2026年中级社会工作者考试真题及答案

2026年中级社会工作者考试真题及答案一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.社会工作者小王在社区服务中发现，有不少老年人在独居生活中感到孤独和抑郁，他们渴望与人交流，但缺乏社交机会。小王决定为这些老年人开展一个支持性小组。在小组工作的初期，小王的主要任务是（）。A.协助组员维持小组结构B.处理组员间的冲突C.建立小组契约，明确规范D.协助组员解决问题【答案】C【解析】本题考查小组工作各阶段的工作重点。在小组工作的初期（即开始期），社会工作的主要任务包括：协助小组组员彼此认识以消除陌生感；帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；讨论并制定小组契约；塑造信任的小组气氛等。选项A是中期任务；选项B是中期或后期任务；选项D是后期任务。故正确答案为C。2.某社会工作服务机构致力于服务社区内的随迁子女，帮助他们适应城市生活。机构在制定年度计划时，首先进行了需求评估，通过问卷调查和访谈，收集了随迁子女在学习、心理、社交等方面的数据。这一过程属于社会工作行政中的（）。A.方案策划B.人力资本管理C.营销管理D.财务管理【答案】A【解析】本题考查社会服务方案策划。方案策划的过程通常包括问题认识和分析、目标制定、方案制定、方案实施的策略等。需求评估是问题认识和评估阶段的重要工作，是方案策划的基础。人力资本管理、营销管理、财务管理属于社会服务机构运作的管理环节，不属于方案策划的核心步骤。故正确答案为A。3.在社会工作研究中，行动研究法被广泛应用。某学校社会工作者发现校园欺凌现象时有发生，为了改善这一状况，他与老师、学生及家长共同组成研究小组，一边采取干预行动，一边研究行动的效果。这种研究方法的主要特点是（）。A.研究者和行动者是分离的B.研究过程是严谨的、不受干扰的C.研究旨在解决实际问题并改进实务D.研究结果可以普遍推广到所有学校【答案】C【解析】本题考查行动研究法的特点。行动研究法是被研究者（实务工作者）与研究者共同参与，结合研究与行动，以解决实际问题为主要目标的研究方法。其特点包括：目标在于解决实际问题；研究者与行动者结合；行动是研究的组成部分；研究环境是自然情境等。选项A错误，行动研究中研究者与行动者合一；选项B错误，行动研究强调在行动中研究，过程是动态调整的；选项D错误，行动研究注重特定情境下的效果，不一定追求普遍推广。故正确答案为C。4.服务对象小李因家庭暴力向社会工作机构求助。社会工作者小张在接案时，首先需要做的是（）。A.与小李签订服务协议B.对小李的问题进行预估C.评估小李的风险等级并确保安全D.制定详细的服务计划【答案】C【解析】本题考查接案阶段的步骤。接案阶段的主要工作包括：收集资料、初步评估问题、建立专业关系。在涉及家庭暴力等危机情况下，社会工作者的首要任务是保障服务对象的安全（即“安全第一”原则）。在确保安全之前，签订协议、预估和制定计划都应让位于危机干预和安全保障。故正确答案为C。5.社会工作者在社区中开展残疾人服务时，坚持“优势视角”理论。下列做法中，最符合优势视角理念的是（）。A.重点关注残疾人的缺陷和功能障碍B.以医疗康复为首要目标，治愈疾病C.关注残疾人自身的潜能和周边的资源D.替残疾人做决定，避免其遭受挫折【答案】C【解析】本题考查优势视角理论。优势视角关注服务对象的优点、潜能、资源和希望，而非仅仅关注其问题或病理。选项A属于问题视角；选项B属于医疗模式；选项D属于家长式作风，违背了社会工作伦理中的自决原则。故正确答案为C。6.某社区通过民主选举产生了社区居民委员会，并制定了《社区居民公约》。为了推动社区参与，社会工作者引导居民通过议事协商的方式解决社区停车难问题。这体现了社区工作中的（）模式。A.地区发展B.社会策划C.社会行动D.社区照顾【答案】A【解析】本题考查社区工作模式。地区发展模式强调社区参与，通过互动和民主决策，培养居民的合作精神，解决社区问题。社会策划模式强调专家理性和技术分析；社会行动模式强调权力斗争和利益维护；社区照顾模式强调在社区内对特殊人群提供服务。题干中强调民主选举、居民公约、议事协商，符合地区发展模式的特点。故正确答案为A。7.评估社会工作服务效果时，社会工作者使用了“目标达成测量的方法”。如果服务计划的目标是“提升服务对象的就业能力”，社会工作者最适宜采用的评估指标是（）。A.服务对象对服务的满意度B.服务对象找到工作的比例C.服务对象参加培训的出勤率D.服务对象心理状态的改善程度【答案】B【解析】本题考查目标达成测量。目标达成测量关注服务计划中预设目标的实现情况。如果目标是“提升就业能力”，那么最直接的结果指标就是就业行为的发生，即“找到工作的比例”。满意度属于过程评估或满意度评估；出勤率属于投入指标；心理状态属于相关但非核心的目标指标。故正确答案为B。8.在个案工作中，社会工作者运用“理性情绪治疗模式”帮助服务对象。该模式认为，导致服务对象情绪困扰的直接原因是（）。A.诱发事件B.非理性信念C.行为后果D.早期生活经验【答案】B【解析】本题考查理性情绪治疗模式（REBT）。该模式的核心理论是ABC理论：A代表诱发事件，B代表信念，C代表后果。REBT认为，A（诱发事件）本身并不直接引起C（情绪和行为后果），而是通过B（信念）中介起作用。非理性信念（B）才是导致情绪和行为的直接原因。故正确答案为B。9.某社会工作服务机构总干事老李，在机构运作中不仅负责筹款和行政，还亲自督导一线社工。为了提高管理效率，老李决定引入“目标管理”方法。下列关于目标管理的描述，正确的是（）。A.目标是由上级单方面制定并下达的B.目标管理只关注短期目标，忽视长期规划C.目标管理强调员工参与目标的设定D.目标管理完全依赖员工的自我控制，无需评估【答案】C【解析】本题考查社会服务机构的目标管理。目标管理是一种通过设定具体、可衡量的目标，来评估员工绩效的管理方法。