心旅旅游创业计划书样本

旅

游

企

业

创

业

计

划

书

目录

第一某些、执行概要..................................

第二某些、项目简介.........................................

2.1商业模式.............................................

2.2项目优势.............................................

第三某些、环境分析.........................................

3.1.PEST分析............................................

3.1.1Political分析......................................

3.1.2Economical分析...................................

3.1.3Social分析........................................

3.1.4Technological分析.................................

3.2SWOT分析...........................................

第四某些、市场策划.........................................

4.1旅游业市场特点.......................................

4.2市场定位..............................................

4.3服务定位..............................................

4.4市场分析..............................................

4.5市场推广筹划..........................................

4.5.1市场哺育期........................................

4.5.2市场开拓期........................................

4.5.3市场稳定期........................................

第五某些、旅游营销战略.....................................

5.1战略..................................................

5.2市场营销..............................................

5.3市场营销战略..........................................

5.3.1产品战略..........................................

5.3.2品牌战略..........................................

5.3.3此外宣传手段......................................

5.3.4价格战略..........................................

5.3.5渠道战略（分销战略）..............................

5.3.6促销战略...........................................

第六某些、公司竞争.........................................

6.1旅游业现状............................................

6.1.1.旅行社发展不成熟..................................

6.1.2旅行社进入壁垒过于宽松............................

6.1.3旅行社品牌意识薄弱................................

6.1.4旅行社信息技术不强................................

6.1.5基本配套设施和服务设施跟不上国内旅游业发展步伐①交通瓶颈制约

6.2旅游业竞争压力来源...................................

6.2.1产业内既有公司竞争...............................

6.2.2潜在进入者.......................................

6.2.3潜在代替品.......................................

6.2.4消费者...........................................

63老年人旅行社竞争优势.................................

6.3非价格竞争方略.......................................

6.3.1.产品差别化方略...................................

6.3.2服务个性化方略...................................

6.3.3网络营销方略.....................................

6.3.4品牌营销方略......................................

第七某些、公司经营与管理...................................

7.1公司运作.............................................

7.2公司经营.............................................

7.2.1公司组织构造.....................................

7.2.2公司重要部门职能简介.............................

7.3旅游接待筹划内容.....................................

第八某些、风险分析.........................................

8.1环境风险.............................................

8.1.1社会环境.........................................

8.1.2.人文环境...........................................

8.2市场风险..............................................

8.2.1行业在国民经济中地位逐渐提高.....................

8.2.2银发市场..........................................

