投标售后承诺书

投标售后承诺书

投标售后承诺书1

根据《中华人民共和国森林法》及《实施条例》，我作为

的法人代表（主要负责人），对本企业经

营加工活动负全面责任。

本人保证：认真贯彻执行中、省、市、县关于木材经营加工

管理的法律、法规、政策和工作要求，积极配合“双创”，努力

做到合法文明经营，保持环境良好，井郑重承诺：

一、遵守林业政策法规，坚持只经营有合法来源的木竹及其

制品（运输证明、采伐证、自产证或其他能够说明其产品为合法来

源的证明文书），并按批准的地点、规模、方式、范围合法经营。

二、建立经营加工台帐，主动接受检查。

三、经营加工场地在国、省、县乡道路附近的应建在离公路6

米以外的地方，并建围墙与公路隔离；在城镇、街道办场，经营加

工活动要在院内，不出店经营。

四、保持经营加工场地及周边环境整洁。

五、在经营加工场地的‘显要位置设置安全生产、防火知识宣

传教育碑、牌，杜绝火灾及其它安全事故的发生。

六、提高生产加工工艺水平，做到精细加工，节约能源，避

免资源浪费。

七、在运输产品时，保证按照有关规定办理运输手续，合法

运输。

若违反上述承诺和未按规定开展经营加工活动，法定代表人

（主要负责人）及木材经营加工企业自愿接受相关部门的处理。

此承诺书一式三份，市、县区林业局和木材经营加工企业各

一份。

承诺单位：______________________

法人代表签字：_____________________

年月日

投标售后承诺书2

根据贵方为20—年—月—日招标项目的投标邀

请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保

证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的'在中国大陆标准的技

术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统”保修服务”，且保修期内提供“每季度一

次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检

测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提

供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务

费。

6、维修响应时间：接到故障通知后必定在二十四小时之内做

出答复，一般问题在四十八小时之内解决，如遇重大问题或其他

暂时没有办法快速解决的问题在一周内解决。

7、备品、备作：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理

各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在

二十四小时内到达现场。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程,

并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

投标人：有限公司

投标人代表（签字）：

日期：20一年—月—日

投标售后承诺书3

投标承诺书致：—人民医院

本公司全面响应—人民医院新城分院1300t/d废水处理工

程的施工招标文件，评标办法及招标答疑等文件的所有内容和要

求，该工程如由我公司中标承包，我公司愿做出以下郑重承诺：

2、工期：保证个月完成。因我方原因拖延工期自愿接受合

同总造价的0.1%。/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的5机

由于我方原因导致总工期延误超过20个日历天的，贵方报经上级

主管部门批准后，可单方解除合同并重新更换施工单位。

3、安全文明施工：保证不发生一股及以上安全事故，文明施

工，达到—规定文明工地的'合格标准。

4、经核对，贵单位提供的工程量清单已包含了招标文件所规

定的全部施工内容，工程量亦核实无误°我公司承诺：若我公司

中标，则按招标文件的规定签署施工承包合同；若存在错项和漏

项问题，一切责任由我公司负责。

5、如我公司中标，保证按照市交易中心要求办理相关备案手

续并交纳建设工程交易服务费。

特此承诺

承诺单位（公章）：

法定代表人（签名）：

年月日

投标售后承诺书4致：_____有限公司

根据贵方招标编号为______的项目的投标邀请,

对该项目做出如下售后服务承诺书：

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装,

符合国家质量认证中心3c认证标准要求，提供产品技术资料（包

含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）；

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标,

在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个

工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费

送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用

户培训设备的使用操作和简单维护，并于用户签订售后服务协议,

以保障用户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产

品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提

供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场

最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有

产品，坚持每一个月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。

保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福

州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个

小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况

在12个小时内无法修复的'，我司将提供备用设备给用户免费使

用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司

将无偿更换新设备。在超出保修期后，如果产品发生故障，我公

司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠

价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产

品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提

供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：有限公司

投标人代表（签字）：

日期：20—年—月—日

投标售后承诺书5

致：—

—（以下简称我方）—在项目招标中，如果我方有幸中标，

非常感谢评委及建设单

位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文

件中所有的条款及履约合同内容外，并对n程售后服务做出如下

承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质

量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”

规定的，按供应商实际承诺执行；

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明

确说明，并附制造商售后服务承诺;

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优

质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一

流的质量的服务宗旨；

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日

内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作

前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标

方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的.建议；

6、现场响应:

