电子商务与现代物流 试题库 - 第4-6章

第四章第一套试卷一、单选题（每题2分，共10分）1.第三方物流又被称为()。A.合同物流B.自营物流C.专业物流D.联盟物流2.第四方物流的核心定位是()。A.运输服务商B.供应链集成商C.仓储服务商D.快递服务商3.智慧物流最典型的特征是()。A.低成本化B.智能化C.规模化D.人工化4.绿色物流的最终目标是()。A.利润最大化B.可持续发展C.效率最高化D.流程标准化5.国际物流与国内物流相比，最大的不同是()。A.环境差异大B.成本更低C.时效更快D.流程更简单二、多选题（每题3分，共15分）1.第三方物流的特征包括()。A.基于信息技术B.个性化服务C.长期战略联盟D.利益一体化2.第四方物流的基本功能有()。A.供应链管理B.资源集成C.供应链再造D.具体运输操作3.智慧物流的特点包括()。A.智能化B.柔性化C.一体化D.社会化4.企业绿色物流管理措施包括()。A.绿色包装B.绿色运输C.绿色流通加工D.绿色仓储5.国际物流的系统组成包括()。A.运输子系统B.仓储子系统C.检验子系统D.信息子系统三、判断题（每题2分，共10分）1.第三方物流等同于简单的业务外包。()2.第四方物流不直接承担具体物流运作，而是“指挥者”。()3.绿色物流只关注正向物流，不包括逆向物流。()4.智慧物流的感知功能是指实时采集物流各环节信息。()5.国际物流必须依靠国际化信息系统支持。()四、问答题（共65分）1.简述第三方物流的概念与四大特征。（15分）2.第四方物流与第三方物流的主要区别是什么？（20分）3.绿色物流的内涵包括哪四个方面？（15分）4.国际物流的四个特点是什么？（15分）第一套试卷参考答案一、单选题1.A2.B3.B4.B5.A二、多选题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√四、问答题（满分答案）1.第三方物流概念：第三方物流是生产经营企业以合同形式将物流业务委托给专业物流企业，并通过信息系统全程管控的物流模式，又称合同物流。四大特征：①建立在现代信息技术基础上；②提供个性化物流服务；③与客户建立长期战略联盟；④利益一体化（利润来自第三利润源）。2.第四方物流与第三方物流的区别：①服务目的不同：3PL降低单个企业成本；4PL降低整个供应链成本。②服务范围不同：3PL负责具体物流操作；4PL负责供应链规划与集成。③运作特点不同：3PL是资金密集型，专业化强；4PL是知识密集型，整合能力强。④服务对象不同：3PL服务大中小企业；4PL主要服务大中型企业。⑤合作关系不同：3PL是契约关系；4PL是长期战略合作。3.绿色物流的四大内涵：①最终目标是可持续发展；②是循环型物流（含正向与逆向物流）；③是共生型物流（经济与环境共存）；④是资源节约型物流。4.国际物流的四个特点：①物流环境差异大；②系统范围广、风险大；③必须有国际化信息系统支持；④要求高度标准化。第二套试卷一、单选题（每题2分，共10分）1.第三方物流企业的利润来源于()。A.运费差价B.第三利润源C.仓储费D.服务费2.第四方物流的运作模式不包括()。A.协同运作模式B.方案集成模式C.行业创新模式D.自营配送模式3.智慧物流的核心系统是()。A.执行系统B.思维系统C.信息传导系统D.作业系统4.绿色运输中最能降低交通压力与污染的方式是()。A.共同配送B.单独配送C.多点配送D.加班配送5.一般进出口货物报关程序最后一步是()。A.申报B.查验C.缴税D.放行二、多选题（每题3分，共15分）1.第三方物流的作用包括()。A.提高服务水平B.降低成本C.专注主业D.促进可持续发展2.第四方物流的特征有()。A.整套供应链解决方案B.影响整条供应链C.规模经济效益D.自主完成运输3.智慧物流的功能包括()。A.感知功能B.规整功能C.智能分析D.优化决策4.绿色包装的要求包括()。A.选用绿色材料B.易回收再生C.简化适度包装D.过度包装5.跨境物流的主要模式有()。A.国际快递B.邮政包裹C.专线物流D.海外仓储三、判断题（每题2分，共10分）1.第三方物流强调与客户的短期契约关系。()2.第四方物流能整合多方资源提供一站式供应链方案。()3.智慧物流可以降低物流成本、提高企业利润。()4.绿色物流是循环型、共生型、资源节约型物流。()5.海外仓模式会增加物流时效与成本。()四、问答题（共65分）1.企业选择第三方物流服务商的步骤是什么？（15分）2.智慧物流的七个功能是什么？（20分）3.国际物流与跨境物流的区别是什么？（15分）4.简述国际物流报关的基本程序。（15分）第二套试卷参考答案一、单选题1.B2.D3.B4.A5.D二、多选题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD三、判断题1.