第一某些,执行概要

项目简介

心旅个性旅游一种为完全满足旅游意愿者兴趣兴趣所设立

新式旅游服务。由我公司依照游客兴趣兴趣、喜欢基调、感

性主题和结伴人群等因素，为游客自由自主定制旅游路线、

安排旅游地食宿和娱乐场合。为您设计全程性一条龙一体化

服务。以实现为游客节约寻找旅游地时间和节约旅游半途成

本目。为更多想旅游而又没时间安排自己行程人提供便捷高

效服务。让更多人玩高兴舒心而又不失风雅，放松身心同步

又不耽误当前工作，真正做到劳而后逸高效生活节奏。

心旅个性旅游打破了老式组团旅游只能按导游安排局限，重

新找回了属于旅游者自己旅游天地，不再受到其她因素限制,

使旅游者更自由，更能尽情置身于属于自己内心世界那一片

大自然，亲吻那无限博大土地。

公司

心旅个性旅游定制有限公司旨在引领新科技时代新型旅游

产业潮流，协助更多公司人士找到工作后愉悦心情，以便更

好提高工作效率。

公司服务目的是：由我为您策划，任君游遍天下。

公司服务宗旨是：追求，只为优质旅游。

环境（或背景）

随着国内经济迅猛发展，旅游业作为一种朝阳产业，势

必也要飞速发展。而在这个机遇背后是有着数以亿记老年人

游客。因此我司秉着从游客需求着想，从游客需求出发，实

实在在为老年朋友开办一种旅游公司。

而由于老式孝道影响以及游客们对获知文化底蕴渴望，使得

我公司创新性得到了极大可行度。在政策法规方面，国家也

大力支持旅游业这一第三产业支柱。

市场策划

如今，“夕阳游”、“银发游”越来越成为占据旅游市场重要

某些，但由于现今社会激烈竞争，青年人大多忙于工作无暇

陪伴老人出游，因此老年人单独出游面临着一系列问题。而

现今旅游业却没有专门针对老年出游者专门服务。咱们项目

就将市场针对老年出游者，为她们提供周到、全面、子女般

贴心服务，并由通过专门医务训练导游全程陪伴，以保证老

年出游者旅游质量及安全，在减轻老人及子女对老人单独出

游担忧同步，逐渐扩大并稳定市场。在通过度析市场、理解

消费者、分析竞争对手之后，将市场进一步推广。

公司经营与管理

心旅旅行社以公司战略为导向，以提供最佳服务为宗旨，以戌为

中华人民共和国老年旅行社标杆为愿景。不断提高公司自身对外部

环境适应性，是公司做到可持续发展。旅行社刚开始发展以直线职能

制为主，为公司后来发展打下坚实基本。旅行社对员工人性化管理,

使员工布满爱心，才干为顾客做到更好地服务，使每位顾客都感受

到温暖。

公司竞争

旅行社发展不成熟不但给消费者和旅游景区带来了沪多

伤害和不必要麻烦，并且对其旅行社自身也导致了微利经

营和信用缺失影响。除此之外，国内当前旅游业发呈现状还

涉及旅行社进入壁垒过于宽松、品牌意识薄弱、信息技术不

强以及基本配套设施和服务设施跟不上国内旅游业发展步

伐等。

老式旅游线路强调旅游资源组合，而忽视目的群体市场细

分，淡化她们差别，组合同质旅游线路来满足不同市场群

体。咱们心旅旅行社将从一种细分市场一一老年游出发，来

创立自己品牌。从时间上合理安排、价格上合理消费等方面

来设计及完善高质量旅游线路。

当前各旅行社挤在团队观光业务独木桥上大打价格战，已

走进了死胡同。但可以预见，观光旅游比重将会下降，度假

旅游、特种旅游比重将会上升。而咱们老年人旅游社在竞争

中不与同行挤一条独木桥，而是在产品差别化、服务个性

化、营销网络化和品牌化等这些非价格竞争方略中另辟蹊径,

以异致胜。

风险分析

国内是世界上老年人口最多国家，对于老年人旅游行业，乍一

看必然是一块大蛋糕，但是面对这一巨大市场合带来问题也同样令

人咋舌。不少业界人士不得不将这块看似可以创造巨大利润蛋糕，

归为低回报鸡肋。但我公司从专营老年人旅游角度出发，无论行程、

服务和路线都从老年人心理特点、生活习惯考虑。树立自己品牌形

象，打造自己品牌文化，合理运作，稳定员工，努力将风险降至最

低。从鸡肋中提取精华，获取利润。

第二某些■项目简介

2.1商业模式

1、心旅旅游定制服务公司是专为老年人提供旅游服务公

司，其业务可重要分如下几方面：

2、为老年人及其子女提供旅游征询

3、开设老年旅游团，更合理安排景点、住宿、饮食，更注

重安全保障办法

4、提供专属定制旅游服务，即按照游客意愿为其安排路

程中各方面事宜，挣脱现今团队游不合心意苦恼，让

游客真正体验放松身心旅途

打造“亲情游”，即由工作人员代替工作繁忙老人子

女，与老人共同出游，在旅途中为老人提供无微不

至照顾，让老人体验亲情温暖。

以上业务由游客自主选取，也可自行搭配不同业务,

以满足不同游客不同需求。

2.2项目优势

当前中华人民共和国老年人比例在不断提高，国内60

岁以上老年人口达L3亿人，约占全国总人口10%,并且老

年人口还在以每年3.2%速度递增。且随着近年来国内经济迅

速发展和医疗水平提高，老年人可支配收入逐年提高，其

闲暇时间增多，身体健康状况良好，这些因素都刺激了老

年人旅游需要增长。因而，老年人旅游市场是一种具备巨大

潜力市场。然而，“银发旅游”在国内却还是一项尚待开发

