小区信息化服务平台运行支撑技术服务协议

协议编号:

小区信息化服务平台运行支撑技术服务协议

项目名称：小区信息化

委托方（甲方）：中国电信股份有限企业四川分企业

受托方（乙方）：成都天间信息技术有限企业

签订时间：二0一二年四月二十五日

签订地点：成都市文庙前街72号

中华人民共和国科学技术部印制

填写说明

一、本协议为中华人民共和国科学技术部印制的技术服务协议示

范文本，各技术协议登记机构可推介技术办议当事人参照使用。

二、本协议合用于一方当事人（受托方）以技术知识为另一方（委

托方）处理特定技术问题所签订的协议。

三、签约一方为多种当事人的，可按各自在协议关系中日勺作用等,

在“委托方”、“受托方”项下（增页）分别排列为共同委托人或共同

受托人。

四、本协议未尽事项，可由当事人附页另行约定补充协议，并作

为本协议的构成部分。

五、当事人使月本协议步约定无需填写的条款，应在该条款处注

明“无”等字样。

六、如有必要，可另行签订保密协议。

小区信息化服务平台运行支撑技术服务协议

委托方（甲方）：中国电信股份有限企业四川分企业

地址：成都市文庙前街72号

法定代表人/负责人：杨国光

项目联络人：莫玉剑

联络方式：

通讯地址：成都市文庙前街72号

电话：传真：

电子邮箱：

受托方（乙方）：成都天间信息技术有限企业

地址：成都市高新区桂溪工业园

法定代表人/负责人：廖兵

项目联络人：杨廉鹏

联络方式：

通讯地址：成都市人民南路四段53号嘉云台乙栋13楼F座

电话：传真：

电子邮箱：

本协议甲方委托乙方就小区信息化（“项目”）进行运行支撑的专

题技术服务，并支付对应日勺技术服务酬劳C双方通过平等协商，在真

实、充足地体现各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国协议法》

的规定，到达如下协议，并由双方共同遵守。

第一条甲方委托乙方进行技术服务日勺内容如下：

L1技术服务的目的：根据小区信息化服务平台推广需要，平台

的运维支撑及技术服务工作日显突出。为了保障系统的正常运行、信

息的及时更新、推广的有力支撑、项目的持续发展，特签订本小区信

息化服务平台运行支撑及技术服务委托协议。

1.2技术服务的内容：

(1)软、硬件平台运行监控。

(2)操作系统及数据库系统维护、升级。

(3)数据安全方略制定及实行，包括日志备份、差异备份、完

全备份及过期备份文献清理。

(4)磁盘垃圾文献、临时文献清理；

(5)故障申告受理及处理。

(6)应用功能完善、升级，顾客感知优化、提高。

(7)统一门户信息采编、审核、公布。

(8)指导新接入物管、商家对小区网站、商家网站的信息维护,

尤其在接入初期，协助物管、商家进行信息采编、审核、公布，防止

业主登陆后出现页面大量空白日勺状况发生。

(9)协助新接入物管面向业主进行小区开通宣传，最大程度激

活目前已经有时近百万业主以及此后新接入小区业主对平台时应用。

(10)协助市州电信，筹划和组织业主激活、应用日勺推广活动。

(11)安排客服人员和客服，响应、解答业主在使用中碰到

的问题。

(12)平台运行管理，按期提供各市州小区、商家、业主接入数、

发卡数、激活率等管理报表，为市场推广提供决策支撑。。

1.3技术服务的方式：乙方安排两名专职人员承担小区信息化服

务平台日勺平常运维支撑及技术服务工作。。

第二条乙方应按下列规定完毕技术服务工作：

2.1技术服务地点：四川省成都市。

2.2技术服务期限：2012年1月1日至2012年6月30日。

2.3技术服务进度：按照服务内容及服务质量规定提供。

2.4技术服务质量规定：

1、乙方应提供7天*24小时的运维支撑响应，下班时间、节日、

假日应指定专门日勺联络人，保证24小时通讯畅通。

2、乙方应根据技术发展的需要，定期或不定期地对平台的操作

系统、数据库系统进行升级。

3、乙方应按如下方略进行统一数据库日勺备份，保证数据安全：

(1)日志备份：2小时1次，保留2天;

