客运值班员（高级）职业鉴定理论考试题及答案

客运值班员（高级）职业鉴定理论考试题及答案

单选题

1.持学生票要求报销时，应（），核收手续费。

A、补收全价票价与学生票减价票价差额

B、另行补收上车站至下车站票价

C、补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的

票款

D、加倍补收全价票价与学生票减价票价差额

参考答案：A

2.按包裹托运的免检物品，要放置在。内适当地点，由托运人

自行看押。

A、软卧车

B、硬卧车

C、行李车

D、旅客列车

参考答案：C

3.涉及动车组运营的站车经营服务环境需要发布广告的，必须经

0批准。

A^铁道部运输局

B、铁道部政治部

C、铁路局宣传部

1st

D、铁路局客运营销处

参考答案：A

4.列车通过速度超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离

为()o

A、1000mm

B、1500mm

C、1800mm

D、2000mm

参考答案：A

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三

要、四心、五主动”，五主动是()。

A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介

绍旅行须知，主动征求旅客意见

B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，

C、主动介绍车站设施，主动征求旅客意见

D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解

答旅客问询，主动征求旅客意见

参考答案：D

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼

时为。。

A、“女士、先生”

B、“同志”

2nd

C、“各位旅客、货主”

D、“旅客们、货主们”

参考答案：C

7.到站对列车移交和本站发现的无票运输行李、包裹，应（）运

费。

A、加倍补收四类包裹

B、按品类补收

C、补收四类包裹

D、按携带品超重补收

参考答案：A

8.填写式册页票证销账时按止号登记，（）等于售出数量。

A、止号加自号

止号减自号

C、止号减实号加一

D、止号减自号加一

参考答案：D

9.车递附件数量较多，需分别包装时，每包重量不得超过（）。

A、2kg

B、5kg

C、10kg

D、8kg

参考答案：C

3rd

10.现金事故是指现金丢失、（）、被抢劫。

A、淋湿

B、虫蛀

C、被盗

D、被烧

参考答案：C

11.旅客列车更换机车时，停站时分一般不得超过（）。

A、5min

B、lOmin

C>12min

D^15min

参考答案：C

12.属于站房范围的设施是（）。

A、站台

B、雨棚

C、候车室

D、地道

参考答案：C

13.办理旅客乘降的车站站台的长度，一般应为（）。

A、350m

B、450m

C、550m

4th

D、650m

参考答案：C

14.《动车组列车售票组织办法（暂行）的通知》规定，代售点发

售动车组异地票时，（）。

A、不得另收取费用

B、应收取异地购票手续费

C、应收取异地购票手续费及购票手续费

D、不得收取任何费用

参考答案：A

15.开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨两局的列

车应不少于（）。

A、400人

B、600人

C、500人

D、550人

参考答案：B

16.发生事故对接触网进行抢修时，在未采取保护措施的情况下，

任何人不得进入事故现场触及故障设备。接触网导线断裂触地

时，不得进入断线落点（）米范围内。

A、5

B、10

C、15

5th

D、20

参考答案：B

17.对路风问题责任者的处理，按()处分的批准权限和规定程序，

由有关部门办理。

A、干部、工人

B、领导、职工

C、单位、班组

D、党员、群众

参考答案：A

18.()不能购买学生票。

A、学生复学凭学校书面证明

B、新生凭录取通知书

C、毕业生凭学校书面证明

D、符合购学生票条件的中学生凭学校书面证明

参考答案：A

19.没有车票的人，在()发生急病或死亡时，由铁路部门负责处

理。

A、站台或列车上

B、候车室

C、广场

D、售票厅

参考答案：A

6th

20.列车开车前（），巡视候车室，做好宣传，提醒旅客，防止漏

乘。

A、5

B、10

C、15

D、20

参考答案：B

21.为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气

清新剂乘车。

A^20ml

B、100ml

C、500ml

