效考核中的常见问题及规避方法以及绩效考核结果的量化

分析方法。

教学重点、难点：

重点：相对评估法、绝对评估法、特征导向评估方法。

难点：特征导向评估方法。

授课方法和教学手段：

授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、案例分析、小组讨论等方法；利用多媒

体、网络学堂等手段进行教学。

教学过程：

第9章绩效考核组织与实施

导入案例：（10分钟）

讲授内容：

第1节绩效考核的组织

一、绩效考核主体的选择

1.绩效考核主体选择的一般原则。

2.不同考核主体的比较：

（1）直接上级考核。

（2）同级考核。

（3）下级考核。

（4）自我考核。

（5）客户考核。

3.对绩效考核主体的要求。

二、绩效考核周期的确定

1.确定绩效考核周期的主要依据：

（1）按照考核对象的层级确定。

（2）按照考核的目的和用途确定。

（3）按照绩效反映周期的长短确定。

2.绩效考核周期的使用方式：

（1）单期考核。

（2）滚动考核。

（3）叠加考核。

三、绩效考核的具体组织

1.绩效考核的实施步骤C

2.绩效考核实施中的责任关系。

第2节绩效考核方法

一、特征导向型考核方法

1.图解式考核法。

2.等级择一法。

二、行为导向型考核方法

（一）行为导向型主观考核方法

1.简单排列法。

2.交替排列法。

3.成对比较法。

4.强制分布法。

5.结构式叙述法。

（二）行为导向型客观考核方法

1.关键事件法。

2.行为锚定等级评价法°

3.行为观察法。

4.加权选择量表法。

5.强迫选择法。

三、结果导向型考核方法

1.目标管理法。

2.绩效标准法。

3.直接指标法。

4.成绩记录法。

四、其他绩效考核方法

1.自我报告法。

2.360度绩效考核法。

五、影响绩效考核方法选择的主要因素

1.组织绩效考核的目的C

2.员工的工作性质与特点。

3.绩效考核方法本身的特点。

4.开发和实施绩效考核方法的成本费用。

六、绩效考核方法的新进展

1.数据驱动的绩效考核方法。

2.升级的360度绩效考核法。

第3节提高绩效考核的有效性

一、绩效考核中常见的问题及规避办法

1.绩效考核标准理解误差。

2.首因效应和近因效应c

3.分布误差。

4.晕轮误差。

5.逻辑误差。

6.个人偏见。

7.自我中心效应。

8.后继效应。

9.类似效应。

10.组织政治。

二、提高绩效考核有效性的建议

1.加强前馈控制。

2.做好过程控制。

3.完善反馈控制。

4.正确处理与利用考核结果。

第4节绩效考核结果的量化分析

一、公司层面绩效结果的量化分析

1.比较分析法。

2.趋势分析法。

3.回归分析法。

4.关键绩效指标分析法c

二、部门层面绩效结果的量化分析

三、员工层面绩效结果的量化分析

教师总转本节课内容重申重帖难尽

讨论、思考题、作业：

1.简述各个绩效考核主体的优缺点。

2.简述绩效考核周期的确定依据。

3.简述行为导向型主观考核方法的主要类型和特点

4.简述行为导向型客观考核方法的主要类型和特点

5.如何选择恰当的绩效考核方法？

6.简述绩效考核方法的新进展。

7.如何提高绩效考核的有效性？

8.如何开展绩效结果的量化分析？

教学反思：

课时安排：2理论课■实验课口习题课口实践课口其它口

题目：第四章绩效考核与评价

第一节绩效考核技术

教学目的和要求：

掌握关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫

选择法等行为导向型客观考评方法；掌握目标管理法、绩效标准法、直接指标法、

成绩记录法等结果导向型评价方法。

教学重点、难点：

重点：行为导向型客观考评方法、结果导向型评价方法。

难点：行为导向型客观考评方法。

授课方法和教学手段；

授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、小组讨论、案例分析，课内实践等

方法；利用多媒体、网络学堂等手段进行教学。

教学过程：

导入：（5分钟）

教师提问：绝对评估法有哪些？

学生回答问题，教师评价，引入本节内容。

讲授内容：

第四章绩效考核与评价

第一节绩效考核技术

四、行为导向型客观考评方法（60分钟）

1、关键事件法

关键事件法是指按观察记录下来的有关工作成败的“关键”行为事实，对职工

进行考核评价，以及评价后的“反馈”。

案例分析：关键事件的STAR实例

问题：如果你是安妮的直接主管你会怎么做？会不闻不问？会批评安妮早

退？还是给大家说明事情的经过？或者你还会有更好的处理方法呢？

学生讨论5分钟，回答问题，教师点评。

关键事件法的优缺点。

2、行为锚定等级评价法

它将关键事件和等级评价有效地结合在一起，通过一张行为等级评价表可以

发现，在同一个绩效维度中存在一系列的行为，每种行为分别表示这一维度中的