(2)差异备份：1天1次，保留7天；

(3)完全备份：7天1此，保留28天。

当由于“云计算”平台硬件故障或者网络袭击使统一数据库遭到

破坏时，乙方应在24小时内恢复数据。

4、乙方应设置专门的客户受理客户故障申告，当客户提交故

障申告时，乙方应在半小时内做出响应，并在4小时内排除故障、答

复客户。

5、根据平台业务发展需要及客户反馈意见，乙方应持续性地对

平台功能进行优化完善，改善顾客操作感知效果。

6、按照甲方的信息公布和审核规定，负责统一门户信息采编、

审核、公布，每天新增信息不得少于1条。

7、指导、培训新接入的物管、商家、小区顾客对其小区网站、

商家网站、小区网站进行信息采编和信息公布，保证所有上线的物管、

商家、小区接入平台后7日内，完善其网站的有关信息；同步负责审

核物管、商家、小区网站的信息，对于不良、非法信息要及时告知顾

客删除，并向甲方汇报。

8、协助物管、商家、小区和市州电信，通过平台面向业主进行

推广活动，提高业主激活率和使用率。

9、按月向甲方提交平台运行分析汇报，包括但不限于各市州物

管、商家、小区、业主接入数、发卡数、激活率等管理报表、记录分

析，为市场推广提供决策支撑。。

2.5技术服务质量期限规定：协议期满时，假如双方均无疑义，

则本协议以年为单位自动顺延；假如一方持有疑义，应在协议期满前

一种月内提出，并由双方协商续签协议事宜；协商不成，本协议自动

终止。。

第三条为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提

供下列工作条件和协作事项：

3.1提供技术资料：无。

3.2提供工作条件：无。

3.3其他配合协作事项：无。

3.4甲方提供上述技术资料、工作条件和配合协作事项的时间及

方式：无。

第四条甲方向乙方支付技术服务酬劳及支付方式为：

4.1技术服务费总额：人民币大写：肆拾伍万元整，小写：

450,000.00元。该等费用已包括乙方履行本协议的所有酬劳和所需

的所有费用。除另有约定外，甲方无需就本协议项下委托事项向乙方

支付上述费用之外E勺任何其他费用。

4.2甲方凭乙方开具日勺对应金额日勺、符合国家规定的发票支付技

术服务费，并按如下第（1）种方式向乙方付款：

（1）一次性支付

每个服务期间开始，甲方收到乙方提供的对应金额、符合国家规

定的发票和付款告知书后15日内，将本服务期间的服务费一次性支

付给乙方。

（2）分期支付

甲方分期向乙方支付技术服务费：无。

4.3乙方银行账户信息如下：

开户行：成都农商银行武侯支行

银行地址：成都市武侯区

户名：成都天问信息技术有限企业

账号：021200000120010016936

4.4若根据本协议约定乙方应当支付运约金和/或承担赔偿责任,

则甲方有权从上述任何一笔付款中直接扣除对应金额。

第五条保密

5.1乙方对甲方所提供的所有资料以及在本协议签订、履行过程

中所接触到的甲方及其关联企业的商业秘密、技术资料、客户信息等

资料和信息（统称“保密资料”）负有保密义务。未经甲方书面许可，

乙方不得向任何第三方披露，不得将保密资料的部分或所有用于本协

议约定事项以外的其他用途。乙方有义务对保密资料采用不低于对其

自身商业秘密所采用日勺保护手段予以保护。乙方可仅为本协议目的向

其内部有知悉保密资料必要的雇员披露保密资料，但同步须指示其雇

员遵守本条规定的保密及不披露义务。

5.2乙方仅得为履行本协议之目的对保密资料进行复制。乙方不

得以任何方式（如软硬盘、图纸、彩样、照片、菲林、光盘等）留存