D、600ml

参考答案：D

22.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日

数延长有效期，但最多不超过（）。

A、5天

B、8天

C、10天

D、15天

参考答案：C

23.动车组列车在车站必须更换车底时，由0组织旅客换车。

7th

A、车站

B、列车

C、车站与列车一起

D、以列车长为主，车站配合

参考答案：C

24.旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地。

负责调查处理。

A、铁路中心医院

B、地方卫生主管部门

C、县级以上人民医院

D、铁路卫生监督机构

参考答案：D

25.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接入，在车

站应购买。站台票。

A、1张

B、2张

C、3张

D、4张

参考答案：C

26.乘坐动车组列车的旅客中途下车，（）。

A、可在车票有效期内恢复旅行

B、未乘区间车票失效

8th

C、退还未乘区间的票价

D、可到车站办理改签手续

参考答案：B

27.发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填

写乘车区间，（）的里程计算票价加收罚款。

A、自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次单程

B、自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次单程

C、自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返

D、自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次往返

参考答案：C

28.大站候车室应有（）、安全宣传、旅客须知、儿童票标高线、

“请勿吸烟”、服务项目等揭示标志和时钟。

A、本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车

站平面示意图、全国铁路接算站示意图

B、全国各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车

站平面示意图、全国铁路线路示意图

C、本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车

站平面示意图、全国铁线路接算站示意图

D、全国各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车

站平面示意图、全国铁路接算站示意图

参考答案：A

29.列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。

9th

A、各硬座车厢标记定员的总和

B、各硬座车厢实际定员的总和

C、标记定员加超员率

D、各硬座车厢标记定员减10个座位

参考答案：A

30.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

A、2m

1m

C、1.5m

D、2.5m

参考答案：B

31.遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意

防滑。

A、雨雪天气安全知识

B、安全知识

C、安全

D、安全常识

参考答案：A

32.根据铁路货物运输合同，（）视为旅客。

A、行包押运人员

B、押运包裹的人

C、托运人

10th

D、押运货物的人

参考答案：D

33.《铁路旅客运输规程》是依据()制定的。

A、《铁路旅客运输管理规则》

B、《铁路技术管理规程》

C、《中华人民共和国铁路法》

D、《铁路客运运输规则》

参考答案：C

34.包裹每件的最大重量为()。

A、50kg

B、40kg

C、30kg

D、20kg

参考答案：A

35.各种旅客列车都分为上行和下行，以()为中心。

A、省会城市

B、首都

C、铁道部

D、铁路局

参考答案：B

36.包裹从()日起满90天仍无人领取，承运人应在车站进行通

告。

11th

A、运到

B、发出通知

C、收到

D、保管期满次

参考答案：B

37.()的未成年人有效身份证件还包括学生证。

A、身高1.5m以上16周岁以下

B、身高1.2m以上16周岁以下

C、身高1.5m以上18周岁以下

D、身高1.2m以上1.5m以下

参考答案：A

38.国家公安、安全、司法和机要部门的人员乘坐旅客列车时，可

持用。和工作身份证件乘车。

A、“软席乘车证”

B、“全国铁路通用乘车证”

C、“中华人民共和国铁路免费乘车证”

D、“全国铁路免费乘车证”