空白。这些，都给咱们项目提供了巨大市场资源优势。

在咱们对老年人进行调查、访问过程中，最多被提及是

老年人身体状况并不是十分良好，没有专人陪伴很难完毕

长途旅行，大某些老年人有出游心理需求，但处在没有人

照顾方面限制，诸多老年人最后放弃了出游打算，这可以

说是当前国内老年人旅游市场一块硬伤。咱们项目就是针对

这一方面，提供专人陪伴、贴身照顾服务，极大限度满足了

老年人身体、心理双方面需要。

另一方面在调查中咱们还发现，由于现今市场竞争激

烈、工作压力大，年轻人很少有时间能陪老人们出游，普通

都觉得老人们提供旅行资费，然后让老年人随同旅行社团

队出游为主，许多老年人表达这样旅行无法让她们体会亲

情温暖。然而如今旅游市场竞争同样激烈，各旅行社都以增

长游客数量、营利为重要目，很难提供细心周到服务，行程

中各方面安排鲜少让人满意；对于老年人这一特殊群体，旅

行社又很少开设游团。这些也是限制老年人出游重要因素。

咱们项目就针对这些问题打造“亲情游”，有了年轻人陪伴,

让老人旅途不再孤单。

调查中咱们还发现，老年人这一特殊群体，对旅游有

着独特规定。对于旅游时段，春秋两季是大某些老年人热衷

出游季节，严冬和酷暑是老年人身体所不能承受；在选取交

通工具上，老年人偏爱火车，多数老年人表达，坐火车出

行能一路观看沿途风景，较为惬意；另一大特点是喜慢游忌

快游，老人们出门旅游，不再喜欢走马观花，更原脱离“大

篷车”式旅游团，接受咱们调查绝大某些老人对如今旅行社

行程安排很故意见，以为节奏太快，观景购物太多，漩游

归来会觉得很累；由于老奶人胃肠功能削弱，因此对饮食规

定也很高；此外，老年人偏好书法、音乐、绘画、棋牌、太

极拳等娱乐活动，注重文化、喜好回忆，在旅途中某些有个

性娱乐活动，更能让她们觉得温馨舒服。以上规定绝大多数

是现今旅行社无法提供，咱们项目正是从特点出发，提供

人性化定制服务，体现出极大竞争力。

第三某些、环境分析

3.1.PEST分析

随着社会经济发展，人们生活水平提高，对生活质量规

定也随之提高。而旅游作为人们为谋求精神上高兴感受而进

行非定居性旅行和在游览过程中所发生一切关系和现象总

和，是生活质量提高强力体现之一。

3.1.1Political分析

国内旅游景区、都市数不胜数，旅游政策相对宽松，先

后颁布了《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅游

政策与法规》等多部关于旅游业法律法规。对于旅游公司来

说，国内法律法规也是倡导依法建立公司，发展旅游业。

国际上，也有“世界旅游组织（WorldTourism

Organization）”、“世界旅游日（9月27日）”等多项国阮对

旅游必定和勉励政策体现。

但政治环境因素也有它对公司影响特点，例如政策不可预

测性，即公司很难预测国家政治政策环境变化。而这种变化

一旦发生，就会十分迅速和明显给公司带来变化，而公司是

无法推卸和转移这种变化。

基于以上，咱们公司将会保持大灵活性来开办。

3.1.2Economical分析

国内在改革开放以来国民经济发展迅猛，市场经济体制

下对于旅游业发展也是予以了强力支持。国民经济迅猛发展

使得人们生活水平稳步提高，而为了谋求精神上高兴感受,

人们也会更加注重旅游带来愉悦。

而就人均就业率来说，旅游公司可觉得增长人均就业

率而出力，从而加快国内经济发展。

从人均GDP长远预期角度来看公司发展，这也是经济

因素分析一种核心。国内人均GDP在将来几年甚至几十年

发展方向如果没有强力因素干扰，都会是呈现一种增长态

势。因此对于旅游业发展是很有增进作用。

3.1.3Social分析

作为一种拥有五千近年文明国度，国内文化旅游必然是

底蕴深厚、极具吸引力。而国内文化老式来讲，人民也很热

爱祖国名山大川、魅力都市。

作为重要针对老年人旅游公司，由于国内人口当前老

龄化严重，人口基数又大，因此老年人数量是相称之巨大。

虽然我公司是针对有一定消费能力老年人或者老年人家庭

来设定，但是由于自身基数庞大，因此消费人群对公司此后

发展一定是充分。而消费人群消费心理，在政治经济大宏观

环境下，其所能承受消费也会越来越大，这对于从事旅游公

司乃至整个国家宏观经济发展来说都是有利。

3.1.4Technological分析

由于旅游行业特殊性，因此对技术总体水平规定不是非

常高，但也不可忽视对于技术因素分析。我公司除了从老式

广告渠道去宣传以及发展外，还会从网络渠道发展，而国家

队网络技术扶植力度日益加大，无疑是给了以网络渠道发展

公司一针强心剂。而从技术层面，网络宣传等需要制作网站

以及对数据库管理等等，这些技术对现阶段社会人群而言,

符合条件技术人员也是诸多，而对于我公司创业者来说，因

其中有2位有关专业人员，因此技术层面也可以克服。

宏观层面分析，旅游业发展势态良好，除此之外，作为

一种行业中一员，谁也无法精确预料因宏观大环境变化使得

行业内发生变化,因此，必要使自身保持较高灵活性，并以