×2.√3.√4.√5.×四、问答题（满分答案）1.选择第三方物流服务商步骤：①确定企业物流目标与用户需求；②科学开展物流成本审计；③制定标准、列出备选名单、征询意愿、考察、复审、选定伙伴；④加强合作管理与绩效监控。2.智慧物流七大功能：①感知功能；②规整功能；③智能分析功能；④优化决策功能；⑤系统支持功能；⑥自动修正功能；⑦及时反馈功能。3.国际物流与跨境物流区别：①国际物流范围更广，涵盖全球货物流动；跨境物流专指跨境电商的跨国物流。②国际物流包含贸易、保税、多式联运等；跨境物流更侧重快递、包裹、清关。③国际物流面向国际贸易；跨境物流面向电商零售。4.国际物流报关程序（一般货物）：申报→配合查验→缴纳税费→提取或装运货物（放行）。第三套试卷一、单选题（每题2分，共10分）1.以下不属于第三方物流信息技术的是()。A.WMSB.EDIC.EFTD.ERP2.以下属于第四方物流价值的是()。A.降低单一企业成本B.优化整个供应链C.提供运输车辆D.建设仓库3.智慧物流的“自动修正功能”属于()。A.感知功能B.优化功能C.系统功能D.反馈功能4.绿色物流中对废弃物进行回收再利用属于()。A.绿色运输B.逆向物流C.绿色仓储D.绿色加工5.国际物流的核心子系统是()。A.仓储子系统B.运输子系统C.检验子系统D.信息子系统二、多选题（每题3分，共15分）1.第三方物流提供的个性化服务体现在()。A.定制物流方案B.定制包装C.定制运输线路D.定制仓储2.第四方物流的运作模式有()。A.协同运作B.方案集成C.行业创新D.独立运营3.绿色物流的意义包括()。A.可持续发展B.降低经营成本C.取得竞争优势D.满足消费需求4.国际物流的发展趋势包括()。A.全球化B.电子化C.绿色化D.专业化5.国际物流报检程序包括()。A.报验B.抽样C.检验检疫D.发证三、判断题（每题2分，共10分）1.第三方物流利益与客户利益是一致的。()2.第四方物流是资金密集型企业，第三方物流是知识密集型。()3.智慧物流的柔性化是以顾客为中心的服务理念。()4.绿色仓储要求仓库布局合理、节约运输成本。()5.RCEP有利于提升跨境物流通关效率。()四、问答题（共65分）1.简述第三方物流、第四方物流、智慧物流、绿色物流的关系。（15分）2.智慧物流对电子商务的作用是什么？（20分）3.企业实施绿色物流的具体措施有哪些？（15分）4.跨境物流五种模式分别是什么？（15分）第三套试卷参考答案一、单选题1.D2.B3.B4.B5.B二、多选题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.√5.√四、问答题（满分答案）1.四种物流模式关系：①第三方物流是专业物流服务提供商；②第四方物流是供应链集成商，整合3PL等资源；③智慧物流是技术支撑，为3PL/4PL提供智能化手段；④绿色物流是理念目标，贯穿所有物流模式。2.智慧物流对电商的作用：①降低物流成本，提升利润；②提高分拣、配送、仓储效率；③实现全程可视化、可追溯；④提升消费者购物体验；⑤支撑电商规模化、全球化发展。3.企业绿色物流措施：①绿色包装：使用环保材料、简化包装、循环利用；②绿色运输：共同配送、复合运输、发展3PL；③绿色流通加工：集中加工、集中处理废料；④绿色仓储：合理布局、节能仓储；⑤发展逆向物流，回收再利用。4.跨境物流五种模式：①国际快递；②邮政包裹；③专线物流；④海外仓储；⑤边境仓/保税区物流。第五章第一套试卷一、单选题（每题2分，共10分）1.物流信息包含的内容从狭义方面来考察是指（）。A.企业与物流活动有关的信息B.企业与经营管理活动有关的信息C.企业与整个供应链活动有关的信息D.企业与流通活动有关的信息2.GIS有别于其他信息系统的本质特征是()。

A.可视化表达与输出B.空间查询与分析C.数据输入D.数据编辑3.GPS系统中的车载台由GPS接收机、GPS控制系统、移动通信系统组成。其中功能是实现自主定位的部分是()。

A.接收机B.控制系统C.通信系统D.卫星系统4.没有任何印刷符或条形码信息，位于条形码符号两侧的是（）。A.终止字符B.起始字符C.静区D.分割字符5.物流信息的分类、研究和筛选等工作的难度比较大，这是由于物流信息（）特点决定的。A.阶梯式传递B.信息量大、分布广、种类多C.具有较高的时效性D.具有“牛鞭效应”二、多选题（每题3分，共15分）1.目前物流行业中所使用的关键信息技术包括()等。A.BARCODEB.GPSC.GISD.RFID2.物流信息系统从抽象模型角度可简化为()三部分。A.输入B．存储C．处理D．传输E．输出3.GIS技术，包含了处理信息的各种高级功能，但它的基本功能是数据的()。A.采集B.管理C.处理D.分析E.输出4.