2026年宠物食品与电商平台合作产品售后服务协议

2026年宠物食品与电商平台合作产品售后服务协议甲方（供应商）：[供应商全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[注册地址]联系电话：[联系电话]统一社会信用代码：[统一社会信用代码]乙方（平台）：[平台全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[注册地址]联系电话：[联系电话]统一社会信用代码：[统一社会信用代码]鉴于甲方是特定宠物食品产品（以下简称“合作产品”）的生产商或供应商，乙方是提供在线交易服务的电商平台，双方基于之前的合作协议或新的合作意向，同意在乙方平台销售合作产品，并就合作产品的售后服务事宜达成以下协议，以资共同遵守。第一条定义与识别1.1本协议中，“合作产品”指由甲方生产或供应，并通过乙方平台面向消费者销售的所有特定宠物食品，具体产品清单以双方另行书面确认或平台上线为准。1.2“售后服务”是指为保障消费者权益，就合作产品因质量问题、描述不符、符合国家“三包”规定或其他相关法律法规要求等产生的退换货、维修、赔偿、咨询解答等服务的总称。1.3“消费者”是指通过乙方平台购买合作产品的最终用户。1.4“平台规则”是指乙方制定并公之于众的关于商品销售、交易、售后等方面的管理制度和行为规范。1.5“平台政策”是指乙方针对特定售后场景（如无理由退货）制定的专项处理政策。1.6双方各自指定以下人员或团队作为本协议项下的主要联系人：甲方联系人：[姓名]，职务：[职务]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。乙方联系人：[姓名]，职务：[职务]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。第二条售后服务范围与标准2.1甲方承诺对其提供的合作产品承担全面的售后服务责任，确保售后服务内容覆盖但不限于以下方面：(1)合作产品存在质量缺陷，如发霉、变质、异味、包装严重破损、成分与国家标准或宣传功效不符等；(2)合作产品的实际状况与乙方平台上的商品展示信息（包括图片、文字描述、参数规格等）存在显著差异，且该差异并非因消费者个人原因造成；(3)消费者依据国家“三包”规定或其他相关法律法规，要求对合作产品进行退货、换货、维修或要求赔偿的情形；(4)消费者就合作产品的使用方法、注意事项等提出的咨询，甲方有义务提供专业、准确的解答。2.2双方同意，合作产品的售后服务应遵循以下标准：(1)乙方应在接到消费者关于合作产品的售后服务请求后[具体时限，如24]个工作小时内进行初步核实并受理，复杂情况可适当延长；(2)乙方核实受理后，应在[具体时限，如48]个工作小时内将消费者的诉求、相关订单信息、产品照片或视频等证明材料完整传递给甲方；(3)甲方应在收到乙方转来的消费者诉求后[具体时限，如72]个工作小时内完成核实与诊断，并告知乙方初步处理意见；(4)甲方应按照国家“三包”规定及本协议约定，在收到消费者诉求后[具体时限，如5]个工作日内或双方约定的其他合理期限内，向消费者提供最终解决方案并执行；(5)退换货商品的质量检查由甲方负责，如检查结果确认非产品本身质量问题导致，相关运费由消费者承担或按双方约定处理。第三条职责划分与处理流程3.1乙方职责：(1)负责接收并初步审核消费者提交的合作产品售后服务请求，确保请求内容符合平台售后政策的基本要求；(2)及时、准确地将经初步核实的消费者售后服务请求及相关证据材料，通过双方约定的系统或邮件方式传递给甲方；(3)在甲方授权范围内，向消费者告知售后服务处理的进展情况，解释平台相关流程和政策；(4)对甲方的售后服务处理结果进行审核，确保其符合协议约定、国家“三包”规定及平台规则；如发现不符，应要求甲方重新处理；(5)负责因平台规则（如特定场景下的无理由退货）或平台政策直接引发的售后服务请求的处理执行，相关流程按乙方内部规定执行；(6)维护售后服务相关数据，并按甲方要求或法律规定提供必要的统计报告。