新思想来在行业中开拓出属于自己领域。因而，我公司将在

学习业内精英经验基本上，加以当代大学生思维灵活性走差

别化路线开拓行业内属于自己领域。

第四某些、市场策划

4.1旅游业市场特点

普通旅游业市场具备独特市场迁移效应。在各类经济

产业中，绝大多数产业都具备一种共同特性，那就是

资源以物流形式由产地向市场运营和散布，唯独旅游

业与此相反，它是市场以人流形式由出发地向旅游区

运营和汇集。这种独特市场迁移效应所带来影响是多

方面，使得旅游业发展有别于其她各类经济产业。由

这种效应所带来一种重要问题是：旅游业市场具备很

大不拟定性。因而，明确市场定位显得十分重要。

4.2市场定位

要做出明确市场定位，抓住这种迁移不拟定性是核

心。而咱们项目，就是要在老式旅游业中划分出一种

特定范畴一一暮年旅游，并将发展市场固定在这一范

畴内，这样，既可以减少旅游业持有不拟定性，又可

以提高咱们经营专业性，在国内旅游行业尚未将重点

发展目的拟定在这一范畴内之前抢占先机，并打下结

实基本，为老年旅游者提供安全、周到、全面服务，以

达到充分发展市场、运用市场目。

4.3服务定位

旅游已经成为当今老人一项重要休闲方式，有老人已游

遍了重要旅游都市，那里景点对她们已失去了吸引力，于是

便呈现出猎奇或谋求心灵宁静、渴望亲情特色旅游活动。咱

们服务就是要随时随处满足老年人随时随处需求。

提供专门针对老年人旅游团，依照老年人喜好为老年人

制定旅游路线且老年人出游时由通过专门医务训练导游悉

心陪伴，以保证老年人出游安全，同步，旅游途中导游将为

老人提供子女般贴心服务，力求将老人出游打导致既愉心又

愉身完美异地疗养游。

注重食宿安排，在行程就餐安排中，注意老年人饮

食习惯，普通应以“清淡酥软”为主，遇到有忌讳顾客，更应

特殊照顾；住宿应尽量安排地处安静区域宾馆，要安全、卫

生、舒服，保证老年人休息好，缓和一天疲倦感，第二天才干

精神饱满地开始新路程。

旅途中，咱们还会针对老年人喜好为她们组织专门

活动。例如：体育锻炼游。这在身体较好老年体育兴

趣者中十分时兴。咱们可以依照四季气候不同，组织

适时体育活动。对于经济条件较好老年游客，咱们可

以在有条件景区组织某些项目体育比赛。将体育锻炼

与旅游有效地结合起来。咱们还可以依照老年人意愿

为她们组织其她活动。

除以上服务之外，咱们还可觉得老年人及其子女提供

旅游征询，如旅游路线、老年人出游注意事项等。

4.4市场分析

始终以来，占据旅游市场大多数是青年人、中年人，但近年

来,

由于老年人数不断增长及老年人生活水平不断提高,

“夕阳红"''银发游"越来越成为旅游业重要市场。

由于子女大多忙于工作，因此老人出游很少有机会陪

伴在侧。但老年人出游所面临问题诸多，其中最重要

就是安全问题。诸多老年人都或多或少患有疾病，一

旦在旅途中照顾不周，很有也许引起严重后果。而当

前很少有旅行社会有针对老年人专门服务，这就导致

了诸多老年人及子女对老人出游各种担忧，而这种担

忧，恰恰就是阻碍老年人出游重要因素。而咱们所主

导行业，就专门针对老年人出游，为老年人出游提供

特定服务，为老年人制定好适当旅游路线并按照旅游

者意愿全程陪伴，且陪伴老年人出游都是通过专门医

务训练、能在紧急时刻及时施救导游，以充分保证老

年出游者安全。这样，不但保证了老年出游者旅游质

量，更减轻了老年人及子女对老年出游所面临一系列

问题担忧。始终以来，阻碍老年人出游一种重要障碍

就是对安全问题担忧，减轻了这一担忧，老年旅游这

一市场必将在原有基本上迅速发展，市场迅速发展必

将带来行业迅速崛起，在这一特定行业迅猛崛起同步,

针对老年出游服务也会越来越专业。

4.5市场推广筹划

451市场哺育期

L分析市场、理解消费者、分析竞争对手；

2•市场定位，锁定目的市场；

3.针对目的市场大力宣传，让老年旅游市场充分理解咱们特

色旅游及服务特质；

4、以服务特色抢占先机，初步占据市场。

4.5.2市场开拓期

1、将业务做精、做细，做出特色，并将其通过网络、媒

体等途径扩大宣传范畴，以达到各范畴、全方位宣传效果；

2、在稳固既有市场基本上扩大市场。

4.5.3市场稳定期

在经营规模达到一定限度时，勉励创新，谋

求新市场空缺，扩大经营范畴。

第五某些、旅游营销战略

5.1战略

战略是拟定公司长远发展目的，并指出实现长远目的

方略和途径。战略拟定目的，必要与公司宗旨和使命

必要相吻合。战略好似一种思想，一种思维办法，也

是一种分析工具，和一种长远和整体筹划规划。

5.2市场营销

市场营销是指公司为满足消费者或顾客需求而提供商品或

劳务整体营销活动。

5.3市场营销战略

基于公司既定战略目的，向市场转化过程中必要要关注

“客户需求拟定、市场机会分析，自身优势分析、自身劣势

反思、市场竞争因素考虑、也许存在问题预测、团队培养和

提高等综合因素，最后拟定出增长型、防御型、扭转型、综

合型市场营销战略，作为指引公司将既定战略向市场转化方

向和准则”