其特点包括：目标是由上下级共同商讨制定的；强调员工参与；注重成果导向；包含评估和反馈环节。选项A错误，目标不是单方面下达的；选项B错误，目标管理兼顾长短期目标；选项D错误，目标管理包含定期评估。故正确答案为C。10.针对青少年网络成瘾问题，社会工作者计划开展一项研究。假设总体为某市所有中学生，样本量为500人。在抽样时，先将该市所有中学按重点和非重点分层，然后在每层中随机抽取一定数量的学校，再在被抽中的学校中随机抽取班级，最后在班级中随机抽取学生。这种抽样方法是（）。A.简单随机抽样B.系统抽样C.分层抽样D.多阶段抽样【答案】D【解析】本题考查抽样方法。题干描述的抽样过程分为多个阶段：先抽学校，再抽班级，最后抽学生。这属于多阶段抽样。虽然用到了分层（按重点/非重点），但整体流程是分阶段进行的，主要特征是多阶段抽样。如果仅仅是按层抽取，则属于分层抽样。故正确答案为D。11.社会工作者小刘在为流浪乞讨人员提供服务时，发现他们普遍存在自卑、敏感的心理状态。小刘运用个案工作方法，通过接纳、共情等方式与他们建立关系，并鼓励他们参与社区活动，增强自信心。小刘的做法体现了社会工作价值观中的（）。A.个别化B.接纳C.案主自决D.保密【答案】B【解析】本题考查社会工作价值观。接纳是指社会工作者真诚接受服务对象的现状，包括其优点、缺点、情绪和价值观，不进行批判。题干中“通过接纳、共情等方式”直接体现了接纳的价值观。个别化强调针对每个人的独特性提供服务；案主自决强调由服务对象自己做决定；保密强调保护隐私。虽然小刘可能也遵循了其他原则，但题干明确描述的是建立关系时的态度，最符合接纳。故正确答案为B。12.某地发生自然灾害后，社会工作者紧急介入。在灾害发生的初期，社会工作者的主要介入策略是（）。A.开展社区重建，恢复基础设施B.提供物质援助，安抚受灾群众情绪C.评估灾害损失，制定长远发展规划D.组织社区培训，提升防灾能力【答案】B【解析】本题考查灾害社会工作不同阶段的任务。灾害初期（通常指灾后几小时到几天），最紧迫的任务是生命救援、物质救助（提供食物、水、帐篷）和心理安抚（减轻恐慌和创伤）。社区重建和长远规划属于中后期任务；防灾培训属于灾前预防或恢复期任务。故正确答案为B。13.企业社会工作是社会工作的一个重要实务领域。社会工作者小赵在某工厂开展服务时，发现员工普遍抱怨加班时间长、劳动强度大。小赵计划通过建立员工申诉机制来维护员工权益。这属于企业社会工作中的（）功能。A.服务提供功能B.资源整合功能C.维护权益功能D.心理疏导功能【答案】C【解析】本题考查企业社会工作的功能。企业社会工作的功能包括：维护职工权益（如改善劳动环境、建立申诉机制）、职业发展服务、福利保障、心理疏导等。建立申诉机制直接目的是保障员工合法权益，并协调劳资关系。故正确答案为C。14.在社会工作研究中，如果需要测量人们对某一社会政策的看法，最适合的量表是（）。A.语义差异量表B.里克特量表C.评定量表D.抽样量表【答案】B【解析】本题考查社会测量中的量表。里克特量表是测量态度、意见或看法的常用量表，通常由一组陈述组成，每个陈述有“非常同意”、“同意”、“不确定”、“不同意”、“非常不同意”等选项。语义差异量表主要用于测量概念的含义；评定量表多用于观察者对被观察者的评价。故正确答案为B。15.某社会工作服务机构的督导者与受督导者商议确定了督导计划，规定每周进行一次个别督导。在督导过程中，督导者发现受督导者在处理家庭暴力个案时缺乏技巧，于是进行了示范和指导。这种督导方式属于（）。A.师徒式督导B.训练式督导C.管理式督导D.咨询式督导【答案】B【解析】本题考查社会工作的督导类型。训练式督导着重于教育教学，重点在于学习相关知识和技巧，督导者扮演导师角色，协助受督导者掌握服务技巧。题干中“缺乏技巧，于是进行了示范和指导”符合训练式督导的特点。师徒式督导强调情感支持和经验传承；管理式督导强调行政任务和考核；咨询式督导强调探讨疑难问题。故正确答案为B。16.社会政策制定是一个复杂的过程。在政策制定阶段，社会工作者可以发挥多种作用。下列选项中，不属于社会工作者在政策制定阶段作用的是（）。A.提出政策建议B.推动政策修订C.执行政策方案D.提供政策调研数据【答案】C【解析】本题考查社会工作者在社会政策制定与实施中的角色。在政策制定阶段，社会工作者的角色包括：提出政策建议（倡导者）、提供调研数据（研究者/建议者）、参与草案讨论等。执行政策方案属于政策实施阶段的工作。故正确答案为C。17.小明是一名初中生，最近学习成绩下降，经常逃课去网吧。社会工作者在介入时，运用生态系统理论进行分析。生态系统理论将社会环境分为微观、中观和宏观三个系统。对于小明来说，下列属于宏观系统的是（）。A.小明的家庭B.小明的学校C.小明的同辈群体D.当地的教育政策和文化环境【答案】D【解析】本题考查生态系统理论。微观系统是指个人直接接触的环境，如家庭、学校、同辈群体。宏观系统是指广泛的社会文化、意识形态、法律法规、政策等，它们影响微观和中观系统。选项A、B、C均属于微观或中观系统，只有D属于宏观系统。故正确答案为D。18.社会工作者在小组工作中运用“互惠模式”开展工作。该模式强调（）。A.社会工作者是小组的控制者B.小组组员之间的关系和互动C.小组结构的严密性D.外部环境对小组的影响【答案】B【解析】本题考查小组工作的互惠模式。互惠模式（也称为互动模式或相互关系模式）基于系统理论和场域理论，强调小组组员之间的关系和互动，通过互动挖掘潜能，增强组员的社会功能。选项A属于社会目标模式或中心模式的特点；选项C属于中心模式的特点；选项D虽然相关，但互惠模式的核心是组员间的互动。故正确答案为B。19.某社区老年人日间照料中心为了评估服务质量，向经常来中心的老人发放了问卷。问卷回收后发现，部分老人因为视力不好或手抖，无法独立完成填写。这反映了问卷设计中可能存在的问题是（）。A.问题过于复杂B.问卷过长C.问卷的适用性考虑不足D.