参考答案：B

39.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全有序地组织()。

A、旅客进站、行包装卸和技术作业

B、旅客乘降、行包装卸和按标作业

C、旅客乘降、行包装卸和技术作业

12th

D、旅客进站、行包装卸和按标作业

参考答案：C

40.一旅客持8月1日1394次佳木斯至济南（里程2006km）客快

联合票一张，当日在途中因病在哈尔滨下车，8月6日出院，有

效期到（）24时止。

A、8月8日

B、8月9日

C、8月10日

D、8月11日

参考答案：B

41.（）运输不在旅客运输统计范围之内。

A、临时营业线

B、铁路专用线

C、合资铁路

D、铁路局临管线

参考答案：B

42.一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许

售票。。

A、594张

B、792张

C、802张

D、782张

13th

参考答案：B

43.遇雨雪天气，客运部门应在坡道、台阶等()设立防滑警示牌,

铺设防滑草垫。

A、处

B、易滑处所

C、场所

D、位置

参考答案：B

44.发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有()的车站。

A、普快始发

B、特快始发

C、同等级快车经过

D、同等级快车始发

参考答案：D

45.旅客列车在()给水站应保证辆辆满水。

A、停时3分钟及以下的

B、始发站、停时6分钟及以上的

C、所有

D、停时4至5分钟的

参考答案：B

46.()在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站

间的里程，重新计算车票有效期。

14th

A、误售、误购、误乘的车票

B、分乘后的车票

C、变径后的车票

D、中转换乘的车票

参考答案：A

47.任何单位或者个人对()，均有权向负有安全生产监督管理职

责的部门报告或者举报。

A、事苗或者安全生产违法行为

B、事苗或者安全生产违章行为

C、事故隐患或者安全生产违法行为

D、事故隐患或者安全生产违章行为

参考答案：C

48.对不能辨明识另J的可疑物品的检查，要采取开盖检查、请。

等方法，查明性质，妥善处置，确保安全。

A、鉴定部门鉴定

B、公安部门鉴定

C、客运部门鉴定

D、专业部门鉴定

参考答案：D

49.()为粗暴待客行为。

A、有意设置障碍，刁难旅客货主

B、凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈

15th

勒索旅客货主

C、凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票

D、站车强卖、搭售商品，或出售假冒伪劣商品

参考答案：A

50.根据（），我们可以分析历年来实际客流的流量、流向及其变

化规律，可查明旅客运输的季节性波动。

A、旅客运输统计报告资料

B、客流调查报告

C、运输部门日常统计资料

D、政府运输部门的报告

参考答案：A

51.站车强卖、搭售商品，或（）为违规经营行为。

A、出售过期商品

B、出售三无商品

C、出售变质商品

D、出售假冒伪劣商品

参考答案：D

52.旅客因误乘须送回时，（）。

A、另行买票

B、免费送回

C、补收送回区间票价

D、补收原票票价与送回区间票价差额

16th

参考答案：B

53.电报稿左上角应有收、抄报单位，右下角有发报单位（）。

A、本部门电报编号

B、日期

C、加盖公章、名章或签字

D、以上都是

参考答案：D

54.铁路客票发售和预订系统中进行席位的调度控制由（）实现。

A、车站售票中心

B、铁道部客票中心

C、地区客票中心

D、省级售票中心

参考答案：C

55.从业人员发现（），应当立即向现场安全生产管理人员或者本

单位负责人报告。

A、事苗或者其他不安全因素

B、事故隐患或者其他不安全因素

C、事故隐患

D、不安全因素

参考答案：B

56.动车组旅客专用区域设置（）。

A、问i孔处

17th

B、专用售票处

C、服务接待处

D、专职客运人员

参考答案：C

57.在网站购买学生票或伤残军人（警察）优待票后，因不符合减

价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”不予换票的，可

按规定在网站或车站售票窗口办理（）手续。

A、退票

B、补价

C、改签

D、改签或退票

参考答案：A

58.受伤旅客抢救无效死亡，尸体存放原则上不超过（）。

A、7天

B、8天

C、9天

D、10天

参考答案：A

59.烟草专卖品个人携带证不能由（）签发。

A^起始地的地区级及以上烟草专卖局

B、在卷烟工业企业所在地，受上一级烟草专卖局委托的县级烟

草专卖局

18th

C、起始地的市级及以上烟草专卖局

D、起始地的地(市)级及以上工商局

参考答案：D

60.大站站台上各种装卸、搬运设备摆放规范、整齐，不堵塞通道,

不影响()o

A、旅客排队

