绩效管理（第2版）第7章 教案

课时安排：3理论课■实验课口习题课口实践课口其他口

题目：

第7章绩效计划

第1节绩效计划概述

第2节绩效计划的指定

第3节绩效目标的确定

教学目的和要求：

了解绩效计划的概念和内容；理解绩效计划的制订原则、绩效目标的来源；掌握绩

效计划的内容、绩效计划的制订程序以及绩效目标的确定方法。

教学重点、难点：

重点：绩效计划的制定；绩效目标的确定。

难点：绩效目标的确定。

授课方法和教学手段：

授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、角色扮演、案例分析等方法；利用多媒

体、学生自学等手段进行教学。

教学过程：

第7章绩效计划

导入案例：（10分钟）

讲授内容：

第1节绩效计划概述

一、绩效计划的概念

绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程。

绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。

（1）公司提出期望的工作目标，并得到员工对这个目标的认可。

（2）必须清楚告知员工，公司期望达到的工作结果是什么。

（3）要让员工知道，公司期望员工表现出来的行为和能力是什么。

二、绩效计划的内容

管理人员与员工达成共识的内容主要有：

•员工在本绩效管理周期内的工作任务职责有哪些？

•员工的具体工作任务目标有哪些？

•员工的工作任务目标重要性如何，权重如何？

•哪项目标是最重要的，次重要的，哪些是次要的？

•对员工的考核，主要指标有哪些？

•员工在行动过程中可能会出现哪些主要障碍？

•经理人会对员工提供哪些帮助？

•员工在绩效计划实施过程中，遇到困难如何办？

第2节绩效计划的制订

一、绩效计划的制订者

L人力资源管理人员。

2.直线管理者。

3.员工。

二、绩效计划的制订原则

1.价值驱动原则。

2.流程系统化原则。

3.目标一致原则。

4.突出重点原则。

5.可行性原则。

6.全员参与原则。

7.足够激励原则。

8.客观公正原则。

9.综合平衡原则。

10.职位特色原则。

三、绩效计划的制订程序

1.准备阶段

(1)组织的相关信息。

(2)团队的相关信息。

(3)个人的相关信息。

2.沟通阶段

(1)营造良好的沟通环境。

(2)回顾有关信息。

(3)确定关键绩效指标。

（4）讨论管理者提供的帮助。

3.审定与确认阶段

（1）员工的绩效目标与组织的总体目标紧密相连。

（2）员工的工作职责描述可以反映其主要工作内容。

（3）管理者和员工对工作任务、程序、标准、权限已经达成共识。

（4）明确困难和障碍，以及管理者能提供的支持和帮助。

（5）形成文档。

第3节绩效目标的确定

一、绩效目标的类型

（1）短期目标。

（2）长期目标。

（3）常规或维持目标。

（4）组织目标。

（5）问题解决目标。

（6）创新目标。

（7）个人发展目标。

二、绩效目标的来源

1.组织的战略目标和部门目标。

2.岗位职责。

3.工作改善和解决工作问题的要求。

4.内外部客户的要求。

三、绩效目标的确定方法

1.内部历史数据法。

2.外部竞争数据法。

3.假设求证法。

教师总结本节课内容，重申重点与难点。

讨论、思考题、作业：

1.简述绩效计划的主要内容。

2.简述绩效计划的制订原则。

3.简述绩效计划的制订程序。

4.简述绩效目标的主要来源。

5.如何确定绩效目标？

教学反思：

课时安排：3理论课■实验课口习题课口实践课口其它口

题目：第三章绩效计划与指标体系的构建

第二节指标体系的构建

教学目的和要求：

了解绩效指标的分类；理解指标之间的关系；掌握绩效指标体系设计原则、绩

效指标的选择依据、绩效指标提取方法。

教学重点、难点：

重点：绩效指标体系设计原则、绩效指标的选择依据、绩效指标提取方法。

难点：绩效指标选择依据、绩效指标提取方法。

授课方法和教学手段：

授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、问答、小组讨论、案例分析等方

法；利用多媒体、学生自学等手段进行教学。

教学过程：

导入:（5分钟）

导入案例：绩效考核伤了小李的心

提问：你认为该公司的绩效考核有问题吗？

学生讨论并回答问题，教师评价，引入本节内容。

讲授内容：

第三章绩效计划与指标体系的构建

第二节指标体系的构建

一、绩效指标（10分钟）

（一）绩效指标的概念

绩效指标也称绩效考核要素或绩效考核要项，即把能够反映被考核者工作产