抽样方法不当【答案】C【解析】本题考查问卷设计的注意事项。问卷设计需要考虑被调查者的特征。对于视力不好或手抖的老年人，问卷的字体大小、排版、填写方式（如自填式或访谈式）都需要有针对性。题干反映的是问卷形式未适应老年人的身体特征，属于适用性考虑不足。故正确答案为C。20.在社会服务机构的筹款活动中，社会工作者小张计划向一家企业申请赞助。为了提高成功率，小张在撰写项目建议书时，重点强调了项目对企业品牌形象的正面影响，以及可以为企业带来的税收优惠。这体现了企业捐款的动机中的（）。A.公共关系动机B.税务动机C.自利性动机D.社会责任动机【答案】C【解析】本题考查企业捐款的动机。企业捐款动机包括：市场营销、公共关系、自我利益、利他主义等。其中，自我利益（或自利性动机）是指为了获得某种回报，如税收优惠、改善员工关系、提升品牌形象等。小张强调品牌形象和税收优惠，正是利用了企业的自利性动机。故正确答案为C。21.某社会工作服务机构在开展农村留守儿童服务时，发现留守儿童的问题往往与家庭教育缺失、学校教育资源不足、社区支持网络薄弱有关。因此，机构决定整合多方资源，开展综合服务。这种服务策略体现了社会工作的（）基本要素。A.服务对象B.价值观C.专业方法D.助人活动【答案】D【解析】本题考查社会工作的基本要素。社会工作的基本要素包括服务对象、社会工作者、价值观、专业方法、助人活动等。助人活动是社会工作者与服务对象互动的过程，也是解决问题、满足需求的过程。题干中描述的“整合多方资源，开展综合服务”是具体的助人活动策略。虽然也涉及方法和对象，但题干重点在于如何开展服务这一行动。故正确答案为D。22.社会工作者小陈正在为一名患有抑郁症的服务对象提供服务。在服务过程中，小陈感到非常沮丧和无力，甚至开始怀疑自己的专业能力。这种情绪反应属于（）。A.移情B.反移情C.职业倦怠D.替代性创伤【答案】B【解析】本题考查社会工作专业关系中的心理现象。移情是服务对象将对他人的情感转移到社会工作者身上；反移情是社会工作者将个人的情感、态度或经历投射到服务对象身上。题干中描述的是小陈对服务对象的负面情绪反应，属于反移情。职业倦怠是长期工作压力导致的身心疲惫；替代性创伤是由于接触服务对象创伤经历而受到的心理伤害。虽然小陈可能也有倦怠或创伤，但“怀疑自己能力”和“对特定对象的沮丧”更符合反移情的定义。故正确答案为B。23.某社区开展“邻里互助”项目，鼓励低龄健康老人照顾高龄失能老人，并给予低龄老人一定的“时间银行”积分，将来他们需要服务时可兑换。这种社区照顾模式属于（）。A.在社区照顾B.由社区照顾C.为社区照顾D.互助式照顾【答案】B【解析】本题考查社区照顾模式。“在社区照顾”是指将需要照顾的人留在社区内提供服务，通常指机构化服务在社区内的延伸。“由社区照顾”是指动员社区内的非正式资源（如家庭、亲友、邻里、志愿者）提供照顾，强调社区支持网络的建立。题干中的“邻里互助”、“时间银行”正是动员社区非正式资源，属于“由社区照顾”。故正确答案为B。24.社会工作者在研究报告中，需要呈现调查数据。为了直观展示不同年龄段服务对象对服务满意度的差异，最适合使用的统计图是（）。A.饼图B.条形图C.散点图D.折线图【答案】B【解析】本题考查研究报告的撰写与数据呈现。饼图主要用于显示各部分在整体中的比例；条形图（或柱状图）适用于比较不同类别（如年龄段）的数据大小；散点图用于显示两个变量之间的关系；折线图用于显示数据随时间变化的趋势。题干要求比较不同年龄段的满意度差异，最适合使用条形图。故正确答案为B。25.社会政策资源调集方式多种多样。政府通过税收筹集资金，然后通过财政拨款支付社会服务费用，这种资源调集方式属于（）。A.公共财政支出B.社会筹集C.国际援助D.服务收费【答案】A【解析】本题考查社会政策的资源调集。政府是社会政策资源的主体提供者。政府通过税收形成公共财政收入，再通过预算拨款支付社会服务费用，这是典型的公共财政支出方式。社会筹集包括社会捐赠、福利彩票等；国际援助指来自国外的资金；服务收费指向使用者收取费用。故正确答案为A。26.某家庭因为孩子教育问题产生矛盾，父亲主张严厉管教，母亲主张宽容引导。社会工作者介入后，运用结构式家庭治疗模式进行评估。结构式家庭治疗模式的核心概念是（）。A.自我效能感B.家庭系统C.家庭结构和次系统D.沟通理论【答案】C【解析】本题考查结构式家庭治疗模式。结构式家庭治疗模式的核心概念包括：家庭系统、家庭结构（如边界、角色、权力分配）、次系统（如夫妻次系统、亲子次系统）、界限、联盟与纠缠等。虽然基于家庭系统理论，但该模式最强调的是“家庭结构”的重构。自我效能感属于班杜拉理论；沟通理论属于萨提亚模式等。故正确答案为C。27.社会工作者小王计划在社区开展一项针对单亲母亲的技能培训项目。在项目启动前，小王需要进行可行性分析。下列不属于可行性分析内容的是（）。A.资金是否充足B.政策是否支持C.单亲母亲的需求是否迫切D.小王个人的喜好【答案】D【解析】本题考查社会服务项目的可行性分析。可行性分析通常包括：物理环境分析（场地、设施）；人力分析（人员配置）；财力分析（资金来源）；政策分析（法律法规支持）；服务对象需求分析（需求迫切性）等。社会工作者的个人喜好不是科学决策的依据，不属于可行性分析内容。故正确答案为D。28.在小组工作中，社会工作者经常使用“列席”技巧。下列关于“列席”的描述，正确的是（）。A.社会工作者作为组员参与小组互动B.社会工作者保持沉默，不干预小组C.社会工作者在小组外观察小组进程D.社会工作者在小组内但不参与互动，仅观察【答案】D【解析】本题考查小组工作的技巧。列席（或称为抽离、观察）是指社会工作者身在小组之中，但保持一定的距离，不积极参与互动，主要目的是观察组员的互动情况，以便更好地评估和引导。选项A是参与式互动；选项B是不作为；选项C是外部观察。故正确答案为D。29.某社会工作服务机构为了提高员工的薪酬水平，决定调整年度预算。这属于社会服务机构财务管理中的（）。A.资本预算B.营业预算C.