市场营销战略分类：

产品战略、品牌战略、价格战略、渠道战略、促销战略。

5.3.1产品战略

旅游产品设计和改进必要体现出对旅游者需求满足。所有

旅游者公司都要面对就是产品定位问题。

受世界经济危机影消费者人群营销战略

响，旅游消费者有了

更强预算意识，消费

者但愿产品性价比

更高，并乐意以牺牲

高品质服务作为代

价。

旅游形式

可靠促销，并且

夏日阳光度假或全大多数家庭中老强调新旅游目地

包价旅游市场投放

通过促销加大知

长途假期喜欢尝试新产品名度，对经销商

老人进行销售增进强

调产品创新意识

5.3.2品牌战略

用于进行产品和服务区别化一种重要方面就是品牌

由于我司客户群是老年人，因此在制定我司品牌战略核心

就是要使咱们客户感到亲切感和安全感。

①旅游公司要结识到品牌特殊重要性，由于品牌

可以在无形性为重要特点服务产品中加入有形某些。

②树立心旅旅游品牌效应，将带有心旅旅游标志

和宣传小册子可由如下方式发到客户群体中：

③通过顾客在超市购物放到各大超市购物车中或

自行车车筐中

④网站宣传

⑤电视广播报纸宣传

⑥夹杂在老年人订阅都市都市晚报中

公交车站牌附近，电梯门口等地

533此外宣传手段

旅游目地宣传（重要是吸引那些喜欢体验不同文化经历高档消费老人

群（尝新型））

旅游吸引物宣传（通过旅游纪念品或吉祥物吸引顾客）

住宿接待部门宣传（通过营造优质接待服务从而增长老人们安全舒

服感）

534价格战略

大多数老年人旅游消费大多是子女钱，懂得子女们挣钱不

容易，因而不想让自己钱花没有价值，因此价格制定是一种

核心问题，直接影响公司运营。既要保证公司赚钱又要保证

可以不由于价高而吓走客户是咱们应当考虑问题。

咱们必要让旅游者看到价格和旅游质量之间关系。价格高

普通要体当前在设计旅游途径、旅游景点、旅游服务特殊性。

价格营销：

1.公司开张后前一百名旅游者可获半价优惠。

2、老年伴侣出游9.5折，家庭组团出游9折优惠。

3、凡在我司协助下旅游满5次旅游者,可获一次抽奖机

会，

也许收到你想要任何时间定点旅游（所抽奖上标有旅游

地

点）,同步享有5折优惠，中奖率达30%。

5.3.5渠道战略（分销战略）

分销渠道对于消费者而言至关重要，由于消费者也许会喜

欢此种旅游方式，可以并且乐于付款购买这种旅游所带来享

有，如果旅游者无法或不想旅游，咱们业务将无法实行。

旅游自身特点使得旅游公司必要开发出特定分销系统，其

中涉及：联营、中心预订系统。

536促销战略

市场营销战略最后环节一一促销战略是旅游公司与目的市

场（老年人顾客群）沟通有效方式。

促销战略是公司用来影响消费者行为方式，因此促销战略

手段是公司发展重要动力。

心旅旅游定制有限责任公司运用各种方式来进行这种沟通

式营销。

旅游销售宣传

■广告

■赞助

■龌寄广告

■人员推销

■宣传小珊子

第六某些.公司竞争

6.1旅游业现状

6.L1.旅行社发展不成熟

在旅游业各产业中，旅行社开放限度是最低，并且整

个行业从业人员素质不高，没有形成一种先进公司家队伍,

也没有一支先进导游人才队伍。这些从业人员目光仅仅局限

于眼前利益，因而绝大多数旅行社都采用最直观、见效最快

低层次价格竞争。而这种价格竞争又会带来许多不好影响：

①对消费者影响

这种价格竞争给消费者带来只是短期、纯粹价格上优

惠。然而价格下降必然带来服务质量下降，消费者只能享有

低质量服务，甚至还会被迫加入某些自费和购物项目，从而

难以享有旅游乐趣，并且消费者维权成本又很高，并且费时

费力。因此说消费者并没有从低价中享有到多少实惠，反而

带来了诸多伤害和不必要麻烦。

②对旅行社影响

一方面，旅行社间价格竞争最直接后果就是导致了公

司微利经营。旅行社收入有限就无法进行产品开发和更新,

这样就会导致公司缺少维持发展后劲，同步也无法哺育自己

品牌，在与外国旅行社竞争中很容易失败，不利于名族旅游

产业发展。另一方面，微利经营同步也会导致旅行社服务质

量下降，为了牟取利润，许多旅行社不惜采用各种价格欺诈

手段，从而导致了旅行社信用缺失。

③对旅游景区影响

由于价格竞争，导致旅行社团费低廉，进而导致在旅游旺

季出游人数众多，严重超过了景区接待能力。景区也为了牟

取利益而容许超额接待游客，这就对某些名胜古迹、自然景

观导致了不可弥补伤害。这对旅游业可持续发展是十分不

利。

6.1.2旅行社进入壁垒过于宽松

人们普遍以为旅游业利润率高，并且开一家旅行社无需

高技术含量，也无需专利。同步旅行社经营特点是先收费后

接待，并且固定资产和流动资金都较少。这就导致旅游市场

过度进入，使旅游产品供过于求，市场竞争加剧。

6.L3旅行社品牌意识薄弱

国内旅行社对品牌经营注重不够。众多旅行社特别是中小

旅行社至今没有自己品牌。这一方面是由于国内旅游业保

持着较高增长速度，旅行社利润相对丰厚。在这种市场环境

下，不少旅行社缺少品牌建设急迫感；另一方面，行业自身

特点也决定了旅行社品牌经营难度较大。不但旅行社提供无

形产品自身难以品牌化，并且旅行社经营活动中对大量公

共物品倚重使其创立自主品牌比较困难。此外，旅游活动分

布广泛性和地区性也使单个旅行社垄断某一旅游项目设想

很难实现。但随着市场竞争加剧，越来越多旅行社已经意识

到了品牌经营是确立长期竞争优势必然选取。

6.1.4旅行社信息技术不强

现阶段对旅行社业影响最大是信息技术。但从信息技术应

用深度和应用效果上看，国内旅行社信息技术普及限度低,

只有为数不多旅行社采用信息技术。旅行社与饭店业、交

通运送业等有关部门之间联网系统尚不发达，旅行社与世

界上影响巨大计算机系统缺少足够联系，联网工作也只是