一种特定绩效水平，将绩效水平按等级量化，可以使考评的结果更有效，更公平。

行为锚定等级评价法操作步骤。

行为锚定等级评价法实例1:员工在工作中的行为表现考评表

行为锚定等级评价法实例2：销售营业部经理管理绩效考评表

行为锚定等级评价法实例3：商场售货员处理顾客退货行为的锚定量表

行为锚定等级评价法实例4：舍监老师的行为锚定量表

练习：以某银行大堂迎宾服务人员为例，针对其“服务顾客”的评价指标给出

5级行为锚定等级评价表。

学生2人一组讨论，写出5级行为锚定等级评价表。（约10分钟）

教师任意选择3组学生，展示本小组行为锚定评价表。

教师点评，同时引出行为锚定等级评价法优缺点。

3、行为观察法

它是在关键事件法的基础上发展起来的。它不是首先确定工作行为处在何种

水平上，而是确认员工某种行为出现的概率，它要求评定者根据某一工作行为发

生频率或次数多少来对被评定者打分。

行为观察量表实例：评定管理者行为

练习：某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪

的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收

取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中

转情况：（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。

学生2人一组，根据上述内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公

司优秀的员工（注：设计方案时需考虑各因素权重的不同）。（约15分钟）

教师选择3—4组同学展示本小组行为观察量表，教师点评。

4、加权选择量表法

这种方法是行为量表法的另一种表现形式。具体的形式是用一系列的形容性

语句分别列在量表中，作为考评者的评定依据。在打分时，如考评者认为被考评者

的行为表现符合量表中所列出的项目，就做上记号，如划“V”或打.“X”。

举例：面包店经理考评的加权量表

5、强迫选择法

在强迫选择法中，考评者必须从3-4个描述员工某一方面行为表现的项目中

选择一项（有时选择两项）内容作为单项考评结果。与一般的评级量表的方式不

同，强迫选择法选用的都是中性的描述语句。因此，考核者不知道一个员工的考核

结果是低、高或是平均。

举例：强迫选择表

五、结果导向型评价方法（25分钟）

结果导向型考评方法，是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效

和劳动结果。常用的方法有：

1、目标管理法

2、绩效标准法

3、直接指标法

4、成绩记录法

教师总结本节课内容，重申重点与难点。

板书设计：黑板左侧书写板书：

第四章绩效考核与评价

第一节绩效考核技术

四、行为导向型客观考评方法

1、关键事件法

2、行为锚定等级评价法

3、行为观察法

4、加权选择量表法

5、强迫选择法

五、结果导向型评价方法

1、目标管理法

2、绩效标准法

3、直接指标法

4、成绩记录法

讨论、思考题、作业：

1、哪些方法属于行为导向型客观考评方法？

2、关键事件法的优缺点是什么？

3、行为锚定等级评价法操作步骤是什么？

2

教学反思：

行为导向型考评方法中的行为指标以及等级确定需要大量观察，学生们在设

计时，往往抓不住岗位特点，需要引导学生从工作分析入手，通过分析岗位特点,

找出关键事件，便于行为指标的提取与概括。

课时安排：2理论课■实验课口习题课口实践课口其它口

题目：第四章绩效考核与评价

第一节绩效考核技术

第二节绩效考核中常见问题

教学目的和要求：

了解综合型考评方法：理解客观因素导致的绩效考核问题：掌握绩效考核中

的常见问题。

教学重点、难点：

重点：绩效考核中常见问题。

难点：绩效考核中常见问题。

授课方法和教学手段：

授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、问答、小组讨论等方法；利用多媒

体、网络学堂等手段进行教学。

教学过程：

导入：（5分钟）

教师提问：结果导向型评价方法有哪些？

学生回答问题，教师评价，引入本节内容。

讲授内容：

第四章绩效考核与评价

第一节绩效考核技术

六、综合型考评方法（15分钟）

1、合成考评法

它是将几种比较有效的方法综合在一起。合成考评法的应用说明企业可以根

据自身的主观条件与客观环境的不同，因地制宜、因人制宜、因时制宜，设计更加

适用可行的绩效考评方法。

2、日清日结法（OEC）

日清日结法即OEC法（overeverycontrolclear）,是指全方位地对每人每

天每事进行清理控制，做到“日清H毕、日清日高”。

举例：海尔的日清日结法应用

3、评价中心技术

评价中心采用六种方法技术，广泛观察被考评者的特质和行为。

包括六个部分：①实务作业或套餐式练习；②自主式小组讨论；③个人测验;