单项预算D.现金预算【答案】B【解析】本题考查社会服务机构的财务管理。营业预算（或称运营预算）是指机构在日常运营中，对收入、支出、利润等进行预测和规划，包括员工薪酬、办公费用等。资本预算通常指固定资产的购置；现金预算主要关注现金的流入流出以保持流动性；单项预算是针对特定项目的预算。调整员工薪酬属于日常运营支出，属于营业预算。故正确答案为B。30.社会政策评估是检验政策效果的重要手段。如果评估重点在于政策实施过程是否符合程序，资源分配是否合理，这种评估属于（）。A.过程评估B.结果评估C.效率评估D.影响评估【答案】A【解析】本题考查社会政策评估的类型。过程评估关注政策执行的方式、程序、资源分配等过程性因素；结果评估关注政策目标的达成程度；效率评估通常指成本-收益分析；影响评估关注政策带来的广泛社会影响。题干描述符合过程评估的定义。故正确答案为A。31.社会工作者小张在为流浪儿童提供服务时，发现很难建立信任关系，因为流浪儿童对成年人普遍抱有戒备心理。小张决定通过游戏、体育活动等方式与他们接触。小张采取的策略是（）。A.同感B.接纳C.建立关系的技巧D.针对性技巧【答案】C【解析】本题考查个案工作的技巧。建立专业关系的技巧包括：同感、真诚、温暖、简洁具体等。但在实际操作中，针对特定服务对象（如戒备心理强的流浪儿童），通过游戏、体育活动等非语言、低威胁的方式接触，属于具体的建立关系的技巧和策略。同感和接纳是态度层面的，而通过活动接触是具体的方法。故正确答案为C。32.某社区服务中心计划开展“健康生活”主题活动。社会工作者在设计活动时，运用了“目标分级法”。首先设定总目标“提高社区居民健康水平”，然后将其分解为“增加健康知识”、“改变不良习惯”等具体目标。这种做法的目的是（）。A.增加活动的趣味性B.使目标具有可操作性C.吸引更多居民参与D.节省活动成本【答案】B【解析】本题考查社会服务方案的目标设定。目标分级法将抽象的总目标分解为具体、可测量、可实现的子目标。这样做的主要目的是使目标具有可操作性，便于执行和评估。故正确答案为B。33.在社会工作中，“伦理困境”是常见挑战。下列情境中，属于伦理困境的是（）。A.社会工作者不知道如何使用统计软件B.服务对象拒绝接受社会工作者提供的建议C.社会工作者在保密原则和保护生命之间难以抉择D.社会工作者与服务对象在预约时间上发生冲突【答案】C【解析】本题考查社会工作伦理困境。伦理困境是指社会工作者在实践中遇到的价值冲突或伦理难题，如保密与打破保密、自决与保护、个人利益与公共利益等。选项A属于技术能力不足；选项B属于服务对象的权利（自决）；选项D属于行政事务；只有选项C涉及价值观和伦理原则的冲突。故正确答案为C。34.某社会工作服务机构在进行年度总结时，发现本年度服务人次比去年增长了20%，但资金支出却增长了50%。为了分析原因，机构决定进行（）。A.成本效益分析B.成本有效性分析C.成本效率分析D.成本功能分析【答案】B【解析】本题考查社会服务机构的财务分析。成本效益分析比较收益与成本（通常用货币衡量）；成本有效性分析比较达成特定目标的成本，即投入与产出的关系（产出不一定是货币，如服务人次）。题干中比较了服务人次（产出）增长与资金（投入）增长的比例，属于成本有效性分析，即是否用最少的钱达成了最多的服务。故正确答案为B。35.社会工作者小李在研究“青少年网络成瘾与家庭教养方式的关系”时，通过问卷调查收集了数据，并计算了相关系数。这种研究类型属于（）。A.定性研究B.定量研究C.行动研究D.评价研究【答案】B【解析】本题考查社会研究方法。定量研究基于实证主义，强调数据测量、统计分析，常用问卷调查、实验法。定性研究基于建构主义，强调深入理解、叙述，常用访谈、观察。题干中“问卷调查”、“计算相关系数”是典型的定量研究特征。故正确答案为B。36.某地政府为了改善民生，出台了一项针对困难家庭的住房补贴政策。政策规定，符合条件的家庭可以申请每月500元的补贴。这属于社会政策中的（）。A.现金救助B.实物救助C.服务救助D.政策救助【答案】A【解析】本题考查社会政策的类型。社会政策给付形式包括：现金救助（直接发放货币）、实物救助（发放物资）、服务救助（提供服务）、权利救助（赋权）。题干中的“住房补贴”直接发放货币，属于现金救助。故正确答案为A。37.社会工作者在社区工作中运用“社会策划”模式。该模式假设（）。A.社区居民有能力解决自己的问题B.社区问题需要通过理性规划和专家介入来解决C.社区冲突是解决问题的动力D.社区发展是一个自下而上的过程【答案】B【解析】本题考查社区工作的社会策划模式。社会策划模式强调理性主义，认为社区问题可以通过专家的理性分析、技术规划和自上而下的执行来解决。选项A、D属于地区发展模式的假设；选项C属于社会行动模式的假设。故正确答案为B。38.某社会工作督导者定期组织受督导者召开个案研讨会，在会上，大家共同讨论疑难案例，分享经验，寻找解决方案。这种督导形式属于（）。A.个别督导B.团体督导C.同辈督导D.师徒督导【答案】B【解析】本题考查社会工作督导的形式。团体督导是一位督导者与多位受督导者一起，通过会议形式进行讨论。题干描述符合团体督导的特征。个别督导是一对一；同辈督导是水平同事之间的督导；师徒督导是一种传统的、经验传承的督导方式。故正确答案为B。39.社会工作者小王在服务中承诺对服务对象的信息保密。但是，服务对象在谈话中透露了自己计划伤害他人的想法。此时，小王应当（）。A.严格遵守保密原则，不透露信息B.仅告知机构负责人C.打破保密原则，及时通知潜在受害者或警方D.劝说服务对象放弃想法，若放弃则继续保密【答案】C【解析】本题考查社会工作伦理中的保密原则及其例外。保密原则不是绝对的。当服务对象的行为对自身或他人造成严重、紧迫的危险时（如自杀、他杀、虐待儿童等），社会工作者有责任打破保密原则，保护生命安全。这属于“伦理守则”中的“隐私与保密”例外条款。故正确答案为C。40.在小组工作中，为了处理组员间的冲突，社会工作者可以运用“面质”技巧。