条码按维数来分可以分为（）。A.UPC码B.EAN码C.一维条码D.二维条码5.全球定位系统具有全能性、全球性、全天候、连续性和实时性的()等功能。A.导航B.定位C.定时D.报时E.运输三、判断题（每题2分，共10分）1.信息的分享不同于物质的分享。（）2.GPS地面监控部分的主要功能是对空间的卫星系统进行检测、控制，并向GPS卫星注入导航电文。（）3.128码与EAN码为商品条码,主要用于商品标识。（）4.PDF417条码可以将照片、指纹、掌纹、签字、声音、文字等凡可数字化的信息进行编码。（）5.通常商品条形码是一个无含义的13位数字条形码;物流条形码则是一个可变的可表示多种含义、多种信息的条形码,是无含义的货运包装的唯一标识。（）四、问答题（共65分）1.GPS与GIS如何在货物的导航定位中发挥作用？（20分）2.简述物流信息系统的构成。（15分）3.简述物流条形码的特点。（15分）4.简述RFID系统的组成。（15分）第一套试卷参考答案一、单选题1.A2.B3.A4.C5.B二、多选题1.ABCD2.ACE3.ABCDE4.CD5.ABC三、判断题1.√2.√3.×4.√5.√四、问答题1.答案要点GPS实现导航定位，与GIS相匹配，在电子地图上直观显示车辆运行轨迹，并通过通信系统对运输货物进行调度。2.答案要点软件、硬件、数据库和人员组成。3.答案要点①储运单元的唯一标识；②服务于供应链全过程；③信息多；=4\*GB3④可变性；=5\*GB3⑤维护性。4.答案要点电子标签、读写器和天线。第二套试卷一、单选题（每题2分，共10分）1.下面关于物流信息叙述不正确的是（）。A.物流信息与仓储、运输等有着密切关系，在物流活动中起神经中枢作用B.物流信息按照加工程度可分为原始信息和加工信息C.物流信息不能自动采集D.在不同的物流管理子系统中物流信息是不同的2.物流信息系统的构成不包括（）。A.人员B.车辆C.硬件D.软件3.从技术及应用的角度，GIS是解决()问题的方法和工具。

A.物理B.数学C.时间D.空间4.射频识别系统是（）。A．RFIDB．GPSC．GISD．EDI5.主要应用于物流车辆调度方面的物流信息技术是()。

A.EOSB.POSC.RSD.GPS二、多选题（每题3分，共15分）1.物流信息系统层次结构包括()三部分。A.网络层B．作业层C．服务层D．管理层E．决策层2.目前物流行业中所使用的关键信息技术包括（）等。A.RFIDB.GPSC.GISD.RS3.一个GIS软件系统应具备的基本功能包括（）。A.数据输入B.数据编辑C.数据存储与管理D.空间查询与空间分析E.可视化表达与输出4.物联网应用关键技术有（）。A.传感技术B.条码技术C.RFID技术D.嵌入式系统技术5.在物流领域中应用较为广泛的人工智能技术有（）。A.机器人技术B.自动驾驶技术C.无人机配送技术D.条码技术三、判断题（每题2分，共10分）1.物流信息服务于企业内部，与外部环境无关。（）2.物流信息系统就是一套计算机软件系统。()3.目前，受气候条件的影响，GPS观测无法在一天24小时内的任何时间进行。（）4.信息分享，不同于物质的分享，不会引起信息本身的减少。（）5.对导航定位来说,GPS卫星是一动态已知点。（）四、问答题（共65分）1.简述RFID的工作原理。（15分）2.简述物流信息的特点。（20分）3.简述射频识别技术的应用。（15分）4.简述GPS的基本构成。（15分）第二套试卷参考答案一、单选题1.C2.B3.D4.A5.D二、多选题1.BDE2.ABC3.ABCDE4.ACD5.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.√5.√四、问答题1.答案要点标签进入磁场后,如果接收到阅读器发出的特殊射频信号,就能凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息(即PassiveTag,无源标签或被动标签),或者主动发送某一频率的信号(即ActiveTag,有源标签或主动标签),阅读器读取信息并解码后,送至计算机系统进行有关数据处理。2.答案要点信息量大；更新快；种类多。3.答案要点车辆自动识别管理；高速公路收费和智能交通系统；货物的跟踪、管理和监控；仓储、配送等物流环节；电子钱包、电子票证；生产线产品加工过程自动控制；动物跟踪和管理。4.答案要点全球定位系统由太空部分(GPS卫星)、控制部分(地面监控部分)和用户部分(GPS接收机)三大部分组成。。第三套试卷一、单选题（每题2分，共10分）1.GPS空间卫星的作用是（）。A．发送星历B．测量星站距离C．差分计算D．监测地球表面2.地理信息系统可以用来进行（）。A.全球实时定位 B.运输路线分析C.电子数据交换D.货物自动识别3.下列不属于物流信息系统职能的是（）。A.管理控制 B.分析决策 C.规划计划 D.货物定价4.物流信息种类繁多，下列哪个选项不属于按照物流要素进行分类的子类别()。