④面谈评价；⑤管理游戏；⑥个人报告。

举例：评价中心技术实例

教师提问：评价中心技术考核的是哪些类型的员工？

学生讨论2分钟，回答问题，教师点评。

第二节绩效考核中常见问题

导入案例：情景案例（5分钟）

一、主观因素导致的问题（40分钟）

1、考核目的不明确

2、绩效考核受抵触

（1）绩效考核本身（2）评估者角度（3）波评估者角度

3、因考核者心理、行为而出现的偏差

（1）分布误差

被考评单位的员工出现了不服从正态分布的情形，常见的包括：

宽厚误差，即结果是负偏态分布；

苛严误差，即结果是正偏态分布；

集中趋势，指考核者不愿或无法确定区分被考核者间的实质差异，使得体现

不出差异，也就没有绩效改进。

（2）晕轮误差

指考核者对被考核者的某项工作进行评价时，受到对被考核者整体印象的影

响。如以往工作表现好，评估给予较高的评价。

改进办法：增加评估次数或作不定期的评估。

（3）优先和近期效应

指考核者在评估过程中受被考核者最初或最近的工作表现所左右，即考核前

的表现影响考核结果。

改进方法：以客观事实作为考核依据，对考核过程进行记录，如关键事件法。

（4）对比效应

他人的绩效影响了对.某人的绩效评价。

改进办法：通过培训提升全员的考核技能。

（5）自我中心效应

指考评者按照自己对标准的理解进行评价，常见的包括对比偏差和相似偏差。

改进办法：交叉评估或加大客观指标如财务性指标的权重。

（6）个人偏见

指考核者对被考核者的评价，受到被考核者所属社会团队性质的影响。如，某

员工信仰佛教，而认为该员工工作比较消极。

改进办法：实施交叉评估或参考同事评估。

（7）后继效应

即被考评者在上一期的评价结果对本期考核所产生的作用和影响。

（8）直线管理者角色定位错误

【思政】教师提问：同学们认为作为一名人力资源管理者应该具有什么样的职业

道德？（从绩效考核的角度阐明）

学生讨论5分钟，回答问题。

教师点评，阐述作为绩效考核专员必须做到公平公正，应该具有良好的职业

操守和责任感。

二、客观因素导致的问题（25分钟）

（1）考核缺乏标准

（2）考核方式单一

（3）考核缺乏高级管理者的支持

（4）考核过程形式化

（5）考核缺乏沟道

（6）考核结果无反馈

（7）考核与人力资源管理的其他环节脱钩

案例讨论：某跨国公司绩效考核案例

问题：该公司在绩效管理中存在哪些问题？原因是什么？

学生以2-3人小组为单位讨论5分钟，教师选择5个小组回答问题。

教师点评，总结本节课内容，重申重点与难点。

板书设计：黑板左侧书写板书：

第四章绩效考核与评价

第一节绩效考核技术

六、综合型考评方法

1、合成考评法

2、日清日结法（OEC）

3、评价中心技术

第二节绩效考核中常见问题

一、主观因素导致的问题

1、考核目的不明确

2、绩效考核受抵触

3、因考核者心理、行为而出现的偏差

二、客观因素导致的问即

讨论、思考题、作业：

1、评价中心技术包括几部分？

2、分布误差包括几个方面，如何改进？

3、由于客观因素导致的问题有哪些？

2

教学反思：

由于主观因素导致的绩效考核误差经常不自主出现，学生如何在未来的绩效

考核工作中做到公平公正，重点在于对绩效考核理论的掌握以及对于这项工作的

重视程度，课堂上应该多强调这一点.

课时安排：2理论课■实验课口习题课口实践课口其它口

题目：第四章绩效考核与评价

第三节提高绩效考核的有效性

教学目的和要求：

了解前馈控制的重要性；理解反馈控制的作用；掌握考核方法和时间的正确

选择、加强考核者培训等过程控制中提高绩效考核有效性的方法。

教学重点、难点：

重点：选择正确的考核方法和时间、加强考核者培训等过程控制。

难点：选择正确的考核方法和时间。

授课方法和教学手段：

授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、提问、小组讨论、案例分析等方

法；利用多媒体、网络学堂等手段进行教学。

教学过程：

导入:（5分钟）

教师提问：绩效考核中主观因素导致的问题有哪些？

学生回答问题，教师评价，引入本节内容。

讲授内容：

第四章绩效考核与评价

第三节提高绩效考核的有效性

一、前馈控制（15分钟）

1、树立绩效管理的思想

2、明确绩效考核目的

3、设计系统的指标体系和有效的考核标准

教师提问：同学们理解的绩效管理思想是什么？

学生讨论，回答问题，教师点评。

二、过程控制（30分钟）

1、选择正确的考核方法和时间

选择考核方法时考核因素：

（1）根据考核目的和对象选择考核方法

（2）考核成本和考核前提条件影响考核方法

（3）管理者的能力和态度对考核方法选择的影响

考评时间：与考评目的、企业管理制度协调

考评期限：定期与不定期

举例：考核的周期问题一一不同的职务层次

考核的周期问题一一不同的职能内容

2、加强对考核者的培训

教师提问：同学们认为对考核者应该培训哪些内容？

学生讨论3分钟，回答问题，教师点评，引入培训内容。

培训内容包括：

（1）学习考核内容与标准

（2）列举典型考核错误

（3）提高考核者的观察力和判断力

（4）加强考核者对绩效考核工作的重视与投入

三、反馈控制（10分钟）

四、正确