下列关于“面质”的描述，正确的是（）。A.指出组员言行的不一致之处B.批评组员的错误行为C.惩罚违规的组员D.无视组员的冲突【答案】A【解析】本题考查小组工作的技巧。面质是指社会工作者协助组员面对自己的言行不一致、理想与现实不一致等矛盾之处，以促进其自我反思和成长。它不同于批评或惩罚，而是基于专业关系的挑战。故正确答案为A。41.某社区为了解决老年人吃饭难问题，建立了“社区老年食堂”。在运营过程中，社会工作者发现食堂饭菜口味单一，导致利用率不高。社会工作者组织老年人代表和食堂负责人召开座谈会，共同商讨改进方案。这体现了社区工作中的（）技巧。A.组织化技巧B.社区教育技巧C.协商与调解技巧D.财务管理技巧【答案】C【解析】本题考查社区工作技巧。协商与调解技巧是指在社区工作中，处理各方利益冲突，促进合作，达成共识的技巧。题干中解决食堂口味问题，需要协调老年人（需求方）和食堂（供给方）的利益，属于协商与调解。故正确答案为C。42.社会工作者在研究报告中引用了某学者的观点。为了避免学术不端，小王必须注明出处。这体现了研究伦理中的（）。A.知识产权B.知情同意C.研究对象权益D.客观性【答案】A【解析】本题考查社会工作研究伦理。研究伦理包括：知情同意、自愿参与、隐私保密、不伤害参与者、客观性以及知识产权（避免抄袭，正确引用）。题干中注明出处，是尊重知识产权的表现。故正确答案为A。43.某社会工作服务机构的人力资源管理中，实行“绩效评估”制度。该制度的主要目的是（）。A.控制员工行为B.作为奖惩依据C.提升服务质量与员工能力D.降低人力成本【答案】C【解析】本题考查社会服务机构的人力资源管理。绩效评估虽然可以作为奖惩依据，但其最终和主要目的是通过反馈和评估，帮助员工改进工作，提升专业能力和服务质量，从而更好地实现机构使命。选项A和D是负面的或次要的目的。故正确答案为C。44.社会政策可以通过立法形式确立。下列关于社会立法与政策关系的说法，正确的是（）。A.社会政策就是社会立法B.社会立法是社会政策的法律化形式C.社会立法不需要政策执行D.社会政策与社会立法无关【答案】B【解析】本题考查社会政策与法律的关系。社会政策与法律紧密相关。社会立法是社会政策的重要形式之一，通过立法将政策目标、原则、资金等内容固定下来，具有强制力和稳定性。社会政策范围更广，包括未立法的政策。故正确答案为B。45.社会工作者小张在为自闭症儿童家长提供服务时，发现家长们普遍存在焦虑情绪，并且互相之间缺乏联系。小张决定组建一个家长支持小组。在小组动力中，家长们互相倾诉、安慰，形成了一种“我们在一起”的感觉。这种感觉被称为（）。A.规范B.角色C.归属感D.地位【答案】C【解析】本题考查小组动力。小组动力包括：规范、角色、地位、归属感、凝聚力等。归属感是指组员感到被小组接纳，是小组的一员，产生心理上的安全感。题干描述符合归属感的特征。故正确答案为C。46.某社会工作服务机构的资金主要来源于政府购买服务。为了规范财务管理，机构需要编制财务报表。下列不属于财务报表“三大表”的是（）。A.资产负债表B.利润表C.现金流量表D.人员编制表【答案】D【解析】本题考查财务管理。财务报表主要包括资产负债表、业务活动表（或利润表/收入支出表）、现金流量表以及会计报表附注。人员编制表属于人力资源管理范畴。故正确答案为D。47.社会工作者小赵在服务中，经常反思自己的价值观是否影响了对服务对象的判断。这种反思属于（）。A.专业伦理反思B.理论运用反思C.技巧运用反思D.个人价值观反思【答案】D【解析】本题考查社会工作者的反思性实践。反思内容包括：理论运用、技巧运用、伦理困境以及个人价值观（如偏见、刻板印象）。题干中特别提到“反思自己的价值观”，属于个人价值观反思。故正确答案为D。48.某社区为了提升居民环保意识，开展了一系列宣传活动。为了评估活动效果，社会工作者在活动前后分别对居民进行了垃圾分类知识测试。这种评估设计属于（）。A.单组前后测设计B.双组前后测设计C.单组后测设计D.静态组比较设计【答案】A【解析】本题考查社会工作研究的评估设计。单组前后测设计是对同一组对象在干预前后进行测量，比较差异。题干中“在活动前后分别对居民进行了测试”，符合单组前后测设计。双组前后测需要有对照组。故正确答案为A。49.社会工作者小李在为残障人士提供就业服务时，发现很多企业不愿意雇佣残障人士。小李决定通过游说和倡导，改变企业的歧视观念，并争取政府的政策支持。小李扮演的角色是（）。A.服务提供者B.支持者C.倡导者D.管理者【答案】C【解析】本题考查社会工作者的角色。倡导者是指社会工作者为服务对象争取权益，推动政策或社会观念的改变，以消除歧视和障碍。题干中“游说和倡导”、“改变歧视观念”体现了倡导者角色。故正确答案为C。50.在社会服务机构中，志愿者是重要的人力资源。为了有效管理志愿者，机构需要做好一系列工作。下列不属于志愿者管理主要内容的是（）。A.招募与筛选B.训练与督导C.绩效考核与激励D.薪酬福利管理【答案】D【解析】本题考查志愿者管理。志愿者管理流程包括：需求评估、招募、筛选、orientation（迎新说明）、训练与督导、激励与表彰、风险评估等。志愿者通常不领取薪酬，因此“薪酬福利管理”不属于志愿者管理内容，属于员工管理内容。故正确答案为D。51.社会政策可以通过多种方式满足人民需求。除了直接提供资金和服务外，还可以通过（）来间接满足需求。A.立法禁止某些行为B.增加税收C.限制市场供给D.提高物价D.提高物价【答案】A【解析】本题考查社会政策的功能。社会政策通过收入再分配、社会服务等方式满足需求。同时，通过立法保护弱势群体权益（如禁止雇佣童工、禁止歧视），创造公平的社会环境，也是间接满足其安全和发展需求的方式。选项B、C、D通常增加负担或限制供给，不利于满足需求。故正确答案为A。52.社会工作者在个案记录中，经常使用“过程记录”。过程记录的主要特点是（）。A.简洁扼要，重点记录事实B.