B、旅客乘降

C、旅客通行

D^旅客上车

参考答案：B

61.电梯口防护人员必须()。

A、立岗防护

B、设置专人

C、各尽其职

D、到岗负责

参考答案：A

62.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业

中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的

()o

A、票款

B、运费、票款

C、杂费、票款

19th

D、票款、运费、杂费

参考答案：D

63.线路中断，停止运行站或列车应在车票背面（）。

A、注明原因、日期、车次

B、注明原因、日期、返回XX站

C、注明原因、日期、返回XX站，并加盖站名章或列车长名章

D、加盖站名章或列车长名章

参考答案：C

64.对无法交付物品应由（），做到账物相符。

A、专人分管

B、经办人负责

C、值班员分管

D、客运主任分管

参考答案：A

65.跨局普通旅客慢车的车次范围为（）c

A、6001-6198

B、6001〜6998

C、6201〜8998

D、6001〜8998

参考答案：A

66.毕业生凭（）可买一次学生票。

A、学校书面证明

20th

B、居委会书面证明

C、聘用单位证明

D、学生证

参考答案：A

67.原则上，旅客列车在给水站停时（）及以上的应全列辆辆满水；

停时。分钟及以下的，不安排给水作业。

A、5/2

B、5/3

C、8/3

D、6/3

参考答案：D

68.国际联运中，单个旅客往返乘车时，客票票价减成（）。

A、20%

B、25%

C、30%

D、40%

参考答案：A

69.承运人对托运的行李、包裹包装不符合要求时，应动员其改善

包装。托运人拒绝改善包装的，车站可以（）。

A、没收

B、罚款

C、责令改正

21st

D、拒绝承运

参考答案：D

70.车站按技术作业分为（）。

A、大站、中等站、小站

B、客运站、货运站、客货运站

C、编组站、区段站、中间站

D、编组站、区段站、会让站

参考答案：C

71.发生旅客车票误售、误购时，在发站应（）。

A、填发代用票

B、换发新票、核收手续费

C、换发新票

D、填发代用票、核收手续费

参考答案：C

72.在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问,

并执行（），力求做到问询工作的善始善终。

A、微笑服务

B、首问负责制

C、班组长负责制

D、领导负责制

参考答案：B

73.迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之（）计算。

22nd

A、当日起至付款日止

B、次日起至付款日止

C、当日18点起至付款日止

D、第三日起至付款日止

参考答案：B

74.遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对()以内仍无人领

取的物品应在车站进行通告。

A、10天

B、30天

C、60天

D、90天

参考答案：D

75.()向旅客通告事项，引导旅客购票、候车和乘车，通告旅客

列车接发情况和进行各种宣传活动。

A、电子引导显示系统

B、自动广播系统

C、问询系统

D、自动识别检票系统

参考答案：B

76.一旅客持“革命工作人员残废证”要求购买T238次新型空调

列车的硬卧车票，车站应发售()。

A、半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票

23rd

B、半价客票、加快票、空调票、卧铺票

C、半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票

D、全价客票、加快票、卧铺票、空调票

参考答案：D

77.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在（）编挂一辆未搭乘旅

客的车辆作为隔离车。

A、机后第一位

B、列车尾部

C、机后第二位

D、列车中部

参考答案：A

78.“全国铁路通用乘车证”为（），以加盖铁道部印章为有效。

A、记名式

B、不记名式

C、记证式

D、不记证式

参考答案：B

79.未经车站同意无站台票进站时，应（）。

A、补收站台票票款，并核收手续费

B、补收站台票票款

C、加倍补收站台票票款

D、加倍补收站台票票款，并核收手续费

24th

参考答案：C

80.领取包裹的方式不包括()提取。

A、凭包裹领取凭证

B、凭本人身份证、物品清单和担保人的担保书

C、凭收货人身份证

D、按双方约定内容

参考答案：C

81.跨局快速旅客列车车次范围为()。

A、K1〜K398

B、K1〜K498

C、K401〜K898

D、K1-K998

参考答案：D

82.()可凭书面证明购买学生票。

A、小学生

B、大学生

C、中学生

D、研究生

参考答案：A

83.因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对()