A.运输信息B.指挥计划信息C.装卸信息D.流通加工信息5.RFID可用来进行（）。A．全球实时定位B．运输路线分析 C．电子数据交换 D．自动识别二、多选题（每题3分，共15分）1.物流活动中信息管理的基本环节包括()。A.物流信息的获取B.物流信息的传输C.物流信息的存储D.物流信息的处理与分析2.GPS地面监控系统由哪几部分组成()。A.GPS星座B.主控站C.监测站D.注入站3.属于运输信息系统功能的是（）。A.货物跟踪管理B.运输调度管理C.车辆管理D.采购管理4.一个完整、典型的物流信息系统可由（）组成A.作业信息处理系统B.控制信息处理系统C.决策支持系统D.仓储管理系统5.企业物流信息系统的发展趋势是（）。A.智能化B.标准化C.绿色化D.最优化三、判断题（每题2分，共10分）1.物流信息系统组成通常包括软硬件和数据库，不包括人员。（）2.配送中心信息系统可以认为是较典型的物流信息系统。（）3.构筑现代物流中枢神经的是物流信息系统。（）4.广义的物流信息指的是与物流活动有关的信息。（）5.虚拟现实(VirtualReality,VR)是指透过摄影机视频的位置及角度精算并加上图像分析技术,让显示屏上的虚拟世界能够与现实世界场景进行结合与交互的技术。（）四、问答题（共65分）1.简述物流智能化的原因。（15分）2.简述在途货物跟踪技术原理（20分）3.虚拟现实(VR)和增强现实(AR)有望给物流行业带来哪些改变？（15分）4.简述大数据在物流行业的作用。（15分）第三套试卷参考答案一、单选题1.A2.B3.D4.B5.D二、多选题1.ABCD2.BCD3.ABC4.ABC5.AB三、判断题1.×2.√3.√4.×5.×四、问答题1.答案要点智能化是自动化、信息化的一种高层次应用。物流作业过程涉及大量的运筹和决策,如物流网络的设计与优化、运输(搬运)路径的选择、每次运输的装载量选择、多种货物的拼装优化、运输工具的排程和调度、库存水平的确定、补货策略的选择、有限资源的调配、配送策略的选择等问题都需要进行优化处理,都需要管理者借助优化的、智能的工具和大量的现代物流知识来解决。2.答案要点在途货物跟踪所采用的技术有GPS技术和GIS技术。通过GPS接收机获取在途车辆和货物位置，与GIS相匹配，就能在电子地图上直观显示车辆及货物位置，从而实现货物跟踪目标。3.答案要点①简化操作。VR和AR等沉浸式技术有助于减少认知负担,让工人表现得更专注和专业。②优化运输。VR和AR可以计算包裹所需要占用的空间大小,并在货车车厢中找到最适合放置的地点。当司机开车上路后,AR眼镜或车载AR也可取代传统导航系统提供动态实时导航。4.答案要点在物流行业中,物流企业与材料供应商、产品制造商、批发零售商、消费者紧紧地联系在一起,在运输、仓储、搬运装卸、包装及流通加工等物流环节中涉及海量的数据和信息,具有一定的经济价值。应用大数据分析对这些数据进行快速高效的处理,得到准确的具有潜在价值的信息,可以提高运输与配送效率、减少物流成本、更有效地满足客户服务要求，为客户提供个性化、差异化服务。第六章物流服务与物流成本管理试卷（一）一、单项选择题（每题3分，共30分）1.物流服务是指物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送至客户手中，为满足客户需求所进行的全部活动。下列选项中，不属于物流服务三个要点的是（）。A.拥有顾客所期望的商品B.在顾客所期望的时间内传递商品C.以最低的价格销售商品D.符合顾客所期望的质量2.物流服务具有从属性、即时性、移动性和分散性、较强的需求波动性以及（）等特性。A.不可替代性B.可替代性C.稳定性D.存储性3.下列选项中，属于物流服务中“交易之初”阶段的客户服务内容是（）。A.处理客户投诉B.制定客户服务条例C.订单信息处理D.产品保修4.基本客户服务能力中，反映一个厂商满足特定客户对存货需求的能力，可以通过缺货率、供应比率和订货完成率三个指标衡量的是（）。A.作业完成周期B.可靠性C.供应力D.灵活性5.在物流成本分类中，按支付形态分类，包括材料费、人工费、水电费、维持费、管理费用等，其中属于“特别经费”的是（）。A.差旅费B.委托物流费C.折旧费D.福利费6.物流成本中，被称为“物流冰山”的现象指的是（）。A.物流成本很高B.企业只看到委托物流费用，而忽视了内部消耗的物流费用C.物流成本难以计算D.物流成本波动很大7.在物流服务与成本的关系中，投入相同的成本，在服务水平较低阶段，服务质量的提高幅度（）在服务水平较高阶段的提高幅度。A.大于B.小于C.等于D.不确定8.