详细记录互动过程和对话细节C.仅记录服务对象的改变D.按照问题分类记录【答案】B【解析】本题考查个案记录。过程记录详细描述会谈的互动过程、对话内容、社会工作者使用的技巧及服务对象的反应，主要用于督导和教学。摘要记录（A）是简洁的；问题取向记录（D）是按问题分类的。故正确答案为B。53.某社会工作服务机构在运作中，发现由于信息不对称，导致服务对象不知道如何申请救助。机构决定建立信息发布平台，公开服务流程和申请条件。这体现了社会服务机构运作中的（）。A.效率原则B.公平原则C.透明化原则D.责任原则【答案】C【解析】本题考查社会服务机构运作的原则。透明化原则要求机构公开财务、服务、决策等信息，接受公众监督，确保服务对象知情权。题干中“公开服务流程和申请条件”体现了透明化原则。故正确答案为C。54.在小组工作中，为了帮助组员更好地理解彼此，社会工作者可以引导组员进行“角色扮演”。下列关于角色扮演的描述，错误的是（）。A.帮助组员换位思考B.帮助组员练习新行为C.可能会让组员感到尴尬，需要营造安全氛围D.只能由社会工作者设定剧本【答案】D【解析】本题考查小组工作的技巧。角色扮演可以由社会工作者设定情境，也可以由组员根据自身问题即兴发挥。选项D“只能由社会工作者设定剧本”说法过于绝对，是错误的。其他选项均为角色扮演的作用和注意事项。故正确答案为D。55.社会工作者小王在研究“社区居家养老服务满意度”时，设计了问卷。其中一道题是：“您对居家养老服务的总体评价是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意”。这种变量属于（）。A.定类变量B.定序变量C.定距变量D.定比变量【答案】B【解析】本题考查变量类型。定类变量无等级顺序（如性别）；定序变量有等级顺序，但间隔不一定相等（如满意度、文化程度）；定距变量有相等间隔，无绝对零点（如温度）；定比变量有相等间隔和绝对零点（如收入、年龄）。题干中的满意度等级有顺序，属于定序变量。故正确答案为B。56.某地政府推行“医养结合”政策，将医疗资源与养老资源整合。这体现了社会政策制定中的（）原则。A.协调性原则B.效率性原则C.公平性原则D.可行性原则【答案】A【解析】本题考查社会政策制定的原则。协调性原则要求政策制定要统筹兼顾，协调各部门、各领域的关系，避免政策冲突。医养结合涉及民政、卫生等多个部门，体现了协调性原则。效率性关注投入产出；公平性关注资源分配；可行性关注能否落地。故正确答案为A。57.社会工作者小李在为遭受家庭暴力的妇女提供服务时，发现她们不仅需要庇护所，还需要法律援助、心理辅导和就业指导。小李联系了律师事务所、心理咨询机构和职业培训中心，为她们提供综合服务。小李的做法体现了社会工作实务中的（）。A.个案管理B.危机干预C.任务中心模式D.心理社会治疗模式【答案】A【解析】本题考查个案管理。个案管理是一种协助服务对象获取和协调社区资源的服务模式，特别适用于需要多种服务、面临复杂问题的案主。题干中“联系了...提供综合服务”正是资源协调与链接的过程，属于个案管理。故正确答案为A。58.某社区为了促进邻里和谐，开展了“邻里节”活动。活动包括包饺子比赛、文艺汇演、跳蚤市场等。在活动结束后，社会工作者对活动进行了评估。下列指标中，属于过程指标的是（）。A.参与活动的居民人数B.居民对活动的满意度C.邻里互动频率的增加D.社区归属感的提升【答案】A【解析】本题考查服务评估的指标类型。过程指标关注活动执行情况，如参与人数、活动次数、物资消耗等。结果指标关注效果和影响，如满意度（B）、互动频率（C）、归属感（D）。故正确答案为A。59.社会工作者小张在督导会议上，向督导者抱怨工作压力太大，想要辞职。督导者首先应该做的是（）。A.分析小张的职业规划是否合理B.提供情感支持，缓解小张的焦虑C.指导小张如何处理具体个案D.批评小张抗压能力差【答案】B【解析】本题考查督导的功能。督导具有行政、教育和支持三大功能。面对受督导者的情绪困扰和倦怠，督导者首先应发挥支持功能，提供情感支持、同理和关怀，帮助其缓解压力。选项A和C属于教育或行政功能，应在情绪稳定后进行；选项D违背了伦理。故正确答案为B。60.社会政策在实施过程中，可能会出现“政策执行偏差”。下列不属于政策执行偏差类型的是（）。A.象征性执行B.选择性执行C.僵化执行D.完美执行【答案】D【解析】本题考查社会政策执行偏差。常见的执行偏差包括：象征性执行（做表面文章）、选择性执行（只做有利的部分）、附加式执行（层层加码）、替代式执行（偷梁换柱）、僵化执行（机械执行）等。“完美执行”是理想状态，不是偏差。故正确答案为D。二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）61.社会工作理论在社会工作实务中具有重要指导作用。下列属于社会工作理论功能的有（）。A.解释问题B.预测情况C.协助工作者制定干预策略D.评估服务效果E.替代服务对象做决定【答案】ABC【解析】本题考查社会工作理论的功能。理论的功能包括：解释原因（为什么）、预测（将来会怎样）、提供干预方法（怎么办）以及评估（是否有效）。选项A、B、C均正确。选项D虽然评估会用到理论，但理论本身的主要功能侧重于解释和指导干预，评估是实务工作的环节；更重要的是，选项E“替代服务对象做决定”严重违背了社会工作的“案主自决”原则，绝对错误。故正确答案为ABC。62.社会工作者小刘在社区开展老年人服务时，需要了解社区的基本情况。社区分析的内容包括（）。A.社区类型B.社区环境C.社区人口结构D.社区资源E.社区权力结构【答案】ABCDE【解析】本题考查社区分析的内容。社区分析是社区工作的基础，内容包括：社区基本情况（类型、历史、地理环境）、社区人口结构（年龄、性别、职业）、社区资源（机构、设施、人才）、社区权力结构（谁是决策者）、社区文化及社区需求等。故五个选项均正确。63.在个案工作中，社会工作者需要收集服务对象的资料。