补收票价，核收手续费。

A、往程乘车区间

25th

B、返程乘车区间

C、往返乘车区间

D、发站至中途下车站

参考答案：C

84.发生旅客人身伤害事故，事故处理工作组组长单位负责建立的

事故案卷中应有：()、现场照片或图示、寻人启示、公安部门现

场勘验笔录、鉴定结论和处理尸体意见等。

客运记录、证人证言

B、证人证言、车票、医院证明

C、客运记录、证人证言、车票、医院证明

D、客运记录、车票、医院证明

参考答案：C

85.非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢顺序号，均以

担当局始发车方向为准，()o

A、无顺序安排要求

B、小号在前、大号在后

C、大号在前、小号在后

D、由有关局事先商定后报部

参考答案：B

86.()为特种乘车证。

A、铁路软席乘车证

B、用于到外站装卸作业及抢险的调度命令

26th

C、离休人员使用的软、硬席乘车证

D、便乘证

参考答案：B

87.异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车()办理退票。

A、开车前48h

B、开车前

C、开车前6h

D、开车前12h

参考答案：B

88.运输收入进款存放地点必须有安全设备和()。

A、防火设备

B、防盗设备

C、防范设备

D、报警装置

参考答案：C

89.持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交()处理。

A、值班干部

B、客运主任

C、客运值班员

D、公安部门

参考答案：D

90.旅客在发站办理改签后的车次票价低于原票价时，()。

27th

A、退还票价差额

B、票价差额部分不予退还

C、票价差额部分不予退还，核收手续费

D、不予办理

参考答案：A

91.成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

A、重21kg、长200cm

重25kg、长160cm

C、重10kg、长210cm

D、重20kg、长195cm

参考答案：D

92.国际联运中，1张客票的有效期延长不得超过（）。

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

参考答案：B

93.在12306.cn网帖不可以购买（）。

A、成人票、儿童票

B、新生凭录取通知书购买的学生票

C、持有“学生火车票优惠卡”的学生票

D、伤残军人（警察）优待票

28th

参考答案：B

94.《中华人民共和国安全生产法》中的危险物品，是指（）、危

险化学品、放射性物品等能够危及人身安全和财产安全的物品。

A、易燃烧物品

B、易燃易爆物品

C、易爆炸物品

D、易自燃物品

参考答案：B

95.网站购买学生票的，应当持有（）。

A、中小学生凭学校证明

B、新生凭录取通知书

C、毕业生凭学校证明

D、学生火车票优惠卡

参考答案：D

96.旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按（）起计算。

A、原指定乘车日

B、购票日

C、改签日

D、实际乘车日

参考答案：D

97.拾到现金应开具“（）”上交。

A、客运记录

29th

B、客运运价杂费收据

C、代用票

D、收条

参考答案：B

98.在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当

凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票0到车站退票

窗口索取。

A、次日起10日内

B、之日起1（）日内

C、次日起15日内

D、之日起15日内

参考答案：B

99.客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为（）。

A、3日

B、4日

C、5日

D、6日

参考答案：B

100.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。

A、特等站

B、特、一等站

C、二等以上车站

30th

D、三等以上车站

参考答案：B

101.在12306.cn网站购票接受的有效身份证件是指（）、中华人民

共和国港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。

A、中华人民共和国居民身份证、按规定可使用的有效护照

B、中华人民共和国居民身份证、护照

C、身份证明、护照

D、身份证明、按规定可使用的有效护照

参考答案：A

102.旅客在车站寄存携带品3件，一件直20kg,另两件每件重30

kg,暂存1天，车站应收携带品暂存费（）。

A、6元

B、18元

C、9元

D、15元

参考答案：D

103.视觉信号中绿色表示（）。

A、停车

B、注意速度

C、减低速度

D、按规定速度运行

参考答案：D

31st

104.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材