客户服务的三个层次中，以协助客户成功为目标，强调维系具有高增长潜力及高目标达成概率的长期公司间关系的是（）。A.基本服务B.客户满意C.客户成功D.完美订单9.下列选项中，属于影响物流成本的外部因素的是（）。A.物流运作效率B.物流管理水平C.产业结构D.物流服务水准10.在降低物流成本的策略中，通过改变客户服务水平来实现物流合理化的方法，其效果通常（）在规定服务水平下改进物流活动效率的方法。A.更优B.更差C.相同D.无法比较二、多项选择题（每题4分，共20分）1.物流服务的特性主要包括（）。A.从属性B.即时性C.移动性和分散性D.较强的需求波动性2.物流服务的基本内容应包括（）。A.运输与配送B.保管C.装卸搬运D.流通加工3.基本客户服务能力包括（）。A.供应力B.作业完成周期C.可靠性D.客户满意度4.物流成本按功能类别分类，主要包括（）。A.物资流通费B.信息流通费C.管理费D.材料费5.平衡企业物流服务与物流成本的策略包括（）。A.明确企业服务的目标群体B.考虑产品属性C.建立合理的考核指标D.建立信息共享机制三、判断题（每题2分，共20分。正确请打“√”，错误请打“×”）1.物流服务可以创造商品的形质效用。（）2.物流服务的质量只取决于物流系统的硬件设施。（）3.完美订单的达成需要依赖更多的资源投入，一般须有较高的存货投入。（）4.物流成本管理是通过成本来管理物流的一种行为，其管理对象为成本而非物流。（）5.物流成本削减具有乘数效应，即因物流成本减少而产生的效益要大于物流成本本身所减少的数额。（）6.供应物流费是指从确定向顾客销售之后，到出库送达顾客为止的物流活动发生的费用。（）7.提高物流服务水平，物流成本一定会随之上升。（）8.基本客户服务能力中的“一致性”是指物流企业在众多的完成周期中按时递送的能力。（）9.物流成本的高低只影响企业利润，与国民经济发展质量无关。（）10.在物流服务与成本关系中，企业可以同时实现提高服务水平和降低物流成本。（）四、简答题（每题10分，共30分）1.简述物流服务的重要性。（10分）2.简述物流成本管理的内容。（10分）3.简述降低物流成本的主要策略。（10分）第六章物流服务与物流成本管理试卷（一）答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.C5.C6.B7.A8.C9.C10.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD三、判断题1.×（物流服务创造的是空间效用和时间效用，形质效用由生产创造）2.×（物流服务质量还受人的要素、环境要素等影响）3.√4.×（物流成本管理的管理对象为物流，是以成本为手段的一种管理活动）5.√6.×（供应物流费是从原材料采购到送至购物者为止发生的费用，销售物流费才是确定销售后到送达顾客的费用）7.×（二者并非线性关系，在某些技术进步或模式创新下，可以实现双赢）8.√9.×（物流成本的高低关系到企业经济效益和国民经济发展质量）10.√四、简答题（要点）1.物流服务的重要性（1）物流服务是实现企业销售的重要保证。（2）物流服务是开展企业竞争的重要手段。（3）物流服务对降低流通成本具有直接的影响。（4）物流服务是构筑物流系统的前提条件。（5）物流服务起着联结厂家、批发商和零售商的纽带作用。（答对一点给2分，全对给10分）2.物流成本管理的内容（1）物流成本预测：对企业未来的物流成本及变动趋势做出科学合理的估计。（2）物流成本决策：在众多方案中选择最为合理的方案。（3）物流成本计划：以货币形式规定计划期内物流各个环节的耗费水平和成本水平。（4）物流成本控制：将各项耗费保持在规定范围内的成本控制行为。（5）物流成本核算：计算出各物流环节的实际总成本和单位成本。（6）物流成本分析：分析物流成本的变动趋势及原因。（答对一点给1.5分，全对给10分）3.降低物流成本的主要策略（1）采取全程供应链管理模式，从整体上控制成本。（2）降低运输成本：减少运输环节、合理选择运输工具、制订最优运输计划、提高货物装载量等。（3）降低仓储成本：优化仓库布局、采用现代化库存计划技术、运用存储论、应用ABC分类管理法。（4）借助信息化控制与降低物流成本。（答对要点即可给分）