出或绩效行为的各要素细化为可测量、可评定的考核要素。

举例：绩效指标的导向性

（二）绩效指标的分类

1.硬指标与软指标

2.“特质、行为、结果”指标

3.结果指标与行为指标

举例：特质指标、行为指标和结果指标实例

二、建立绩效指标体系

（一）绩效指标体系设计原则（5分钟）

1）定量指标为主、定性指标为辅原则

2）少而精原则

3）可测性原则

4）独立性与差异性原则

5）目标一致性原则

（二）绩效指标的选择依据（5分钟）

1）绩效评价目的

2）被评价人员所承担的工作内容和绩效标准

3）取得评价所需信息的便利程度

教师提问：“责任感”可以作为绩效指标吗？

学生讨论，回答问题，教师点评。

（三）绩效指标之间的关系（5分钟）

（1）系统性

（2）目标一致性

（四）绩效指标体系的框架（15分钟）

举例：货车司机的绩效指标

（五）提取绩效指标的方法（20分钟）

（1）工作分析法

教师提问：绩效指标可以来自工作说明书的哪个部分?

学生回答问题，教师点评。

（2）个案研究法（3）业务流程分析法

（4）专题访谈法（5）经验总结法（6）问卷调查法

案例讨论：B公司的绩效考核

问题：B公司的绩效考核为什么失败了？

学生讨论5分钟，回答问题

（六）确定绩效指标权重（25分钟）

1、绩效指标权重确定的原则

举例：不同部门指标权重；不同岗位员工指标权重。

2、确定绩效指标权重的方法

（1）主观经验法（2）德尔菲法（3）等级序列法

（4）对偶加权法（5）倍数加权法（6）权值因子判断表法

（7）层次分析法1AHP）

各种绩效指标权重确定方法比较分析

（七）建立绩效指标体系的基本步骤（5分钟）

（1）通过工作分析与业务流程确定评价指标

（2）确定绩效指标权重

（3）通过沟通，确定绩效评价指标体系

（4）修订

（八）绩效指标体系设计中应注意问题（5分钟）

（1）指标设立的原则是简单、明确、清晰；

（2）指标的有效性；

（3）量化指标与定性指标平衡；

（4）指标之间的相关性与互补性；

（5）重视指标“本土化”问题；

（6）国内、国外企业设计指标应有差别。

举例：西天取经团队的QQTC模型（10分钟）

学生练习：结合下面各部门的主要职责，从QQTC四个维度设计相关指标。

市场营销部；生产部；人力资源部。

三、绩效标准（20分钟）

（-）绩效标准与绩效指标

（二）绩效标准分类

（1）描述性指标标准

举例：整体性判断描述定义、分要素描述性定义

（2）量化指标标准

量化指标标准确定方法：线性增减法、阶梯评分法、直接扣分法

举例：蒙牛管理人员的绩效考核

（三）制定绩效标准的步骤

1、描述性标准的制定步骤

（1）观察和记录员工的工作行为；

（2）分析、整理收集的行为资料，辨别造成员工绩效差异的一系列关键行为

或代表性行为；

（3）将选择的行为与行为指标对应；

（4）用凝练语句描述筛选出的行为；

（5）分等、分级。

举例：描述性绩效标准

2、量化标准的制定步骤

（1）确定公司、部门、职位层面的量化考核标准；

（2）参考近几年的情况，对上述标准进行调整；

（3）将调整后标准分发给各级管理人员和员工；

（4）讨论反馈；（5）汇总，确认。

举例:销售人员绩效考核表

（四）设计绩效标准时应注意的问题

（1）考核标准的压力适度；

（2）考核标准要有一定的稳定性；

（3）制定的绩效标准应符合SMART原则绩效计划是被评估者和评估者双方

对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程。绩效计划是一个确定组织对员工的

绩效期望并得到员工认可的过程。

案例讨论：某通信器材公司绩效考核案例（5分钟）

问题：B公司的绩效考核为什么失败了？

学生讨论3分钟，回答问题

教师点评，总结本节课内容，重申重点与难点。

板书设计：黑板左侧书写板书：

第三章绩效计划与指标体系的构建

第二节指标体系的构建

一、绩效指标

（-）绩效指标的概念；（二）绩效指标的分类

二、建立绩效指标体系

（一）绩效指标体系设计原则；（二）绩效指标的选择依据；（三）绩效指标之间

的关系；（四）绩效指标体系的框架；（五）提取绩效指标的方法

三、绩效标准

（-）绩效标准与绩效指标；（二）绩效标准分类；（三）制定绩效标准的步骤

（四）设计绩效标准时应注意的问题

讨论、思考题、作业：

1、绩效指标有哪些类别？

2、绩效指标体系设计原则有哪些？

3、绩效指标的提取方法有哪些？

4、确定指标权重的方法有哪些？

5、建立绩效指标体系的基本步骤是什么？

6、学生自由组成2人一组，以小组为单位设计某一岗位的绩效指标体系。