收集资料的途径包括（）。A.询问服务对象本人B.进行家访C.查阅服务对象的档案D.观察服务对象的行为E.向服务对象的朋友询问（需经同意）【答案】ABCDE【解析】本题考查个案资料收集的方法。资料收集的途径非常多样，包括：询问（会谈）、观察（家访、实地观察）、查阅文献（档案、病历）、利用已有关系网络（询问亲友、同事，需注意伦理）。故五个选项均正确。64.社会工作伦理守则的主要内容涵盖社会工作者与服务对象、同事、服务机构、专业等关系。下列属于社会工作者对服务对象伦理责任的有（）。A.尊重服务对象的隐私和保密B.履行专业职责，提高服务质量C.尊重服务对象的自决权D.公平对待服务对象E.维护服务机构的形象【答案】ACD【解析】本题考查社会工作伦理守则的具体内容。对服务对象的伦理责任包括：尊重、保密、自决、公平、知情同意等。选项A、C、D正确。选项B“履行专业职责”属于对专业的责任；选项E“维护机构形象”属于对机构的责任。故正确答案为ACD。65.小组工作在后期（结束期）面临的主要任务有（）。A.处理组员离别情绪B.协助组员巩固小组成果C.评估小组效果D.处理组员间的冲突E.建立小组契约【答案】ABC【解析】本题考查小组工作结束期的任务。结束期的工作重点包括：处理离别情绪（让组员面对分离）；巩固小组经验（将小组学习应用到生活中）；评估小组成效；做好追踪跟进等。选项D是中期任务；选项E是初期任务。故正确答案为ABC。66.社会工作研究中的定性研究具有以下特点（）。A.注重对研究过程的深入描述和理解B.强调在自然情境下进行研究C.研究结果主要用数据统计呈现D.研究者往往是研究的关键工具E.追求研究的普遍性和推广性【答案】ABD【解析】本题考查定性研究的特点。定性研究特点包括：在自然情境下进行；研究者作为主要工具；归纳分析，注重文字描述；关注过程和意义；不追求普遍推广。选项C是定量研究的特点；选项E也是定量研究的特点（追求普适性）。故正确答案为ABD。67.某社会工作服务机构计划开展“关爱困境儿童”项目。在筹款策略上，可以采取的方法有（）。A.向政府申请财政拨款B.向企业申请赞助C.发起网络众筹D.举办义卖活动E.向服务对象收取高额费用【答案】ABCD【解析】本题考查社会服务机构的筹款方法。常见筹款方法包括：政府资助（购买服务、拨款）、社会捐赠（企业、个人）、义卖、众筹、专项基金等。选项E“向服务对象收取高额费用”违背了社会服务的公益性和非营利原则，尤其是针对困境儿童，通常应免费或低偿，且不应作为主要筹款手段。故正确答案为ABCD。68.社会政策评估是一项复杂的工作。在评估过程中，需要考虑的变量包括（）。A.政策投入B.政策过程C.政策结果D.政策效率E.政策制定者的个人喜好【答案】ABCD【解析】本题考查社会政策评估的变量。政策评估通常关注：投入（资源）、过程（执行）、结果（成效）、效率（成本收益）、影响等。选项E属于非理性因素，不是科学评估的变量。故正确答案为ABCD。69.社会工作者在运用“危机介入模式”时，需要遵循的基本原则有（）。A.及时处理B.限定目标C.输入希望D.提供支持E.恢复原状【答案】ABCD【解析】本题考查危机介入模式的原则。危机介入原则包括：及时处理（限定时间）、限定目标（解决当前危机而非所有问题）、输入希望（恢复信心）、提供支持（调动资源）、恢复自尊等。选项E“恢复原状”虽然是一个目标，但不是基本原则的通用表述，且危机介入后案主往往会有新的成长，不一定是简单的恢复原状。故正确答案为ABCD。70.社会工作行政是社会工作间接服务方法的重要组成部分。社会工作行政的主要功能包括（）。A.将社会政策转化为社会服务B.促进机构内部的高效运作C.提升服务质量D.监督和评估服务E.直接治疗服务对象的心理问题【答案】ABCD【解析】本题考查社会工作行政的功能。社会工作行政是将政策转化为服务的传递系统，具有转化、管理、监督、评估、提升效率等功能。选项E“直接治疗心理问题”属于直接服务（个案工作）的功能，不属于行政功能。故正确答案为ABCD。71.某社区针对“高空抛物”问题开展治理工作。社会工作者运用地区发展模式，可以采取的策略有（）。A.召开居民大会，共同讨论解决方案B.成立居民巡逻队，互相监督C.聘请专业安保公司，全权负责D.开展宣传教育，提升居民公德意识E.向政府申请安装监控设备【答案】ABDE【解析】本题考查地区发展模式的策略。地区发展模式强调居民参与、互助合作、民主决策。选项A（民主讨论）、B（居民互助监督）、D（教育）、E（争取外部资源）都符合该模式。选项C“聘请专业公司全权负责”属于专家主导的社会策划模式，不符合地区发展模式强调的居民主体性。故正确答案为ABDE。72.社会工作者小王在研究“流动儿童城市适应”问题时，采用了访谈法。为了保证访谈质量，小王应注意（）。A.提前准备访谈提纲B.选择合适的访谈场所C.控制访谈时间，避免疲劳D.运用追问技巧，深入挖掘信息E.随意打断被访者的谈话【答案】ABCD【解析】本题考查访谈法的技巧。访谈技巧包括：准备、环境选择、时间控制、倾听、追问、记录等。选项E“随意打断”是不礼貌且破坏rapport（关系）的行为，应避免。故正确答案为ABCD。73.企业社会工作的内容丰富，主要包括（）。A.职工福利服务B.职业发展服务C.职工情绪管理D.劳资关系协调E.企业文化建设【答案】ABCDE【解析】本题考查企业社会工作的内容。企业社会工作涵盖：劳动关系（权益维护）、心理疏导（情绪管理）、福利保障、职业发展（培训、规划）、企业文化建设（员工活动、EAP）等。故五个选项均正确。74.社会工作督导者对受督导者的支持性功能主要体现在（）。A.协助受督导者适应工作环境B.缓解受督导者的工作压力C.提供情感关怀D.协助处理工作中的具体技术难题E.审核服务记录【答案】ABC【解析】本题考查督导的支持性功能。支持性功能侧重于情感和心理层面，包括：关怀、疏导压力、增强信心、协助适应环境等。选项D“技术难题”属于教育性功能；选项E“审核记录”属于行政性功能。