保密资料。乙方应当在完毕委托事项或本协议终止或解除时将保密资

料原件所有返还甲方，并销毁所有复制件。乙方应当妥善保管保密资

料，并对保密资料在乙方期间发生日勺被盗、泄露或其他有损保密资料

保密性日勺事件承担所有责任，因此导致甲方损失的，乙方应负责赔偿。

5.3当出现下述状况时，本条对保密资料的限制不合用。当保密

资料：

（1）并非乙方的过错而已经进入公有领域的。

（2）已通过该方的有关记录证明是由乙方独立开发的。

（3）由乙方从没有违反对甲方的保密义务的人合法获得的。或

（4）法律规定乙方披露的，但乙方应在合理的时间提前告知甲

方，使其得以采用其认为必要日勺保护措施。

5.4如乙方违反本协议有关保密的约定，乙方应赔偿因此而给甲

方导致日勺一切损失。

5.5本保密条款自保密资料提供或披露之日起至本协议终止或解

除后两年内持续有效。

第六条本协议日勺变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定。

但有下列情形之一的，一方可以向另一方提出变更协议权利与义务日勺

书面祈求，另一方应当在收到书面祈求后15个工作日内予以答复；

逾期未予答复的，视为同意：

无。

第七条未经甲方事先书面同意，乙方不得将本协议项目部分或

所有服务工作转由第三人承担。

第八条双方确定如下列原则和方式对乙方的技术服务工作成果

进行验收：

8.1乙方完毕技术服务工作日勺形式：见技术服务方式的有关约定。

8.2技术服务工作成果日勺验收原则：见技术服务质量规定日勺有关

约定

8.3技术服务工作成果日勺验收措施：会议验收。

8.4验收的时间和地点：甲方办公场所。

第九条侵权处理

9.1乙方应当保证，其依本协议为甲方提供技术服务过程中和/

或其为甲方提供的服务成果不侵犯任何第三人的合法权益。假如有人

提出法律或行政程序（合称“侵权指控”），声称甲方侵犯了其知识产

权等合法权益的，乙方应当负责处理，并赔偿甲方就此所承担的一切

损失和费用，包括但不限于上述侵权指控中所产生日勺诉讼费用、合理

的律师费用、调查费用、和解金额或生效法律文书中规定的赔偿金额。

9.2假如在侵权指控的审理过程中有关机关严禁甲方继续使用技

术服务成果的部分或所有，乙方应当采用如下措施之一：

（1）使甲方重新免费获得使用上述技术服务成果的权利，或

（2）免费更换或改造上述技术服务成果，使甲方不受上述禁令

限制继续使用技术服务成果。

（3）其他使甲方对技术服务成果拥有合法使用权，或其他弥补

甲方受损利益、实现协议目的日勺合理方式。

乙方采用上述措施不能免除乙方就甲方因此遭受日勺损失进行赔

偿的义务。

第十条项目服务成果的权利归属

10.1双方确定，乙方所完毕的服务成果的所有权利，包括但不

限于知识产权、专利申请权和所有权，归中国电信股份有限企业所有。

10.2双方确定，甲方运用乙方的服务成果所完毕的新的技术成

果的所有权利，包括但不限于知识产权、专利申请权和所有权，归中

国电信股份有限企业所有。

第十一条双方确定，乙方在向甲方提供服务过程中，根据甲方

规定，为甲方指定E勺人员提供技术指导和培训。

1L1技术指导和培训内容：无。

11.2地点和方式：无。

11.3费用及支付方式：无。

第十二条违约责任

12.1双方确定，任何一方未履行或未完全履行本协议项下的义

务，均构成违约。违约方应赔偿因违约给对方导致的一切损失。

12.2乙方未能按本协议约定按期提供技术服务的，每逾期1日，

乙方应当按照技术服务费总额的0.K向甲方支付违约金。如违约金

数额合计到达技术服务费总额的30%时，甲方有权终止本协议，乙