6o1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的。，我方承

诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；

6o2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，

使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标

方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；

6o3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立

即到达事故现场；

6。4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条

例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费

电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务；

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方

承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要

求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方

甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的

一切经济损失。

承诺单位：—公司

20_年—月—日

投标售后承诺书6

为了保证—软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设

内容所涉及系统用户的特点，我方将面向—相关用户提供售后服

务和技术支持。

本公司根据《—软件开发项目招标文件》系统运行维护部分

的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

(1)本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表

终验签字之日起计算)起，我公司提供所开发系统免费维护60个

月。在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术

服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2

年以上项目运维经验。

（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责

对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负

责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内,

我方向业主方提供7_24小时的服务响应，保证业主方可以随时找

到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟

内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况

无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可

正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，

所发生的,费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务

不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业

主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，

保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

1、电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术

支持。

我公司提供或Email.传真等方式随时回答用户各种技术问

题并在24小时内提出解决方案。

2、故障响应

7_24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软

件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。

3、远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，

进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配

置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确

保经用户确认后进行。

4、定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情

况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解

决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

5、系统软件升级

我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对

系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

6、现场服务

当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要

重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程

支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户

完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪

运行。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切为容。

投标售后承诺书7致：

（以下简称我方）在项目招标中，如果我

方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和

施工过程中，咱们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容

外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质

量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三句J

规定的，按供应商实际承诺执行。

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明

确说明，并附制造商售后服务承诺。

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优

质的服务，实现咱们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流

的质量的服务宗旨。

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日

之内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操

作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率。

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标

方在使用中遇到的.问题，及时为招标方提出解决问题的建议。

6、现场响应:

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺

在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作。

6.2无法在24小时之内解决的，将在24小时之内提供备用

产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的,

招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除。

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即

到达事故现场。

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条

例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费

电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方

承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要

求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方

甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一

切经济损失。

承诺单位：公司

授权代表：____________

日期：20年月日

投标售后承诺书8

1、本项目的工作安排计划，包括人员及组织机构安排、供货

保障措施、货物质量保证措施及货物配送服务保障措施等。

（1）详细阅读招标文件，了解招标要求。

（2）根据招标文件要求，制定详细方案。

（3）对于招标文件中电器设备的，介格要求、质量要求、供货

时限要求，进一步与厂方沟通联系，务求为采购单位提供最好性

价比商品。

（4）将信息及时反馈采购单位，务求让其随时掌握最新动态，

方便操作。

（5）听取采购单位的意见，与其达成共识，按要求开展工作。

2、售后服务机构设立情况，应急维修或维护响应时间安排。

（1）本公司设立的售后机构有三个：

①运输部：（运输车辆一辆、搬运工一名）主要负责货物配送。

②安装部：（共—人）安装人员统一由厂家技术培训上岗，主

要负责一切大小家电的安装及调试。

③维修中心：（共—人，其中专业维修技术人员一名，接待员

及文员各一名）技术人员统一持证上岗，最长工龄一年，最短—

年，主要负责售出电器的维修服务。接待员主要负责接听电话，

接待客人并记下报障情况。文员负责售后服务资料、数据整理及

与厂家联系确保维修配件的准时性、可—性。

（2）应急维修或维护响应时间安排：

①对所供应的电器设备提供全天候服务。

②接到报障通知后，根据信息反馈，了解服务需求并建立信

息档案。

③接到报障后，于2个小时内到达报障地点，排除故障直至

电器设备完全恢复正常为止。（维修后试机时间必须达30分钟以

上，确保故障绝对排除）

④在维修完成后24小时内，对客户进行回访。对服务的响应

速度和质量进行监督并收集反馈意见录入信息档案，为服务质量

分析、后续服务、增值服务提供数据支持。

3、维修或维护服务收费标准；保修范围内，所有维修服务费

用全免，维护服务收费按当时厂价标准执行。保修范围外，维修

服务及维护服务收费均按当时厂价标准执行。

4、零配件和消耗品供应以及费用的收取标准；属于保修期范

围内的所有零配件一律免费供应，消耗品则按当时厂价标准供应。

在保修期满以后，所供应零配件及消耗品均按当时厂价标准供应,

并提供免费的保养服务。

5、投报项目的培训计划，包括时间、地点、对象、内容、方

法等；培训计划分三个步骤:

(1)施工前：主管经理召集施工人员，由电器设备生产厂商

的工程师进行专业培训，对设备的构造、性能、特点作针对性的

讲解，细致分析安装使用的细节，提出要求，防患于未燃。

(2)施工中：由主管经理组织技术人员到施工场所进行不定

时检查，发现问题就地提出意见，即时纠正，确保电器设备工程

的按质、按量、按时完成。

(3)验收后：由我方技术人员对使用单位的同志进行现场培

训，主要讲解所用电器设备的性能、特点、操作使用及基本保养，

务求使每一个使用人员都能清楚明瞭。

6、客户档案的管理方法。

(1)对销售电器进行立案存档，并与厂家联线，将客户信息

反馈让其存档，确保以后的后续服务能得到厂家的有力支持，无

后顾之忧。

(2)对维修的电器进行立案存档，及时对客户进行回访，并

与厂家售后服务总部进行联线，将客户信息反馈让其存档，确保

后续服务的顺利进行。

7、履行售后服务承诺的'保证措施：

所销售电器产品均是名牌大厂产品，有完善、快捷的售后服

务网络。并且与我公司售后中心签约签点，不单止定期对我售后

中心技师给予技术培训，让其能适应不断变化的电器维修技术，

而且在常用备品备件方面均给予充足的库存，让我们能在最短的

时间内用最快的速度响应客户的报障。

8、其他内容：

对所供应的电器产品按国家新“三包”规定执行，并提供全

天候服务。设立专人专管，在报障2个小时内服务到位。过保修

期电器终身以低于市场价格供应备品备件。

投标售后承诺书9致：

有限公司（以下简称我方）在项目招标中，如果我方有幸中标，

非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，

我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程

售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质

量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”

规定的，按供应商实际承诺执行；

2、投标产品有专业的售后服务团队，并将在投标文件中予以

明确说明，并附制造商售后服务承诺；

3、工程竣工后，我方将负责一年的工程质量无偿保修，以优

质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流

的质量的服务宗旨；

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日

内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作

前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标

方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的.建议；

6、现场响应：

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺

在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；

6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，

使招标方能够正常使用。

若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障,

发生费用在质量保修金中扣除；

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即

到达事故现场；

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条

例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费

电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务；

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方

承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要

求及

我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方

甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一

切经济损失。

承诺单位：公司

授权代表：____________

日期：一年一月—日

投标售后承诺书10—公司：

我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。

有问题，24小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解

决。如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责

任。

售后服务联系电话：—

特此承诺！

—公司

20_年_月_日

投标售后承诺书11

质量保证措施：

1、原材料采购严把质量关，杜绝不合格材料进厂。

2、机床制造严格按质量管理体系认证执行，确保每一件加工

产品的合格与优质。

3、机床出厂严格检查机床精度、噪声、电器元件确保每一台

均为优质产品。

4、做好用户的.售前、售中、售后服务，密切配合指导用户。

5、定期回访用户，确保机床使用过程中不出现任何质量问题,

原则上每半年为客户定期上门服务一次。

6、机床产品质量免费质保期2年。

培训方案：

1、定期开培训班。

2、随时来人到厂家培训。

3、针对此次项目中，我厂可分别派技术工程师去客户现场培

训，提高服务效率，方便客户。让该批设备尽早为教学服务。

售后服务的内容及承诺：

1.维修人员均为高技术技能人员，确保在指导用户使用、调

试、维修过程中及时准确判断和解决机床问题，不留尾。

2.接到用户传真后1小时内及时回访用户电话，了解分析问

题和使用状况。若需到现场指导或维修机床时，保证1各工作日

到用户后解决问题。

3、机床到用户后，售后服务人员做到不培训好用户不能离开、

机床调试不好不能离开、机床维修时不解决问题不能离开、用户

对机床调试或维修不满意不能离开。

4、服务过程中做好用户每台机床档案，及时配合用户做好机

床的定期维护工作。

5、质保期内无偿提供服务、质保期过后收取配件费用人工费

不在计算。

承诺人：

时间：20_年—月—日

投标售后承诺书12

致：—

—（以下简称我方）在—项目招标中，如果我方有幸中标，

非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，

我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程

售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质

量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”

规定的，按供应商实际承诺执行；

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明

确说明，并附制造商售后服务承诺；

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优

质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流

的质量的服务宗旨；

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日

内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作

前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标

方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议；

6、现场响应:

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺

在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；

6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，

使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标

方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；

6.3发生紧急抢修事故的’，我方在接到通知后，确保做到立

即到达事故现场；

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条

例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费

电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务；

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方

承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要

求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方

甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一

切经济损失。

承诺单位：—公司

授权代表：—

日期：20_年—月—日

投标售后承诺书13本公司根据《—软件开发项目招标文件》

系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承

诺和保证：

(1)本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终

验签字之日起计算)起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。

在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术

服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2

年以上—项目运维经验。

(2)在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对

运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责

查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。

在质量保证期内，我方向业主方提供7_24小时的服务响应,

保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、

传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三

天内解决。

特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采

取使系统可正常运转的措施。

若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用

由我方负责(在合同经费中扣除)。

(3)我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不

收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主

方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保

修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

1.电话支持

我公司提供对应用系统的‘运行、维护提供24小时的实时技

术支持。

我公司提供热线电话或Email,传真等方式随时回答用户各

种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2.故障响应

7_24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软

件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。

3.远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，

进行故障分析、问题定位并提供解决方案。

对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统

和业务造成不良影响的操作，确俣经用户确认后进行。

4.定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情

况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解

决C

必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

5.系统软件升级

我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对

系统软件升级，我公司