刚刚起步。这有旅行社公司自身因素，也有产业关系和宏观

制度环境方面因素。例如在线付款难以实现、网络价格不透

明、预期收益与现实收益之间存在差距等。这些都严重地影

响到旅行社核心竞争力提高。

6.1.5基本配套设施和服务设施跟不上国内旅游业发展步伐

①交通瓶颈制约

旅游业依赖交通发展，交通又经常合理地牵制着旅游

业发展。国内交通超负荷运载：从火车看，普通超员50%

—80%,全国每天约有80万人站着乘车。长江和沿海航

行客轮经常超员30%,有时甚至高达50—80%,国内

航空运送更是爆满，普通人购票都要靠关系。国内公路通车

里程有沥青和水泥路面仅占23%。因而，发展国内国内旅

游业首要问题是解决交通问题。

②旅游景点缺少规划

国内有着丰富自然人文景观，但是旅游项目开发缺少

创新性。旅游景点处处都是楼堂庙宇，游乐园之类，粗制滥

造仿古景点，致使人文景观同自然景观不能融合在一起。

③其他问题

关于国内旅游饮食业、饭店比重太小，国内饭店建

设片面追求高档，以致形成“高中低”倒金字塔型。

经营国内旅游旅行社发展速度过慢；针对国内旅游市

场旅游人才匮乏，教诲落后。

6.2旅游业竞争压力来源

621产业内既有公司竞争

①旅游产业内公司数目较多，但公司间地位相差大，参

差不齐。有进行跨国经营港中旅、招商国旅、锦江集团、国

航公司等，有属于中央大型公司工委管理国旅总社、中旅总

社等，更多是各地私企旅行社。

②市场增长迅速，在大力发展第三产业背景下，全国各

地旅游业蓬勃发展。

⑦③固定成本低，进入门槛低。基于各地文化、地理

等旅游资源进行创意性特色开发。

⑧④产品、服务差别性高，转换成本高。各地旅游资

源差别性大，可复制性低。

⑨退出壁垒低。

6.2.2潜在进入者

国内旅游业进入壁垒低：①大型旅游公司经营规模和经

营网络没有建立②各地政府为扩大招商引资对旅游业进入

政策法规限制少③旅游业资本壁垒低。潜在进入者众多，除

大量国内中小公司，国外旅游业巨头也是潜在威胁，她们具

备良好管理经验和雄厚资本。

623潜在代替品

①电子商务、互联网发展，使人们可以通过网上订机票、

订酒店、查看旅游信息。

②社交网络发展产生了“拼客”，她们在网络上寻找旅行同

伴一起旅游，不参加旅行社。

生活水平提高、交通改进，自驾游成为人们旅游选取之一。

6.2・4消费者

随着当今经济发展，生活水平提高，人们将自己收

入投入到满足更高层次需求领域上，旅游成为人们普遍选

取。旅游业消费者越来越多，且购买力增长迅速。但旅游产

品购买者规定较高质量旅游服务，同步又规定压低价格，迫

使旅游公司间互相竞争。压低价格，公司能力下降。

供应商

①各地政府旅游局规划本地旅游前景，设立市场准入。

对旅游业发展影响大，是产业链最上游刻意对下游公司施

压。

②旅游资源开发商决定景点特色、规模，控制景点门票。

③餐饮住宿业。餐饮住宿优劣影响旅游区口碑，影响旅

游者选取。

④交通通讯业。交通成本高低与旅游成本成正比，影

响购买者选取。

⑤商品购物业。商品购物是旅游公司一种利润增长点,

但要对供应商进行监督，保证商品质量和可买性。

6.3老年人旅行社竞争优势

1、关于旅游线路概念，众说纷纭，内容大同小异：旅

游线路是旅行社或其她旅游经营部门以旅游点或旅游超市

为节点，以交通路线为线索，为旅游者设计、串联或组合而

成旅游过程详细走向。她内容涉及吃、住、行、游、购、娱,

而旅游线路是这一系列服务“链接物二老式旅游线路强调

旅游资源组合，而忽视目的群体市场细分，淡化她们差别,

组合同质旅游线路来满足不同市场群体。咱们心旅旅行社将

从一种细分市场一一老年游出发，来创立自己品牌。

2、时间上合理安排

3、在国内，60岁以上老年人大多数已经退休，可自

由支配闲暇时间、空闲时间丰富，出行时间相对自由，可以

随意安排，时间安排可以避开旅游黄金周。在季节选取上,

则宜暖不适当冷，宜温不适当热，春秋季为佳，尤以春季为

最。春天风和日丽，秋天秋高气爽是老年人旅游好时节。但

秋季为旅游旺季，咱们会考虑避开某些，因而宜将老年游时

间安排在初春和深秋。在行程筹划上，考虑到老年人体力相

对较差，每次出游时间，宜短不适当长，每天景点安排数量

不适当过多，保证她们体力不要消耗太多。她们旅游线路应

当短而精，行程路线要短，时间会控制在一周内，旅游景点

精炼而特色鲜明，内涵丰富。

4、价格上合理消费

5、老年人具备较多可自由支配收入，为旅行社实行

高价位方略提供也许性条件。俗话说得好“一分价钱一分货”,

为了保证老年人外出旅游可以获得满意旅游经历，保证在短

时间内品味高品质特色性旅游景点，享有到个性化服务，就

需要咱们旅行社从吃、住、行、游、购、娱等每一种细微环

节上为老年人量身定做适合于她们生理条件旅游产品。避免

让老人被导游带着不断进旅游购物店，在游过程中可以在景

区景点慢慢享有旅游乐趣；在吃过程中，慢慢咀嚼，品尝本

地松软可口保菜；在住过程中，是专为老年旅游者设计符合

她们生理特性房间；在服务中，可以依照她们需求提供优质

个性化服务。

6、依照老年人生理特性设计完善高质量旅游线路

老年人身体状况决定了她们是一种特殊旅游群体，这

个群体个性需求不也许在满足大众共性需求中得以所有满

足和实现。因而，咱们旅行社在为老年人设计详细旅游线路

时，就充分考虑了老年人心理、生理特性，体现出以便性、

保健性、安全性原则。

①地点选取：宜平不适当坎，普通应以居住地为中心,

在周边地区旅游，选取平坦地方，少选山区。

②团队应当配备随队急救药物和各种老年人惯用药，保

障老年人出游安全，解除她们后顾之忧。

③饮食选取则宜软不适当硬，宜素不适当荤。

咱们老年旅游社在沿途安排中都做到一切为“老”