应做到()。

A、知位置、知性能、会使用

B、知位置、知作用、会操作

C、知位置、知用途、会操作

D、知位置、知用途、会报警

参考答案：A

105.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件

的物品有()的权力。

A、拒绝承运

B、责令改正

C、罚款

D、没收

参考答案：A

106.对实名制车票()时，无须出示有效身份证件。

A、办理退票

B、进站乘车

C、列车侬票

D、办理始发改签、中转签证

参考答案：D

107.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材

做到()o

32nd

A、知位置、知方法、会使用

B、知位置、知性能、会操作

C、知位置、知性能、会使用

D、知位置、知方法、会操作

参考答案：C

108.代他人办理退票手续时，不能凭车票和()办理退票手续。

A、购票时所使用的乘车人有效身份证件原件

B、乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件

C、乘车人购票时所使用的的临时身份证

D、代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有

效身份证件复印件

参考答案：B

109.现役伤残军人的“革命伤残军人证”由()签发。

A、中国人民解放军总后勤部

B、中国人民解放军军以上单位

C、中国人民解放军师以上单位

D、中华人民共和国民政部

参考答案：A

110.在12306.cn网站购买铁路电子客票后，需换取纸质车票的，

应当在()办理。

A、开车前2小时

B、开车前

33rd

C、列车到达前

D、列车到达前2小时

参考答案：B

111.如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围，同时又属于《铁

路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运输企业应当

支付。。

A、赔偿金和保险金

B、医疗费

C、保险金

D、赔偿金

参考答案：A

112.在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站

的票价()，并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。

A、退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

B、退还未乘区间票价，核收退票费

C、不予退还

D、退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费

参考答案：C

113.带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按()购买车票。

A、包裹件数

B、包裹重量

C、占用数量

34th

D、旅客人数

参考答案：C

114.旅客因误售、误购车票在中途站应补收票价时，（）。

A、换发新票，补收票价差额

B、收回原票，换发代用票，补收票价差额

C、编制客运记录，补收票价差额

D、编制客运记录，到站补收票价差额

参考答案：B

115.道德即对事物负责，不伤害他人的一种（）。

A、要求

B、准则

C、规范

D、制度

参考答案：B

116.到站发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。

A、不予追究

B、补剪、不予追究

C、核收手续费

D、补剪、核收手续费

参考答案：A

117.新型空调车的硬座实际定员为（）。

A、标记定员

35th

B、各硬座车厢标记定员的总和减10个座位

C、各硬座车厢标记定员的总和减5个座位

D、各硬座车厢标记定员的总和减15个座位

参考答案：A

118.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客票价（）。

A、补收或退还差额

B、不补不退

C、只补不退

D、只退不补

参考答案：B

119.旅客按需要选用一定的运输方式，在一定时间和空间范围内

发生的（），形成客流。

A、变化

B、流量

C、交流

D、位移

参考答案：D

120.任何单位或者个人不得实施（）危及铁路通信、信号设施安

全的行为。

A、在埋有地下光（电）缆设施的地面上方进行堆放重物、垃圾、

焚烧物品、倾倒腐蚀性物质

B、在埋有地下光（电）缆设施的地面上方进行钻探、堆放重物、

36th

垃圾、焚烧物品、倾倒腐蚀性物质

C、在埋有地下光(电)缆设施的地面上方进行钻探、堆放重物、

焚烧物品、倾倒腐蚀性物质

D、在埋有地下光(电)缆设施的地面上方进行钻探、堆放重物、

垃圾物品、倾倒腐蚀性物质

参考答案：B

121.各营业单位应尽量压缩过夜现金，车站当日运输进款应在收

款0前送存银行。

A、当日24时

B、当日18时

C、次日10时

D、次日12时

参考答案：D

122.酒店属于公共聚集场所，按照法规规定，员工应该每隔()