3.2甲方职责：(1)作为合作产品的第一责任方，对通过乙方渠道销售的所有合作产品承担完整的售后服务责任；(2)积极接收乙方转来的消费者售后服务请求，并在约定时限内进行核实、诊断，明确问题性质；(3)根据核实诊断结果，制定合理的解决方案，并负责执行，包括但不限于：安排符合条件的商品退货（承担退货运费或按约定处理）、换货（承担换货运费及可能产生的差价）、提供符合规定的赔偿、进行必要的维修指导或承诺（维修本身由甲方负责组织）；(4)全权负责处理因合作产品本身质量问题引发的售后服务物流事宜，包括但不限于提供符合要求的退货地址、安排退货商品寄回、安排换货商品或赔偿商品的寄送给消费者，确保物流过程安全、合规；(5)承担因合作产品责任产生的所有相关费用，包括但不限于退货运费、换货成本、符合规定的维修费用、赔偿金等，具体承担方式按本协议约定执行；(6)在处理完毕后，及时将处理结果（包括解决方案、执行状态等）反馈给乙方，乙方再统一告知消费者；(7)对于售后处理过程中发现的可能存在的产品系统性质量问题，应立即向乙方通报，并采取切实有效的质量改进措施，同时书面告知乙方改进方案及落实情况。第四条沟通机制与协作4.1双方均应指定本协议第一条约定的主要联系人，确保日常沟通顺畅。如有变更，应及时书面通知对方。4.2双方应通过指定联系人进行正式沟通，沟通方式以书面（包括但不限于合同签署时的书面文件、确认函、邮件、双方约定的在线系统消息）为主。4.3对于售后服务处理过程中出现的任何争议或特殊情况，双方应本着合作、友好的原则进行协商，力争达成一致意见。4.4甲方应配合乙方进行售后服务数据的统计与分析需求，提供必要的信息支持。第五条数据共享与保密5.1为有效处理售后服务事宜，乙方有权向甲方共享与合作产品售后服务相关的消费者数据，包括但不限于订单信息、收货地址、联系方式、投诉内容、处理记录等，甲方仅能将这些数据用于本协议约定的售后服务处理目的，不得用于任何其他用途。5.2双方对于因签署和履行本协议而获悉的对方的商业秘密（包括但不限于产品配方、生产工艺、定价策略、平台用户数据、运营信息等）以及通过售后服务处理了解到的消费者个人信息，均负有严格的保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，除非法律法规另有规定或获得对方书面授权。5.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第六条违约责任6.1若一方未能履行本协议项下的义务或履行义务不符合约定，构成违约，应承担相应的违约责任。6.2若甲方未能按时履行售后服务责任，导致消费者投诉升级或对乙方平台声誉造成负面影响，乙方有权根据情节严重程度，采取包括但不限于发出警告、要求甲方承担额外赔偿、限制合作产品销售权限、直至解除本协议等措施。6.3若乙方未能有效履行信息传递义务或滥用消费者数据，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。6.4因一方违约导致本协议无法继续履行或造成对方及消费者损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼]，[若选择仲裁，请写明具体的仲裁委员会名称；若选择诉讼，请写明具体的法院名称，如甲方所在地有管辖权的人民法院或乙方所在地有管辖权的人民法院]。第八条期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如一年]，自[起始日期]至[终止日期]。8.2协议期满前[具体时间，如三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限，如一年]；如需变更或终止，应提前书面协商。8.3除本协议另有约定外，发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体时间，如三十]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算程序的；(3)双方协商一致同意终止本协议的。8.4本协议终止后，双方应按约完成正在进行中的售后服务事宜，并妥善处理消费者数据，直至完成清理。保密条款、争议解决条款及法律适用条款在本协议终止后继续有效。第九条其他条款9.1本协议构成双方就合作产品售后服务事宜达成的完整协议，取代之前所有的口头或非书面约定。对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。9.2本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.3若本协议任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.4本协议的标题仅为方便阅读而设，不影响协议条款的含义。9.5本协议所有通知均应