方仍应支付上述违约金、退还甲方已支付款项并按照同期中国人民银

行贷款利率计付利息，同步赔偿甲方的对应损失。

12.3乙方提供技术服务不符合本协议规定的，乙方应当按照甲

方规定改正和修改，并承担由此产生的所有费用。同步，甲方有权终

止本协议，乙方应当退还甲方已支付款项并按照同期中国人民银行贷

款利率计付利息，并赔偿甲方的对应损失。

第十三条双方确定，在本协议有效期内，甲方指定莫玉剑为甲

方项目联络人，乙方指定杨廉鹏为乙方项目联络人。

一方变更项目联络人的，应当及时以书面形式告知另一方。未及

时告知并影响本协议履行或导致损失的，应承担对应日勺责任。

第十四条双方确定，出现下列情形之一，致使本协议日勺履行成

为不必要或不也许的，可以解除本协议：

14.1发生不可抗力。

14.2假如因不可抗力的影响致使本协议中断履行九十日或以上

时，甲方有权决定与否继续履行或终止本协议，并书面告知乙方。

第十五条法律合用和争议处理

15.1本协议合用中华人民共和国法律。

15.2所有因本协议引起时或与本协议有关日勺任何争议将通过双

方友好协商处理。假如双方不能通过友好协商处理争议，则任何一方

均可采用下述第（1）种争议处理方式：

（1）将该争议提交成都市仲裁委员会，按照申请仲裁时该会的

仲裁规则进行仲裁。仲裁在成都市进行。仲裁语言为中文。仲裁裁决

是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担。

（2）向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。

15.3仲裁或诉讼进行过程中，双方将继续履行本协议未涉仲裁

或诉讼的其他部分。

第十六条双方确定，本协议及有关附件中所波及时有关名词和

技术术语，其定义和解释如下：

16.1“不可抗力”：地震、台风、水灾、火灾、战争以及其他本

协议各方不能预见，并且对其发生和后果不能防止或不能防止且不可

克服日勺客观状况。

16.2无。

第十七条与履行本协议有关日勺下列技术文献，经双方以无方式

确认后，为本协议的构成部分:

17.1技术背景资料：无。

17.2可行性论证汇报：无］。

17.3技术评价汇报：无］。

17.4技术原则和规范：无］。

17.5原始设计和工艺文献：无。

17.6其他：无。

第十八条双方约定本协议其他有关事项为：

18.1任何一方未经另一方同意，不得向任何第三方透露本协议

的签订及其内容。甲方向其关联企业透露日勺，不在此限。

18.2任何与本协议有关但未在本协议中明确规定的事项将由双

方另行友好协商处理。对本协议做出的任何修改和补充应为书面形

式，由双方签字盖章后成为本协议不可分割的部分。本协议与其补充

协议或补充协议冲突时，以补充协议或补充协议为准。

18.3未得到对方的书面许可，一方均不得以广告或在公共场所

使用或摹仿对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、

型号或缩写，任何一方均不得声称对对方口勺商业名称、商标、图案、

服务标志、符号、代码、型号或缩写拥有所有权。

18.4本协议日勺任何内容不应被视为或解释为双方之间具有合资、

合作、代理关系。

18.5本协议替代此前双方所有有关本协议事项的口头或书面的

纪要、备忘录、协议和协议。

18.6甲乙双方因履行本协议或与本协议有关的一切告知都必须

按照本协议中日勺地址，以书面信函形式或双方确认的或类似的通

讯方式进行。采用信函形式时应使用挂号信或者具有良好信誉的特快

专递送达如使用或类