着想，一切为“老”服务，在服务过程中随时提供个

性化服务。咱们本着稳健原则，放慢旅游速度、减少

旅游强度，避免强刺激活动项目，予以老年人充分休

息时间等。咱们会抓住老年人特点，逐渐办出老年旅

游特色，有一系列适合老年旅游景点线路，有一套接

待操作流程规范化服务体系，满足日益发展老年旅游

市场。

6.3非价格竞争方略

6.3.1.产品差别化方略

当前国内旅行社产品比较单一，长期以来形成了团队、全

包价观光旅游一统天下局面，各旅行社挤在团队观光业务

独木桥上大打价格战，已走进了死胡同。但可以预见，观光

旅游比重将会下降，度假旅游、特种旅游比重将会上升。即

便是观光旅游，那种半军事化、拉练式旅游也将会受到排斥,

旅游追求舒服性、文化性趋势将会越来越突出。而咱们老年

人旅游社在竞争中不与同行挤一条独木桥，而是另辟蹊径,

以异致胜。

6.3.2服务个性化方略

游客出门旅行都但愿有个性化、特色化、形象化服务。同

一时间、地点，不同客人有不同服务需求。如老年人对住宿

设施规定就要比普通游客高一点；不同步间、地点，同一客

人服务需求侧重点也有所不同。如不同年龄段老年人、身体

状况不同老人对服务规定也是不同样。越是档次高旅行社,

越是把个性服务归入规范化内容。

6.3.3网络营销方略

“不能上网公司将面临倒闭危险”，这是英国首相布莱尔

巡视剑桥科技公司时发出警告。也许这些话当前看来尚有些

危言耸听，但在以信息技术为基本21世纪将成为一种不争

事实。特别旅行社行业这样远距离、多批次小额交易，特别

需要借助电子商务高速度、高精准度和低运营成本优势。当

前国内许多旅行社仍固守着一部传真、两部电话做生意，依

然在翻着商情广告，发着传真报价，其管理层还没有完全意

识到网络对旅行社所产生巨大影响,因此没有花太多精力

去搞网络建设。而新世纪中华人民共和国旅游市场需要旅行

社高效、精确地满足中华人民共和国以至世界各地游客需求,

旅行社要在很短几分钟内就能为散居千里、万里之外游客提

供征询、售票、出游等服务，没有电脑，旅行社运作就将成

为一句空话。旅行社经营手段电脑化、网络化已提到重要议

事日程上来，不论食、住、行、游、购、娱，也不论大、中、

小型旅行社，以至两三人小型代售处都必要将电脑化、网络

化作为刻不容缓一种基本设施建设。如果将网络营销方略运

用于旅行社业，必将节约促销费用，减少销售中介，扩大市

场覆盖面，提高品牌深度和影响力，提高工作效率，扩大利

润空间。

6.3.4品牌营销方略

国内旅行社业通过近年发展，已经浮现

中旅、国旅、中青旅、春秋、康辉等一批知

名旅行社，但与美国运通、日本交通会社、

英国托马斯库克等国际名牌旅行社相比,

尚存在明显差距。在市场供过于求条件下,

市场体现为买方市场，顾客处在积极地位,

有了更多选取机会。当产品之间差别性越来

越小时，顾客与否购买某种商品，核心取决

于顾客对这种商品信赖限度，重要是，顾客

有品牌〃偏好〃心理，即品牌忠诚度。在新

形势下，竞争激烈限度和复杂限度越来越

高，世界名牌旅行社将会纷纷涌入国门，对

中华人民共和国旅行社业导致很大威胁,

形成了新挑战。品牌是一种资源，谁抢在前

面，谁就能占有和运用这份资源，从而占领

市场。当前，国内几乎没有专门为老年人成

立旅行社，因此咱们抓住机会创立自己品

牌。

第七某些.公司经营与管理

7.1公司运作

公司运作以公司战略为导向，以提供最佳服务为宗旨。

在不断变化当中谋求不变，运作流程：

L宣传部门、外联部门一起努力宣传，招徒客源

2.有客源上门之后，接待人员做好接待工作，涉及游客

意向征询、推荐项目等等，然后依照游客需求和反馈，告知

计调人员做出相应资料。

3.计调人员按照客人需求来设计线路并报价。

4,依照地接社资料，再次同客人接触，在再一次进市场

并商定各个环节之后，签定合同，收定金。

5,拿到确认件后，计调人员做筹划书、预算书，给财务部

备案。

6导游员领筹划和钱后，上团。（谓之全陪是也）

7全陪下团回来，干跟地接社导游同样事儿。

8•计调初审《游客意见征询表》和《结算单》,没有

问题就报财务，一遍跟客户收钱，一遍给地接社钱,

然后封档，完毕。

7.2公司经营

721公司组织构造

公司在刚成立阶段采用直线职能制组织构造，增大管理者有

效管理幅度。

公司采用总经理负责制，下设各种部门，每个部门均有一种

总负责人。

722公司重要部门职能简介

职务：总经理

职责：L全面负责旅行者质量管理工作，保证旅行社各项工

作安全、高效、运转正常。

2.主持旅行社全体职工政治、业务技能学习。

3.按照质量管理体系文献规定，组织制定并执行所属各部门

各项管理制度，组织对所属职工进行考核，拟定职工待遇方

案，按规定解决违法，违规事件。

4.按月上报资产负债表、损盈表、钞票流量表等财务报表，完

毕集团下达各项经济指标及其她各项工作任务。

5,负责协调所属部门与社会各行各业关系，不断拓宽业务关

系网。

6.合理安排工作人员工作，充分发挥其工作积极性。

7.严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表真

实性负全责。

8.广泛收集信息，努力开发旅游产品0

9•依照州、市旅游局布置，完毕全体导游人员培训工作。

部门：计调部

职责：L路线设计和行程安排

设计、修改、完善旅行社常规线路和行程详细安排，及时

提出符合客人规定旅游线路及报价建议。

2.报价与成本核算

及时对客人询价进行迅速报价，依照状况变化对旅行社

推出旅游线路进行价格调节和成本核算，以保证对外报价可

靠性、可行性及精确性。

3.个人/团队安排

负责制定个人和旅游团筹划，安排导游，跟踪行程。在安

排客人需要，协调饭店、交通等有关部门工作，在保证团队

质量前提下，力求“低成本、高收益”。

4.信息收集

广泛收集和理解旅游市场及同行有关信息，分析同行竞

争信息和特色旅游线路。

5.加强外联工作

加强同外联人员联系，及时理解、掌握、分析反馈信息,

然后进行消化、吸取、贯彻，提出适当线路和价位建议。

6.团队资料归档和整顿

按规定整顿团队资料，最佳归档工作，并保存寻常业务

中传真件和地接社或组团社宣传资料。

部门：导游部

职责：依照合同商定，安排、组织游客参观游览活动；进行

导游解说工作、耐心解答旅游者询恒，协助其解决旅途中遇

到问题；配合和督促关于单位安排旅游者交通、食宿等工作,

保护游客人身和财物安全；反映旅游者意见和规定。在入职

迈进行基本医疗培训，是咱们公司导游具备简朴医学知识并

懂得如何解决老年人突发疾病，和各种应急药物选取。

1.全陪导游职责：实行旅游接待筹划；进行上下站点联系工

作；组织协调工作；维护旅客安全，并及时解决旅途中有关

问题；进行旅游宣传和调研。

2.地陪导游职责：按照接待筹划安排旅游者在本地旅游活

动；做好本地旅游接待工作；负责旅游团（旅游者）在本地

参观导游解说；维护旅游者在本地旅游过程中安全；解决在

本地旅游过程中发生问题。

3.景点景区导游人员职责：导游解说，安全提示，结合景物

向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识。

工作基本内容

导游工作内容千头万绪，纷繁复杂，食、住、行、游、购、

娱无所不包，其常规工作重要涉及如下内容。

1.游程安排

游程安排涉及设计游程、拟定游线。

2.旅行服务

涉及迎送服务、协助办理入住服务、保存并发交通票据

服务、代办服务、生活服务。