第六章物流服务与物流成本管理试卷（二）一、单项选择题（每题3分，共30分）1.下列哪项属于物流服务中“交易之中”阶段的客户服务内容？（）A.制定客户服务条例B.缺货水准C.处理客户投诉D.产品跟踪2.基本客户服务能力中，衡量厂商完成一个客户所预订的全部存货时间的指标是（）。A.缺货率B.供应比率C.订货完成率D.作业完成周期3.在作业完成周期中，虽然服务速度至关重要，但大多数物流企业更强调的是（）。A.速度B.灵活性C.故障与恢复D.一致性4.下列物流成本中，属于按支付形态分类的是（）。A.运输费B.保管费C.人工费D.信息流通费5.物流成本中，由包装材料费、燃料费、消耗工具材料等物品生成的费用属于（）。A.人工费B.材料费C.维持费D.委托物流费6.在ABC分析法中，用于库存成本控制时，对于品种少但占用资金额高的A类货物，应采取的管理方法是（）。A.大量采购，获得价格优惠B.经验估算，按金额总量控制C.重点控制，严格逐项管理D.简化管理，每月盘点7.下列选项中，属于影响物流成本的内部因素的是（）。A.经济规模B.产业结构C.物流运作效率D.资源环境8.客户服务的三个层次中，以完美订单服务为目标，提供超出基本服务以外更多增值服务的是（）。A.基本服务B.客户满意C.客户成功D.客户忠诚9.在物流成本管理中，通过成本与产值、利润、质量和服务等指标对比分析，寻求最优经济效益的控制技术是（）。A.绝对成本控制B.相对成本控制C.标准成本控制D.预算控制10.增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。增值服务中，沿供应链“逆流而上”指的是（）。A.在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商B.在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商C.为零售商提供配送服务D.为消费者提供售后服务二、多项选择题（每题4分，共20分）1.物流服务质量的影响因素包括（）。A.人的要素B.设施设备要素C.环境要素D.价格要素2.增值服务在物流中的方向包括（）。A.沿供应链“顺流而下”B.沿供应链“逆流而上”C.横向扩展D.纵向深入3.物流成本的特征包括（）。A.物流服务多样性带来的差异性B.物流活动的系统性带来的关联性C.物流作为派生需求而具有的支撑性D.物流成本的不可控性4.降低运输成本的主要措施包括（）。A.减少运输环节B.合理选择运输工具C.制订最优运输计划D.提高货物装载量5.在物流服务与成本的关系中，企业可以考虑的四种策略包括（）。A.物流服务不变，降低成本B.增加物流成本，提高物流服务水平C.成本不变，提高服务水平D.用较低的物流成本，实现较高的物流服务三、判断题（每题2分，共20分。正确请打“√”，错误请打“×”）1.物流服务是一种为创造和提供特定物流服务作业而在既定资源约束下所开展的一次性和独特性的服务工作。（）2.物流服务具有较强的需求波动性，但容易通过库存调节实现供需平衡。（）3.供应力是指客户需要时，企业即可提供产品（或服务）的能力。（）4.基本客户服务能力中的“可靠性”主要体现在存货可得性及作业完成能力上。（）5.物流成本按企业性质分类，可以分为物流企业的物流成本、商业企业的物流成本、生产企业的物流成本以及网站的物流成本。（）6.物流成本管理的主要目标是通过成本控制有效提升企业的物流成本竞争力。（）7.在绝对成本控制中，标准成本包括理想标准、正常标准和过去业绩标准。（）8.物流服务水平的确定只需要考虑企业的利益，不需要考虑客户需求。（）9.供应链管理环境下，企业应只关注本企业的物流成本，无需考虑上下游企业的成本。（）10.建立信息共享机制有助于实现物流服务和物流成本的双赢。（）四、简答题（每题10分，共30分）1.简述物流客户服务的三个层次。（10分）2.简述影响物流成本的主要因素。（10分）3.简述增值物流服务的内涵及其发展方向。（10分）第六章物流服务与物流成本管理试卷（二）答案一、单项选择题1.B2.C3.D4.C5.B6.C7.C8.B9.B10.B二、多项选择题1.ABC2.AB3.ABC4.ABCD5.ABCD三、判断题1.√2.×（物流服务需求波动性强，且难以存储，易造成供需失衡）3.√4.√5.√6.√7.√8.×（物流服务水平应基于客户需求来确定，不能只考虑企业利益）9.×（应从供应链整体角度考虑物流成本，关注上下游的协同）10.√四、简答题（要点）1.物流客户服务的三个层次（1）基本服务：从存货供应力、作业完成度及可靠性来评估，是客户服务的基础。（2）客户满意：提供超出基本服务以外的更多增值服务，以完美订单服务为目标。（3）客户成功：以协助客户成功为目标，强调维系长期合作关系，提供更高层次的服务。（答对一点给3分，全对给10分）2.影响物流成本的主要因素（1）外部因素：经济规模、产业结构、资源环境、统计口径等。（2）内部因素：物流运作效率、物流管理水平、物流服务水准、物流需求特点、物流服务价格。（答对要点即可给分，分类清楚加2分）3.增值物流服务的内涵及其发展方向（1）内涵：增值服务是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。增值服务能够巩固业务上已做出的安排。（2）发展方向：一是沿供应链“顺流而下”，在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商；二是沿供应链“逆流而上”，在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商。增值服务的延伸将对物流企业的信息集成功能提出更高的要求。（答对内涵给5分，发展方向给5分）

