家政员私下揽活处罚管理制度

家政员私下揽活处罚管理制度一、总则（一）目的规范。为维护家政服务市场秩序，规范家政员行为，严肃查处私下揽活行为，制定本制度。家政员私下揽活行为，是指家政员在未通过正规家政服务企业平台，以个人名义承揽家政服务业务，并收取服务费用的行为。本制度适用于所有家政服务企业及其家政员。二、适用范围（一）企业层面。本制度适用于本企业所有家政服务企业及其员工，包括但不限于直营门店、加盟商、合作机构等。（二）员工层面。本制度适用于本企业所有家政员，包括但不限于正式员工、兼职员工、实习生等。三、管理职责（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，对本单位家政员私下揽活行为的防治工作负总责。分管负责人是直接责任人，负责本单位家政员私下揽活行为的日常管理和监督检查。（二）部门分工。人力资源部负责本制度的制定、修订和解释，负责对家政员进行相关培训和教育，负责对私下揽活行为进行查处和处罚。运营部负责对家政服务过程进行监督管理，发现私下揽活行为及时报告人力资源部。财务部负责对私下揽活行为的经济处罚进行核算和执行。（三）员工责任。家政员应当严格遵守本制度，不得私下揽活。发现同事私下揽活行为应当及时报告。四、私下揽活行为的认定（一）行为特征。家政员私下揽活行为的主要特征包括：未通过正规家政服务企业平台承揽业务、以个人名义提供服务、收取服务费用。（二）认定标准。具备以下情形之一的，认定为私下揽活行为：1.家政员以个人名义与客户签订服务协议；2.家政员通过个人社交网络、通讯工具等渠道招揽客户；3.家政员以个人账户收取服务费用；4.家政员未向企业报告服务情况，擅自提供服务；5.家政员以企业名义提供服务，但实际服务行为未通过企业平台进行。（三）证据收集。认定私下揽活行为时，应当收集以下证据：1.服务协议、合同等书面材料；2.通讯记录、聊天记录等电子数据；3.支付凭证、转账记录等财务数据；4.客户证言、证人证言等证人证言；5.监控录像、照片等视听资料。五、处罚措施（一）处罚种类。对家政员私下揽活行为的处罚种类包括：警告、罚款、降级、解除劳动合同。（二）处罚标准。根据私下揽活行为的情节轻重，分别给予以下处罚：1.初次私下揽活行为，给予警告，并处以500元罚款；2.二次私下揽活行为，给予罚款1000元，并取消年度评优资格；3.三次及以上私下揽活行为，给予降级处理，并处以2000元罚款；4.造成企业声誉损失或经济损失的，给予解除劳动合同处理，并追究相关责任。（三）处罚程序。对家政员私下揽活行为的处罚程序如下：1.人力资源部进行调查核实，收集相关证据；2.调查核实完毕后，向家政员下达《处罚通知书》，并告知其有陈述和申辩的权利；3.家政员在收到《处罚通知书》后，应当在5个工作日内提出陈述和申辩；4.人力资源部对家政员的陈述和申辩进行复核，复核完毕后作出最终处理决定；5.最终处理决定应当书面通知家政员，并报企业主要负责人审批。六、监督检查（一）日常检查。人力资源部、运营部应当定期对家政员进行私下揽活行为的检查，检查方式包括但不限于：查阅服务记录、访谈客户、抽查家政员工作场所等。（二）专项检查。人力资源部、运营部应当根据实际情况，定期开展专项检查，重点检查以下内容：1.家政员是否通过正规家政服务企业平台承揽业务；2.家政员是否以个人名义收取服务费用；3.家政员是否向企业报告服务情况。（三）举报机制。企业设立举报电话、举报邮箱等举报渠道，鼓励员工、客户等社会各界对私下揽活行为进行举报。对举报属实的，给予举报人奖励。七、培训教育（一）培训内容。对家政员进行以下内容的培训教育：1.家政服务行业相关法律法规；2.企业规章制度；3.私下揽活行为的危害性；4.私下揽活行为的认定标准；5.私下揽活行为的处罚措施。（二）培训方式。对家政员进行以下方式的培训教育：1.集中培训；2.在岗培训；3.网络培训。（三）培训考核。对家政员进行培训考核，考核内容包括：培训内容掌握情况、实际操作能力等。考核不合格的，不得上岗。