3.游览解说

游览解说涉及途中解说、景区解说、参观简介。

4.沟通协调

沟通协调团员之间关系、团员与接待单位之间关系；协

调各接待单位对客服务；导游集体沟通协调对客服务；与团

员沟通，妥善解决某些团员特殊规定。

部门：财务部

职责：重要以公司会计职责为主

L进行会计核算。会计人员要以实陀发生经济业务为根据,

记账、算账、报账，做到手续完备，内容真实，数字精确，账

目清晰，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果

和财务收支状况。进行会计核算，及时地提供真实可靠、能

满足各方面需要会计信息。

2.实行会计监督。

3,拟定本单位办理睬计事务详细办法。

4.参加拟定经济筹划、业务筹划，考核、分析预算、财务筹

划执行状况。

5.办理其她财务事务。

7.3旅游接待筹划内容

个性旅游团基本状况和规定：团名，团号，人数，类别（考

察团、观光团、疗养团、会议团等），团队服务级别（豪华、

原则、经济等），用餐规定（须特别注明与否有素食者或对

某些食物有过敏者），导游规定（语种、水平、性格），全

陪规定，旅游团内负责人姓名联系方式。

日程安排：游览日程，出发都市和到达都

市，各都市之间交通工具及抵离时间，在各

地安排参观游览项■餐饮.风味品尝,文

娱活动及其她特殊规定，住宿状况。

游客名单:姓名，性别，国籍，生日，分房

规定。如果是重点团队，应当注明游客身份,

接待方联系人姓名和电话等内容。

第八某些、风险分析

国内是世界上老年人口最多国家，世界上1/5老年人

生活在中华人民共和国。中华人民共知国老龄人口约1.6亿,

且每年以近800万速度增长，全国每10个人中，就有一种

是老年人。老年旅游作为“老有所乐一件实事”，自然被提

上重要议事日程。

近年来老年人对精神文化生活需求不断增长。旅

游已经成为满足老年人心理需求、丰富文化生活

重要构成某些，“在旅游中养生”理念已渐成潮

流。因而在众多休闲方式中，老年人越来越多地

选取了旅游。如今旅游不再是年轻人“专利”，老

年人出游越来越多。老年人运用空闲时间，游览

祖国大好河山，走出国门，体验异国风光，不

但开阔了眼界，陶冶了情操，并且尚有助于老人

健康。

对于旅游行业，乍一看必然是一块大蛋糕，但是

面对这一巨大市场合带来问题也同样令人咋舌。

不少业界人士不得不将这块看似可以创造巨大利

润蛋糕，归为低回报鸡肋。如何在鸡肋中提取精

华，挖掘这一市场潜在能量，是亟待解决问题。

8.1环境风险

8.1.1社会环境

银发旅游市场，风起云涌，喜忧参半。国内大某些旅行

社不肯调节自身经营战略去迎合老年旅游市场特点，忽视

老年旅游市场开发，使得当前市场上形式雷同大众团并不

符合老年人口味。因此当前老年人虽然有较强旅游需求，但

是真正适合老年人旅游产品还不是诸多，并且在行程中缺

少科学安排。不少旅行社只是给某些普通旅游产品冠以“夕

阳红”三个字，而事实上与普通旅游产品大同小异。由于对

老年人旅游心理和生理缺少足够分析，因而无论行程、服务

都和常规路线没有太大差别，不能较好地体现老年人旅游

特点。在旅游行程中由于观光景点过多，导致老人经常在旅

游中疲于奔命，而既有互动型旅游项目大多又不适合老年

人参加。个别景区也不能严格执行国家有关政策，对持有老

年证游客购买门票优惠尺度不一，以及强制消费，导游离

团，软卧变硬卧等问题。因此诸多老年旅游产品是常规线路,

或中青年旅游市场附属产品，真正老年游产品不多。

当前老年市场没有形成一种系统市场。老年人团队

有特殊性，行程设立与安排上不到位。大某些旅行社都

以为老年旅行团虽然有潜力，但风险太大。特别是老年

人身体条件较差，随时也许浮现突发状况，对旅行社

服务质量规定更高。

面对此种状况咱们推出合理设计线路，强调特色

游，即游老年人自己制定线路，当老年人没有明磔想

法时，推荐适合老年人旅游路线，并依照老年人需求

特点，科学调节老人提出旅游线路，保证老年人按照

自我意愿，享有旅行。

同步合理定价，提供优质导游服务。60岁以上老人,

都是从新中华人民共和国成立初期走过来，她们大多

养成了节俭生活习惯，因而老年旅游必要低价入市，

在保证获利状况下提高服务质量。而针对一某些消费

水平较高、对旅游产品规定较高老年游客，推出价格

较高豪华线路产品。

开发老年旅游市场还需要考虑国家政策支持。国家

已经实行老年证颁发，旅游景区对老年人施行惠票或

免费政策，依照老年人节约特点为老年人设计适当旅

游产品。国家、地方应在此方面予以支持，大力发展我

市旅游行业，旅游基本设施安排多为老年游客考虑。为

避免老年人挤车之苦，可在旅游地开辟老年游客专用

交通车；在饭店内不同地区地面分别进行打涩腊，铺设

防滑地砖等防滑办法解决；在洗脸盆、淋浴处、大小便

器旁装备高低不一扶手；在房间及卫生间内安装紧急呼

救系统。依照老年人行动不便生理特点推出老年客房

等。

8.1.2.人文环境

开发老年旅游市场需要社会营造旅游人文大环境。

老年人消费观念虽已转变，选取出游度过休闲时光，

但是当前老年人受老式文化影响还很深，她们把勤俭

节约、艰难朴素视为生活信条和道德准则。一某些老年

人缺少变化生活质量意识，手中可支配收入虽然在不

断增长，但是入是把钱存进银行，就是把钱花在子女

和第三代身上。真正银发旅游热潮还没到来。

而在全球老龄化限度较高日本，有公司和研究机

构着手组织了几次全国范畴大型市场调研，并以

调查成果为根据，大力宣传新老年消费观和生活

观。她们创造并推出一种新词“熟年”，意为老

年并不是人生结束和衰败，而是人生最成熟阶段,

老年人在生活态度上不应当比年轻人悲观，而应

当更为积极地尽情地享有人生美好。在强大宣传

攻势辅助下，“熟年”一词成为20世纪90年代

日本最流行词汇之一，随之而来银发消费浪潮也

让旅行社赚得盆满钵满。

因而咱们应加强对老年旅游宣传力度，形成一种

“不分年龄，人人共享”、“旅游完善人生”观念，

这对变化老年人观念尤为重要，使出门旅游成为

老年人积极尽情地享有人生美好一种生活方式。

8.2市场风险

8.2.1行业在国民经济中地位逐渐提高

党中央、国务院把扩大内需、增进消费确立为增进国民

经济发展长期战略方针和基本立足点。旅游业是第三产

业重要构成某些，是世界上发展最快新兴产业之一，被

誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业若干意

见》提出，要环绕小康社会建设目的和消费构造转型升

级规定，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向

民生服务业。在国家大力扶持下，旅游业发展潜力巨大、

前景辽阔。

8.2.2银发市场

虽然旅游行业仍旧看好，但市场细分中银发市场却举

步维艰。截止到，国内60岁以上老总人已达1.32亿，占总

人口10.35%。对旅游行业来说，很有潜力银发市场也如期而

至。可银发市场开发距今已十年有余，老年出游依然面临诸

多问题。

看似潜力巨大“银发旅游”市场，却由于政府缺少系统

规划、业界开发局限性等因素成为鸡肋，诸多有出游意愿老

年人“走不出去”，“银发旅游”市场繁华任重道远。由于

市场开发局限性、同质化明显、专业化限度不高、缺少针对

性等诸多问题，使老年旅游市场成为鸡肋，诸多想“出去走

走、看看"老人们主线就“迈不开腿”。与其她人群相比，老

年旅游确有其特殊性：周期长、节奏慢、消费低等，因而业

界给“银发旅游”打上了