第六章物流服务与物流成本管理试卷（三）一、单项选择题（每题3分，共30分）1.下列哪项属于物流服务中“交易末期”阶段的客户服务内容？（）A.制定客户服务条例B.订单信息处理C.订购的方便性D.处理客户投诉2.基本客户服务能力中，衡量缺货的程度或影响大小的指标是（）。A.缺货率B.供应比率C.订货完成率D.作业完成周期3.在作业完成周期中，处理异常的客户服务需求的能力被称为（）。A.速度B.一致性C.灵活性D.故障与恢复4.下列物流成本中，属于按功能类别分类的是（）。A.材料费B.人工费C.运输费D.委托物流费5.在物流成本中，将物流成本分别按运费、保管费、包装材料费等支付形态记账，这种核算方式可以让我们了解（）。A.哪种功能更耗费成本B.物流成本用在哪种对象上C.什么经费项目花费最多D.各类商品的物流成本6.在降低仓储成本的策略中，运用存储论确定经济合理的库存量，解决“隔多长时间补充库存？一次进货多少才能达到费用最少？”等问题，应用较广泛的方法是（）。A.ABC分类管理法B.经济订购批量模型C.物料需求计划D.准时制生产7.下列选项中，属于降低物流成本的正确理念是（）。A.片面追求本企业物流效率化B.只关注运输成本的降低C.从流通全过程视点来降低物流成本D.将降低物流成本的责任完全交给物流部门8.在物流服务与成本关系中，企业在给定成本的条件下提高服务质量，这是一种（）。A.消极的物流成本对策B.积极的物流成本对策C.防御型的物流服务D.被动的物流服务9.下列哪项不属于增值服务的起点？（）A.运输B.仓储C.生产制造D.订单处理10.在平衡物流服务与物流成本时，对于具有时效性的产品（如新鲜水果、月饼），企业应更侧重于（）。A.降低成本B.提高服务水平C.二者同等重要D.只关注价格二、多项选择题（每题4分，共20分）1.物流服务质量管理的内容包括（）。A.物品的质量管理B.物流工作质量管理C.物流工程质量管理D.物流成本质量管理2.仓储管理中降低物流成本的主要措施包括（）。A.优化仓库布局，减少库存点B.采用现代化库存计划技术C.运用存储论确定经济合理的库存量D.在库存管理中应用ABC分类管理法3.物流成本管理的原则包括（）。A.管理有用原则B.经济可行原则C.相容性原则D.协调性原则4.现阶段我国物流成本管理存在的问题包括（）。A.没有切实掌握物流成本B.企业内部对于物流成本不甚了解C.物流成本计算标准时常改变D.没有建立起多批次、小批量物流系统5.在物流服务与成本的关系中，企业采用“用较低的物流成本，实现较高的物流服务”策略，需要具备的条件包括（）。A.合理运用企业自身的资源B.技术创新C.模式创新D.降低服务标准三、判断题（每题2分，共20分。正确请打“√”，错误请打“×”）1.物流服务属于非物质形态的劳动，具有即时性和非存储性。（）2.物流服务的移动性和分散性有利于实现规模效益。（）3.在作业完成周期中，故障与恢复能力是衡量物流企业服务质量的次要指标。（）4.物流成本核算是根据企业确定的成本计算对象，计算出各物流环节的实际总成本和单位成本。（）5.物流成本管理的相容性原则是指物流成本应该被看作是企业生产过程中的要素。（）6.降低物流成本只对企业的经济效益有影响，对社会效益没有影响。（）7.物流服务与物流成本之间呈现线性关系，提高服务水平必然导致成本上升。（）8.在物流服务与成本的关系中，用较低的物流成本实现较高的物流服务是企业追求的物流目标之一。（）9.建立合理的考核指标有助于更好地分析物流服务和物流成本的平衡点。（）10.产品属性不会影响物流服务和成本之间的权衡。（）四、简答题（每题10分，共30分）1.简述物流成本管理的特点。（10分）2.简述降低仓储成本的主要措施。（10分）3.简述平衡企业物流服务与物流成本的策略。（10分）第六章物流服务与物流成本管理试卷（三）答案一、单项选择题1.D2.B3.C4.C5.C6.B7.C8.B9.C10.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC三、判断题1.√2.×（移动性和分散性会增加经营管理难度，不利于实现规模效益）3.×（故障与恢复能力是衡量服务质量的重要指标）4.√5.√6.×（降低物流成本对社会经济效益也有积极影响）7.×（二者并非线性关系，在某些情况下可以实现双赢）8.√9.√10.×（产品属性会影响企业对物流服务和成本的侧重，如时效性产品更侧重服务）四、简答题（要点）1.