故正确答案为ABC。75.在社会服务方案策划中，方案目标通常分为“目的”和“目标”。下列关于“目的”和“目标”的说法，正确的有（）。A.目的是宏观的、长期的B.目标是微观的、可测量的C.目标是实现目的的手段D.一个方案只能有一个目的E.目标必须包含时间、程度等要素【答案】ABCE【解析】本题考查方案策划中的目标设定。目的是宏观、长远、方向性的；目标是微观、具体、可测量的，是实现目的的手段。目标通常符合SMART原则（具体、可测、可达成、相关、有时限）。选项D“只能有一个目的”说法过于绝对，虽然通常一个项目有一个总目的，但也可以有多个相关目的，不过相对而言，ABCE更符合教材理论描述。故正确答案为ABCE。76.社会工作者在服务中需要运用“沟通技巧”。良好的沟通技巧包括（）。A.恰当使用肢体语言B.保持眼神接触C.善于倾听D.及时给予反馈E.经常打断对方以纠正错误【答案】ABCD【解析】本题考查沟通技巧。沟通包括语言和非语言。倾听、反馈、肢体语言、眼神接触都是良好技巧。选项E“经常打断”是沟通障碍。故正确答案为ABCD。77.某社会工作服务机构为了提升公信力，决定加强信息公开。信息公开的内容应包括（）。A.机构的使命和愿景B.年度财务收支报告C.服务对象的个人信息D.重大项目的进展情况E.理事会成员名单【答案】ABDE【解析】本题考查公信力建设。信息公开包括：机构基本信息（使命、理事名单）、财务信息（审计报告）、服务信息（项目进展、成效）等。选项C“服务对象个人信息”涉及隐私，绝对不能公开，否则违法。故正确答案为ABDE。78.社会工作研究中的“操作化”是指将概念转化为可测量的指标。例如，将“社区凝聚力”操作化，可能的指标有（）。A.居民参加社区活动的频率B.居民互称“邻居”的比例C.社区犯罪率D.居民对社区公共事务的投票率E.社区绿化覆盖率【答案】ABD【解析】本题考查操作化。操作化是将抽象概念具体化。“社区凝聚力”强调人际联系和共同意识。选项A（互动）、B（认同）、D（参与公共事务）都能反映凝聚力。选项C“犯罪率”反映治安状况；选项E“绿化率”反映环境质量，虽然相关，但不是直接测量凝聚力的指标。故正确答案为ABD。79.社会政策在调整社会关系、解决社会问题中发挥重要作用。下列属于社会政策特征的有（）。A.社会性B.公共性C.权威性D.福利性E.营利性【答案】ABCD【解析】本题考查社会政策的特征。社会政策特征包括：社会性（解决社会问题）、公共性（面向公众）、福利性（通过再分配增进福利）、权威性（由国家制定和实施）、刚性等。选项E“营利性”与福利性、公共性相悖，社会政策不以营利为目的。故正确答案为ABCD。80.社会工作者小赵在为失独老人提供服务时，发现他们面临多重困境。小赵在介入策略上，应坚持（）。A.个别化原则，针对每位老人的具体需求提供服务B.增能视角，挖掘老人的潜能C.整合视角，链接医疗、心理、社区等资源D.伦理优先，尊重老人的生命尊严E.包办代替，避免老人再次受挫【答案】ABCD【解析】本题考查综合实务原则。介入策略应遵循社会工作价值观和方法论。个别化、增能、资源整合、伦理优先都是正确的原则。选项E“包办代替”属于家长式作风，不仅不利于老人恢复功能，还违背了自决原则，是错误的。故正确答案为ABCD。三、案例分析题（共4题，每题20分）81.案例一：张大爷，72岁，独居，老伴去世两年。目前张大爷患有高血压、关节炎等慢性疾病，行动不便。儿子在外地工作，很少回来，张大爷感到非常孤独。最近，张大爷在家中摔了一跤，虽然没有骨折，但他对自己独自生活越来越缺乏信心，经常感到无助和恐惧。社区社会工作者小李在走访中发现了张大爷的情况。问题：1.请运用“人在情境中”的理论视角，分析张大爷面临的问题和需求。（10分）2.作为社会工作者，小李可以采取哪些介入策略来帮助张大爷？（10分）【答案】1.张大爷面临的问题和需求分析（基于“人在情境中”视角）：“人在情境中”强调个人与其所处环境的互动，问题源于两者不匹配。（1）个人层面：生理健康问题：患有高血压、关节炎，行动不便，跌倒风险高。需求为健康维护、康复训练、居家安全改造。心理情绪问题：丧偶独居，孤独感强；近期跌倒后产生恐惧、无助感，自信心下降。需求为心理慰藉、情绪疏导、增强自我效能感。（2）环境层面：家庭支持不足：儿子在外地，缺乏日常照料和情感支持。需求为家庭支持系统的激活或补充。社区支持网络薄弱：缺乏邻里互助和社区服务介入。需求为构建社区支持网络（如邻里探访、志愿服务）。居家环境风险：家中存在导致跌倒的隐患。需求为居家环境适老化改造。2.小李可以采取的介入策略：（1）直接介入（针对张大爷个人）：心理疏导与支持：通过定期探访、倾听、同理，缓解张大爷的孤独和恐惧情绪，运用缅怀往事疗法或生命回顾，增强其生活信心。健康管理：链接社区卫生服务中心资源，协助张大爷进行慢性病管理，提供康复护理知识。增能服务：鼓励张大爷做力所能及的事，肯定其自我价值，减少依赖感。（2）间接介入（针对环境）：资源链接：申请社区居家养老服务（如助餐、助浴、日间照料），或申请长护险评估。家庭支持：联系张大爷的儿子，建议其增加联系频率，或协助儿子聘请保姆/护工，探讨让老人暂时投靠儿子的可能性。社区支持：动员社区志愿者、邻里开展“时间银行”或结对帮扶，定期探访和问候。环境改造：评估居家环境安全隐患，协助申请适老化改造项目（如安装扶手、防滑垫）。82.案例二：某社区是一个老旧小区，停车难问题突出。私家车数量远超停车位，导致居民经常因为抢占车位发生争吵，甚至出现划车、打架等冲突。社区居委会多次协调未果。社会工作者小陈介入后，决定运用社区工作方法解决这一问题。问题：1.小陈在进入社区初期，应如何收集资料和进行社区分析？（8分）2.针对停车难引发的冲突，小陈可以运用哪些社区工作技巧来促进居民参与和问题解决？（12分）【答案】1.收集资料和社区分析的方法：（1）资料收集方法：观察法：实地观察小区停车状况、车位分布、高峰时段拥堵情况。访谈法：深度访谈车主、无