进行一次消防安全培训。

A、半年

B、一年

C、三个月

D、二年

参考答案：A

123.铁路运输企业的安全生产管理人员应当对铁路线路进行经常

性()o

37th

A、巡视和维护

B、巡视和检查

C、巡查和维护

D、检查和维护

参考答案：C

124.一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，

站台上可以有()。

A、候车旅客

B、可移动物品

C、其他工作人员

D、人身安全防护措施的车站工作人员

参考答案：D

125.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站收到常备客票时，应

在()内逐张清点完毕，并将领单签收，返回路局。

A、45天

B、35天

C、30天

D、40天

参考答案：C

126.火灾事故原因的调查，由()负责实施。

A、铁路运输企业

B、铁路局消防机构

38th

c、铁路公安消防机构

D、消防队

参考答案：C

127.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客

时，由（）负责。

A、车站

B、列车

C、携带者

D、铁路

参考答案：C

128.铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

A、第三人责任、旅客自身责任、铁路责任

B、旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任

C、铁路责任、其他责任、旅客责任

D、旅客责任、车站责任、列车责任

参考答案：B

129.单位或个人对处罚决定不服的，可在接到处罚决定的次日起

0日内向做出处罚决定的部门提出复查申请。

A、10

B、15

C、30

D、60

39th

参考答案：B

130.职业责任指的是个人对社会，对他人在本职业范围内应承担

的()o

A、义务

B、责任

C、任务

D、职责

参考答案：C

131.卧铺票的有效期按()和车次使用有效。

A、指定乘车日期

B、实际乘车日期

C、购票日期

D、改签日期

参考答案：A

132.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通

过()培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

A、安全知识

B、业务知识

C、安全、卫生知识

D、安全、技术业务

参考答案：D

133.旅客需要报销退票费时，应开具()。

40th

A、退票报告

B、退票费报销凭证

C、退款证明书

D、退票报销凭证

参考答案：B

134.过轨运输是指()o

A、国家铁路与境外铁路间的相互运输

B、国家铁路与窄轨铁路间的相互运输

C、标准轨距与窄轨铁路间的相互运输

D、国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运

输

参考答案：D

135.旅客在保险有效期间内，因()，铁路运输企业应付保险金或

医疗津贴。

A、因疾病死亡

B、因自杀致死亡或伤害

C、因殴斗致死亡或伤害

D、被行李砸伤

参考答案：D

136.职业道德的评价有()种形式。

A、三

B、四

41st

C、五

D、六

参考答案：A

137.职业道德的评价形式，分别是（）。

A、社会舆论、传统风俗和内心信念

B、社会监督、传统习惯和内心信念

C、社会监督、传统风俗和内心信念

D、社会舆论、传统习惯和内心信念

参考答案：D

138.被盗行李、包裹在（）破案，并全部追回没有损失时，不作

事故统计。

A、5日

B、10日

C、15日

D、20日

参考答案：A

139.在给水车厢总数不变的前提下，非空调列车应优先安排（）

车厢给水。

A、软卧

B、餐车

C、装备茶炉设施的

D、宿营车

42nd

参考答案：C

140.在临时候车室，要派客运员进行（）。

A、引导

B、宣传

C、组织

D、以上都是

参考答案：D

141.车站根据市场需要，合理布局（）。

A、车站售票窗口

B、站外售票窗口

C、站内售票窗口

D、站外售票网点

参考答案：D

142.科学发展观，核心是（）。

A、发展

B、以人为本

C、全面协调可持续发展

D、统筹兼顾

参考答案：B

143.列车晚点旅客在终至U站不下车时，车站接到列车长通知后,

立即报告（）。

A、铁路局客运处

43rd

B、上级主管部门

C、客运调度

D、铁路局安监室

参考答案：C

144.安检人员上岗前，应该接受不少于（）学时有关培训，考试

合格的，方可上岗。

A、20

B、30

C、40

D、50

参考答案：C

145.铁路职工出差出入车站及在列车内，须交验（）。

A、铁路乘车证、工作证

B、铁路乘车证、职工出差证明书

C、铁路乘车证、职工出差证明书、身份证

D、铁路乘车证、职工出差证明书、工作证

参考答案：D

146.线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，

旅客不要求返回，（）。

A、补收行李和包裹运费的差额

B、补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额

C、运费不补不退

44th

D、补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费

参考答案：A

147.无法交付物品不包括（）。

A、无主的行李、包裹

B、无人领取的暂存物品

C、旅客遗失物品

D、无主的旅客的遗失物品

参考答案：C

148.在12306.cn网站购票后，旅客按所购车票的乘车日期、主次

在中途站进站乘车的，应当在购票后。换取纸质车票。

A、至票面发站开车前

B、至开车2小时前

C、24小时内

D、至中途站开车前

参考答案：D

149.军用列车在有给水条件的车站停留时，应当根据（）对编挂

的客车补水。

A、行车计划

B、部队要求

C、运行计划和乘车部队要求

D、军代表要求

参考答案：C

45th

15().()属于站场设施的范围。

A、票厅

B、站线

C、售货部

D、饮水处

参考答案：B

151.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季

应在0范围内。

A、18°520°C

B、16°018°C

C、14°516°C

D、16°520°C

参考答案：A

152.电话订票成功，旅客取票时，一个订单号内的车票()。

A、可分批取票

B、必须一次性取票

C、可只取其中的部分车票

D、可分两次取票

参考答案：B

153.在承运人有能力的情况下，旅客可要求变更高于原票等级的

列车或铺位、座席。办理时核收()票价差额，核收手续费。

A、已收与应收

46th

B、已乘与未乘区间

C、变更区间

D、已收与未乘区间

参考答案：C

154.铁路客运职工的职业道德中优质服务：应做到()。

A、主动热情，细心周到

B、主动热心，细致周到

C、主动热情，细致周到

D、主动热心，细心周到

参考答案：A

155.旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的()或空调票。

A、软、硬座票

B、加快票

C、客票

D、车票

参考答案：D

156.《铁路乘车证管理办法》规定，持用探亲乘车证准乘除()