物流成本管理的特点（1）物流成本管理的战略重要性：成本能忠实反映物流活动效果，能成为评价所有活动的共同尺度，物流成本削减具有乘数效应。（2）物流成本管理的发展性：企业应以自己某一年的物流成本作为比较基点，纵向进行比较和评价。（3）物流成本管理的系统性：由物流的系统性决定，需处理物流系统内部要素之间以及物流系统与外部系统之间的效益背反关系。（答对一点给3分，全对给10分）2.降低仓储成本的主要措施（1）优化仓库布局，减少库存点，削减不必要的固定费用。（2）采用现代化库存计划技术来控制合理库存量（如MRP、MRPⅡ、JIT等）。（3）运用存储论确定经济合理的库存量，如应用经济订购批量模型。（4）在库存管理中应用ABC分类管理法，做好重点管理与库存安排。（答对一点给2.5分，全对给10分）3.平衡企业物流服务与物流成本的策略（1）明确企业服务的目标群体：根据目标客户的需求确定竞争战略，决定对成本和服务的侧重。（2）考虑产品属性：不同产品属性（如日常用品、电子产品、时效性产品）决定了对成本或服务的不同考量程度。（3）建立合理的考核指标：合理的考核指标能更好地分析出物流服务和物流成本的平衡点。（4）建立信息共享机制：以供应链为基础，实现集成化管理，提高对客户需求的快速反应能力，同时保持成本在较低水平。（答对一点给2.5分，全对给10分）第三章第一套试卷一、单选题（每题2分，共10分）1.配送是（）的产物。A.商流与物流分离B.商流与物流合一C.现代运输D.现代仓储2.下列不属于电子商务物流配送特点的是（）。A.虚拟性B.高效性C.高成本D.个性化3.配送中心的基础功能是（）。A.集货B.储存C.分拣D.流通加工4.多品种、小批量配送主要适用于（）。A.工业原料直供B.商业连锁与零配件配送C.煤炭大宗配送D.整车干线运输5.配送路线确定原则不包括（）。A.成本最低B.路线最短C.吨公里最大D.效益最高二、多选题（每题3分，共15分）1.电子商务配送的四大特点包括（）。A.虚拟性B.高效性C.低成本D.个性化2.按配送组织者分类，配送可分为（）。A.配送中心配送B.仓库配送C.商店配送D.生产企业配送3.配送中心的核心功能有（）。A.集货B.储存C.分拣理货D.信息处理4.配货作业的基本方法包括（）。A.摘果方式B.播种方式C.搬运方式D.装卸方式5.配送合理化的途径有（）。A.共同配送B.准时配送C.即时配送D.加工配送三、判断题（每题2分，共10分）1.配送处于物流活动末端，属于末端物流。（）2.商店配送是配送中心配送的辅助及补充形式。（）3.定量配送是时间固定、数量可灵活调整。（）4.配送中心是专门从事货物配送的现代流通设施。（）5.即时配送可以使用户实现零库存。（）四、问答题（共65分）1.简述电子商务下物流配送的概念及四大特点。（15分）2.按配送组织者不同分为哪四类？各自特点是什么？（20分）3.物流配送中心应具备哪些条件？（15分）4.实现配送合理化的途径有哪些？（15分）第一套试卷参考答案一、单选题1.B2.C3.A4.B5.C二、多选题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.√5.√四、问答题1.电子商务下物流配送的概念：指物流配送企业采用网络化计算机技术、现代化设备与管理手段，严格按用户订货要求进行分类、编配、整理、配货等理货工作，定时、定点、定量地送达各类用户的信息化、现代化、社会化新型物流配送。四大特点：虚拟性、高效性、低成本、个性化。2.按配送组织者分为四类及特点：①配送中心配送：专业性强、配送能力强、品种多、投资大；②仓库配送：以仓库为节点，投资少，适合起步阶段；③商店配送：灵活、半径短、承担小量零星配送，是补充形式；④生产企业配送：以企业成品库为节点，直达、减少中转。3.配送中心应具备的条件：①高水平的企业管理；②高素质的人员配备；③现代化的装备配置。4.配送合理化途径：共同配送、加工配送、准时配送、即时配送、产地直送、配送信息化、配送自动化、条码化数字化、送取结合、多种配送方式最优组合。第二套试卷一、单选题（每题2分，共10分）1.下列属于高水平、高标准配送形式的是（）。A.少品种大批量B.多品种小批量C.定时配送D.定量配送2.电子商务配送不能降低的是（）。A.库存成本B.行销成本C.租金成本D.生产成本3.配送中心最核心的功能是（）。A.集货B.分拣配货C.送货D.加工4.日配是指在（）内完成送达。A.1小时B.24小时C.48小时D.72小时5.共同配送的主要目的是（）。A.提高成本B.提高效率C.减少合作D.增加库存二、多选题（每题3分，共15分）1.配送与一般送货的区别在于（）。A.专职流通企业组织B.中转型送货C.按用户需求配送D.随机偶然送货2.按时间与数量分类的配送方式有（）。A.定时配送B.定量配送