外的各种旅客列车。

A、国际列车

B、国际列车、旅游列车

C、旅游列车

D、直达特快旅客列车

47th

参考答案：B

157.天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）米。

A、3

B、4

C、5

D、6

参考答案：B

158.客票票价分为（）。

A、硬座、软座客票票价

B、客票、加快票、卧铺票票价

C、加快票、卧铺票、空调票票价

D、客票、附加票票价

参考答案：A

159.严禁旅客钻车和横跨股道并随时清理站内（）。

A、无票旅客

B、滞留人员

C、闲杂人员

D、无关人员

参考答案：B

160.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

A、自然灾害

B、铁路交通事故

48th

C、事故影响、设备故障

D、施工影响

参考答案：B

161.电话订票的有段证件不包括（）。

A、居民身份证

B、港澳居民来往内地通行证

C、按规定可使用的有效护照

D、户口簿

参考答案：D

162.旅客因误购车票，中途站需补收票价时，收回原票，换发代

用票，（）应填写“误购”。

A、人数栏

B、原票栏

C、记事栏

D、事由栏

参考答案：D

163.铁路预防和控制突发公共卫生事件坚持的原则之一是（）、早

治疗。

A、早预防、早发现、早报告

B、早预防、早报告、早隔离

C、早发现、早报告、早隔离

D、早诊断、早报告、早隔离

49th

参考答案：C

164.《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须（）,

无误后开封使用。

A、检查封印

B、看首尾号码

C、逐号检查

D、首尾盖章

参考答案：C

165.职业道德具体体现为（）。

A、爱岗敬业，诚实文明，办事公道，服务人民，奉献社会

B、爱岗敬业，诚实文明，办事公正，服务群众，奉献社会

C、爱岗敬业，诚实守信，办事公正，服务人民，奉献社会

D、爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会

参考答案：D

166.25型客车的硬座、硬卧定员分别为（）。

A、118人和60人

B、128人和60人

C、128人和66人

D、118人和60人

参考答案：C

167.动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭

车门。

50th

A、助理值班员

B、车站客运人员

C、列车长

D、列车员

参考答案：C

168.发现少量液体酸性腐蚀品撒漏，应及时()。

A、用水冲洗

B、撒上湿砂土

C、撒上干砂土

D、用石灰水中和

参考答案：C

169.客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以()为止。

A、看见列车开始至看不见列车

B、列车进入信号机至开出信号机

C、列车进入道岔至开出道岔

D、列车进入站台开始至开出站台

参考答案：D

170.《铁路客运运价规则》规定，()的尾数保留至角。

A、客票票价

B、客运杂费

C、附加票价

D、卧铺票价

51st

参考答案：B

171.铁路交通事故调查处理规则是根据()制定。

A、《中华人民共和国民法》

B、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》

C、《安全生产法》

D、《铁路运输安全保护条例》

参考答案：B

172.客运杂费所有产生的手续费()计算。

A、按人数

B、按票数

C、按费用高的

D、分别情况，按人数、票数

参考答案：D

173.铁路遇雨雪天气，客运部门应确保非露天站台面、踏步台阶、

地道、进出站口等处不得有()的积雪、积冰，防止旅客、职工

摔伤。

A、大量

B、少量

C、太厚

D、影响旅客通行

参考答案：D

174.《铁路客运运价规则》规定，助力自行车计价重量为每辆()。

52nd

A、20kg

B、30kg

C、40kg

D、50kg

参考答案：C

175.对职工持用的（）乘车证乘车须于始乘站和返乘站予以剪口。

A、全年、临时定期

B、硬席、探亲等单程或往返

C、通勤

D、全年、临时定期就医

参考答案：B

176.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

A、空调票

B、卧铺票

C、加快票

D、学生票

参考答案：B

177.车站对列车交下无人护送精神病旅客，由（）负责妥善处理。

A、车站公安

B、车站客运

C、车站客运、公安共同

D、政府民政部门

53rd

参考答案：C

178.铁路交通事故调查组在事故发生后应当及时通知相关单位和

人员；（）发生后：应当在12小时内通知相关单位，接受调查。

A、一般A类以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）

B、一般B类以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）

C、一般C类以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）

D、一般D类以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）

参考答案：B

179.因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补

收票价，核收手续费。

A、往程乘车区间

B、返程乘车区间

C、往返乘车区间

D、发站至中途下车站

参考答案：C

18（）.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。

A^一次乘车

B、两次乘车

C、执行任务时期内

D、抢险时期内

参考答案：A

181.造成客运列车脱轨（）的事故为重大事故。

54th

A、2辆以上18辆以下

B、3辆以上18辆以下

C、2辆以上16辆以下

D、3辆以上16辆以下

参考答案：A

182.在12306.cn网站，购买铁路电子客票以()的时间作为铁路

旅客运输合同生效的时间。

A、确认订票成功

B、确认网上支付

C、确认交易成功的时间

D、换取纸质车票

参考答案：C

183.国家铁路的客运运价，以()为计算单位。

A、角

B、分

C、元

D、10元

参考答案：C

184.除()乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

A、临时定期、探亲

B、探亲、就医

C、就医、临时定期

55th

D、全年定期、定勤通勤

参考答案：B

185.为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机()乘车。

A、2个

B、5个

C、8个

D、10个

参考答案：B

186.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客自带

行李赔偿限额为人民币()。

A、800元

B、1000元

C、2000元

D、4000元

参考答案：C

187.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时

应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记0乘车次数。

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

参考答案：A

56th

188.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当()。

A、首先接待领导

B、首先通知站领导再服务旅客

C、首先服务旅客

D、边接受检查边服务旅客

参考答案：C

189.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内

不能到达到站时，车站可延长车票的有